O que configura sozinho, em 5 minutos
A configuração não exige nenhuma competência técnica, nem nada a instalar para começar: tudo funciona no navegador. Depois, pode adicionar a aplicação Sayelo ao ecrã principal do seu telemóvel ou ao seu computador, com «Instalar a aplicação». Depois de criar a sua conta, o seu agente guia-o ele próprio, como preferir: por escrito, no WhatsApp ou com um formulário. Pronto em 5 minutos para um primeiro agente.
| Etapa | O que faz | O que obtém |
|---|---|---|
| Empresa | Em França, indica o nome ou o SIRET; nos outros países, o número de IVA ou de empresa e a morada da sede; e o nome a dizer ao telefone | Em França, as informações da sua empresa encontradas no registo, sem nada escrever |
| Site | Indica o endereço do seu site, ou responde «Não temos site» | Uma ficha da empresa redigida pelo agente, para corrigir |
| Voz | Ouve as vozes antes de escolher e adiciona um som de fundo, se quiser | Um atendimento à sua imagem |
| Saudação | Valida a frase de acolhimento dele e, depois, «Criar o meu agente» | Um agente que fala da sua atividade, e não de outra |
| Número | O número do agente, de acordo com as regras do seu país, é atribuído no início do teste, e pode manter o seu, se quiser | Um agente pronto a atender as suas chamadas |
Nada é validado sem o seu gesto ou o seu «sim», e pode voltar a cada passo: corrige o que for preciso, nada fica fixo. Seguem-se as «Configurações guiadas», propostas uma a uma: instruções, horário, reencaminhamento da sua linha, transferências, encerramentos, o que sabe responder, marcações, SMS, alertas e resumos. A agenda liga-se em «O que ele faz» → «Agenda ligada»: Google Calendar, Outlook / Microsoft 365 ou Cal.com.
Para o número, há três possibilidades. Mantém o seu número atual, como preferir: reencaminhando-o para o seu agente ou, em França, por portabilidade, em todos os planos. Também está incluído um número novo desde o teste, se preferir começar do zero. O reencaminhamento de chamadas condicional é o mais simples de configurar sozinho: o seu telefone continua a tocar e o agente atende as chamadas que você não atende. O guia do reencaminhamento indica os códigos.
Depois de criar o seu agente, a «Chamada de teste», sempre no topo do ecrã, permite-lhe falar com ele ao microfone, a partir do navegador: nada é gravado nem faturado. É o momento certo para detetar uma formulação a rever ou uma informação em falta. O teste gratuito de 14 dias é feito depois no plano Solo: o cartão bancário é pedido no início, o número é atribuído e não é feito nenhum débito durante o teste. As condições estão na página Teste gratuito.
O que a equipa configura e afina consigo
Um primeiro agente não é um agente acabado. A equipa Sayelo configura e afina o agente consigo, sem custos de ativação, nos pontos que exigem conhecer a sua profissão:
- As instruções. O que o agente pode dizer, o que deve deixar de lado, o tom a adotar. Os guiões de atendimento por profissão dão pontos de partida.
- As urgências e as transferências. O que conta como urgente no seu caso, para quem transferir e em que horários. A partir do plano Pro, a transferência pode mudar consoante o motivo da chamada.
- A agenda. Os horários que o agente pode propor, para que confirme, remarque ou cancele sem criar duplicações.
- Os SMS. A confirmação, o cancelamento e o lembrete na véspera estão ativados por predefinição; o seu ajuste faz parte da configuração feita consigo.
- O número. O reencaminhamento a ativar e a declarar na Sayelo ou, em França, a portabilidade, se a tiver escolhido: possível em todos os planos, é tratada pela equipa Sayelo, com o seu código RIO, em poucos dias úteis.
- O teste. A equipa testa o agente consigo, em condições reais.
As regras mudam de uma profissão para outra. Um eletricista não classifica como urgentes as mesmas chamadas que um cabeleireiro: cada página de profissão dá exemplos de regras prontas a reutilizar. Como funciona retoma a configuração passo a passo.
Os primeiros dias: afinar com as chamadas reais
Após cada chamada, recebe um resumo por e-mail, com a transcrição; «Atividade» guarda o histórico das chamadas e as estatísticas. Se tiver ativado a gravação, incluída a partir do plano Essentiel e nunca ativa por predefinição, também pode voltar a ouvir uma chamada.
É ao ler esses resumos, nos primeiros dias, que se deteta uma informação em falta, uma pergunta mal compreendida ou uma regra de transferência demasiado ampla. Pode ajustar o agente a qualquer momento, no ecrã ou escrevendo-lhe, na aplicação ou no WhatsApp, e a equipa continua disponível para os ajustes mais finos. O guia dos primeiros 14 dias diz o que observar, e por que ordem.
Onde encontrar ajuda
O seu agente, para os ajustes do dia a dia
Para um ajuste, o mais simples é muitas vezes pedi-lo ao seu agente, em «Falar» ou no WhatsApp: horário, encerramentos, mensagem de acolhimento, transferências, respostas a dar. Cada alteração aparece na conversa, com «Ver» para abrir o ecrã em causa e «Anular» quando é reversível, e as ações sensíveis aguardam o seu acordo. Alguns gestos continuam a fazer-se no ecrã: ligar uma agenda ou um CRM, pagar, ativar a autenticação de dois fatores ou as chamadas de saída (por agora, apenas em França).
A ajuda integrada: «Conta» → «Ajuda»
Na aplicação, «Conta» → «Ajuda» reúne as visitas guiadas, que pode voltar a iniciar com «Rever o guia», e «Fazer uma pergunta». Quando a sua pergunta exige uma pessoa, «Escrever ao apoio» transmite-a à equipa Sayelo, e acompanha os seus pedidos no mesmo sítio.
Os tutoriais, em vídeo
Os tutoriais mostram a criação de um agente, as marcações, a transferência de chamadas e a gravação das chamadas, com os cinco passos para começar. Os vídeos atuais mostram a versão clássica da aplicação.
O contacto, antes de ser cliente
A página de contacto serve para fazer uma pergunta, pedir uma demonstração adaptada à sua profissão ou configurar o agente com a equipa desde o início.
O nível de apoio depende do plano:
| Plano | Apoio |
|---|---|
| Solo | Por e-mail |
| Essentiel | Por e-mail |
| Pro | Prioritário |
| Business | Telefónico dedicado |
O que continua nas suas mãos
O acompanhamento ajusta o agente consigo; não decide por si. Mantém o controlo sobre o que o agente pode dizer, as regras de transferência, os horários disponíveis e a decisão de continuar no fim do teste. É a lógica da Sayelo: em reforço das equipas, nunca no lugar delas.
Os preços dos quatro planos, e o que cada um inclui, estão na página de preços.
