Telefonia
Chamada perdida
Chamada recebida que ficou sem resposta: ninguém atendeu, nem você, nem um colega, nem um serviço de receção. Uma parte de quem liga não deixa mensagem e liga para outro lado, daí o interesse em contar estas chamadas antes de escolher uma solução. Saber mais →
Chamada de saída
Chamada feita pela empresa para um cliente ou um contacto, por oposição à chamada recebida. Na Sayelo, o agente IA não faz prospeção: é você quem liga aos seus clientes a partir da aplicação, com o número do seu agente, depois de ativadas as chamadas de saída (por agora, apenas em França). A chamada não é gravada nem transcrita. Saber mais →
Chamadas em simultâneo
Número de chamadas que uma linha ou um agente consegue tratar ao mesmo tempo. Numa linha clássica, a segunda pessoa a ligar ouve o sinal de ocupado ou vai parar ao correio de voz; na Sayelo, o agente atende 1, 2, 5 ou 10 chamadas em simultâneo, consoante o plano. Saber mais →
Transbordo de chamadas
Regra que envia uma chamada para outro destino quando a extensão ou o grupo previsto não atende a tempo, está ocupado ou saturado. Um agente de voz IA pode servir de transbordo: atende apenas as chamadas que a equipa não consegue atender, em reforço. Saber mais →
Encerramento excecional
Período em que a empresa está fechada fora do seu horário habitual: férias, feriado, ponte ou inventário. Na Sayelo, declara-se no ecrã ou com uma frase ao seu agente, sem mexer no horário habitual; durante o encerramento, o agente reproduz a sua mensagem, desliga ou transfere, e não faz nenhuma marcação. Saber mais →
IPBX
Central telefónica privada que funciona sobre IP: o sistema que liga as extensões de uma empresa e gere os números internos, as transferências, as filas de espera e os reencaminhamentos. Pode estar instalada nas próprias instalações ou alojada num prestador. Saber mais →
Serviço de atendimento telefónico
Serviço em que teleoperadores atendem as suas chamadas em seu nome, em horários acordados, e depois lhe transmitem as mensagens. O preço acompanha, na maioria das vezes, o volume de chamadas. Saber mais →
Atendedor de chamadas
Correio de voz que atende quando você não responde, reproduz uma mensagem de boas-vindas e grava a mensagem de quem liga. Não responde a nenhuma pergunta nem faz marcações: cabe-lhe a si ligar de volta. Saber mais →
Central na nuvem
Central telefónica alojada num prestador e utilizada através da internet: distribui as chamadas de uma equipa pelas extensões certas, mostra quem liga, grava e mede. Não atende ela própria: quando ninguém está livre, a chamada vai para a fila de espera e depois para um correio de voz. Saber mais →
IVR
Sistema de resposta de voz interativa: o menu telefónico do tipo «prima 1, prima 2». Reconhece uma tecla, por vezes uma palavra-chave, e encaminha a chamada para uma extensão ou uma mensagem, sem compreender uma frase nem tratar ele próprio o pedido. Saber mais →
Transferência de chamada
Ação que passa uma chamada em curso para outro interlocutor, o seu telemóvel ou um colega, por exemplo. Na Sayelo, o agente transfere as chamadas urgentes de acordo com as regras que definiu. A transferência é direta: se ninguém atender, quem liga vai parar ao correio de voz do destinatário. Saber mais →
Número e operador
ARCEP
Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse: a autoridade administrativa independente que regula as telecomunicações em França, incluindo a numeração e a portabilidade dos números. Na Sayelo, os números e a telefonia são fornecidos por um operador parceiro declarado junto da ARCEP. Saber mais →
Código RIO
Em França, o RIO (relevé d'identité opérateur) é um código próprio de cada linha: identifica o número e o respetivo titular, e serve para provar que o pedido de portabilidade vem mesmo de si. Obtém-se ligando para o 3179 a partir da linha em causa, gratuitamente, e consta também da área de cliente da maioria dos operadores. Saber mais →
Portabilidade do número
Direito de manter o seu número fixo ou móvel quando se muda de operador. Em França, o pedido é feito junto do novo operador, com o código RIO, e rescinde o contrato antigo para a linha em causa. Na Sayelo, a portabilidade (em França) é possível em todos os planos, e a equipa trata dela em poucos dias úteis. Saber mais →
Reencaminhamento de chamadas condicional
O reencaminhamento de chamadas condicional é uma definição da sua linha que transfere uma chamada para outro número apenas se não atender, se já estiver numa chamada ou se o seu telefone estiver inacessível. Saber mais →
Reencaminhamento de chamadas incondicional
Definição da linha que envia todas as chamadas para outro número, de imediato, sem que o seu telefone toque. Prático durante um encerramento, faz-lhe perder de vista as suas chamadas no dia a dia. Saber mais →
IA de voz
Agente de voz IA
Um agente de voz IA é um software que atende o telefone em linguagem natural: compreende o pedido de quem liga, responde-lhe em voz alta e age, por exemplo fazendo uma marcação ou transferindo a chamada. Saber mais →
Deteção da língua
Capacidade de um agente de voz para reconhecer a língua de quem liga e continuar a conversa nessa língua. Na Sayelo, quase 100 línguas estão incluídas em todos os planos: com a opção «Agente multilingue», o agente muda logo às primeiras palavras, volta à língua do agente se quem liga também voltar, e recebe um resumo de cada chamada, seja qual for a língua falada. Saber mais →
Modelo de linguagem
