Légal
Protection des données personnelles & RGPD · Dernière mise à jour : 3 novembre 2026
Cette politique décrit comment SAYELO collecte, utilise et protège vos données personnelles, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
La présente politique s'applique aux traitements de données à caractère personnel mis en œuvre par la société SAYELO, société par actions simplifiée au capital de 7 700 €, dont le siège social est situé 11 avenue Gabriel Péri, 93100 Montreuil, immatriculée au RCS de Bobigny sous le numéro 101 246 585, numéro de TVA intracommunautaire FR78101246585 (« Sayelo »). Contact pour toute question relative aux données personnelles : rgpd@sayelo.ai
Sayelo édite une solution d'agent vocal fondée sur l'intelligence artificielle, permettant de répondre aux appels téléphoniques de ses clients professionnels (la « Solution »). Le traitement de données personnelles intervient à deux niveaux distincts.
2.1 Sayelo responsable de traitement : Pour la gestion de son site, de la relation commerciale, des comptes clients, de la facturation et de la prospection, Sayelo agit en qualité de responsable de traitement et détermine les finalités et moyens des traitements correspondants.
2.2 Sayelo sous-traitant de ses clients : Lorsqu'un client professionnel utilise la Solution pour traiter les appels de ses propres correspondants, c'est le client qui détermine les finalités du traitement : il est alors responsable de traitement, et Sayelo agit en qualité de sous-traitant au sens de l'article 28 du RGPD.
— Données d'identification et de contact (nom, e-mail, téléphone, société) — finalité : gestion du compte et de la relation contractuelle — base légale : exécution du contrat.
— Données de facturation et de paiement — finalité : facturation, recouvrement — base légale : exécution du contrat et obligation légale.
— Données de connexion et d'usage (logs, adresses IP, journaux techniques) — finalité : sécurité, amélioration du service — base légale : intérêt légitime.
— Données de prospection — finalité : démarchage commercial B2B — base légale : intérêt légitime.
L'usage de la Solution implique le traitement de données spécifiques liées aux appels téléphoniques :
— Enregistrements vocaux et/ou flux audio des appels traités par l'agent IA ;
— Transcriptions textuelles des conversations ;
— Métadonnées d'appel (numéros, horodatage, durée) ;
— Éventuelles données communiquées spontanément par l'appelant pendant la conversation.
La voix constitue une donnée à caractère personnel. Le client responsable de traitement doit informer ses propres correspondants de l'existence de l'agent vocal et, le cas échéant, recueillir leur consentement à l'enregistrement conformément à la réglementation applicable. Si la Solution est susceptible de traiter des données sensibles (par exemple dans un contexte de santé), des garanties renforcées et une analyse d'impact (AIPD) peuvent être nécessaires selon les secteurs visés.
Lorsque l'utilisateur choisit de connecter son compte Google, Sayelo accède à certaines données de son compte via les API Google Calendar, exclusivement pour la gestion et la synchronisation de rendez-vous.
Données Google consultées :
— la liste des agendas de l'utilisateur, afin de sélectionner l'agenda à synchroniser ;
— les événements de l'agenda (lecture, création, modification, suppression), afin de créer, replanifier ou annuler des rendez-vous ;
— les informations de disponibilité (« free/busy »), afin de proposer uniquement des créneaux libres.
Finalité : permettre la prise, la modification et l'annulation de rendez-vous par l'agent, ainsi que la synchronisation bidirectionnelle en temps réel entre Sayelo et Google Calendar.
Conservation : les jetons d'accès et de rafraîchissement Google, ainsi que les données d'agenda strictement nécessaires à la synchronisation, sont conservés pendant la durée de la connexion du compte et supprimés lorsque l'utilisateur révoque l'accès ou supprime son compte.
Partage avec des tiers : les données issues des API Google Calendar (événements et jetons d'accès) sont hébergées et traitées exclusivement par nos sous-traitants d'infrastructure Scalingo SAS (base de données, France, hébergeur certifié HDS) et Railway Corp. (hébergement applicatif, Union européenne), détaillés à l'article 7. Elles ne sont communiquées, partagées, transférées ni vendues à aucun autre tiers.
