Perguntas frequentes sobre a Sayelo

Em 9 países: França (incluindo os territórios ultramarinos), Bélgica, Suíça, Reino Unido, Espanha, Itália, Portugal, Alemanha e Israel. O país da sua empresa é escolhido no registo. O detalhe país a país: A Sayelo no seu país.

O seu agente atende o telefone em francês, inglês, espanhol, italiano, português, alemão ou hebraico. Por predefinição, fala a língua do seu país: na Bélgica, francês ou alemão; na Suíça, alemão, francês ou italiano. Com a opção «Agente multilingue», responde na língua de quem liga, se essa pessoa falar claramente outra língua. A aplicação está disponível nestas 7 línguas.

Depende do país da sua empresa. Em França, um número da sua região (01 a 05) de acordo com o seu código postal; caso contrário, um 09. Na Bélgica, na Suíça, no Reino Unido e em Israel, um número do país. Em Espanha, em Itália, em Portugal e na Alemanha, um número francês 09 logo no registo e, depois, um número local mediante pedido, com uma certidão do registo comercial e um comprovativo de morada; entretanto, o seu agente atende as chamadas. Também pode manter o seu número atual, reencaminhando-o para o do seu agente.

Os nossos preços não incluem IVA. O IVA depende do país da sua empresa: 20 % para uma empresa francesa; autoliquidação para uma empresa da União Europeia que tenha número de IVA; não aplicável fora da União Europeia.

Parta do seu volume de chamadas e do número de chamadas que podem chegar ao mesmo tempo. O Solo, a 39 € por mês + IVA, destina-se a trabalhadores independentes: 100 minutos, 1 chamada em simultâneo. O Essentiel, a 79 €, destina-se a microempresas: 250 minutos, 2 chamadas em simultâneo. O Pro (149 €) e o Business (279 €) acrescentam minutos, agentes, números e até 10 chamadas em simultâneo. Compare na página de preços.

Todos os planos incluem quase 100 línguas, marcações no Google Calendar, Microsoft 365 ou Cal.com, a transferência das chamadas urgentes, o resumo de cada chamada por e-mail, a portabilidade do número (em França), as chamadas de saída com o número do seu agente (por agora, em França), a gestão pelo WhatsApp, os encerramentos excecionais e o alojamento HDS em França, sem custos de ativação. O que muda de um plano para outro: os minutos, os SMS, os agentes, os números, as chamadas em simultâneo e o número de utilizadores. Ver como é calculado o preço.

São adicionados através de carregamentos: 60 minutos por 19 € + IVA, 120 minutos por 35 € + IVA ou 180 minutos por 49 € + IVA. Nenhum excedente é faturado automaticamente: é você quem decide carregar. Se carregar todos os meses, compare com o plano superior na página de preços.

Não. O cartão bancário é pedido no início do teste, no momento em que o seu número é atribuído, mas não é feito nenhum débito durante 14 dias. Se cancelar antes do fim do teste, a qualquer momento, não paga nada. As condições estão detalhadas na página Teste gratuito de 14 dias.

A demonstração é uma chamada de 3 minutos, gratuita e sem cartão bancário: um agente de demonstração liga-lhe para que o possa ouvir. O teste põe a funcionar o seu próprio agente durante 14 dias, com um número atribuído, nas suas chamadas reais. Entre os dois, pode ouvir as vozes durante a configuração do seu agente, e a «Chamada de teste», sempre no topo do ecrã, permite-lhe falar com ele ao microfone: nada é gravado nem faturado.

Sim. O teste é feito no plano Solo, com 100 minutos e 50 SMS, e é atribuído um novo número no início: pode reencaminhar para ele as chamadas da sua linha atual através de um reencaminhamento de chamadas condicional, possível em todos os planos. O seu telefone continua a tocar e o agente atende as chamadas que você não atende. O guia dos primeiros 14 dias diz o que observar.

Sim, em todos os planos: reencaminhando as chamadas para o seu agente ou, em França, por portabilidade (com o seu código RIO, obtido ligando para o 3179). A nossa equipa trata da portabilidade em alguns dias úteis.

