טלפוניה
שיחה שלא נענתה
שיחה נכנסת שלא נענתה: אף אחד לא ענה, לא אתם, לא עמית לעבודה ולא שירות מענה. חלק מהמתקשרים לא משאירים הודעה ומתקשרים למקום אחר, ולכן כדאי לספור את השיחות האלה לפני שבוחרים פתרון. מידע נוסף ←
שיחה יוצאת
שיחה שהעסק מוציא ללקוח או לגורם אחר, בניגוד לשיחה נכנסת. ב-Sayelo, סוכן ה-AI לא פונה לאף אחד ביוזמתו: אתם אלה שמתקשרים ללקוחות שלכם מהאפליקציה, מהמספר של הסוכן שלכם, אחרי שהשיחות היוצאות הופעלו (בינתיים בצרפת בלבד). השיחה לא מוקלטת ולא מתומללת. מידע נוסף ←
שיחות במקביל
מספר השיחות שקו או סוכן יכולים לטפל בהן באותו רגע. בקו רגיל, המתקשר השני שומע צליל תפוס או מגיע לתא הקולי; ב-Sayelo, הסוכן מקבל 1, 2, 5 או 10 שיחות במקביל, לפי המסלול. מידע נוסף ←
גלישת שיחות
כלל ששולח שיחה ליעד אחר כשהשלוחה או הקבוצה שהוגדרו לא עונות בזמן, תפוסות או עמוסות. סוכן קולי מבוסס AI יכול לשמש יעד לגלישת שיחות: הוא מקבל רק את השיחות שהצוות לא יכול לקבל, כתגבור. מידע נוסף ←
סגירה חריגה
תקופה שבה העסק סגור מחוץ לשעות הפעילות הרגילות שלו: חופשה, חג, יום גשר או ספירת מלאי. ב-Sayelo, מגדירים אותה במסך או במשפט אחד לסוכן, בלי לגעת בשעות הפעילות הרגילות; בזמן הסגירה, הסוכן משמיע את ההודעה שלכם, מנתק או מעביר את השיחה, ולא קובע אף פגישה. מידע נוסף ←
IPBX
מרכזייה טלפונית פרטית שפועלת על גבי IP: המערכת שמחברת את השלוחות של העסק ומנהלת את המספרים הפנימיים, ההעברות, תורי ההמתנה וההפניות. אפשר להתקין אותה במשרדי העסק או לאחסן אותה אצל ספק. מידע נוסף ←
מוקד מענה טלפוני
שירות שבו נציגים טלפוניים עונים לשיחות שלכם בשמכם, בשעות מוסכמות, ואז מעבירים לכם את ההודעות. המחיר שלו נקבע לרוב לפי היקף השיחות. מידע נוסף ←
משיבון
תא קולי שעונה כשאתם לא עונים, משמיע הודעת פתיחה ומקליט את ההודעה של המתקשר. הוא לא עונה על שום שאלה ולא קובע פגישות: אתם צריכים לחזור למתקשר. מידע נוסף ←
מרכזייה בענן
מרכזייה טלפונית שמאוחסנת אצל ספק ופועלת דרך האינטרנט: היא מנתבת את השיחות של הצוות לשלוחות הנכונות, מציגה מי מתקשר, מקליטה ומודדת. היא לא עונה בעצמה: כשאף אחד לא פנוי, השיחה נכנסת לתור המתנה ואז לתא קולי. מידע נוסף ←
מענה קולי אינטראקטיבי (IVR)
מענה קולי אינטראקטיבי: התפריט הטלפוני מסוג ״הקישו 1, הקישו 2״. הוא מזהה הקשה, לפעמים מילת מפתח, ומנתב את השיחה לשלוחה או להודעה, בלי להבין משפט ובלי לטפל בבקשה בעצמו. מידע נוסף ←
העברת שיחה
פעולה שמעבירה שיחה פעילה לגורם אחר, למשל לנייד שלכם או לעמית. ב-Sayelo, הסוכן מעביר שיחות דחופות לפי הכללים שקבעתם. ההעברה ישירה: אם אף אחד לא עונה, המתקשר מגיע לתא הקולי של הנמען. מידע נוסף ←
מספר ומפעיל
ARCEP
הרשות הצרפתית להסדרת התקשורת האלקטרונית, הדואר והפצת העיתונות: הרשות המנהלית העצמאית שמסדירה את תחום התקשורת בצרפת, כולל המספור וניוד המספרים. ב-Sayelo, המספרים ושירותי הטלפוניה מסופקים על ידי מפעיל שותף הרשום ב-ARCEP. מידע נוסף ←
קוד RIO
