Telefonia
Chiamata persa
Chiamata in arrivo rimasta senza risposta: nessuno ha risposto, né lei, né un collega, né un servizio di accoglienza. Una parte dei chiamanti non lascia messaggi e chiama altrove, da qui l'interesse di contare queste chiamate prima di scegliere una soluzione. Per saperne di più →
Chiamata in uscita
Chiamata effettuata dall'azienda verso un cliente o un interlocutore, in contrapposizione alla chiamata in arrivo. Con Sayelo, l'agente IA non chiama nessuno per proporre qualcosa: è lei che chiama i suoi clienti dall'app, con il numero del suo agente, una volta attivate le chiamate in uscita (per ora solo in Francia). La chiamata non viene né registrata né trascritta. Per saperne di più →
Chiamate simultanee
Numero di chiamate che una linea o un agente può gestire nello stesso momento. Su una linea tradizionale, il secondo chiamante sente il segnale di occupato o finisce in segreteria; con Sayelo, l'agente gestisce 1, 2, 5 o 10 chiamate simultanee a seconda del piano. Per saperne di più →
Trabocco
Regola che invia una chiamata verso un'altra destinazione quando l'interno o il gruppo previsto non risponde in tempo, è occupato o saturo. Un agente vocale IA può fare da trabocco: prende solo le chiamate che il team non riesce a prendere, in rinforzo. Per saperne di più →
Chiusura straordinaria
Periodo in cui l'azienda è chiusa al di fuori dei suoi orari abituali: ferie, giorno festivo, ponte o inventario. Con Sayelo, si dichiara sullo schermo o con una frase al suo agente, senza toccare gli orari abituali; durante la chiusura, l'agente riproduce il suo messaggio, riaggancia o trasferisce, e non fissa alcun appuntamento. Per saperne di più →
IP-PBX
Centralino telefonico privato che funziona su IP: il sistema che collega gli interni di un'azienda e gestisce i numeri interni, i trasferimenti, le code di attesa e le deviazioni. Può essere installato nei locali o ospitato presso un fornitore. Per saperne di più →
Segreteria esterna
Servizio in cui degli operatori rispondono alle sue chiamate per suo conto, in fasce orarie concordate, e poi le trasmettono i messaggi. Il suo prezzo segue il più delle volte il volume di chiamate. Per saperne di più →
Segreteria telefonica
Casella vocale che risponde quando lei non risponde, diffonde un messaggio di benvenuto e registra il messaggio di chi chiama. Non risponde ad alcuna domanda e non fissa appuntamenti: tocca a lei richiamare. Per saperne di più →
Centralino cloud
Centralino telefonico ospitato presso un fornitore e utilizzato via internet: distribuisce le chiamate di un team verso gli interni giusti, mostra chi chiama, registra e misura. Non risponde da solo: quando nessuno è libero, la chiamata va in coda e poi in segreteria. Per saperne di più →
IVR
Risposta vocale interattiva: il menu telefonico del tipo «digiti 1, digiti 2». Riconosce un tasto, a volte una parola chiave, e indirizza la chiamata verso un interno o un messaggio, senza capire una frase né gestire la richiesta da solo. Per saperne di più →
Trasferimento di chiamata
Azione che passa una chiamata in corso a un altro interlocutore, per esempio il suo cellulare o un collega. Con Sayelo, l'agente trasferisce le chiamate urgenti secondo le regole che lei ha stabilito. Il trasferimento è diretto: se nessuno risponde, chi chiama finisce nella segreteria del destinatario. Per saperne di più →
Numero e operatore
ARCEP
Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse: l'autorità amministrativa indipendente che regola le telecomunicazioni in Francia, tra cui la numerazione e la portabilità dei numeri. Con Sayelo, i numeri e la telefonia sono forniti da un operatore partner registrato presso l'ARCEP. Per saperne di più →
Codice RIO
In Francia, il relevé d'identité opérateur, o RIO, è un codice proprio di ogni linea: identifica il numero e il suo titolare, e serve a dimostrare che la richiesta di portabilità proviene davvero da lei. Si ottiene chiamando gratuitamente il 3179 dalla linea interessata, e compare anche nell'area clienti della maggior parte degli operatori. Per saperne di più →