Isolation vis-à-vis des services d'intelligence artificielle : les données issues des API Google Calendar ne sont jamais transmises à des services d'IA tiers (notamment Groq et ElevenLabs), ni utilisées pour créer, entraîner ou améliorer des modèles d'apprentissage automatique ou d'intelligence artificielle, qu'ils soient fondamentaux ou généralisés. Ces services d'IA traitent uniquement l'audio et les transcriptions des appels téléphoniques, jamais les données Google Calendar, qui restent strictement isolées au sein de notre infrastructure.
Non-réutilisation : les données issues des API Google ne sont ni vendues, ni utilisées à des fins publicitaires, ni utilisées pour entraîner des modèles d'intelligence artificielle généralisés.
Révocation : l'utilisateur peut retirer cet accès à tout moment depuis les paramètres de sécurité de son compte Google (myaccount.google.com/permissions) ou depuis son espace Sayelo ; les jetons correspondants sont alors supprimés.
Utilisation limitée : l'utilisation et le transfert par Sayelo des informations reçues des API Google respecteront la Google API Services User Data Policy, y compris les exigences d'utilisation limitée (« Limited Use »).
— Données de compte et contractuelles : pendant la durée de la relation, puis archivage selon les délais légaux.
— Données de facturation : 10 ans (obligation comptable).
— Enregistrements et transcriptions d'appels : durée limitée, définie au plus court nécessaire et paramétrable par le client, en alignement avec les recommandations de la CNIL relatives aux enregistrements d'appels.
Les enregistrements et transcriptions d'appels sont conservés pendant une durée de quatre-vingt-dix (90) jours par défaut, à l'issue de laquelle ils sont supprimés automatiquement. Le Client peut paramétrer une durée différente depuis son espace, dans la limite de ce qui est nécessaire aux finalités du traitement.
— Données de prospection : 3 ans à compter du dernier contact pour les prospects non convertis.
— Logs techniques : 6 à 12 mois.
Pour fournir la Solution et exploiter son site, Sayelo recourt à des prestataires techniques agissant en qualité de sous-traitants ultérieurs. Le tableau ci-dessous présente les catégories de ces sous-traitants, leur finalité et la localisation des données traitées.
| Catégorie de sous-traitant | Finalité | Localisation |
|---|---|---|
| Hébergeur de base de données certifié HDS | Base de données applicative : appels, enregistrements, transcriptions, contacts, rendez-vous, bases de connaissances | France (Union européenne) |
| Service d'authentification | Comptes de connexion au tableau de bord | Union européenne |
| Hébergeur d'infrastructure applicative | Exécution des services applicatifs | Union européenne |
| Hébergeur de stockage de fichiers | Fichiers techniques (extraits de voix de démonstration) | Union européenne |
| Opérateurs de télécommunications | Acheminement des appels | France (Union européenne) |
| Outil de supervision technique | Détection des erreurs techniques | Union européenne |
| Service d'envoi d'e-mails | E-mails transactionnels et notifications | France (Union européenne) |
| Service de vérification d'entreprise | Contrôle des données SIREN/SIRET | France (Union européenne) |
| Hébergeur du site vitrine | Site public et formulaires de contact | États-Unis ¹ |
| Fournisseurs de services d'IA vocale | Transcription, traitement conversationnel et synthèse vocale | Union européenne |
| Services complémentaires | Résumés d'appels et continuité de service en cas de panne | Union européenne / États-Unis ¹ |
| Prestataire de paiement | Paiements et facturation | États-Unis / Irlande ¹ |
La liste nominative et à jour des sous-traitants ultérieurs est communiquée aux clients sur simple demande à rgpd@sayelo.ai, ainsi que dans le cadre de l'accord de sous-traitance visé à l'article 10.