בצרפת, ה-RIO (relevé d'identité opérateur, מזהה המפעיל) הוא קוד ייחודי לכל קו: הוא מזהה את המספר ואת בעליו, ומשמש להוכחה שבקשת הניוד באמת הגיעה מכם. מקבלים אותו בחיוג חינם ל-3179 מהקו הרלוונטי, והוא מופיע גם באזור הלקוח של רוב המפעילים. מידע נוסף ←
ניוד מספר
הזכות לשמור על מספר קווי או נייד כשמחליפים מפעיל. את הבקשה מגישים למפעיל החדש (בצרפת, עם קוד ה-RIO), והיא מסיימת את החוזה הקודם עבור הקו הרלוונטי. ב-Sayelo, ניוד המספר אפשרי בצרפת בכל המסלולים, והצוות מטפל בו תוך ימי עבודה ספורים. מידע נוסף ←
הפניית שיחות מותנית
הפניית שיחות מותנית היא הגדרה של הקו שלכם שמעבירה שיחה למספר אחר רק אם אתם לא עונים, אם אתם כבר בשיחה או אם הטלפון שלכם לא זמין. מידע נוסף ←
הפניית שיחות בלתי מותנית
הגדרה של הקו ששולחת את כל השיחות למספר אחר, מיד, בלי שהטלפון שלכם מצלצל. היא שימושית בזמן סגירה, אבל ביום־יום היא מרחיקה אתכם מהשיחות שלכם. מידע נוסף ←
AI קולי
סוכן קולי מבוסס AI
סוכן קולי מבוסס AI הוא תוכנה שעונה לטלפון בשפה טבעית: הוא מבין את הבקשה של המתקשר, עונה לו בקול ופועל, למשל קובע פגישה או מעביר את השיחה. מידע נוסף ←
זיהוי שפה
היכולת של סוכן קולי לזהות את השפה של המתקשר ולהמשיך את השיחה בשפה הזו. ב-Sayelo, כמעט 100 שפות כלולות בכל המסלולים: עם האפשרות ״סוכן רב־לשוני״, הסוכן עובר לשפת המתקשר כבר מהמילים הראשונות, חוזר לשפת ברירת המחדל שלו אם המתקשר חוזר אליה, ואתם מקבלים סיכום של כל שיחה, בכל שפה שבה התנהלה. מידע נוסף ←
מודל שפה
תוכנת בינה מלאכותית שאומנה על כמויות גדולות של טקסט, ומסוגלת להבין בקשה שנוסחה באופן חופשי ולענות עליה. בסוכן קולי, מודל השפה הוא שמחליט על המשך השיחה, על סמך המידע שמסרתם על העסק שלכם. מידע נוסף ←
זיהוי דיבור
טכנולוגיה שממירה דיבור לטקסט, ברציפות, בזמן שהמתקשר מדבר. רעשי רקע, מבטאים, שמות נדירים ומספרים שמאייתים הם הקשיים העיקריים שלה, ומכאן ההרגל לבקש מהמתקשר לחזור על מידע חשוב או לאיית אותו. מידע נוסף ←
מזכירה וירטואלית מבוססת AI
מזכירות טלפונית מבוססת AI, או מזכירה וירטואלית מבוססת AI, היא שירות שבו סוכן קולי מבוסס AI מנהל את הקו של העסק במקום מזכירה: הוא עונה, מוסר מידע, קובע פגישות ביומן ומעביר סיכום של כל שיחה. מידע נוסף ←
מרכזייה טלפונית מבוססת AI
מרכזייה טלפונית מבוססת AI היא מענה טלפוני אוטומטי שעונה לכל שיחה, מבין מה המתקשר רוצה ומנתב אותו: תשובה ישירה, קביעת פגישה, הודעה או העברה לאדם הנכון. מידע נוסף ←
סינתזת דיבור
טכנולוגיה שהופכת טקסט לקול מדבר. בסוכן קולי, הקול צריך להישאר טבעי ובעיקר מהיר תגובה, כדי שהמתקשר לא יחכה לתשובה. מידע נוסף ←
תמלול
הגרסה הכתובה של שיחת טלפון, שמופקת באמצעות זיהוי דיבור. ב-Sayelo, התמלול מצורף לסיכום שנשלח במייל אחרי כל שיחה, ומתורגם בלחיצה אחת כשהשיחה התנהלה בשפה אחרת. מידע נוסף ←
יומן וכלים
CRM
תוכנה לניהול קשרי לקוחות: היא מרכזת את אנשי הקשר, את היסטוריית הפניות ואת העסקאות הפתוחות. Sayelo משתלב באופן מובנה עם Sellsy ועם monday.com, ושולח את השיחות לכלים אחרים באמצעות webhook. מידע נוסף ←
אי־הגעה (No-show)
