Telefonía
Llamada perdida
Llamada entrante que se ha quedado sin respuesta: nadie ha contestado, ni usted, ni un compañero, ni un servicio de recepción. Una parte de quienes llaman no deja mensaje y llama a otro sitio; de ahí el interés de contar estas llamadas antes de elegir una solución. Más información →
Llamada saliente
Llamada que hace la empresa a un cliente o a otro interlocutor, por oposición a la llamada entrante. En Sayelo, el agente de IA no hace prospección: es usted quien llama a sus clientes desde la aplicación, con el número de su agente, una vez activadas las llamadas salientes (por ahora, solo en Francia). La llamada no se graba ni se transcribe. Más información →
Llamadas simultáneas
Número de llamadas que una línea o un agente puede gestionar al mismo tiempo. En una línea clásica, la segunda persona que llama oye la señal de ocupado o va a parar al buzón de voz; en Sayelo, el agente atiende 1, 2, 5 o 10 llamadas simultáneas según el plan. Más información →
Desbordamiento
Regla que envía una llamada a otro destino cuando la extensión o el grupo previsto no responde a tiempo, está ocupado o saturado. Un agente de voz con IA puede servir de desbordamiento: solo atiende las llamadas que el equipo no puede atender, como refuerzo. Más información →
Cierre excepcional
Periodo en el que la empresa cierra fuera de su horario habitual: vacaciones, festivo, puente o inventario. En Sayelo, se declara en pantalla o con una frase a su agente, sin tocar el horario habitual; durante el cierre, el agente reproduce su mensaje, cuelga o transfiere la llamada, y no concierta ninguna cita. Más información →
IPBX
Centralita telefónica privada que funciona sobre IP: el sistema que conecta las extensiones de una empresa y gestiona los números internos, las transferencias, las colas de espera y los desvíos. Puede estar instalada en las oficinas o alojada en un proveedor. Más información →
Servicio de atención telefónica
Servicio en el que unos teleoperadores atienden sus llamadas en su nombre, durante las franjas horarias acordadas, y después le transmiten los mensajes. Su precio suele depender del volumen de llamadas. Más información →
Contestador
Buzón de voz que contesta cuando usted no responde, reproduce un mensaje de bienvenida y graba el mensaje de quien llama. No responde a ninguna pregunta ni concierta citas: es usted quien tiene que devolver la llamada. Más información →
Centralita en la nube
Centralita telefónica alojada en un proveedor y utilizada a través de internet: distribuye las llamadas de un equipo a las extensiones adecuadas, muestra quién llama, graba y mide. No contesta por sí misma: cuando nadie está libre, la llamada pasa a una cola de espera y después a un buzón de voz. Más información →
IVR
Respuesta de voz interactiva: el menú telefónico del tipo «pulse 1, pulse 2». Reconoce una tecla, a veces una palabra clave, y dirige la llamada a una extensión o a un mensaje, sin entender una frase ni gestionar la petición por sí mismo. Más información →
Transferencia de llamada
Acción que pasa una llamada en curso a otro interlocutor, por ejemplo a su móvil o a un compañero. En Sayelo, el agente transfiere las llamadas urgentes según las reglas que usted ha fijado. La transferencia es directa: si nadie contesta, quien llama va a parar al buzón de voz del destinatario. Más información →
Número y operador
ARCEP
Autoridad de Regulación de las Comunicaciones Electrónicas, los Servicios Postales y la Distribución de la Prensa: la autoridad administrativa independiente que regula las telecomunicaciones en Francia, incluidas la numeración y la portabilidad de los números. En Sayelo, los números y la telefonía los proporciona un operador asociado registrado ante la ARCEP. Más información →
Código RIO
En Francia, el RIO (relevé d'identité opérateur) es un código propio de cada línea: identifica el número y a su titular, y sirve para demostrar que la solicitud de portabilidad la hace usted. Se obtiene llamando gratis al 3179 desde la línea en cuestión, y también figura en el área de clientes de la mayoría de los operadores. Más información →
Portabilidad del número
Derecho a conservar el número fijo o móvil al cambiar de operador. En Francia, la solicitud se hace ante el nuevo operador, con el código RIO, y da de baja el contrato anterior para esa línea. En Sayelo, la portabilidad es posible en Francia en todos los planes, y el equipo se encarga de ella en unos pocos días hábiles. Más información →
Desvío de llamadas condicional
El desvío de llamadas condicional es un ajuste de su línea que transfiere una llamada a otro número solo si usted no contesta, si ya está hablando o si su teléfono no está disponible. Más información →
Desvío de llamadas incondicional
Ajuste de la línea que envía todas las llamadas a otro número, de inmediato, sin que su teléfono suene. Práctico durante un cierre, en el día a día le hace perder de vista sus llamadas. Más información →
IA de voz
Agente de voz con IA
Un agente de voz con IA es un programa que contesta al teléfono en lenguaje natural: entiende la petición de quien llama, le responde en voz alta y actúa, por ejemplo concertando una cita o transfiriendo la llamada. Más información →
Detección del idioma
Capacidad de un agente de voz para reconocer el idioma de quien llama y seguir la conversación en ese idioma. En Sayelo, casi 100 idiomas están incluidos en todos los planes: con la opción «Agente multilingüe», el agente cambia de idioma desde las primeras palabras y vuelve al idioma de partida si quien llama vuelve a él, y usted recibe un resumen de cada llamada, sea cual sea el idioma hablado. Más información →
Modelo de lenguaje
Programa de inteligencia artificial entrenado con grandes cantidades de texto, capaz de entender una petición formulada libremente y de responder a ella. En un agente de voz, es el que decide cómo sigue la conversación, a partir de la información que usted ha dado sobre su actividad. Más información →
