Téléphonie
Appel manqué
Appel entrant resté sans réponse : personne n'a décroché, ni vous, ni un collègue, ni un service d'accueil. Une partie des appelants ne laisse pas de message et appelle ailleurs, d'où l'intérêt de compter ces appels avant de choisir une solution. En savoir plus →
Appels simultanés
Nombre d'appels qu'une ligne ou un agent peut traiter au même moment. Sur une ligne classique, le deuxième appelant entend la tonalité occupée ou tombe sur la messagerie ; chez Sayelo, l'agent prend 1, 2, 5 ou 10 appels simultanés selon l'offre. En savoir plus →
Débordement
Règle qui envoie un appel vers une autre destination quand le poste ou le groupe prévu ne répond pas à temps, est occupé ou saturé. Un agent vocal IA peut servir de débordement : il prend seulement les appels que l'équipe ne peut pas prendre, en renfort. En savoir plus →
IPBX
Autocommutateur téléphonique privé fonctionnant sur IP : le système qui relie les postes d'une entreprise et gère les numéros internes, les transferts, les files d'attente et les renvois. Il peut être installé dans les locaux ou hébergé chez un prestataire. En savoir plus →
Permanence téléphonique
Service où des téléopérateurs répondent à vos appels pour votre compte, pendant des plages horaires convenues, puis vous transmettent les messages. Son prix suit le plus souvent le volume d'appels. En savoir plus →
Répondeur
Messagerie qui décroche quand vous ne répondez pas, diffuse un message d'accueil et enregistre le message de l'appelant. Il ne répond à aucune question et ne prend pas de rendez-vous : c'est à vous de rappeler. En savoir plus →
Standard cloud
Standard téléphonique hébergé chez un prestataire et utilisé par internet : il distribue les appels d'une équipe vers les bons postes, affiche qui appelle, enregistre et mesure. Il ne décroche pas lui-même : quand personne n'est libre, l'appel part en file d'attente puis sur une messagerie. En savoir plus →
SVI
Serveur vocal interactif : le menu téléphonique du type « tapez 1, tapez 2 ». Il reconnaît une touche, parfois un mot-clé, et oriente l'appel vers un poste ou un message, sans comprendre une phrase ni traiter la demande lui-même. En savoir plus →
Transfert d'appel
Action qui fait passer un appel en cours vers un autre interlocuteur, votre mobile ou un collègue par exemple. Chez Sayelo, l'agent transfère les appels urgents selon les règles que vous avez fixées. En savoir plus →
Numéro et opérateur
ARCEP
Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse : l'autorité administrative indépendante qui régule les télécoms en France, dont la numérotation et la portabilité des numéros. Chez Sayelo, les numéros et la téléphonie sont fournis par un opérateur partenaire déclaré auprès de l'ARCEP. En savoir plus →
Code RIO
Le relevé d'identité opérateur, ou RIO, est un code propre à chaque ligne : il identifie le numéro et son titulaire, et sert à prouver que la demande de portabilité vient bien de vous. Il s'obtient en appelant le 3179 depuis la ligne concernée, gratuitement, et figure aussi dans l'espace client de la plupart des opérateurs. En savoir plus →
Portabilité du numéro
Droit de conserver son numéro fixe ou mobile quand on change d'opérateur. La demande se fait auprès du nouvel opérateur, avec le code RIO, et elle résilie l'ancien contrat pour la ligne concernée. Chez Sayelo, la portabilité est proposée en option à partir de l'offre Pro. En savoir plus →
Renvoi d'appel conditionnel
Le renvoi d'appel conditionnel est un réglage de votre ligne qui transfère un appel vers un autre numéro seulement si vous ne répondez pas, si vous êtes déjà en ligne ou si votre téléphone est injoignable. En savoir plus →
Renvoi d'appel inconditionnel
Réglage de la ligne qui envoie tous les appels vers un autre numéro, immédiatement, sans que votre téléphone sonne. Pratique pendant une fermeture, il vous fait perdre de vue vos appels au quotidien. En savoir plus →
IA vocale
Agent vocal IA
Un agent vocal IA est un logiciel qui répond au téléphone en langage naturel : il comprend la demande de l'appelant, lui répond à voix haute et agit, par exemple en prenant un rendez-vous ou en transférant l'appel. En savoir plus →
Détection de la langue
Capacité d'un agent vocal à reconnaître la langue de l'appelant et à poursuivre la conversation dans cette langue. Chez Sayelo, près de 100 langues sont incluses dans toutes les offres : l'agent bascule dès les premiers mots, revient au français si l'appelant y revient, et le récapitulatif arrive toujours en français. En savoir plus →
Modèle de langage
Programme d'intelligence artificielle entraîné sur de grandes quantités de textes, capable de comprendre une demande formulée librement et d'y répondre. Dans un agent vocal, c'est lui qui décide de la suite de la conversation, à partir des informations que vous avez données sur votre activité. En savoir plus →
Reconnaissance vocale
Technologie qui convertit la parole en texte, en continu, pendant que l'appelant parle. Le bruit, les accents, les noms rares et les numéros épelés sont ses principales difficultés, d'où l'habitude de faire répéter ou épeler les informations importantes. En savoir plus →