Em geral, sim: as linhas fixas das boxes/routers e a maioria das centrais telefónicas conseguem reencaminhar uma chamada para um número externo, a partir do telefone, da área de cliente ou da interface de administração. As configurações diferem consoante o equipamento: o guia do reencaminhamento abrange as boxes/routers, e um guia dedicado abrange as centrais telefónicas e os IPBX. Em caso de dúvida, verifique na sua área de cliente.

O Solo e o Essentiel incluem 1 agente e 1 número, o Pro 3 agentes e 3 números, o Business 5 agentes e 5 números. As chamadas em simultâneo seguem a mesma progressão: 1, 2, 5 ou 10 consoante o plano. Na aplicação, o número de pessoas que podem iniciar sessão também varia: 1 no Solo, 2 no Essentiel, 3 no Pro, 5 no Business. O comparativo completo, linha a linha, está na página de preços.

Sim, por agora apenas em França: a partir do computador ou do telefone, liga para fixos e telemóveis franceses com o número do seu agente. Ative primeiro as chamadas de saída na aplicação (plano pago, SIRET, morada de emergência) e, depois, a nossa equipa valida a sua linha. É você quem fala: a chamada não é gravada nem transcrita. Nos outros países, esta função ainda não está disponível: brevemente disponível no seu país.

O do seu agente: o seu número Sayelo, ou o seu próprio número se o tiver transferido para a Sayelo por portabilidade (em França).

Sim, são descontadas do seu plano de acordo com a tarifa indicada na aplicação. As chamadas sem resposta e os números de emergência não são descontados.

Sim, entre vozes expressivas, que pode ouvir antes de escolher, logo na configuração do seu agente. Também pode definir a pronúncia exata do nome da sua empresa e um ambiente sonoro à imagem do seu estabelecimento e, depois, ouvir o resultado com a «Chamada de teste», a partir do seu navegador. Os conselhos para escolher estão na página Vozes e ambientes sonoros.

Não. O agente não aceita nenhum pagamento por telefone: não pede número de cartão nem dados bancários. Regista a marcação ou o pedido e transmite-lho no resumo enviado por e-mail após a chamada. O pagamento é depois feito consigo, como habitualmente.

Graças às regras que lhe dá: as situações que contam como urgentes na sua atividade e a pessoa para quem transferir. Transfere então a chamada de acordo com essas regras e trata ou regista o resto; a partir do plano Pro, a transferência pode mudar consoante o motivo. Na área da saúde, os sinais de gravidade são encaminhados para o 15 (emergência médica em França). Exemplos concretos nas páginas canalizador e fisioterapeuta.

Sim, se o desejar: pode atender 24 horas por dia, incluindo à noite e ao fim de semana, ou apenas de acordo com o seu horário, com, fora dele, uma mensagem, desligar ou uma transferência, à sua escolha. Quando atende, presta informações a quem liga, faz a marcação nas vagas livres da sua agenda e só transfere o que as suas regras preveem, por exemplo uma urgência. Cada chamada chega-lhe em resumo por e-mail. O guia atender à noite e ao fim de semana detalha as configurações.

Adicione um encerramento excecional («O que ele faz» → «Horário») ou diga simplesmente ao seu agente «Estamos fechados de 24 a 26 de dezembro». Durante esse período, ele reproduz a sua mensagem, desliga ou transfere, e não faz nenhuma marcação.

Não, responde sobre a própria Sayelo. As perguntas gerais, como o que é um agente de voz, os seus limites, a diferença em relação a um serviço de atendimento ou a um atendedor de chamadas, têm a sua própria página: a FAQ dos agentes de voz IA para microempresas. Para perceber o que acontece durante uma chamada, leia o guia técnico.

Na aplicação, «Conta» → «Notificações» → «Gerir a partir do WhatsApp»: recebe um código e envia-o a partir do WhatsApp. Depois, escreva-lhe ou envie uma mensagem de voz, como na aplicação.

Sim, se os ativar: chamadas por tratar, marcações, relatório do dia ou mensagem a cada chamada. O WhatsApp pode bloquear uma mensagem automática se não tiver escrito ao seu agente nas últimas 24 h; basta uma palavra por dia.

Não. O WhatsApp serve para si, o gerente, gerir o seu agente.

