Domande frequenti su Sayelo

In 9 paesi: Francia (territori d'oltremare compresi), Belgio, Svizzera, Regno Unito, Spagna, Italia, Portogallo, Germania e Israele. Sceglie il paese della sua azienda al momento dell'iscrizione. Il dettaglio paese per paese: Sayelo nel suo paese.

Il suo agente risponde al telefono in francese, inglese, spagnolo, italiano, portoghese, tedesco o ebraico. Per impostazione predefinita parla la lingua del suo paese: in Belgio, francese o tedesco; in Svizzera, tedesco, francese o italiano. Con l'opzione «Agente multilingue», risponde nella lingua di chi chiama, se questi parla chiaramente un'altra lingua. L'applicazione è disponibile in queste 7 lingue.

Dipende dal paese della sua azienda. In Francia, un numero della sua regione (da 01 a 05) in base al suo codice postale, altrimenti un 09. In Belgio, Svizzera, Regno Unito e Israele, un numero del paese. In Spagna, Italia, Portogallo e Germania, un numero francese 09 fin dall'iscrizione, poi un numero locale su richiesta, con un estratto del registro delle imprese e un documento che attesti l'indirizzo; nel frattempo il suo agente risponde. Può anche mantenere il suo numero attuale deviandolo verso quello del suo agente.

I nostri prezzi si intendono IVA esclusa. L'IVA dipende dal paese della sua azienda: 20% per un'azienda francese; inversione contabile (reverse charge) per un'azienda dell'Unione europea con partita IVA; non applicabile al di fuori dell'Unione europea.

Parta dal suo volume di chiamate e dal numero di chiamate che possono arrivare contemporaneamente. Solo, a 39 € al mese IVA esclusa, è pensato per i liberi professionisti: 100 minuti, 1 chiamata simultanea. Essentiel, a 79 €, è pensato per le microimprese: 250 minuti, 2 chiamate simultanee. Pro (149 €) e Business (279 €) aggiungono minuti, agenti, numeri e fino a 10 chiamate simultanee. Confronti i piani nella pagina dei prezzi.

Tutti i piani includono quasi 100 lingue, la prenotazione di appuntamenti in Google Calendar, Microsoft 365 o Cal.com, il trasferimento delle chiamate urgenti, il riepilogo di ogni chiamata via e-mail, la portabilità del numero (in Francia), le chiamate in uscita con il numero del suo agente (per ora in Francia), la gestione su WhatsApp, le chiusure straordinarie e l'hosting HDS in Francia, senza costi di attivazione. Cosa cambia da un piano all'altro: i minuti, gli SMS, gli agenti, i numeri, le chiamate simultanee e il numero di utenti. Veda come viene calcolato il prezzo.

Si aggiungono con le ricariche: 60 minuti a 19 € IVA esclusa, 120 minuti a 35 € IVA esclusa o 180 minuti a 49 € IVA esclusa. Nessun minuto in eccesso viene addebitato automaticamente: è lei a decidere se ricaricare. Se ricarica ogni mese, confronti con il piano superiore nella pagina dei prezzi.

No. La carta di pagamento viene richiesta all'avvio della prova, quando le viene assegnato il numero, ma per 14 giorni non avviene alcun addebito. Se annulla prima della fine della prova, in qualsiasi momento, non paga nulla. Le condizioni sono descritte nella pagina Prova gratuita di 14 giorni.

La demo è una chiamata di 3 minuti, gratuita e senza carta di pagamento: un agente dimostrativo la chiama perché lei possa ascoltarlo. La prova attiva il suo agente per 14 giorni, con un numero assegnato, sulle sue chiamate reali. Tra le due, ascolta le voci durante la configurazione del suo agente, e la «Chiamata di prova», sempre in alto nella schermata, le permette di parlargli al microfono: nulla viene registrato né fatturato.

Sì. La prova si svolge sul piano Solo, con 100 minuti e 50 SMS, e all'avvio le viene assegnato un nuovo numero: può deviarvi le chiamate della sua linea attuale con una deviazione di chiamata condizionata, possibile su tutti i piani. Il suo telefono continua a squillare e l'agente risponde alle chiamate a cui lei non risponde. La guida dei primi 14 giorni indica cosa osservare.

Sì, su tutti i piani: deviando le chiamate verso il suo agente oppure, in Francia, con la portabilità (con il codice RIO, che si ottiene chiamando il 3179). Il nostro team si occupa della portabilità, in pochi giorni lavorativi.