Reconocimiento de voz
Tecnología que convierte la voz en texto, de forma continua, mientras quien llama habla. El ruido, los acentos, los nombres poco comunes y los números deletreados son sus principales dificultades; de ahí la costumbre de pedir que se repita o se deletree la información importante. Más información →
Recepcionista virtual con IA
Un secretariado telefónico con IA, o recepcionista virtual con IA, es un servicio en el que un agente de voz con IA atiende la línea de una empresa en lugar de una secretaria: contesta, informa, concierta las citas en la agenda y envía un resumen de cada llamada. Más información →
Centralita telefónica con IA
Una centralita telefónica con IA es un servicio de atención telefónica automatizado que contesta cada llamada, entiende lo que quiere quien llama y lo orienta: respuesta directa, cita, mensaje o transferencia a la persona adecuada. Más información →
Síntesis de voz
Tecnología que transforma un texto en voz hablada. En un agente de voz, la voz debe sonar natural y, sobre todo, responder sin demora, para que quien llama no tenga que esperar la respuesta. Más información →
Transcripción
Versión escrita de una conversación telefónica, generada por el reconocimiento de voz. En Sayelo, acompaña al resumen enviado por correo electrónico después de cada llamada, y se traduce con un clic cuando la llamada se ha desarrollado en otro idioma. Más información →
Agenda y herramientas
CRM
Software de gestión de la relación con el cliente: reúne los contactos, el historial de interacciones y los negocios en curso. Sayelo se integra de forma nativa con Sellsy y monday.com, y envía las llamadas a las demás herramientas por webhook. Más información →
No-show
Cita a la que no se acude: el cliente no se presenta y no avisa. El recordatorio por SMS el día anterior es una forma habitual de reducirlo; en Sayelo, este recordatorio está activado por defecto. Más información →
Resumen de la llamada
Informe escrito de una llamada atendida por el agente: quién ha llamado, para qué, qué se ha hecho y qué queda por hacer. En Sayelo, llega por correo electrónico después de cada llamada, con la transcripción. Más información →
SMS de confirmación
SMS enviado a quien llama cuando se concierta o se cancela una cita, para que conserve una constancia por escrito. En Sayelo, los SMS de confirmación y de cancelación están activados por defecto, al igual que el recordatorio del día anterior. Más información →
Sincronización de agenda
Conexión entre el agente y su agenda: consulta su disponibilidad en directo y anota en ella la cita, sin introducir los datos dos veces. En Sayelo: Google Calendar, Microsoft 365 y Cal.com; las demás agendas, bajo petición. Más información →
Bloqueo antiduplicados
Protección que impide reservar dos veces la misma franja horaria, por ejemplo cuando dos personas piden la misma hora al mismo tiempo. En Sayelo, se suma a la consulta de la agenda en directo. Más información →
Webhook
Mensaje que un programa envía automáticamente a la dirección de otro programa en cuanto se produce un evento, por ejemplo el final de una llamada. Los webhooks salientes de Sayelo transmiten cada llamada atendida a sus herramientas, sin volver a introducir los datos. Más información →
Datos y normas
AI Act
Nombre habitual del Reglamento europeo de inteligencia artificial. Sus normas de transparencia exigen que una persona que interactúa con un sistema de IA sea informada de ello, salvo que resulte evidente: por teléfono, el agente debe por tanto decir que es una IA. En Sayelo, lo anuncia desde la primera frase. Más información →
Grabación de llamadas
Conservación del audio de una conversación telefónica, que no debe confundirse con su transcripción escrita. La CNIL, la autoridad francesa de protección de datos, pide que se informe a quien llama, que se le permita oponerse, que se limite la duración de conservación y que se restrinja el acceso a las grabaciones. En Sayelo, está incluida a partir del plan Essentiel y nunca está activa por defecto. Más información →
HDS
Hébergeur de données de santé (proveedor de alojamiento de datos de salud): proveedor certificado para alojar datos de salud de carácter personal por cuenta de profesionales, centros sanitarios o pacientes. En Francia, este alojamiento está reservado a los proveedores con certificación HDS; Sayelo ofrece un alojamiento HDS en Francia en todos los planes. Más información →
Responsable del tratamiento
En el sentido del RGPD, la persona o la empresa que decide por qué y cómo se tratan unos datos personales. Cuando confía sus llamadas a un agente de voz, usted es el responsable del tratamiento de los datos de quienes le llaman, y el proveedor es su encargado del tratamiento. Más información →
RGPD
Reglamento General de Protección de Datos: el texto europeo que regula el uso de los datos personales, como el nombre, el número, la voz o el motivo de una llamada. Fija las obligaciones de las empresas que tratan estos datos y de sus proveedores, así como los derechos de las personas afectadas. Más información →
Encargado del tratamiento
En el sentido del RGPD, proveedor que trata datos personales por cuenta de un responsable del tratamiento y siguiendo sus instrucciones. Un contrato previsto en el artículo 28 del RGPD regula esta relación: seguridad, confidencialidad, destino de los datos al final del contrato. Más información →
Para saber más
Para ver estos conceptos en la práctica: el desvío de llamadas condicional, el funcionamiento de un agente de voz con IA y la diferencia entre un agente de voz y una centralita en la nube. En su sector: fisioterapeuta, fontanero y todos los sectores. Los precios de los cuatro planes están en la página de precios, y las respuestas sobre el servicio, en las preguntas frecuentes de Sayelo.
