Häufige Fragen zu Sayelo

In 9 Ländern: Frankreich (einschließlich der Überseegebiete), Belgien, der Schweiz, dem Vereinigten Königreich, Spanien, Italien, Portugal, Deutschland und Israel. Sie wählen das Land Ihres Unternehmens bei der Registrierung. Die Details Land für Land: Sayelo in Ihrem Land.

Ihr Agent antwortet am Telefon auf Französisch, Englisch, Spanisch, Italienisch, Portugiesisch, Deutsch oder Hebräisch. Standardmäßig spricht er die Sprache Ihres Landes: in Belgien Französisch oder Deutsch; in der Schweiz Deutsch, Französisch oder Italienisch. Mit der Option „Mehrsprachiger Agent“ antwortet er in der Sprache des Anrufers, wenn dieser eindeutig eine andere Sprache spricht. Die App gibt es in diesen 7 Sprachen.

Das hängt vom Land Ihres Unternehmens ab. In Frankreich eine Nummer aus Ihrer Region (01 bis 05) je nach Postleitzahl, sonst eine 09. In Belgien, der Schweiz, dem Vereinigten Königreich und Israel eine Nummer des jeweiligen Landes. In Spanien, Italien, Portugal und Deutschland ab der Registrierung eine französische 09-Nummer, danach auf Anfrage eine lokale Nummer, mit einem Handelsregisterauszug und einem Adressnachweis; Ihr Agent antwortet in der Zwischenzeit. Sie können auch Ihre bisherige Nummer behalten, indem Sie sie auf die Nummer Ihres Agenten umleiten.

Unsere Preise verstehen sich zzgl. MwSt. Die MwSt. hängt vom Land Ihres Unternehmens ab: 20 % für ein französisches Unternehmen; Reverse-Charge-Verfahren für ein Unternehmen aus der Europäischen Union mit USt-IdNr.; außerhalb der Europäischen Union nicht anwendbar.

Gehen Sie von Ihrem Anrufvolumen aus und von der Zahl der Anrufe, die gleichzeitig eingehen können. Solo, für 39 € zzgl. MwSt. pro Monat, richtet sich an Selbstständige: 100 Minuten, 1 gleichzeitiger Anruf. Essentiel, für 79 €, richtet sich an Kleinstunternehmen: 250 Minuten, 2 gleichzeitige Anrufe. Pro (149 €) und Business (279 €) bieten mehr Minuten, Agenten und Nummern sowie bis zu 10 gleichzeitige Anrufe. Vergleichen Sie auf der Preisseite.

Alle Tarife umfassen fast 100 Sprachen, die Terminvereinbarung in Google Calendar, Microsoft 365 oder Cal.com, die Weiterleitung dringender Anrufe, die Zusammenfassung jedes Anrufs per E-Mail, die Rufnummernmitnahme (in Frankreich), ausgehende Anrufe mit der Nummer Ihres Agenten (vorerst in Frankreich), die Steuerung per WhatsApp, außerplanmäßige Schließzeiten und das HDS-Hosting in Frankreich, ohne Einrichtungsgebühren. Was sich von Tarif zu Tarif ändert: die Minuten, die SMS, die Agenten, die Nummern, die gleichzeitigen Anrufe und die Zahl der Nutzer. Siehe wie der Preis berechnet wird.

Sie kommen per Aufladung hinzu: 60 Minuten für 19 € zzgl. MwSt., 120 Minuten für 35 € zzgl. MwSt. oder 180 Minuten für 49 € zzgl. MwSt. Überschreitungen werden nie automatisch berechnet: Sie entscheiden selbst, ob Sie aufladen. Wenn Sie jeden Monat aufladen, vergleichen Sie mit dem nächsthöheren Tarif auf der Preisseite.

Nein. Die Zahlungskarte wird zum Start der Testphase abgefragt, wenn Ihre Nummer zugeteilt wird, aber 14 Tage lang wird nichts abgebucht. Wenn Sie vor dem Ende der Testphase kündigen, egal wann, zahlen Sie nichts. Die Bedingungen finden Sie auf der Seite Kostenlose Testphase von 14 Tagen.

