A Sayelo, secretariado clínico telefónico com IA, atende todas as chamadas, faz a marcação na sua agenda, anota as mensagens e faz a triagem das urgências, 24 horas por dia, em reforço do seu secretariado. Alojamento HDS em todos os planos, desde 39 €/mês + IVA, teste gratuito de 14 dias.
Quando a linha toca sem resposta ou está ocupada, parte dos pacientes não volta a ligar e marca consulta noutro lado. O agente atende-os, sem fila de espera, e o seu secretariado mantém o controlo dos casos que exigem uma pessoa.
Alojamento dos dados
Dados alojados em França num fornecedor certificado HDS
Os dados das suas chamadas (gravações, transcrições, resumos, contactos e marcações) estão alojados em França num fornecedor certificado HDS (fornecedor de alojamento de dados de saúde). A transcrição, a conversa e a síntese de voz são processadas na União Europeia, por prestadores ligados à Sayelo por um acordo de proteção de dados em conformidade com o RGPD, indicados na nossa política de privacidade (em francês).
As nossas garantias de segurança →A perda invisível
Um consultório não perde só tempo quando falha uma chamada: perde pacientes, muitas vezes sem nunca o saber. Quem não consegue falar consigo liga para o colega do lado.
Quando todos os pacientes ligam à mesma hora, uma só linha não dá conta. Os que ouvem o sinal de ocupado voltam a ligar, desistem ou vão às urgências.
Depois de uma chamada perdida, o paciente marca consulta noutro lado ou deixa passar. O horário fica vazio e o acompanhamento atrasa-se.
Cada consulta não cumprida é um horário perdido para o consultório e para outro paciente. O lembrete por SMS na véspera reduz os esquecimentos.
Em concreto
Sem projeto informático. O seu agente faz-lhe as perguntas uma a uma e, depois, as nossas equipas finalizam consigo.
Por escrito, no WhatsApp ou com um formulário. Em França, encontra o seu consultório no registo, pelo nome ou pelo SIRET: denominação social, morada, especialidade; nos outros países, indica o número de IVA ou de empresa e a morada da sede.
Extrai os seus horários, os seus profissionais, as suas instruções, e redige sozinha um primeiro agente.
Perfis pré-selecionados para o atendimento médico: um tom calmo e tranquilizador.
Google Calendar, Microsoft 365 ou Cal.com: a Sayelo vê as suas disponibilidades em tempo real.
Pode manter o seu número atual reencaminhando-o para o do seu agente. O seu agente também recebe um número de acordo com as regras do seu país: ver A Sayelo no seu país.
Os números e a telefonia são fornecidos por um operador parceiro declarado junto da ARCEP (o regulador francês das telecomunicações), com a mesma qualidade de rede nos dois casos.
Os seus pacientes ligam para o número do seu agente, ou para o seu número habitual, reencaminhado ou, em França, portado. A Sayelo atende, 24 horas por dia.
A vantagem do operador
Mantém o seu número atual, como preferir: reencaminhando-o para o seu agente ou, em França, por portabilidade, em todos os planos. Também está incluído um número novo desde o teste, se preferir começar do zero. Os números e a telefonia são fornecidos por um operador parceiro declarado junto da ARCEP (o regulador francês das telecomunicações), seja qual for a fórmula escolhida.
Pode manter o seu número atual reencaminhando-o para o do seu agente. O seu agente também recebe um número de acordo com as regras do seu país: ver A Sayelo no seu país.
Escolhe, sem obrigação.
A voz passa por uma infraestrutura de operador declarada, quer as suas chamadas cheguem por reencaminhamento, quer no seu número portado (em França). Sem cortes, sem latência imposta.
Nenhuma manipulação arriscada da sua telefonia. Nós gerimos a rede, você mantém a sua instalação.
O que o agente faz
Propõe um horário real, confirma e regista-o diretamente na sua agenda.
De acordo com as suas instruções: transferência imediata para si, ou encaminhamento para o número de emergência.
Confirmações e lembretes automáticos — a alavanca que reduz fortemente as faltas.
Horários, morada, documentos a trazer: responde por si. E envia por SMS a quem liga, durante a chamada, a morada e os acessos ou a lista de documentos a trazer que tiver preparado.
Um resumo claro por e-mail, sem ter de anotar nada durante a consulta.
À noite, ao fim de semana, nos picos do meio-dia: a linha nunca satura.
Comparativo
O atendedor não converte. O secretariado humano externo é valioso, mas caro e limitado no tempo. A Sayelo combina a disponibilidade de uma máquina e a ação de um assistente — em reforço, nunca em substituição.
| Atendedor de chamadas | Secretariado externo | Sayelo | |
|---|---|---|---|
| Disponível 24/7 | Passivo | Horário alargado | Sem interrupção |
| Resposta imediata | — | Fila de espera | Sim |
| Marcação na sua agenda | Não | Sim | Sim |
| Triagem das urgências | Não | Sim | Sim |
| Resumo & transcrição | Não | Variável | Sim |
| Número à escolha (o seu ou um fornecido) | Sim | Variável | Sim |
| Custo | Baixo, ineficaz | Elevado | Fixo, controlado |
Horário de funcionamento, morada e acessos, instruções práticas antes de uma consulta, documentos a trazer: o agente responde às perguntas habituais do consultório sem ocupar o secretariado. O paciente obtém a resposta num minuto, em vez de uma mensagem num atendedor. Quando um paciente pede que lhe liguem de volta ou deixa uma mensagem, o agente anota o pedido e os contactos e, depois, envia um resumo claro ao secretariado após cada chamada.
