O agente de voz Sayelo compreende e fala quase 100 línguas, incluídas em todos os planos. Quando quem liga se exprime numa língua diferente da do agente, este muda para a língua dessa pessoa logo às primeiras palavras, conduz a conversa e volta à língua do agente se quem liga também voltar. Você recebe sempre um resumo de cada chamada, seja qual for a língua falada.
O que está incluído
- Quase 100 línguas, em todos os planos, do Solo ao Business, sem opção paga: ver os preços.
- Uma configuração por agente. A mudança de língua ativa-se com um simples interruptor, a opção «Agente multilingue», agente a agente. Está desativada por predefinição: ativa-a nos agentes que precisam dela.
- Um resumo de cada chamada, seja qual for a língua da chamada.
- Uma transcrição fiel à língua falada, traduzível num clique.
Como decorre uma chamada noutra língua
O agente atende quem liga como de costume. Se essa pessoa responder em inglês, em espanhol ou noutra língua, o agente muda para a língua dela logo às primeiras palavras. Não há menu para escolher, nem tecla para premir, nem transferência para outro serviço: a conversa continua, simplesmente noutra língua.
O agente faz então o mesmo trabalho que na língua habitual: presta informações, faz a marcação ou a reserva na sua agenda, regista uma mensagem ou transfere a chamada de acordo com as suas regras. Se quem liga voltar à língua do agente a meio da conversa, o agente volta com ele.
Um exemplo, inspirado no das nossas páginas e propositadamente fictício: um cliente liga para um hotel e pede em inglês um quarto para dois no fim de semana. O agente responde-lhe em inglês e propõe-lhe um quarto no sábado. Depois, o cliente pergunta, na língua do agente, se pode pagar à chegada: o agente volta a essa língua, confirma e encerra a conversa. No hotel, recebe-se um único resumo.
O que recebe após a chamada
O resumo de cada chamada
Seja qual for a língua da conversa, recebe por e-mail um resumo de cada chamada: quem ligou, o que queria, o que o agente fez, o que falta fazer. Tem o que precisa para agir.
A transcrição, na língua falada
A transcrição mantém-se fiel à língua realmente falada. É útil para verificar um nome próprio, uma morada ou um pedido específico. Se não lê a língua de quem ligou, um clique traduz a transcrição.
Porque não publicamos uma lista de línguas
Escrevemos «quase 100 línguas» e ficamos por aí: uma lista fixa envelheceria depressa, e o que conta para si é a língua dos seus clientes. Em vez de confiar numa lista, verifique essa língua:
- Crie o seu agente e ative a mudança de língua.
- Inicie uma «Chamada de teste», a partir do navegador, e fale com ele na língua dos seus clientes. Nada é gravado nem faturado.
- Durante o teste de 14 dias, peça a uma pessoa que fale essa língua que ligue para o seu número, e releia a transcrição.
Se uma língua específica for decisiva para a sua atividade, faça a pergunta à equipa através da página de contacto.
Configurar o agente multilingue
- Ative a mudança de língua onde for útil. Uma pizzaria de bairro talvez não precise dela todo o ano; um hotel, sim. Com vários agentes, a partir do plano Pro, cada um mantém a sua própria configuração.
- Mantenha as suas informações atualizadas. Horário, preços, morada: o agente baseia-se nas mesmas informações, seja qual for a língua da chamada.
- Ouça as primeiras chamadas em língua estrangeira. A transcrição mostra-lhe se o agente compreendeu bem os nomes, as datas e os pedidos específicos.
Para uma pizzaria numa zona turística, um hotel ou uma loja com clientela estrangeira, o guia do atendimento telefónico multilingue explica como organizar esse atendimento, e o guia das reservas por telefone no restaurante detalha o caso das reservas. Para ouvir um agente em situação real, a demonstração propõe-lhe uma chamada de 3 minutos, gratuita e sem cartão bancário.