פגישה שהלקוח לא הגיע אליה, בלי להודיע מראש. תזכורת ב-SMS יום לפני היא דרך נפוצה לצמצם את התופעה; ב-Sayelo, התזכורת הזו מופעלת כברירת מחדל. מידע נוסף ←
סיכום שיחה
דיווח כתוב על שיחה שהסוכן טיפל בה: מי התקשר, עם איזו בקשה, מה נעשה ומה נשאר לעשות. ב-Sayelo, הוא מגיע במייל אחרי כל שיחה, יחד עם התמלול. מידע נוסף ←
SMS אישור
SMS שנשלח למתקשר כשנקבעת או מבוטלת פגישה, כדי שיהיה לו תיעוד כתוב. ב-Sayelo, הודעות ה-SMS לאישור ולביטול מופעלות כברירת מחדל, כמו התזכורת יום לפני. מידע נוסף ←
סנכרון יומן
חיבור בין הסוכן ליומן שלכם: הוא קורא את הזמינות שלכם בזמן אמת ורושם בו את הפגישה, בלי הקלדה כפולה. ב-Sayelo: Google Calendar, Microsoft 365 ו-Cal.com, ויומנים אחרים לפי בקשה. מידע נוסף ←
נעילה נגד כפילויות
הגנה שמונעת הזמנה כפולה של אותה משבצת זמן, למשל כששני אנשים מבקשים את אותה שעה באותו רגע. ב-Sayelo, היא מתווספת לקריאת היומן בזמן אמת. מידע נוסף ←
Webhook
הודעה שתוכנה שולחת אוטומטית לכתובת של תוכנה אחרת ברגע שמתרחש אירוע, למשל סיום של שיחה. ה-Webhooks היוצאים של Sayelo מעבירים כל שיחה שטופלה לכלים שלכם, בלי הקלדה חוזרת. מידע נוסף ←
נתונים וכללים
AI Act
השם המקובל של תקנת האיחוד האירופי בנושא בינה מלאכותית. כללי השקיפות שלה מחייבים ליידע אדם שמשוחח עם מערכת AI על כך, אלא אם הדבר ברור מאליו: בטלפון, הסוכן צריך אפוא לומר שהוא AI. ב-Sayelo, הוא מודיע על כך כבר במשפט הראשון. מידע נוסף ←
הקלטת שיחות
שמירת האודיו של שיחת טלפון, שאין לבלבל בינה לבין התמלול הכתוב שלה. ה-CNIL, הרשות הצרפתית להגנת מידע, דורשת ליידע על כך את המתקשר, לאפשר לו להתנגד, להגביל את משך השמירה ולצמצם את הגישה להקלטות. ב-Sayelo, ההקלטה כלולה החל ממסלול Essentiel ואף פעם אינה פעילה כברירת מחדל. מידע נוסף ←
HDS
ספק אחסון לנתוני בריאות (Hébergeur de données de santé): ספק שהוסמך לאחסן נתוני בריאות אישיים עבור אנשי מקצוע, מוסדות בריאות או מטופלים. בצרפת, אחסון כזה שמור לספקי אחסון בעלי הסמכת HDS; Sayelo מציע אחסון HDS בצרפת בכל המסלולים. מידע נוסף ←
בקר נתונים
לפי ה-GDPR, האדם או העסק שמחליטים למה ואיך מעובדים נתונים אישיים. כשאתם מפקידים את השיחות שלכם בידי סוכן קולי, אתם בקר הנתונים של המתקשרים שלכם, והספק הוא מעבד הנתונים שלכם. מידע נוסף ←
GDPR
התקנה הכללית להגנה על מידע: הטקסט האירופי שמסדיר את השימוש בנתונים אישיים, כמו השם, המספר, הקול או סיבת השיחה. היא קובעת את החובות של עסקים שמעבדים את הנתונים האלה ושל הספקים שלהם, וגם את הזכויות של האנשים שהנתונים נוגעים להם. מידע נוסף ←
מעבד נתונים
לפי ה-GDPR, ספק שמעבד נתונים אישיים עבור בקר נתונים ולפי ההוראות שלו. חוזה לפי סעיף 28 של ה-GDPR מסדיר את היחסים האלה: אבטחה, סודיות, ומה קורה לנתונים בסוף החוזה. מידע נוסף ←
להעמקה
כדי לראות את המושגים האלה בפעולה: הפניית שיחות מותנית, איך סוכן קולי מבוסס AI עובד וההבדל בין סוכן קולי למרכזייה בענן. בתחום שלכם: פיזיותרפיסט, אינסטלטור וכל התחומים. המחירים של ארבעת המסלולים נמצאים בדף המחירים, והתשובות על השירות בשאלות הנפוצות על Sayelo.