O agente não substitui a sua equipa: protege-a do fluxo de chamadas. De acordo com as suas instruções, transfere a chamada para o secretariado — pedido sensível, situação invulgar, paciente que prefere falar com uma pessoa. Cada número de transferência pode ser proposto apenas em determinados horários, na hora do seu país: uma linha de piquete à noite ou ao fim de semana, que passa então à frente do número habitual. E nunca dá pareceres médicos: para qualquer pergunta dessa natureza, encaminha para o consultório.
Perguntas frequentes
Sim. O agente lê as disponibilidades reais da sua agenda, propõe um horário ao paciente e confirma a marcação, incluindo à noite, ao fim de semana e nas horas de ponta. Sem dupla introdução: a marcação fica registada diretamente na sua agenda.
A voz é natural e fluida. Em conformidade com a regulamentação, cada chamada começa com o anúncio claro de que é uma inteligência artificial que está a falar. Nos pedidos habituais, a conversa continua simples e a maioria dos pacientes não vê nisso qualquer incómodo.
A Sayelo deteta as situações urgentes e aplica as suas instruções: transferência imediata para a linha designada e encaminhamento para o número de emergência médica (em França, o 15, SAMU), se necessário. Define o protocolo, e o agente executa-o à letra.
Sim. Quando um paciente pede que lhe liguem de volta ou deixa uma mensagem, o agente anota o pedido e os contactos e, depois, envia um resumo claro ao secretariado após cada chamada. Nada se perde, mesmo quando a linha está saturada.
Obtêm uma resposta imediata em vez de um atendedor: o agente faz a marcação ou anota a mensagem, e o secretariado encontra um resumo de cada chamada à abertura.
Os dados das suas chamadas (gravações, transcrições, resumos, contactos e marcações) estão alojados em França num fornecedor certificado HDS (fornecedor de alojamento de dados de saúde). As suas chamadas são tratadas em conformidade com o RGPD: gravações apenas em regime opt-in, anunciadas a quem liga. As gravações e transcrições são conservadas durante um período limitado, configurável pelo cliente (90 dias por predefinição), e depois eliminadas automaticamente. Nada é revendido. As instruções de confidencialidade do seu consultório aplicam-se a cada conversa.
Não. A Sayelo intervém em reforço: absorve o excesso de chamadas, os picos e o fora de horas, e transfere a chamada para a sua equipa assim que as suas instruções o preveem. O seu secretariado mantém a relação com o paciente e concentra-se no atendimento presencial e no trabalho administrativo. Nunca dá pareceres médicos.
Não. Mantém o seu número atual, como preferir: reencaminhando-o para o seu agente ou, em França, por portabilidade, em todos os planos. Também está incluído um número novo desde o teste, se preferir começar do zero. Ligamos a sua agenda atual: Google Calendar, Microsoft 365 ou Cal.com.
O seu primeiro agente fica pronto em 5 minutos: guia-o por escrito, no WhatsApp ou com um formulário. As nossas equipas afinam-no depois consigo. Nenhuma competência técnica necessária.
A sua profissão
Cada atividade tem as suas chamadas, as suas urgências e o seu vocabulário. Veja o que o agente faz pela sua.
Várias especialidades e agendas num só número, encaminhamento para o profissional certo ou para o secretariado certo, chamadas em simultâneo absorvidas, sinais de gravidade encaminhados para o número de emergência.
Dor de dentes aguda, destartarização, continuação de tratamentos: o agente encaixa a urgência, faz a marcação e envia o lembrete na véspera.
Zona de visitas domiciliárias verificada, cuidados agendados no momento certo, receitas e altas hospitalares anotadas, urgências encaminhadas para o número de emergência: o agente atende enquanto está na estrada.
Séries de sessões agendadas, receita e cartão de seguro de saúde lembrados: o agente atende durante as suas sessões.
Consultas do dia e consultas programadas marcadas, renovações de receitas anotadas, sinais de gravidade encaminhados para o número de emergência: o agente assegura a linha.
Lista de espera gerida, prazo realista anunciado, motivo da avaliação recolhido, pais tranquilizados, lembretes de sessão enviados: o agente atende enquanto está em sessão.
Horários para bebés, grávidas e desportistas respeitados, marcações confirmadas e lembradas: o agente atende durante a sessão.
Tratamento de podologia ou avaliação para palmilhas, a duração certa, as suas prioridades de acompanhamento respeitadas, lembrete na véspera: o agente atende enquanto está com um paciente.
Primeiros contactos acolhidos com calma, sem perguntar o motivo, consultas no consultório ou por videochamada, situações de sofrimento encaminhadas para as linhas de emergência (em França, o 3114 ou o 15): o agente atende durante a sessão.
Chocolate engolido, gato que deixou de comer, lembrete de vacina: o agente faz a triagem da urgência e transfere para o veterinário de serviço.
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