Die Demo ist ein Anruf von 3 Minuten, kostenlos und ohne Zahlungskarte: Ein Demo-Agent ruft Sie an, damit Sie ihn hören. Die Testphase schaltet 14 Tage lang Ihren eigenen Agenten frei, mit einer zugeteilten Nummer, für Ihre echten Anrufe. Dazwischen hören Sie sich bei der Einrichtung Ihres Agenten die Stimmen an, und mit dem „Testanruf“, immer oben auf dem Bildschirm, sprechen Sie über das Mikrofon mit ihm: Nichts wird aufgezeichnet oder berechnet.

Ja. Die Testphase läuft im Tarif Solo, mit 100 Minuten und 50 SMS, und zum Start wird eine neue Nummer zugeteilt: Sie können die Anrufe Ihres bisherigen Anschlusses per bedingter Anrufumleitung dorthin leiten, in allen Tarifen möglich. Ihr Telefon klingelt weiter, und der Agent nimmt die Anrufe an, die Sie nicht annehmen. Der Leitfaden für die ersten 14 Tage zeigt, worauf Sie achten sollten.

Ja, in allen Tarifen: per Anrufumleitung auf Ihren Agenten oder, in Frankreich, per Rufnummernmitnahme (mit Ihrem RIO-Code, den Sie unter der 3179 erhalten). Unser Team kümmert sich um die Rufnummernmitnahme, in wenigen Werktagen.

In der Regel ja: Die Festnetzanschlüsse an Boxen/Routern und die meisten Telefonanlagen können einen Anruf an eine externe Nummer umleiten, über das Telefon, den Kundenbereich des Anbieters oder die Verwaltungsoberfläche. Die Einstellungen unterscheiden sich je nach Gerät: Die Anleitung zur Anrufumleitung behandelt Boxen/Router, und ein eigener Leitfaden behandelt Telefonanlagen und IP-Telefonanlagen. Im Zweifel sehen Sie im Kundenbereich Ihres Anbieters nach.

Solo und Essentiel umfassen 1 Agenten und 1 Nummer, Pro 3 Agenten und 3 Nummern, Business 5 Agenten und 5 Nummern. Die gleichzeitigen Anrufe steigen genauso: 1, 2, 5 oder 10 je nach Tarif. In der App variiert auch die Zahl der Personen, die sich anmelden können: 1 bei Solo, 2 bei Essentiel, 3 bei Pro, 5 bei Business. Den vollständigen Vergleich, Zeile für Zeile, finden Sie auf der Preisseite.

Ja, vorerst nur in Frankreich: Von Ihrem Computer oder Telefon aus rufen Sie französische Festnetz- und Mobilnummern mit der Nummer Ihres Agenten an. Aktivieren Sie zuerst die ausgehenden Anrufe in der App (kostenpflichtiger Tarif, SIRET, Notfalladresse), dann prüft und bestätigt unser Team Ihren Anschluss. Sie sprechen selbst: Der Anruf wird weder aufgezeichnet noch transkribiert. In den anderen Ländern ist diese Funktion noch nicht freigeschaltet: bald in Ihrem Land verfügbar.

Die Ihres Agenten: Ihre Sayelo-Nummer oder Ihre eigene Nummer, wenn Sie sie per Rufnummernmitnahme (in Frankreich) zu Sayelo übertragen haben.

Ja, sie werden zu dem in der App angegebenen Satz von Ihrem Kontingent abgezogen. Unbeantwortete Anrufe und Notrufnummern werden nicht angerechnet.

Ja, aus ausdrucksstarken Stimmen, die Sie sich vor der Wahl anhören, schon bei der Einrichtung Ihres Agenten. Sie stellen auch die genaue Aussprache Ihres Firmennamens und eine Klangkulisse passend zu Ihrem Betrieb ein und hören sich das Ergebnis dann mit dem „Testanruf“ im Browser an. Tipps zur Wahl finden Sie auf der Seite Stimmen und Klangkulissen.

Nein. Der Agent nimmt am Telefon keine Zahlung entgegen: Er fragt weder nach einer Kartennummer noch nach Bankdaten. Er nimmt den Termin oder die Anfrage auf und übermittelt sie Ihnen in der Zusammenfassung, die nach dem Anruf per E-Mail verschickt wird. Die Bezahlung läuft danach wie gewohnt über Sie.