Portabilità del numero
Diritto di mantenere il proprio numero fisso o mobile quando si cambia operatore. In Francia, la richiesta si fa presso il nuovo operatore, con il codice RIO, e comporta la disdetta del vecchio contratto per la linea interessata. Con Sayelo, la portabilità è possibile in Francia su tutti i piani, e se ne occupa il team, in pochi giorni lavorativi. Per saperne di più →
Deviazione di chiamata condizionata
La deviazione di chiamata condizionata è un'impostazione della sua linea che trasferisce una chiamata verso un altro numero solo se lei non risponde, se è già al telefono o se il suo telefono non è raggiungibile. Per saperne di più →
Deviazione di chiamata incondizionata
Impostazione della linea che invia tutte le chiamate verso un altro numero, immediatamente, senza che il suo telefono squilli. Pratica durante una chiusura, nella quotidianità le fa perdere di vista le sue chiamate. Per saperne di più →
IA vocale
Agente vocale IA
Un agente vocale IA è un software che risponde al telefono in linguaggio naturale: capisce la richiesta di chi chiama, gli risponde a voce e agisce, per esempio fissando un appuntamento o trasferendo la chiamata. Per saperne di più →
Rilevamento della lingua
Capacità di un agente vocale di riconoscere la lingua di chi chiama e di proseguire la conversazione in quella lingua. Con Sayelo, quasi 100 lingue sono incluse in tutti i piani: con l'opzione «Agente multilingue», l'agente passa alla lingua di chi chiama fin dalle prime parole, torna alla lingua predefinita se chi chiama ci ritorna, e lei riceve un riepilogo di ogni chiamata, qualunque sia la lingua parlata. Per saperne di più →
Modello linguistico
Programma di intelligenza artificiale addestrato su grandi quantità di testi, capace di capire una richiesta formulata liberamente e di rispondere. In un agente vocale, è lui a decidere il seguito della conversazione, a partire dalle informazioni che lei ha fornito sulla sua attività. Per saperne di più →
Riconoscimento vocale
Tecnologia che converte la voce in testo, in continuo, mentre chi chiama parla. Il rumore, gli accenti, i nomi rari e i numeri dettati cifra per cifra sono le sue principali difficoltà, da qui l'abitudine di far ripetere o compitare le informazioni importanti. Per saperne di più →
Segreteria telefonica IA
Una segreteria telefonica con IA è un servizio in cui un agente vocale IA gestisce la linea di un'azienda al posto di una segretaria: risponde, dà informazioni, fissa gli appuntamenti in agenda e trasmette un riepilogo di ogni chiamata. Per saperne di più →
Centralino telefonico IA
Un centralino telefonico con IA è un'accoglienza telefonica automatizzata che risponde a ogni chiamata, capisce cosa vuole chi chiama e lo indirizza: risposta diretta, prenotazione di un appuntamento, messaggio o trasferimento alla persona giusta. Per saperne di più →
Sintesi vocale
Tecnologia che trasforma un testo in voce parlata. Per un agente vocale, la voce deve restare naturale e soprattutto reattiva, perché chi chiama non debba aspettare la risposta. Per saperne di più →
Trascrizione
Versione scritta di una conversazione telefonica, prodotta dal riconoscimento vocale. Con Sayelo, accompagna il riepilogo inviato via e-mail dopo ogni chiamata, e si traduce con un clic quando la chiamata si è svolta in un'altra lingua. Per saperne di più →
Agenda e strumenti
CRM
Software di gestione delle relazioni con i clienti: riunisce i contatti, la cronologia degli scambi e le trattative in corso. Sayelo si integra in modo nativo con Sellsy e monday.com, e invia le chiamate verso gli altri strumenti tramite webhook. Per saperne di più →
No-show
Appuntamento mancato: il cliente non si presenta, senza avvisare. Il promemoria via SMS il giorno prima è un mezzo diffuso per limitarlo; con Sayelo, questo promemoria è attivo per impostazione predefinita. Per saperne di più →