¹ Prestataire susceptible de traiter des données en dehors de l'Union européenne. Ces transferts sont encadrés par les garanties appropriées prévues par le RGPD (clauses contractuelles types de la Commission européenne et/ou EU-US Data Privacy Framework), comme précisé à l'article 8.
Sayelo informe les clients concernés de tout ajout ou remplacement de sous-traitant ultérieur, leur permettant de s'y opposer pour un motif légitime dans un délai raisonnable. Pour toute question relative à ces sous-traitants : rgpd@sayelo.ai.
Certains sous-traitants sont établis ou exploitent des infrastructures hors de l'Union européenne (notamment aux États-Unis). Lorsqu'un transfert hors UE intervient, il est encadré par les garanties appropriées prévues par le RGPD, en particulier les clauses contractuelles types de la Commission européenne. Sayelo privilégie, lorsque cela est possible, un hébergement et un traitement au sein de l'Union européenne.
Conformément au RGPD, toute personne dispose des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité, ainsi que du droit de définir des directives relatives au sort de ses données après son décès. Ces droits s'exercent auprès de rgpd@sayelo.ai. Lorsque les données sont traitées par Sayelo en qualité de sous-traitant, la demande est transmise au client responsable de traitement. Toute personne peut introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).
Le présent article constitue l'accord de sous-traitance applicable lorsque Sayelo traite des données pour le compte d'un client responsable de traitement.
10.1 Objet et instructions : Sayelo traite les données uniquement sur instruction documentée du client et pour les seules finalités nécessaires à la fourniture de la Solution. Sayelo informe le client si une instruction lui paraît constituer une violation de la réglementation.
10.2 Confidentialité et sécurité : Sayelo veille à ce que les personnes autorisées à traiter les données soient soumises à une obligation de confidentialité et met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées (chiffrement en transit et au repos selon les cas, contrôle d'accès, journalisation, sauvegardes).
10.3 Sous-traitance ultérieure : Le client autorise Sayelo à recourir aux sous-traitants ultérieurs visés à l'article 7. Sayelo impose à ses sous-traitants ultérieurs des obligations équivalentes en matière de protection des données.
10.4 Assistance : Sayelo assiste le client, dans la mesure du possible, pour répondre aux demandes d'exercice de droits, pour la sécurité, la notification des violations de données et la réalisation d'analyses d'impact.
10.5 Violation de données : Sayelo notifie au client toute violation de données à caractère personnel dans les meilleurs délais après en avoir pris connaissance.
10.6 Sort des données en fin de contrat : Au terme de la prestation, Sayelo procède, au choix du client, à la restitution puis à la suppression des données, sauf obligation légale de conservation.
10.7 Audit : Sayelo met à disposition du client les informations nécessaires pour démontrer le respect de ses obligations et permet la réalisation d'audits dans des conditions raisonnables, préalablement convenues.
La présente politique peut être mise à jour. La version applicable est celle publiée sur le site à la date de consultation.
Cette section concerne exclusivement le site vitrine sayelo.ai, et non la Solution d'agent vocal.
12.1 Aucun cookie non essentiel sans consentement : lors de votre première visite, un bandeau vous propose deux boutons de même niveau, « Tout accepter » et « Tout refuser », ainsi qu'un lien pour personnaliser votre choix finalité par finalité. Deux finalités distinctes vous sont soumises : la mesure d'audience du site, et la publicité et mesure de nos campagnes. Les deux sont refusées par défaut. Aucun cookie n'est déposé et aucun script de mesure ou de publicité n'est chargé avant votre acceptation explicite. Le refus n'a aucune conséquence sur votre navigation : l'intégralité du site reste accessible. Sur la page de présentation /lp/agent-vocal-ia, si vous n'avez pas tout accepté, le formulaire de démonstration propose en outre une case facultative, non cochée par défaut : la cocher vaut acceptation des deux finalités, exactement comme le bouton d'acceptation.