Secrétariat téléphonique IA
Un secrétariat téléphonique IA est un service où un agent vocal IA tient la ligne d'une entreprise à la place d'une secrétaire : il décroche, renseigne, prend les rendez-vous dans l'agenda et transmet un récapitulatif de chaque appel. En savoir plus →
Standard téléphonique IA
Un standard téléphonique IA est un accueil téléphonique automatisé qui décroche chaque appel, comprend ce que veut l'appelant et l'oriente : réponse directe, prise de rendez-vous, message ou transfert vers la bonne personne. En savoir plus →
Synthèse vocale
Technologie qui transforme un texte en voix parlée. Pour un agent vocal, la voix doit rester naturelle et surtout réactive, pour que l'appelant n'attende pas la réponse. En savoir plus →
Transcription
Version écrite d'une conversation téléphonique, produite par la reconnaissance vocale. Chez Sayelo, elle accompagne le récapitulatif envoyé par e-mail après chaque appel, et se traduit en un clic quand l'appel a eu lieu dans une autre langue. En savoir plus →
Agenda et outils
CRM
Logiciel de gestion de la relation client : il réunit les contacts, l'historique des échanges et les affaires en cours. Sayelo s'intègre nativement à Sellsy et à monday.com, et envoie les appels vers les autres outils par webhook. En savoir plus →
No-show
Rendez-vous non honoré : le client ne vient pas, sans prévenir. Le rappel par SMS la veille est un moyen courant de le limiter ; chez Sayelo, ce rappel est activé par défaut. En savoir plus →
Récapitulatif d'appel
Compte rendu écrit d'un appel traité par l'agent : qui a appelé, pour quelle demande, ce qui a été fait et ce qui reste à faire. Chez Sayelo, il arrive par e-mail après chaque appel, avec la transcription. En savoir plus →
SMS de confirmation
SMS envoyé à l'appelant quand un rendez-vous est pris ou annulé, pour qu'il en garde une trace écrite. Chez Sayelo, les SMS de confirmation et d'annulation sont activés par défaut, comme le rappel la veille. En savoir plus →
Synchronisation d'agenda
Connexion entre l'agent et votre agenda : il lit vos disponibilités en direct et y écrit le rendez-vous, sans double saisie. Chez Sayelo : Google Calendar, Microsoft 365 et Cal.com, les autres agendas sur demande. En savoir plus →
Verrou anti-doublon
Protection qui empêche de réserver deux fois le même créneau, par exemple quand deux personnes demandent la même heure au même moment. Chez Sayelo, il s'ajoute à la lecture de l'agenda en direct. En savoir plus →
Webhook
Message envoyé automatiquement par un logiciel à l'adresse d'un autre logiciel dès qu'un événement se produit, par exemple la fin d'un appel. Les webhooks sortants de Sayelo transmettent chaque appel traité à vos outils, sans ressaisie. En savoir plus →
Données et règles
AI Act
Nom courant du règlement européen sur l'intelligence artificielle. Ses règles de transparence demandent qu'une personne qui dialogue avec un système d'IA en soit informée, sauf si c'est évident : au téléphone, l'agent doit donc dire qu'il est une IA. Chez Sayelo, il l'annonce dès la première phrase. En savoir plus →
Enregistrement des appels
Conservation de l'audio d'une conversation téléphonique, à ne pas confondre avec sa transcription écrite. La CNIL demande d'en informer l'appelant, de lui permettre de s'y opposer, de limiter la durée de conservation et de restreindre l'accès aux enregistrements. Chez Sayelo, il est inclus à partir de l'offre Essentiel et n'est jamais actif par défaut. En savoir plus →
HDS
Hébergeur de données de santé : prestataire certifié pour héberger des données de santé à caractère personnel pour le compte de professionnels, d'établissements de santé ou de patients. En France, cet hébergement est réservé aux hébergeurs certifiés HDS ; Sayelo propose un hébergement HDS en France sur toutes les offres. En savoir plus →
Responsable de traitement
Au sens du RGPD, la personne ou l'entreprise qui décide pourquoi et comment des données personnelles sont traitées. Quand vous confiez vos appels à un agent vocal, vous êtes responsable du traitement des données de vos appelants, et le prestataire est votre sous-traitant. En savoir plus →
RGPD
Règlement général sur la protection des données : le texte européen qui encadre l'usage des données personnelles, comme le nom, le numéro, la voix ou le motif d'un appel. Il fixe les obligations des entreprises qui traitent ces données et de leurs prestataires, ainsi que les droits des personnes concernées. En savoir plus →
Sous-traitant
Au sens du RGPD, prestataire qui traite des données personnelles pour le compte d'un responsable de traitement et selon ses instructions. Un contrat prévu par l'article 28 du RGPD encadre cette relation : sécurité, confidentialité, sort des données en fin de contrat. En savoir plus →
Pour aller plus loin
Pour voir ces notions à l'œuvre : le renvoi d'appel conditionnel, le fonctionnement d'un agent vocal IA et la différence entre un agent vocal et un standard cloud. Dans votre métier : kinésithérapeute, plombier et tous les métiers. Les prix des quatre offres sont sur la page des tarifs, et les réponses sur le service sur la FAQ de Sayelo.
