O que é
O que é exatamente um agente de voz IA?
Um programa que atende o telefone em nome da sua empresa, compreende o que diz quem liga, responde-lhe em voz alta e age: marcação na agenda, mensagem, SMS de confirmação, transferência de chamada. Não é um atendedor de chamadas, nem um menu «prima 1», nem um chatbot escrito. O guia completo descreve-o em pormenor.
Funciona mesmo, ou é só uma demonstração?
Funciona, dentro dos limites do que lhe foi dito. Um agente responde bem às chamadas previstas na sua ficha de atividade, marcações, pedidos de orçamento, perguntas práticas, urgências definidas, e sabe anotar uma mensagem para o resto. Não substitui uma pessoa numa situação complexa ou emocional, e não deve tentar.
Qual é a diferença em relação a um serviço de atendimento telefónico?
Um serviço de atendimento confia as suas chamadas a pessoas durante determinados horários, com um custo que acompanha o volume. Um agente atende a qualquer hora, atende várias chamadas ao mesmo tempo e custa uma assinatura fixa. O nosso comparativo põe os dois frente a frente.
Quem liga sabe que está a falar com uma IA?
Sim. O agente di-lo no início da chamada. É uma obrigação do regulamento europeu sobre a IA para os sistemas que dialogam com pessoas, e é isso que deixa quem liga à vontade. O guia sobre o AI Act e o RGPD explica o enquadramento.
O número e as chamadas
Tenho de mudar de número?
Não. A sua linha continua a tocar no seu telefone. Um reencaminhamento de chamadas condicional envia para o agente as chamadas que não atende. Mantém o seu número atual, à escolha: por reencaminhamento de chamadas para o seu agente ou, em França, por portabilidade, em todos os planos. Também está incluído um número novo desde o teste, se preferir começar do zero.
O que é o reencaminhamento de chamadas condicional?
Uma configuração da sua linha que envia a chamada para outro número apenas se não atender, se já estiver ao telefone ou se o seu telemóvel estiver inacessível. Faz-se com um código marcado no teclado, num minuto. O guia prático indica os códigos por operador, em França.
Posso manter o meu número se confiar tudo ao agente?
Sim, à escolha: por reencaminhamento de chamadas, mantendo o seu operador, ou, em França, por portabilidade, transferindo o seu número para o operador do agente com o seu código RIO, obtido ligando para o 3179. Na Sayelo, tanto o reencaminhamento como a portabilidade são possíveis em todos os planos, e a equipa Sayelo trata da portabilidade em poucos dias úteis. O guia da portabilidade descreve o processo.
O agente atende várias chamadas ao mesmo tempo?
Sim, consoante o plano. É uma das grandes diferenças em relação a uma linha clássica, que dá sinal de ocupado assim que está numa conversa. Verifique o número de chamadas em simultâneo de cada plano.
Pode transferir uma chamada para o meu telemóvel?
Sim, quando uma regra o prevê: urgência, palavra-chave, cliente prioritário, pedido expresso. Define estas regras na ficha de atividade. A transferência é direta, sem anúncio: se não atender, quem liga cai no seu correio de voz. Por isso, preveja um número que atenda, ou um correio de voz atualizado.
Liga aos meus clientes em meu lugar?
Não. O agente IA trata as chamadas recebidas: não faz prospeção nem lança campanhas de chamadas de saída, que são outro serviço, com outras regras. Na Sayelo, é você quem pode ligar aos seus clientes, a partir do computador ou do telefone, com o número do seu agente, depois de ativar as chamadas de saída (por agora, apenas em França; brevemente disponíveis no seu país). É você quem fala, e a chamada não é gravada nem transcrita. Os seus clientes veem o número do agente: se ligarem de volta, é ele que atende.
A agenda e as ações
Que agendas estão ligadas?
Na Sayelo: Google Calendar, Microsoft 365 e Cal.com. As outras agendas e softwares de gestão estudam-se mediante pedido. O agente lê as disponibilidades em tempo real e escreve a marcação diretamente.
Respeita as minhas regras de marcação?
Sim, se lhas der: duração por motivo, horários abertos, antecedência mínima, intervalo entre marcações, limite por dia. O guia das marcações por telefone lista o que é preciso escrever.