12.2 Mesure d'audience (Google Analytics 4) : si vous l'acceptez, Sayelo utilise Google Analytics 4 afin de mesurer la fréquentation du site et d'en améliorer le contenu et l'ergonomie. Finalité : statistiques de visite (pages consultées, provenance, type d'appareil). Base légale : votre consentement (article 6.1.a du RGPD et article 82 de la loi Informatique et Libertés). Destinataire : Google Ireland Limited et Google LLC, agissant en qualité de sous-traitant. Le mode « Consent Mode v2 » est activé : les autorisations de stockage sont transmises à Google dans l'état où vous les avez laissées, et restent refusées tant que vous n'avez rien accepté. L'anonymisation de l'adresse IP est activée. Si vous acceptez la mesure d'audience sans accepter la publicité, les fonctionnalités publicitaires (ciblage, personnalisation des annonces, partage de données publicitaires) restent désactivées. Les balises de mesure d'audience et de publicité sont chargées par un conteneur Google Tag Manager, lui-même chargé uniquement après votre choix ; chaque balise du conteneur est soumise au consentement correspondant et ne s'exécute pas sans lui.
12.3 Publicité et mesure des campagnes (Google Ads et Meta) : si vous l'acceptez, Sayelo mesure l'efficacité de ses annonces diffusées sur Google et sur les plateformes de Meta (Facebook, Instagram), afin de savoir lesquelles amènent une visite, une demande de démonstration ou une création de compte. Sont alors chargés la balise Google Ads (Google tag) et le pixel Meta. Ils enregistrent les pages consultées et les demandes de démonstration réellement lancées, avec l'identifiant technique de la session de démonstration, et peuvent déposer des cookies publicitaires (notamment « _gcl_au » et « _gcl_aw » pour Google, « _fbp » pour Meta). Finalité : mesure et attribution des campagnes publicitaires. Base légale : votre consentement (article 6.1.a du RGPD et article 82 de la loi Informatique et Libertés). Destinataires : Google Ireland Limited et Google LLC ; Meta Platforms Ireland Limited et Meta Platforms, Inc. Pour les données collectées par le pixel Meta, Sayelo et Meta Platforms Ireland Limited sont responsables conjoints de leur collecte et de leur transmission ; Meta est seul responsable des traitements qu'il réalise ensuite, décrits dans sa propre politique de confidentialité. Cette finalité est indépendante de la mesure d'audience : vous pouvez accepter l'une et refuser l'autre. Si vous la refusez, aucun script publicitaire n'est chargé, aucun cookie publicitaire n'est déposé, aucun identifiant de clic publicitaire n'est conservé, et vos demandes ne sont rattachées à aucune annonce.
12.4 Comptage interne des demandes de démonstration : indépendamment de tout cookie, Sayelo comptabilise les demandes de démonstration envoyées depuis son site, afin de suivre son activité commerciale. Sont enregistrés la date de la demande, l'identifiant technique de la session de démonstration, la page d'arrivée, le nom d'hôte du site référent, les paramètres de campagne éventuellement présents dans l'adresse, et une simple indication de la présence ou non d'un identifiant de clic publicitaire — jamais l'identifiant lui-même. Ce comptage ne dépose ni ne lit aucune information sur votre terminal, et ne permet pas de vous identifier. Base légale : intérêt légitime de Sayelo à mesurer son activité.
Provenance des demandes de démonstration et des inscriptions : lorsque vous demandez une démonstration, la provenance de votre visite est jointe à votre demande : paramètres de campagne présents dans l'adresse (y compris ceux d'un lien reçu par e-mail), page d'arrivée, site référent réduit à son adresse sans paramètres, et date. Pendant la visite, cette provenance est gardée dans le stockage de l'onglet de votre navigateur, effacé à sa fermeture. Elle est conservée avec votre demande puis, si vous créez un compte, rattachée à celui-ci et à votre premier paiement, pour mesurer quels canaux (annonces, e-mails, recherche) amènent des clients ; elle n'est transmise à aucun tiers. Les identifiants de clic publicitaire (gclid, gbraid, wbraid, fbclid) ne sont conservés et transmis que si vous avez accepté la publicité. Base légale : intérêt légitime de Sayelo à mesurer l'efficacité de ses canaux d'acquisition.