Riepilogo della chiamata
Resoconto scritto di una chiamata gestita dall'agente: chi ha chiamato, per quale richiesta, cosa è stato fatto e cosa resta da fare. Con Sayelo, arriva via e-mail dopo ogni chiamata, con la trascrizione. Per saperne di più →
SMS di conferma
SMS inviato a chi chiama quando un appuntamento viene fissato o annullato, perché ne conservi una traccia scritta. Con Sayelo, gli SMS di conferma e di annullamento sono attivi per impostazione predefinita, come il promemoria il giorno prima. Per saperne di più →
Sincronizzazione dell'agenda
Collegamento tra l'agente e la sua agenda: legge le sue disponibilità in tempo reale e vi scrive l'appuntamento, senza doppio inserimento. Con Sayelo: Google Calendar, Microsoft 365 e Cal.com, le altre agende su richiesta. Per saperne di più →
Blocco anti-doppione
Protezione che impedisce di prenotare due volte la stessa fascia oraria, per esempio quando due persone chiedono la stessa ora nello stesso momento. Con Sayelo, si aggiunge alla lettura dell'agenda in tempo reale. Per saperne di più →
Webhook
Messaggio inviato automaticamente da un software all'indirizzo di un altro software non appena si verifica un evento, per esempio la fine di una chiamata. I webhook in uscita di Sayelo trasmettono ogni chiamata gestita ai suoi strumenti, senza doverla reinserire. Per saperne di più →
Dati e regole
AI Act
Nome comune del regolamento europeo sull'intelligenza artificiale. Le sue regole di trasparenza richiedono che una persona che dialoga con un sistema di IA ne sia informata, salvo che sia evidente: al telefono, l'agente deve quindi dire di essere un'IA. Con Sayelo, lo annuncia fin dalla prima frase. Per saperne di più →
Registrazione delle chiamate
Conservazione dell'audio di una conversazione telefonica, da non confondere con la sua trascrizione scritta. In Francia, la CNIL (l'autorità francese per la protezione dei dati) chiede di informarne chi chiama, di permettergli di opporsi, di limitare la durata di conservazione e di restringere l'accesso alle registrazioni. Con Sayelo, è inclusa dal piano Essentiel e non è mai attiva per impostazione predefinita. Per saperne di più →
HDS
Hébergeur de données de santé (fornitore di hosting di dati sanitari): fornitore certificato per ospitare dati sanitari di carattere personale per conto di professionisti, strutture sanitarie o pazienti. In Francia, questo hosting è riservato ai fornitori certificati HDS; Sayelo offre un hosting HDS in Francia su tutti i piani. Per saperne di più →
Titolare del trattamento
Ai sensi del GDPR, la persona o l'azienda che decide perché e come vengono trattati i dati personali. Quando affida le sue chiamate a un agente vocale, lei è titolare del trattamento dei dati dei suoi chiamanti, e il fornitore è il suo responsabile del trattamento. Per saperne di più →
GDPR
Regolamento generale sulla protezione dei dati: il testo europeo che disciplina l'uso dei dati personali, come il nome, il numero, la voce o il motivo di una chiamata. Stabilisce gli obblighi delle aziende che trattano questi dati e dei loro fornitori, oltre ai diritti delle persone interessate. Per saperne di più →
Responsabile del trattamento
Ai sensi del GDPR, fornitore che tratta dati personali per conto di un titolare del trattamento e secondo le sue istruzioni. Un contratto previsto dall'articolo 28 del GDPR disciplina questo rapporto: sicurezza, riservatezza, destino dei dati alla fine del contratto. Per saperne di più →
Per saperne di più
Per vedere questi concetti all'opera: la deviazione di chiamata condizionata, il funzionamento di un agente vocale IA e la differenza tra un agente vocale e un centralino cloud. Nel suo settore: fisioterapista, idraulico e tutti i settori. I prezzi dei quattro piani sono nella pagina dei prezzi, e le risposte sul servizio nelle FAQ di Sayelo.