In generale sì: le linee fisse dei modem/router e la maggior parte dei centralini possono deviare una chiamata verso un numero esterno, dal telefono, dall'area clienti dell'operatore o dall'interfaccia di amministrazione. Le impostazioni variano in base all'apparecchio: le istruzioni per la deviazione coprono i modem/router, e una guida dedicata copre i centralini e gli IP-PBX. In caso di dubbio, verifichi nell'area clienti del suo operatore.

Solo ed Essentiel includono 1 agente e 1 numero, Pro 3 agenti e 3 numeri, Business 5 agenti e 5 numeri. Le chiamate simultanee seguono la stessa progressione: 1, 2, 5 o 10 a seconda del piano. Anche il numero di persone che possono accedere all'app varia: 1 con Solo, 2 con Essentiel, 3 con Pro, 5 con Business. Il confronto completo, riga per riga, è nella pagina dei prezzi.

Sì, per ora solo in Francia: dal computer o dal telefono, chiama fissi e cellulari francesi con il numero del suo agente. Attivi prima le chiamate in uscita nell'app (piano a pagamento, SIRET, indirizzo per le chiamate di emergenza), poi il nostro team convalida la sua linea. Parla lei: la chiamata non viene né registrata né trascritta. Negli altri paesi questa funzione non è ancora attiva: presto disponibile nel suo paese.

Quello del suo agente: il suo numero Sayelo, oppure il suo numero personale se lo ha trasferito a Sayelo con la portabilità (in Francia).

Sì, vengono scalati dal suo piano secondo la tariffa indicata nell'app. Le chiamate senza risposta e i numeri di emergenza non vengono conteggiati.

Sì, tra diverse voci espressive, che può ascoltare prima di scegliere, fin dalla configurazione del suo agente. Imposta anche la pronuncia esatta del nome della sua azienda e un sottofondo sonoro in linea con la sua attività, poi ascolta il risultato con la «Chiamata di prova», dal suo browser. I consigli per scegliere sono nella pagina Voci e sottofondi sonori.

No. L'agente non accetta alcun pagamento per telefono: non chiede né numeri di carta né coordinate bancarie. Prende l'appuntamento o la richiesta e gliela trasmette nel riepilogo inviato via e-mail dopo la chiamata. Il pagamento avviene poi con lei, come di consueto.

Grazie alle regole che lei gli dà: le situazioni che nella sua attività contano come urgenti e la persona a cui trasferire. Trasferisce allora la chiamata secondo queste regole, e gestisce o annota il resto; dal piano Pro in su, il trasferimento può cambiare in base al motivo. In ambito sanitario, i segnali di gravità vengono indirizzati al 15 (il numero francese per le emergenze mediche). Esempi concreti nelle pagine idraulico e fisioterapista.

Sì, se lo desidera: può rispondere 24 ore su 24, sera e fine settimana compresi, oppure solo secondo i suoi orari, con fuori orario un messaggio, il riaggancio o un trasferimento, a sua scelta. Quando risponde, informa chi chiama, fissa l'appuntamento negli orari liberi della sua agenda e trasferisce solo ciò che prevedono le sue regole, per esempio un'urgenza. Ogni chiamata le arriva riassunta via e-mail. La guida rispondere la sera e nel fine settimana descrive le impostazioni.

Aggiunga una chiusura straordinaria («Cosa fa» → «Orari»), oppure dica semplicemente al suo agente «Siamo chiusi dal 24 al 26 dicembre». Nel frattempo riproduce il suo messaggio, riaggancia o trasferisce, e non fissa alcun appuntamento.

No, rispondono su Sayelo stesso. Le domande generali, come cos'è un agente vocale, i suoi limiti, la differenza con un servizio di segreteria esterno o una segreteria telefonica, hanno una pagina dedicata: le FAQ sugli agenti vocali IA per le microimprese. Per capire cosa succede durante una chiamata, legga la guida tecnica.

Nell'app, «Account» → «Notifiche» → «Gestisci da WhatsApp»: riceve un codice e lo invia da WhatsApp. Poi gli scriva o gli invii un messaggio vocale, come nell'app.

Sì, se li attiva: chiamate da gestire, appuntamenti, resoconto del giorno o un messaggio a ogni chiamata. WhatsApp può bloccare un messaggio automatico se non ha scritto al suo agente nelle ultime 24 ore; basta un messaggio al giorno.

No. WhatsApp serve a lei, il titolare, per gestire il suo agente.