Anhand der Regeln, die Sie ihm geben: welche Situationen in Ihrer Branche als dringend gelten und an wen weitergeleitet werden soll. Er leitet den Anruf dann nach diesen Regeln weiter und bearbeitet oder notiert den Rest; ab dem Tarif Pro kann die Weiterleitung je nach Anliegen variieren. Im Gesundheitsbereich werden Anrufer mit Warnzeichen an die 15 verwiesen (den medizinischen Notruf in Frankreich). Konkrete Beispiele auf den Seiten Klempner und Physiotherapeut.

Ja, wenn Sie möchten: Er kann rund um die Uhr abnehmen, auch abends und am Wochenende, oder nur zu Ihren Zeiten; außerhalb davon eine Ansage, Auflegen oder eine Weiterleitung, ganz wie Sie möchten. Wenn er antwortet, gibt er dem Anrufer Auskunft, vereinbart den Termin in den freien Zeitfenstern Ihres Kalenders und leitet nur weiter, was Ihre Regeln vorsehen, zum Beispiel einen Notfall. Jeder Anruf kommt als Zusammenfassung per E-Mail bei Ihnen an. Der Leitfaden Abends und am Wochenende erreichbar sein erklärt die Einstellungen im Detail.

Fügen Sie eine außerplanmäßige Schließzeit hinzu („Was er macht“ → „Öffnungszeiten“) oder sagen Sie Ihrem Agenten einfach „Wir haben vom 24. bis 26. Dezember geschlossen“. Währenddessen spielt er Ihre Ansage ab, legt auf oder leitet weiter und vereinbart keine Termine.

Nein, sie beantwortet Fragen zu Sayelo selbst. Allgemeine Fragen, etwa was ein Sprachagent ist, wo seine Grenzen liegen und was ihn von einem Telefonservice oder einem Anrufbeantworter unterscheidet, haben ihre eigene Seite: die FAQ zu KI-Sprachagenten für Kleinstunternehmen. Was während eines Anrufs passiert, erfahren Sie im technischen Leitfaden.

In der App unter „Konto“ → „Benachrichtigungen“ → „Per WhatsApp steuern“: Sie erhalten einen Code und senden ihn über WhatsApp. Danach schreiben Sie ihm oder senden eine Sprachnachricht, genau wie in der App.

Ja, wenn Sie sie aktivieren: zu bearbeitende Anrufe, Termine, Tagesbericht oder eine Nachricht zu jedem Anruf. WhatsApp kann eine automatische Nachricht blockieren, wenn Sie Ihrem Agenten seit 24 Std. nicht geschrieben haben; ein Wort pro Tag genügt.

Nein. WhatsApp ist für Sie als Inhaber gedacht, um Ihren Agenten zu steuern.

Ja, ohne App-Store: In der Sayelo-App fügt „App installieren“ sie dem Startbildschirm Ihres Telefons oder Ihrem Computer hinzu.

Live gelesen und beschrieben werden Google Calendar (Google Kalender), Microsoft 365 und Cal.com; andere Kalender prüfen wir auf Anfrage: Beschreiben Sie uns Ihr Tool. Bis dahin steht jede Terminanfrage in der Zusammenfassung per E-Mail, und die ausgehenden Webhooks können jeden Anruf an eine andere Software übermitteln.

Er liest Ihren Kalender während des Anrufs live und setzt eine Sperre gegen Doppelbuchungen, damit dasselbe Zeitfenster nicht zweimal vergeben wird. Er kann einen Termin auch bestätigen, verschieben oder stornieren, und der Anrufer erhält eine Bestätigungs- oder Stornierungs-SMS. Die Einstellung erklärt der Leitfaden zur Einrichtung von Google Kalender.

Ja. Die Erinnerung am Vortag, die versäumte Termine reduziert, ist standardmäßig aktiviert, ebenso wie die Bestätigungs- und Stornierungs-SMS. Dafür werden die in Ihrem Tarif enthaltenen SMS genutzt: 50 pro Monat bei Solo, 100 bei Essentiel, 200 bei Pro und 400 bei Business. Siehe den Leitfaden zu Bestätigungs-SMS.

