Questions fréquentes sur Sayelo

Partez de votre volume d'appels et du nombre d'appels qui peuvent arriver en même temps. Solo, à 39 € HT par mois, vise les indépendants : 100 minutes, 1 appel simultané. Essentiel, à 79 €, vise les TPE : 250 minutes, 2 appels simultanés. Pro (149 €) et Business (279 €) ajoutent des minutes, des agents, des numéros et jusqu'à 10 appels simultanés. Comparez sur la page des tarifs.

Toutes les offres comprennent près de 100 langues, la prise de rendez-vous dans Google Calendar, Microsoft 365 ou Cal.com, le transfert des appels urgents, le récapitulatif de chaque appel par e-mail et l'hébergement HDS en France, sans frais de mise en service. Ce qui change d'une offre à l'autre : les minutes, les SMS, les agents, les numéros et les appels simultanés. Voir comment est calculé le prix.

Elles s'ajoutent par recharges : 60 minutes pour 19 € HT, 120 minutes pour 35 € HT ou 180 minutes pour 49 € HT. Aucun dépassement n'est facturé automatiquement : c'est vous qui décidez de recharger. Si vous rechargez tous les mois, comparez avec l'offre supérieure sur la page des tarifs.

Non. La carte bancaire est demandée au lancement de l'essai, au moment où votre numéro est attribué, mais aucun débit n'a lieu pendant 14 jours. Si vous annulez avant la fin de l'essai, à tout moment, vous ne payez rien. Les conditions sont détaillées sur la page Essai gratuit de 14 jours.

La démo est un appel de 3 minutes, gratuit et sans carte bancaire : un agent de démonstration vous appelle pour que vous l'entendiez. L'essai met en service votre propre agent pendant 14 jours, avec un numéro attribué, sur vos vrais appels. Entre les deux, vous pouvez déjà parler à votre agent au micro, depuis le navigateur, gratuitement.

Oui. L'essai se fait sur le plan Solo, avec 100 minutes et 50 SMS, et un nouveau numéro est attribué à son lancement : vous pouvez y renvoyer les appels de votre ligne actuelle par un renvoi d'appel conditionnel, possible sur toutes les offres. Votre téléphone continue de sonner, et l'agent prend les appels que vous ne prenez pas. Le guide des 14 premiers jours dit quoi observer.

Non, la portabilité est proposée en option à partir de l'offre Pro. Sur Solo et Essentiel, vous gardez votre numéro par renvoi d'appel vers votre agent, possible sur toutes les offres, ou vous utilisez le nouveau numéro inclus. Si vous utilisez votre propre numéro (renvoi d'appel ou portabilité), il reste le vôtre. Un numéro attribué par Sayelo est repris à la fin de l'abonnement. Les trois options sont comparées sur la page Numéro existant ou nouveau numéro.

En général, oui : les lignes fixes des box et la plupart des standards savent renvoyer un appel vers un numéro extérieur, depuis le téléphone, l'espace client ou l'interface d'administration. Les réglages diffèrent selon l'équipement : le mode d'emploi du renvoi couvre les box, et un guide dédié couvre les standards et les IPBX. En cas de doute, vérifiez dans votre espace client.

Solo et Essentiel comprennent 1 agent et 1 numéro, Pro 3 agents et 3 numéros, Business 5 agents et 5 numéros. Les appels simultanés suivent la même progression : 1, 2, 5 ou 10 selon l'offre. Le comparatif complet, ligne par ligne, est sur la page des tarifs.

Oui, parmi une douzaine de voix françaises expressives. Vous réglez aussi la prononciation exacte du nom de votre entreprise et une ambiance sonore à l'image de votre établissement. Vous écoutez le résultat au micro, depuis votre navigateur, avant même de lancer l'essai. Les conseils pour choisir sont sur la page Voix et ambiances sonores.

Non. L'agent bascule dans la langue de l'appelant dès les premiers mots, et revient au français si l'appelant y revient, mais le récapitulatif vous arrive toujours en français. La transcription se traduit en un clic. Près de 100 langues sont incluses dans toutes les offres : voir les langues prises en charge.

Non. L'agent ne prend aucun paiement par téléphone : il ne demande ni numéro de carte ni coordonnées bancaires. Il prend le rendez-vous ou la demande, et vous la transmet dans le récapitulatif envoyé par e-mail après l'appel. Le règlement se fait ensuite avec vous, comme d'habitude.

