A Sayelo, agente de voz com IA ligado nativamente ao monday.com, reconhece os seus clientes logo ao atender, indica-lhes a fase do processo com a frase que escolheu e pode escrever o relatório da chamada nas atualizações do processo. São 3 serviços que ativa separadamente, com um agente pronto em 5 minutos.
O que a integração faz
Se o número constar de uma coluna Telefone de um dos seus quadros, o agente cumprimenta quem liga pelo nome logo ao atender.
Quando lhe perguntam «Em que ponto está o meu processo?», seja uma encomenda, um pedido ou uma reclamação, o agente encontra a linha e indica a fase atual, com a frase que escolheu. Para uma fase sensível, como recusa, litígio ou cancelamento, pode escolher «Anotar uma mensagem»: o agente não diz nada sobre o estado.
Nas atualizações do processo no monday, no fim da chamada. Desativado por predefinição, a ativar quando quiser. O agente só escreve este relatório: não altera os seus processos.
«Em que ponto está o meu processo?»
O agente procura o número de quem liga nas colunas Telefone dos seus quadros.
Se ativou «Confirmar a identidade antes de responder», o agente verifica primeiro com quem está a falar.
Indica a fase atual do processo, com as palavras que definiu para essa fase.
Pede a referência do processo, ou o nome e a cidade, e não revela nada sem correspondência.
Segurança
O agente só lê as colunas que autorizou, quadro a quadro.
Palavras-passe, códigos, montantes, dados bancários e anexos nunca lhe são transmitidos.
Recusa, litígio, cancelamento: em «Anotar uma mensagem», o agente não diz nada sobre o estado e anota os contactos.
O seu token de API do monday é verificado, depois encriptado, e nunca mais é apresentado. Nunca montantes, prazos precisos ou documentos nominativos ao telefone.
Configuração
Em «Conta» → «CRM», escolha monday.com e cole o seu token de API do monday. É verificado e depois encriptado.
Escolha os quadros a utilizar, um por tipo de processo se necessário, e as colunas que o agente pode ler.
Para cada fase, escreva a frase que o agente dirá, ou escolha «Anotar uma mensagem» para as fases sensíveis.
«Testar com um número» repete o reconhecimento e o estado com um número à sua escolha, antes da entrada em funcionamento.
Um único software de gestão ligado de cada vez: monday.com ou Sellsy.
Crie o seu agente em 5 minutos e, depois, ligue o seu monday.com com o seu token de API.
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