Pourquoi votre numéro vaut plus que votre forfait
Pour une entreprise, le numéro de téléphone est un actif. Il est imprimé sur les véhicules, les cartes, les devis, les factures, la vitrine. Il est enregistré dans le répertoire de centaines de clients qui vous rappelleront l’an prochain. Il figure sur votre fiche Google, dans les annuaires, sur les sites des partenaires qui vous recommandent. Changer de numéro, c’est accepter de perdre une partie de ces appels pendant des mois, sans jamais savoir lesquels.
La portabilité est le droit, pour tout abonné, de conserver son numéro fixe ou mobile quand il change d’opérateur. Elle s’applique aux professionnels comme aux particuliers. Elle ne s’applique pas à un changement d’offre chez le même opérateur, ni, sauf exception, à un déménagement.
Deux façons de confier votre numéro à un secrétariat
Avant de parler de portabilité, une précision qui évite bien des démarches : pour qu’un secrétariat, humain ou IA, réponde sur votre numéro, vous n’êtes pas obligé de le porter.
- Le renvoi d’appel conditionnel. Vous gardez votre opérateur et votre numéro. Vous activez un renvoi depuis votre ligne vers le numéro du secrétariat, seulement quand vous ne répondez pas, quand vous êtes en ligne ou injoignable. C’est réversible en trente secondes, et c’est ce que font la plupart de nos clients. Le mode d’emploi du renvoi conditionnel donne les codes.
- La portabilité. Vous transférez votre numéro chez l’opérateur du secrétariat, qui le porte pour vous. Tous les appels arrivent directement à l’agent, sans renvoi, et vous résiliez votre ancienne ligne. C’est la solution quand vous voulez un seul numéro, un seul contrat, ou quand votre ancien abonnement n’a plus d’utilité.
Vous gardez votre numéro actuel, au choix : par renvoi d’appel vers votre agent, sur toutes les offres, ou par portabilité, en option à partir de l’offre Pro. Un nouveau numéro est aussi inclus dès l’essai, si vous préférez repartir de zéro. Le choix vous appartient : le renvoi conditionnel se met en place en une minute et se défait aussi vite ; la portabilité regroupe tout sur une seule ligne, chez un seul opérateur.
La démarche, étape par étape
1. Obtenez votre RIO
Le relevé d’identité opérateur, ou RIO, est un code propre à votre ligne. Il identifie le numéro et son titulaire, et sert à prouver que la demande vient bien de vous. Pour l’obtenir, appelez le 3179 depuis la ligne concernée, mobile ou fixe. L’appel est gratuit. Pour un mobile, le RIO vous est envoyé par SMS sur ce numéro. Pour une ligne fixe, le serveur vocal vous le communique, et l’opérateur peut aussi vous l’envoyer par écrit. Le RIO est également disponible dans l’espace client de la plupart des opérateurs.
2. Ne résiliez pas vous-même
C’est l’erreur la plus fréquente, et la plus coûteuse. Si vous résiliez votre ligne avant d’avoir demandé la portabilité, le numéro est rendu à l’opérateur. Il reste récupérable pendant un délai de quarantaine, 40 jours calendaires, mais au-delà il est perdu. La bonne séquence est l’inverse : vous demandez la portabilité au nouvel opérateur, et c’est cette demande qui résilie automatiquement l’ancien contrat pour la ligne concernée.
3. Faites la demande auprès du nouvel opérateur
Vous donnez au nouvel opérateur le numéro à porter et son RIO, et vous choisissez une date. Le nouvel opérateur vérifie l’éligibilité auprès de l’ancien, puis programme le portage. Comptez au minimum trois jours ouvrables entre la demande et le portage, sauf si vous demandez une date plus lointaine. Choisissez un jour de semaine calme, en milieu de semaine, pour pouvoir réagir si quelque chose cloche.
4. Gardez la ligne active jusqu’au portage
Votre ancienne ligne doit rester en service jusqu’à la bascule : ne la résiliez pas, ne laissez pas le contrat se suspendre pour impayé, ne cassez pas la carte SIM. Le jour du portage, la coupure entre les deux opérateurs est encadrée et ne dépasse pas quelques heures.
5. Vérifiez, puis mettez à jour
Après le portage, appelez votre numéro depuis un autre téléphone, envoyez-vous un SMS si c’est un mobile, et testez les renvois et le répondeur. Puis mettez à jour ce qui dépendait de l’ancienne ligne : le renvoi d’appel, le message du répondeur, l’application de l’opérateur, et, si vous l’aviez, l’accès à la messagerie vocale.
Fixe, mobile, numéros spéciaux : ce qui se porte
- Un numéro mobile (06 ou 07) se porte vers n’importe quel opérateur mobile. Depuis 2011, le délai de portage est encadré et court.
- Un numéro fixe géographique (01 à 05) se porte vers un autre opérateur fixe, dans la même zone géographique. Depuis le 1er janvier 2023, vous pouvez demander à le conserver après un déménagement en France métropolitaine, mais les opérateurs restent libres d’accepter ou non.
- Un numéro en 09 n’est pas rattaché à une zone : il se porte partout en France.
- Un numéro d’une offre groupée (box avec téléphone, ou forfait fixe et mobile) se porte seul : l’autre service reste chez l’ancien opérateur, qui doit vous proposer une offre ne comportant que ce qui reste.
- Les numéros spéciaux et courts (08, numéros à quatre chiffres) obéissent à d’autres règles et à d’autres délais.
Les pièges qui font perdre un numéro
- Résilier avant de porter. Nous l’avons dit, c’est l’erreur principale. Dans le doute, ne touchez à rien avant la confirmation de portage.
- Un RIO périmé ou erroné. Le RIO contient le numéro et une clé de contrôle. Recopiez-le sans espace, vérifiez-le deux fois ; un RIO faux bloque la demande sans toujours vous prévenir.
- Un titulaire différent. Si la ligne est au nom de votre ancien associé, d’un salarié parti ou de votre société précédente, la demande sera refusée. Faites d’abord changer le titulaire chez l’ancien opérateur.
- Un engagement en cours. La portabilité résilie le contrat, et les frais de résiliation anticipée s’appliquent le cas échéant. Ils ne bloquent pas le portage, mais ils arrivent sur la dernière facture.
- Plusieurs numéros sur une même ligne. Un standard d’entreprise avec des numéros supplémentaires demande un portage de chaque numéro, ou de la tranche. Faites l’inventaire avant.
- La box. Porter le numéro de votre box ne porte pas l’accès internet. Si vous comptiez sur la box pour autre chose, vérifiez l’offre de remplacement avant.
Et avec un agent vocal IA ?
Avec Sayelo, vous choisissez. Par renvoi d’appel, sur toutes les offres : vous activez un renvoi conditionnel depuis votre ligne vers le numéro de l’agent, rien ne change pour vos clients, votre numéro reste chez votre opérateur, et l’agent prend les appels que vous ne prenez pas. Par portabilité, en option à partir de l’offre Pro : l’agent porte directement votre numéro historique, avec votre RIO, et vous résiliez ce qui n’a plus d’utilité. Un nouveau numéro est par ailleurs inclus dès l’essai. Dans les deux cas, le guide complet du secrétariat téléphonique IA décrit ce qui se passe une fois l’appel arrivé, et les tarifs indiquent ce que chaque offre comprend.