Grâce aux règles que vous lui donnez : les situations qui comptent comme urgentes dans votre métier et la personne à qui transférer. Il transfère alors l'appel selon ces règles, et traite ou note le reste ; à partir de l'offre Pro, le transfert peut changer selon le motif. Pour la santé, les signes de gravité sont orientés vers le 15. Exemples concrets sur les pages plombier et kinésithérapeute.

Oui, il décroche 24h/24, le soir et le week-end compris. Il renseigne l'appelant, prend le rendez-vous sur les créneaux libres de votre agenda et ne transfère que ce que vos règles prévoient, par exemple une urgence. Chaque appel vous arrive en récapitulatif par e-mail. Le guide répondre le soir et le week-end détaille les réglages.

Non, elle répond sur Sayelo lui-même. Les questions générales, comme ce qu'est un agent vocal, ses limites, la différence avec une permanence ou un répondeur, ont leur page : la FAQ des agents vocaux IA pour les TPE. Pour comprendre ce qui se passe pendant un appel, lisez le guide technique.

Les agendas lus et écrits en direct sont Google Calendar (Google Agenda), Microsoft 365 et Cal.com ; les autres sont étudiés sur demande : décrivez-nous votre outil. En attendant, chaque demande de rendez-vous figure dans le récapitulatif par e-mail, et les webhooks sortants peuvent transmettre chaque appel à un autre logiciel.

Il lit votre agenda en direct pendant l'appel et applique un verrou anti-doublon, pour qu'un même créneau ne soit pas réservé deux fois. Il sait aussi confirmer, replanifier ou annuler un rendez-vous, et l'appelant reçoit un SMS de confirmation ou d'annulation. Le réglage est expliqué dans le guide de configuration de Google Agenda.

Oui. Le rappel la veille, qui limite les rendez-vous non honorés, est activé par défaut, comme les SMS de confirmation et d'annulation. Ces envois utilisent les SMS inclus dans votre offre : 50 par mois en Solo, 100 en Essentiel, 200 en Pro et 400 en Business. Voir le guide des SMS de confirmation.

Oui. Sayelo s'intègre nativement à Sellsy et à monday.com, et ses webhooks sortants envoient chaque appel traité vers vos autres outils. Les demandes reçues par téléphone arrivent là où vous travaillez, sans ressaisie. Le guide envoyer les appels dans son CRM compare les trois voies.

Oui, Sayelo est conforme au RGPD, et l'hébergement HDS en France est compris dans toutes les offres. Pour vos appelants, vous restez responsable du traitement : information, durée de conservation, réponse aux demandes. La page sécurité et RGPD détaille les garanties, et le guide AI Act et RGPD vos obligations. Ce n'est pas un avis juridique.

Non. L'hébergement HDS, conçu pour les données de santé, s'applique chez Sayelo à toutes les offres : un artisan ou une agence en bénéficie comme un cabinet. Pour un cabinet, c'est la condition pour confier les appels de ses patients à un prestataire. Le guide HDS expliqué simplement détaille ce que couvre la certification.

Oui. Les données de vos appels sont hébergées en France chez un hébergeur certifié HDS, mais la transcription et la conversation s'appuient sur des prestataires d'IA vocale. La politique de confidentialité présente les catégories de sous-traitants et leur localisation, et la page Où vont vos appels ? retrace le parcours d'un appel.

Parce que la mise en place part de lui. À partir de votre SIREN, Sayelo récupère les informations de votre entreprise et prépare un premier agent, prêt en 5 minutes. Vous vérifiez ensuite les informations, choisissez la voix, connectez l'agenda et choisissez le numéro. La page Comment ça marche détaille les étapes.

Oui, c'est son principe : vous payez dix mois au lieu de douze, soit deux mois offerts, en échange d'un engagement sur l'année. Elle reste optionnelle. Le mensuel, lui, est sans engagement de durée : résiliable à tout moment, avec un préavis de 30 jours. Vous pouvez commencer ainsi, le temps de juger l'agent sur vos appels. Les deux formules sont sur la page des tarifs.

Désactivez-le, depuis votre téléphone ou votre espace client : vos appels non répondus repartent alors vers votre messagerie habituelle. Faites ensuite un essai en vous appelant depuis un autre téléphone. Les codes de désactivation sont dans le mode d'emploi du renvoi d'appel.

Vous réglez l'essentiel seul : voix, informations, agenda, numéro. L'équipe Sayelo configure et affine ensuite l'agent avec vous. Dans le tableau de bord, un guide interactif vous accompagne, et un ticket transmet votre question à l'équipe quand il faut un humain. Les tutoriels montrent les étapes, et la page Accompagnement détaille qui fait quoi.