Sim, sem passar por uma loja de aplicações: na aplicação Sayelo, «Instalar a aplicação» adiciona-a ao ecrã principal do seu telemóvel ou ao seu computador.

As agendas lidas e escritas em direto são o Google Calendar, o Microsoft 365 e o Cal.com; as outras são estudadas mediante pedido: descreva-nos a sua ferramenta. Entretanto, cada pedido de marcação aparece no resumo por e-mail, e os webhooks de saída podem transmitir cada chamada para outro software.

Lê a sua agenda em direto durante a chamada e aplica um bloqueio anti-duplicação, para que um mesmo horário não seja reservado duas vezes. Também sabe confirmar, remarcar ou cancelar uma marcação, e quem liga recebe um SMS de confirmação ou de cancelamento. A configuração é explicada no guia de configuração do Google Calendar.

Sim. O lembrete na véspera, que reduz as faltas às marcações, está ativado por predefinição, tal como os SMS de confirmação e de cancelamento. Estes envios usam os SMS incluídos no seu plano: 50 por mês no Solo, 100 no Essentiel, 200 no Pro e 400 no Business. Ver o guia dos SMS de confirmação.

Sim. A Sayelo integra-se nativamente com o Sellsy e o monday.com, e os seus webhooks de saída enviam cada chamada tratada para as suas outras ferramentas. Os pedidos recebidos por telefone chegam onde trabalha, sem ter de os voltar a introduzir. O guia enviar as chamadas para o CRM compara as três vias.

Sim, a Sayelo está em conformidade com o RGPD, e o alojamento HDS em França está incluído em todos os planos. Em relação a quem lhe liga, continua a ser o responsável pelo tratamento: informação, prazo de conservação, resposta aos pedidos. A página de segurança e RGPD detalha as garantias, e o guia AI Act e RGPD as suas obrigações. Isto não constitui um parecer jurídico.

Não. O alojamento HDS, concebido para os dados de saúde, aplica-se na Sayelo a todos os planos: um técnico ou uma agência beneficia dele tal como um consultório. Para um consultório em França, é a condição para confiar as chamadas dos seus pacientes a um prestador. O guia HDS explicado de forma simples detalha o que a certificação abrange.

Sim. Os dados das suas chamadas estão alojados em França num fornecedor certificado HDS. A transcrição, a conversa e a síntese de voz são processadas na União Europeia, por prestadores ligados à Sayelo por um acordo de proteção de dados em conformidade com o RGPD. A política de privacidade (em francês) apresenta as categorias de subcontratantes e a sua localização, e a página Para onde vão as suas chamadas? descreve o percurso de uma chamada.

Durante a configuração, o seu agente encontra a sua empresa no registo a partir do nome ou do SIRET, em França (nos outros países, indica o número de IVA ou de empresa e a morada da sede), pede-lhe o nome a dizer ao telefone e, depois, lê o seu site para redigir a ficha dele: um primeiro agente fica pronto em 5 minutos. Em seguida, verifica as informações e escolhe a voz; o número do agente é atribuído no início do teste e a agenda liga-se depois. A página Como funciona detalha as etapas.

Sim, é esse o princípio: paga dez meses em vez de doze, ou seja, dois meses oferecidos, em troca de um compromisso anual. Continua a ser opcional. O plano mensal, esse, não tem compromisso de duração: pode ser cancelado a qualquer momento, com um pré-aviso de 30 dias. Pode começar assim, enquanto avalia o agente nas suas chamadas. As duas modalidades estão na página de preços.

Desative-o, a partir do seu telefone ou da área de cliente do seu operador: as chamadas não atendidas voltam então para o seu correio de voz habitual. Depois, faça um teste ligando para si próprio a partir de outro telefone. Os códigos de desativação estão no guia do reencaminhamento de chamadas.

Configura o essencial sozinho, guiado pelo próprio agente: empresa, voz, saudação e, depois, as «Configurações guiadas». A equipa Sayelo configura e afina depois o agente consigo. Na aplicação, «Conta» → «Ajuda» reúne as visitas guiadas, «Fazer uma pergunta» e «Escrever ao apoio», quando é preciso um humano. Os tutoriais mostram as etapas e a página Acompanhamento detalha quem faz o quê.