Sì, senza passare da uno store: dall'app Sayelo, «Installa l'applicazione» la aggiunge alla schermata Home del suo telefono o al suo computer.

Le agende lette e aggiornate in tempo reale sono Google Calendar, Microsoft 365 e Cal.com; le altre vengono valutate su richiesta: ci descriva il suo strumento. Nel frattempo, ogni richiesta di appuntamento compare nel riepilogo via e-mail, e i webhook in uscita possono trasmettere ogni chiamata a un altro software.

Legge la sua agenda in tempo reale durante la chiamata e applica un blocco anti-doppione, perché lo stesso orario non venga prenotato due volte. Sa anche confermare, spostare o annullare un appuntamento, e chi chiama riceve un SMS di conferma o di annullamento. L'impostazione è spiegata nella guida alla configurazione di Google Calendar.

Sì. Il promemoria del giorno prima, che riduce gli appuntamenti mancati, è attivo per impostazione predefinita, come gli SMS di conferma e di annullamento. Questi invii usano gli SMS inclusi nel suo piano: 50 al mese con Solo, 100 con Essentiel, 200 con Pro e 400 con Business. Veda la guida agli SMS di conferma.

Sì. Sayelo si integra nativamente con Sellsy e monday.com, e i suoi webhook in uscita inviano ogni chiamata gestita ai suoi altri strumenti. Le richieste ricevute per telefono arrivano dove lei lavora, senza doverle ricopiare. La guida inviare le chiamate al proprio CRM confronta le tre soluzioni.

Sì, Sayelo è conforme al GDPR, e l'hosting HDS in Francia è incluso in tutti i piani. Per i suoi chiamanti, lei resta titolare del trattamento: informativa, durata di conservazione, risposta alle richieste. La pagina sicurezza e GDPR descrive le garanzie, e la guida AI Act e GDPR i suoi obblighi. Non si tratta di una consulenza legale.

No. L'hosting HDS, pensato per i dati sanitari, in Sayelo si applica a tutti i piani: un artigiano o un'agenzia ne beneficia come uno studio medico. Per uno studio in Francia, è la condizione per affidare le chiamate dei propri pazienti a un fornitore esterno. La guida HDS spiegato in modo semplice descrive cosa copre la certificazione.

Sì. I dati delle sue chiamate sono ospitati in Francia presso un fornitore certificato HDS. La trascrizione, la conversazione e la sintesi vocale vengono elaborate nell'Unione europea, da fornitori legati a Sayelo da un accordo sulla protezione dei dati conforme al GDPR. L'informativa sulla privacy presenta le categorie di responsabili del trattamento e la loro ubicazione, e la pagina Dove vanno le sue chiamate? ripercorre il tragitto di una chiamata.

Durante la configurazione, in Francia il suo agente ritrova la sua azienda nel registro delle imprese a partire dal nome o dal SIRET; altrove, lei indica la partita IVA o il numero d'impresa e l'indirizzo della sede legale. L'agente le chiede poi il nome da dire al telefono e legge il suo sito per redigere la propria scheda: un primo agente è pronto in 5 minuti. Lei verifica poi le informazioni e sceglie la voce; il numero dell'agente viene assegnato all'avvio della prova, e l'agenda si collega in seguito. La pagina Come funziona descrive i passaggi.

Sì, è il suo principio: paga dieci mesi invece di dodici, ovvero due mesi gratis, in cambio di un impegno annuale. Resta facoltativa. La formula mensile, invece, è senza vincolo di durata: disdicibile in qualsiasi momento, con un preavviso di 30 giorni. Può iniziare così, il tempo di valutare l'agente sulle sue chiamate. Le due formule sono nella pagina dei prezzi.

La disattivi, dal suo telefono o dall'area clienti del suo operatore: le chiamate senza risposta tornano così alla sua segreteria abituale. Poi faccia una prova chiamandosi da un altro telefono. I codici di disattivazione sono nelle istruzioni per la deviazione di chiamata.

L'essenziale lo imposta in autonomia, guidato dal suo agente stesso: azienda, voce, accoglienza, poi le «Impostazioni guidate». Il team Sayelo configura e perfeziona poi l'agente insieme a lei. Nell'app, «Account» → «Aiuto» raccoglie le visite guidate, «Fai una domanda» e «Scrivi all'assistenza», quando serve una persona. I tutorial mostrano i passaggi, e la pagina Accompagnamento spiega chi fa cosa.