Renvoi inconditionnel ou conditionnel : la différence
Un renvoi inconditionnel envoie tous vos appels vers un autre numéro, immédiatement, sans que votre téléphone sonne. C’est utile pour une absence, dangereux au quotidien : vous ne voyez plus rien passer.
Un renvoi conditionnel ne s’active que dans un cas précis. Votre téléphone sonne normalement. Si vous décrochez, rien ne change. Si vous ne décrochez pas, si vous êtes déjà en ligne ou si votre mobile est injoignable, l’appel part vers le numéro de destination. C’est le réglage à utiliser avec un secrétariat, humain ou IA : vous gardez votre numéro et la main sur vos appels, le secrétariat prend ceux que vous ne pouvez pas prendre.
Il existe trois conditions, chacune avec son code.
| Condition | Code | Quand le renvoi se déclenche |
|---|---|---|
| Non-réponse | 61 | Vous laissez sonner, ou vous rejetez l’appel |
| Occupé | 67 | Vous êtes déjà en communication |
| Injoignable | 62 | Mobile éteint, en mode avion ou sans réseau |
| Inconditionnel | 21 | Toujours, le téléphone ne sonne pas |
Pour ne laisser aucun appel sans réponse, activez les trois renvois conditionnels vers le même numéro.
Sur un mobile : les codes, communs à tous les opérateurs
Les codes de renvoi d’appel ne dépendent pas de votre opérateur. Ils sont définis par une norme européenne, la même pour tous les réseaux mobiles, et se composent depuis le clavier de votre téléphone, comme un numéro, en terminant par la touche d’appel. Remplacez NUMÉRO par le numéro de destination, sans espaces. Le format international, avec +33 à la place du premier zéro, fonctionne partout.
| Action | Non-réponse | Occupé | Injoignable | Inconditionnel |
|---|---|---|---|---|
| Activer | **61*NUMÉRO# | **67*NUMÉRO# | **62*NUMÉRO# | **21*NUMÉRO# |
| Désactiver | ##61# | ##67# | ##62# | ##21# |
| Vérifier | *#61# | *#67# | *#62# | *#21# |
Deux codes de ménage sont utiles : ##002# supprime tous les renvois, ##004# supprime seulement les trois renvois conditionnels.
Pour le renvoi sur non-réponse, vous pouvez préciser le délai de sonnerie avant le renvoi, en secondes, par paliers de cinq, de 5 à 30 : **61*NUMÉRO**20# renvoie après vingt secondes. Tous les réseaux n’acceptent pas ce réglage ; si le code est refusé, utilisez la forme sans délai.
Les pages d’assistance des opérateurs écrivent parfois ces codes avec une seule étoile au début, *61*NUMÉRO#. Les deux formes sont admises par la norme ; si l’une ne passe pas, essayez l’autre.
Orange
L’assistance Orange documente les codes standard, avec un suffixe *11 qui désigne la téléphonie vocale : **61*NUMÉRO*11# pour la non-réponse, **67*NUMÉRO*11# pour l’occupation, **62*NUMÉRO*11# pour l’injoignable, et ##61#, ##67#, ##62# pour désactiver chacun. Deux précisions utiles tirées de la même page : un renvoi programmé manuellement remplace le renvoi vers la messagerie vocale, qui revient quand vous le supprimez ; et ces codes ne sont pas disponibles sur les offres prépayées ni sur les forfaits bloqués.
SFR et RED
Les codes standard s’appliquent au réseau SFR comme aux autres ; nous n’avons pas pu consulter la page d’assistance de SFR au moment de la rédaction, et nous n’y citons donc aucune syntaxe propre. Après activation, vérifiez avec *#61#, puis appelez-vous depuis un autre téléphone.
Bouygues Telecom
L’assistance Bouygues Telecom indique *61*NUMÉRO# pour la non-réponse, *67*NUMÉRO# pour l’occupation et *62*NUMÉRO# pour l’injoignable, puis #61#, #67#, #62# pour désactiver, et #002# pour tout supprimer. Les renvois se règlent aussi depuis le serveur vocal 610. La même page signale que le renvoi ne fonctionne pas si l’option de blocage des appels est active sur la ligne, et que l’appel renvoyé est décompté comme une communication.