12.5 Durée de conservation : les cookies de mesure d'audience ont une durée de vie maximale de 13 mois et les données d'audience associées sont conservées 14 mois au maximum. Les cookies publicitaires de Google Ads et de Meta ont une durée de vie de 90 jours. Votre choix d'accepter ou de refuser est conservé 6 mois, puis vous est redemandé : dans votre navigateur, et dans un cookie « sayelo_consent » propre à Sayelo, valable sur sayelo.ai et sur les applications app.sayelo.ai et appv2.sayelo.ai, pour que votre choix vous suive de l'un à l'autre. Ce cookie ne contient que votre choix et sa date ; il est strictement nécessaire à la mémorisation de votre décision et n'est soumis à aucun consentement. Si vous acceptez la mesure d'audience ou la publicité, un cookie « sayelo_attrib » propre à Sayelo, valable 90 jours à compter de sa dernière mise à jour sur sayelo.ai et sur les applications app.sayelo.ai et appv2.sayelo.ai, mémorise la provenance de votre première et de votre dernière visite (paramètres de campagne, page d'arrivée, site référent, date) et, après une demande de démonstration, son identifiant : une inscription ultérieure peut ainsi être rattachée à cette demande. Les identifiants de clic publicitaire n'y figurent que si vous avez accepté la publicité. Si vous retirez votre accord, ce cookie est effacé.
12.6 Transferts hors Union européenne : les données de mesure d'audience et de publicité sont susceptibles d'être transférées aux États-Unis, à Google LLC et à Meta Platforms, Inc. Ces transferts sont encadrés par les garanties appropriées prévues par le RGPD (clauses contractuelles types de la Commission européenne et adhésion de Google LLC et de Meta Platforms, Inc. au EU-US Data Privacy Framework), comme précisé à l'article 8.
12.7 Retirer ou modifier votre choix : vous pouvez revenir sur votre décision à tout moment en cliquant sur le lien « Cookies » présent en pied de page de chaque page du site. Vous pouvez également supprimer les cookies depuis les paramètres de votre navigateur, ou installer le module de désactivation fourni par Google (tools.google.com/dlpage/gaoptout), et gérer vos préférences publicitaires depuis les paramètres de vos comptes Google, Facebook ou Instagram.
12.8 Vidéos intégrées : les vidéos présentées sur le site sont hébergées par YouTube (Google) et intégrées en mode « sans cookie » (youtube-nocookie.com), avec lecture au clic. Aucune donnée n'est transmise à YouTube tant que vous ne lancez pas volontairement une vidéo. Le lancement d'une vidéo entraîne l'application de la politique de confidentialité de Google.
12.9 Polices de caractères et ressources : les polices de caractères et les vignettes d'illustration sont hébergées directement par Sayelo. Leur affichage n'entraîne aucune connexion à un serveur tiers, ni aucun transfert de votre adresse IP.
13.1 Annonce en début d'appel : chaque appel traité par la Solution commence par l'annonce claire que l'interlocuteur est une intelligence artificielle, au moyen de la mention « Veuillez noter que vous allez parler avec une intelligence artificielle ». Cette annonce est obligatoire et ne peut être désactivée, ni par Sayelo ni par le client. Elle répond à l'obligation de transparence prévue à l'article 50 du règlement européen sur l'intelligence artificielle.
13.2 Appels enregistrés : lorsque l'appel fait l'objet d'un enregistrement, cette annonce est complétée par la mention « Cet appel est enregistré, vous pouvez vous y opposer ». L'appelant est ainsi informé dès les premières secondes et peut exercer son droit d'opposition, visé à l'article 9 de la présente politique.
13.3 Conservation des enregistrements : les enregistrements audio sont conservés pour une durée limitée, dans les conditions précisées à l'article 6, en alignement avec les recommandations de la CNIL relatives aux enregistrements d'appels.
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