Ja. Sayelo ist nativ mit Sellsy und monday.com integriert, und die ausgehenden Webhooks senden jeden bearbeiteten Anruf an Ihre anderen Tools. Telefonische Anfragen landen dort, wo Sie arbeiten, ohne erneute Eingabe. Der Leitfaden Anrufe ins CRM übertragen vergleicht die drei Wege.

Ja, Sayelo ist DSGVO-konform, und das HDS-Hosting in Frankreich ist in allen Tarifen enthalten. Für Ihre Anrufer bleiben Sie der Verantwortliche der Verarbeitung: Information, Speicherdauer, Beantwortung von Anfragen. Die Seite Sicherheit und DSGVO erläutert die Garantien, der Leitfaden AI Act und DSGVO Ihre Pflichten. Dies ist keine Rechtsberatung.

Nein. Das HDS-Hosting, konzipiert für Gesundheitsdaten, gilt bei Sayelo für alle Tarife: Ein Handwerker oder eine Agentur profitiert davon genauso wie eine Praxis. Für eine Praxis in Frankreich ist es die Voraussetzung, um die Anrufe ihrer Patienten einem Dienstleister anzuvertrauen. Der Leitfaden HDS einfach erklärt beschreibt, was die Zertifizierung abdeckt.

Ja. Die Daten Ihrer Anrufe werden in Frankreich bei einem HDS-zertifizierten Hoster gespeichert. Transkription, Gesprächsführung und Sprachsynthese werden in der Europäischen Union verarbeitet, von Dienstleistern, die mit Sayelo eine DSGVO-konforme Datenschutzvereinbarung geschlossen haben. Die Datenschutzerklärung (auf Französisch) nennt die Kategorien der Auftragsverarbeiter und ihren Standort, und die Seite Wohin gehen Ihre Anrufe? zeichnet den Weg eines Anrufs nach.

Bei der Einrichtung findet Ihr Agent Ihr Unternehmen im Register: in Frankreich anhand des Namens oder der SIRET; in den anderen Ländern geben Sie die USt-IdNr. oder die Unternehmensnummer sowie die Adresse des Firmensitzes an. Er fragt Sie, welchen Namen er am Telefon nennen soll, und liest dann Ihre Website, um sein Profil zu verfassen: Ein erster Agent ist in 5 Minuten bereit. Anschließend prüfen Sie die Informationen und wählen die Stimme; die Nummer des Agenten wird zum Start der Testphase zugeteilt, danach wird der Kalender verbunden. Die Seite So funktioniert’s erklärt die Schritte im Detail.

Ja, das ist ihr Prinzip: Sie zahlen zehn statt zwölf Monate, also zwei Monate geschenkt, im Gegenzug für eine Bindung über ein Jahr. Sie bleibt optional. Die monatliche Zahlung hat dagegen keine Mindestlaufzeit: jederzeit kündbar, mit einer Kündigungsfrist von 30 Tagen. Sie können so beginnen und sich Zeit nehmen, den Agenten an Ihren Anrufen zu beurteilen. Beide Varianten finden Sie auf der Preisseite.

Deaktivieren Sie sie über Ihr Telefon oder den Kundenbereich Ihres Anbieters: Ihre unbeantworteten Anrufe gehen dann wieder an Ihre gewohnte Mailbox. Machen Sie danach einen Test, indem Sie sich von einem anderen Telefon aus anrufen. Die Deaktivierungscodes finden Sie in der Anleitung zur Anrufumleitung.

Das Wesentliche stellen Sie selbst ein, geführt von Ihrem Agenten: Unternehmen, Stimme, Begrüßung, dann der Bereich „Geführte Einstellungen“. Das Sayelo-Team richtet den Agenten anschließend mit Ihnen ein und verfeinert ihn. In der App bündelt „Konto“ → „Hilfe“ die geführten Touren, „Frage stellen“ und „An den Support schreiben“, wenn ein Mensch gefragt ist. Die Tutorials zeigen die Schritte, und die Seite Begleitung erklärt, wer was macht.