Free Mobile
L’assistance Free Pro documente *21*NUMÉRO# et #21# pour le renvoi inconditionnel. Pour les renvois conditionnels, les codes standard du tableau s’appliquent ; nous n’avons pas trouvé de page Free Mobile qui les détaille, vérifiez donc avec *#61# après activation. Selon votre offre, l’appel renvoyé peut être facturé : vérifiez vos conditions.
Sur une ligne fixe ou une box
Les lignes fixes des box acceptent des codes proches, à composer depuis le téléphone branché sur la box, ou se règlent depuis l’espace client de l’opérateur.
- Freebox : Free documente
*21*NUMÉRO#pour activer le renvoi de tous les appels,#21#pour le désactiver et*#21#pour vérifier. Le renvoi sur non-réponse se règle aussi, avec un délai de sonnerie réglable, depuis l’espace abonné. - Bbox : Bouygues Telecom documente
*61*NUMÉRO#et#61#pour la non-réponse,*21*NUMÉRO#et#21#pour l’inconditionnel. Pour l’occupation, sa page d’assistance fixe indique*69*NUMÉRO#, un code différent de celui du mobile. - Livebox : Orange propose le réglage depuis l’espace client ou depuis le serveur vocal de la ligne. Les codes
*21*NUMÉRO#et#21#sont documentés pour l’inconditionnel ; pour les renvois conditionnels, passez par l’espace client. - SFR Box : réglage depuis l’espace client SFR, qui affiche l’état du renvoi.
Dans tous les cas, l’espace client est la voie sûre : il affiche l’état du renvoi et le numéro de destination, ce que le téléphone ne fait pas toujours.
Régler le délai avant le renvoi
Sur non-réponse, le délai par défaut est fixé par l’opérateur, souvent autour de vingt secondes, c’est-à-dire quatre à cinq sonneries. Trop court, et vous n’avez pas le temps de sortir le téléphone de la poche. Trop long, et l’appelant raccroche avant que le secrétariat décroche. Entre quinze et vingt-cinq secondes convient à la plupart des métiers. Si votre opérateur accepte le réglage, utilisez la forme **61*NUMÉRO**20# ; sinon, c’est le délai par défaut qui s’applique, et vous pouvez l’ajuster depuis l’espace client chez certains opérateurs.
Les pièges à connaître
- La messagerie disparaît. Un renvoi conditionnel vers un autre numéro remplace le renvoi vers votre répondeur. C’est voulu quand la destination est un secrétariat. Pensez simplement à adapter le message de votre répondeur pour les lignes qui en gardent un.
- L’appel renvoyé est un appel sortant. Pour votre opérateur, vous appelez le numéro de destination. Avec un forfait d’appels illimités vers les fixes et mobiles français, c’est sans surcoût ; avec un forfait limité ou une carte prépayée, c’est décompté.
- Les codes ne se gèrent pas depuis l’application. Chez certains opérateurs, les renvois programmés par code n’apparaissent pas dans l’espace client ni dans l’application. Notez ce que vous avez activé.
- L’option de blocage. Une restriction d’appels sortants sur la ligne empêche le renvoi, puisque le renvoi est un appel sortant.
- Le format du numéro. Composez le numéro de destination complet, à dix chiffres ou en format international. Pas d’espaces, pas de points.
- Le test. Après chaque réglage, appelez-vous depuis un autre téléphone, laissez sonner, mettez le mobile en mode avion et recommencez. Vous devez tomber sur la destination dans les deux cas.
Avec un agent vocal IA
Avec Sayelo, le renvoi conditionnel est l’une des deux façons de garder votre numéro. Vous gardez votre numéro actuel, au choix : par renvoi d’appel vers votre agent, sur toutes les offres, ou par portabilité, en option à partir de l’offre Pro. Un nouveau numéro est aussi inclus dès l’essai, si vous préférez repartir de zéro. Avec le renvoi, vous activez un renvoi conditionnel de votre ligne vers le numéro de l’agent : votre téléphone continue de sonner, vous décrochez quand vous le pouvez, et l’agent prend le reste, qualifie la demande, cale le rendez-vous et vous envoie le récapitulatif. Si vous souhaitez plutôt que l’agent porte directement votre numéro, le guide de la portabilité décrit la démarche, et le guide complet du secrétariat téléphonique IA explique ce que l’agent fait une fois l’appel reçu.