Envia uma confirmação?
Sim, por SMS a quem liga, com a data, a hora, a morada e as suas instruções. E recebe, por cada chamada, um resumo por e-mail.
O que faz por um restaurante ou um hotel?
Faz a reserva ou anota a encomenda e transmite-a ao responsável, na agenda e no resumo por e-mail. Os softwares de caixa e de gestão hoteleira estudam-se mediante pedido.
Pode indicar os meus preços?
Só os que lhe comunicou. Não inventa preços nem prazos. Para um orçamento, recolhe as informações e deixa-lhe a si o cálculo.
Os limites
O que acontece quando não compreende?
Pede para repetir, reformula e, se não conseguir, anota os contactos e o motivo para que possa ligar de volta, ou transfere a chamada, se o tiver previsto. O resumo diz-lhe o que se passou.
Compreende sotaques, ruído, nomes pouco comuns?
Em geral, sim, quanto aos sotaques, com limites quando há muito ruído. Os nomes, números e moradas são confirmados pedindo para os repetir ou soletrar. O guia técnico explica como.
Fala outras línguas?
A base é a língua do seu país. Na Sayelo, quase 100 línguas estão incluídas em todos os planos, sem custo adicional; o agente deteta a língua de quem liga e continua nessa língua, se estiver ativada.
Pode tratar de uma urgência médica?
Não, nem deve. Aplica uma regra simples: emergência com risco de vida, ligar para o número de emergência; urgência do consultório, horário reservado ou transferência para o profissional de saúde, segundo as suas instruções. Nunca dá parecer médico.
Um cliente descontente, um vendedor, uma brincadeira?
Mantém-se educado, ouve, anota e não se compromete com nada. Um vendedor é reconhecido pelo que pede e convidado a escrever. Uma brincadeira recebe uma resposta curta e a chamada termina. Fica tudo no resumo.
Os dados
Onde estão alojados os meus dados?
Depende do fornecedor, e de cada peça da sua cadeia. Na Sayelo, os dados estão alojados em França, num fornecedor de alojamento certificado para dados de saúde, e o contrato de subcontratação descreve os prestadores utilizados.
As chamadas são gravadas?
Não necessariamente. O agente trabalha a partir da transcrição, para produzir o resumo. A gravação áudio é uma escolha, enquadrada pelas regras de proteção de dados (em França, pela CNIL): informação, direito de oposição, duração limitada. Se não precisar dela, não a ative.
As minhas conversas servem para treinar uma IA?
Na Sayelo, não. Os seus dados servem apenas para fazer funcionar o seu agente. Nunca são utilizados para treinar modelos de IA. Noutro fornecedor, verifique esta cláusula no contrato.
O que devo escrever no meu site?
Uma página de informação sobre o tratamento das chamadas: finalidade, prestador, alojamento, prazo de conservação, direitos e contacto. O guia sobre o RGPD dá a lista de verificação.
O preço
Quanto custa?
Na Sayelo, o plano de entrada custa 39 € por mês sem IVA, com o número, os SMS, as agendas e o resumo incluídos, sem compromisso. A página dos preços detalha cada plano, e o guia dos preços explica como comparar com as outras soluções.
O que acontece quando os minutos se esgotam?
Depende dos planos: faturação automática do excedente, passagem para o plano superior ou carregamento por sua iniciativa. Na Sayelo, não há excedente automático: adiciona um carregamento, se quiser.
Há um período de teste?
Sim, 14 dias, com a sua própria atividade e um número incluído. Já a demonstração de três minutos é gratuita e sem cartão bancário.
Como saber se compensa no meu caso?
Meça as suas chamadas perdidas durante duas semanas e compare o que lhe custam com o preço de um plano. O guia do custo de uma chamada perdida dá o método, e o simulador faz o cálculo com os seus números.
Por setor
É adequado à minha profissão?
Escrevemos uma página por profissão, com um cenário de chamada: canalizador, dentista, advogado, e dezenas de outras na página das profissões. Se a sua não estiver lá, a ficha de atividade é livre: o agente adapta-se.