Programa de inteligência artificial treinado com grandes quantidades de texto, capaz de compreender um pedido formulado livremente e de lhe responder. Num agente de voz, é ele que decide o rumo da conversa, a partir das informações que deu sobre a sua atividade. Saber mais →
Reconhecimento de voz
Tecnologia que converte a fala em texto, de forma contínua, enquanto quem liga fala. O ruído, os sotaques, os nomes raros e os números soletrados são as suas principais dificuldades, daí o hábito de pedir para repetir ou soletrar as informações importantes. Saber mais →
Rececionista virtual com IA
Um secretariado telefónico com IA, ou rececionista virtual com IA, é um serviço em que um agente de voz IA assegura a linha de uma empresa no lugar de uma secretária: atende, presta informações, faz as marcações na agenda e envia um resumo de cada chamada. Saber mais →
Central telefónica com IA
Uma central telefónica com IA é um atendimento telefónico automatizado que atende cada chamada, compreende o que quem liga pretende e encaminha o pedido: resposta direta, marcação, mensagem ou transferência para a pessoa certa. Saber mais →
Síntese de voz
Tecnologia que transforma um texto em voz falada. Num agente de voz, a voz deve ser natural e sobretudo reativa, para que quem liga não fique à espera da resposta. Saber mais →
Transcrição
Versão escrita de uma conversa telefónica, produzida pelo reconhecimento de voz. Na Sayelo, acompanha o resumo enviado por e-mail após cada chamada e traduz-se num clique quando a chamada decorreu noutra língua. Saber mais →
Agenda e ferramentas
CRM
Software de gestão da relação com o cliente: reúne os contactos, o histórico das interações e os negócios em curso. A Sayelo integra-se de forma nativa com o Sellsy e o monday.com, e envia as chamadas para as outras ferramentas por webhook. Saber mais →
Falta à marcação (no-show)
Marcação não cumprida: o cliente não aparece, sem avisar. O lembrete por SMS na véspera é uma forma habitual de o limitar; na Sayelo, este lembrete está ativado por predefinição. Saber mais →
Resumo de chamada
Relatório escrito de uma chamada tratada pelo agente: quem ligou, com que pedido, o que foi feito e o que falta fazer. Na Sayelo, chega por e-mail após cada chamada, com a transcrição. Saber mais →
SMS de confirmação
SMS enviado a quem liga quando uma marcação é feita ou cancelada, para que fique com um registo escrito. Na Sayelo, os SMS de confirmação e de cancelamento estão ativados por predefinição, tal como o lembrete na véspera. Saber mais →
Sincronização de agenda
Ligação entre o agente e a sua agenda: lê as suas disponibilidades em direto e regista nela a marcação, sem introdução duplicada. Na Sayelo: Google Calendar, Microsoft 365 e Cal.com, e as outras agendas mediante pedido. Saber mais →
Bloqueio anti-duplicação
Proteção que impede reservar duas vezes o mesmo horário, por exemplo quando duas pessoas pedem a mesma hora ao mesmo tempo. Na Sayelo, soma-se à leitura da agenda em direto. Saber mais →
Webhook
Mensagem enviada automaticamente por um software para o endereço de outro software assim que ocorre um evento, por exemplo o fim de uma chamada. Os webhooks de saída da Sayelo transmitem cada chamada tratada às suas ferramentas, sem voltar a introduzir dados. Saber mais →
Dados e regras
AI Act
Nome corrente do regulamento europeu sobre a inteligência artificial (Regulamento da IA). As suas regras de transparência exigem que uma pessoa que dialoga com um sistema de IA seja informada disso, salvo se for evidente: ao telefone, o agente tem, portanto, de dizer que é uma IA. Na Sayelo, anuncia-o logo na primeira frase. Saber mais →
Gravação das chamadas
Conservação do áudio de uma conversa telefónica, que não deve ser confundida com a sua transcrição escrita. Em França, a CNIL (a autoridade francesa de proteção de dados) pede que se informe quem liga, que se lhe permita opor-se, que se limite o prazo de conservação e que se restrinja o acesso às gravações. Na Sayelo, está incluída a partir do plano Essentiel e nunca está ativa por predefinição. Saber mais →
HDS
Hébergeur de données de santé (fornecedor de alojamento de dados de saúde): prestador certificado para alojar dados de saúde de caráter pessoal por conta de profissionais, de estabelecimentos de saúde ou de doentes. Em França, este alojamento está reservado aos fornecedores certificados HDS; a Sayelo propõe um alojamento HDS em França em todos os planos. Saber mais →
Responsável pelo tratamento
Na aceção do RGPD, a pessoa ou a empresa que decide porquê e como são tratados os dados pessoais. Quando confia as suas chamadas a um agente de voz, é o responsável pelo tratamento dos dados de quem lhe liga, e o prestador é o seu subcontratante. Saber mais →
RGPD
Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados: o texto europeu que enquadra a utilização dos dados pessoais, como o nome, o número, a voz ou o motivo de uma chamada. Define as obrigações das empresas que tratam esses dados e dos seus prestadores, bem como os direitos das pessoas em causa. Saber mais →
Subcontratante
Na aceção do RGPD, prestador que trata dados pessoais por conta de um responsável pelo tratamento e segundo as suas instruções. Um contrato previsto no artigo 28.º do RGPD enquadra esta relação: segurança, confidencialidade, destino dos dados no fim do contrato. Saber mais →
Para saber mais
Para ver estas noções na prática: o reencaminhamento de chamadas condicional, o funcionamento de um agente de voz IA e a diferença entre um agente de voz e uma central na nuvem. Na sua profissão: fisioterapeuta, canalizador e todos os setores. Os preços dos quatro planos estão na página de preços, e as respostas sobre o serviço na FAQ da Sayelo.
