Preguntas frecuentes sobre Sayelo

En 9 países: Francia (incluidos los territorios de ultramar), Bélgica, Suiza, el Reino Unido, España, Italia, Portugal, Alemania e Israel. Usted elige el país de su empresa al registrarse. El detalle país por país: Sayelo en su país.

Su agente atiende el teléfono en francés, inglés, español, italiano, portugués, alemán o hebreo. Por defecto, habla el idioma de su país: en Bélgica, francés o alemán; en Suiza, alemán, francés o italiano. Con la opción «Agente multilingüe», responde en el idioma de quien llama si esa persona habla claramente otro idioma. La aplicación está disponible en estos 7 idiomas.

Depende del país de su empresa. En Francia, un número de su región (01 a 05) según su código postal; si no, un 09. En Bélgica, Suiza, el Reino Unido e Israel, un número del país. En España, Italia, Portugal y Alemania, un número francés 09 desde el registro y, después, un número local si lo solicita, con un extracto del registro mercantil y un justificante de domicilio; mientras tanto, su agente responde. También puede conservar su número actual desviándolo al de su agente.

Nuestros precios no incluyen IVA. El IVA depende del país de su empresa: 20 % para una empresa francesa; inversión del sujeto pasivo para una empresa de la Unión Europea que tenga número de IVA; no aplicable fuera de la Unión Europea.

Parta de su volumen de llamadas y del número de llamadas que pueden entrar al mismo tiempo. Solo, a 39 € al mes sin IVA, está pensado para autónomos: 100 minutos, 1 llamada simultánea. Essentiel, a 79 €, para microempresas: 250 minutos, 2 llamadas simultáneas. Pro (149 €) y Business (279 €) añaden minutos, agentes, números y hasta 10 llamadas simultáneas. Compárelos en la página de precios.

Todos los planes incluyen casi 100 idiomas, la reserva de citas en Google Calendar, Microsoft 365 o Cal.com, la transferencia de las llamadas urgentes, el resumen de cada llamada por correo electrónico, la portabilidad del número (en Francia), las llamadas salientes con el número de su agente (por ahora en Francia), la gestión por WhatsApp, los cierres excepcionales y el alojamiento HDS en Francia, sin gastos de alta. Lo que cambia de un plan a otro: los minutos, los SMS, los agentes, los números, las llamadas simultáneas y el número de usuarios. Vea cómo se calcula el precio.

Se añaden con recargas: 60 minutos por 19 € sin IVA, 120 minutos por 35 € sin IVA o 180 minutos por 49 € sin IVA. Nunca se factura automáticamente ningún exceso: es usted quien decide recargar. Si recarga todos los meses, compárelo con el plan superior en la página de precios.

No. La tarjeta bancaria se solicita al iniciar la prueba, en el momento en que se asigna su número, pero no se realiza ningún cargo durante 14 días. Si cancela antes de que termine la prueba, en cualquier momento, no paga nada. Las condiciones se detallan en la página Prueba gratuita de 14 días.

La demostración es una llamada de 3 minutos, gratuita y sin tarjeta bancaria: un agente de demostración le llama para que pueda escucharlo. La prueba pone en marcha su propio agente durante 14 días, con un número asignado, en sus llamadas reales. Entre ambas, puede escuchar las voces durante la puesta en marcha de su agente, y la «Llamada de prueba», siempre en la parte superior de la pantalla, le permite hablarle por el micrófono: no se graba ni se factura nada.

Sí. La prueba se hace en el plan Solo, con 100 minutos y 50 SMS, y se asigna un número nuevo al iniciarla: puede desviar a él las llamadas de su línea actual mediante un desvío de llamadas condicional, posible en todos los planes. Su teléfono sigue sonando y el agente atiende las llamadas que usted no contesta. La guía de los 14 primeros días le indica qué observar.

Sí, en todos los planes: desviando las llamadas a su agente o, en Francia, por portabilidad (con su código RIO, que se obtiene llamando al 3179). Nuestro equipo se encarga de la portabilidad en unos pocos días hábiles.

En general, sí: las líneas fijas de los routers de los operadores y la mayoría de las centralitas pueden desviar una llamada a un número externo, desde el teléfono, el área de clientes o la interfaz de administración. Los ajustes varían según el equipo: el manual del desvío cubre los routers, y una guía específica cubre las centralitas y las IPBX. En caso de duda, compruébelo en su área de clientes.

Solo y Essentiel incluyen 1 agente y 1 número; Pro, 3 agentes y 3 números; Business, 5 agentes y 5 números. Las llamadas simultáneas siguen la misma progresión: 1, 2, 5 o 10 según el plan. En cuanto a la aplicación, el número de personas que pueden acceder a ella también varía: 1 en Solo, 2 en Essentiel, 3 en Pro y 5 en Business. La comparativa completa, línea por línea, está en la página de precios.

Sí, por ahora solo en Francia: desde su ordenador o su teléfono, llama a fijos y móviles franceses con el número de su agente. Primero active las llamadas salientes en la aplicación (plan de pago, SIRET, dirección para emergencias) y, después, nuestro equipo valida su línea. Quien habla es usted: la llamada no se graba ni se transcribe. En los demás países, esta función aún no está disponible: pronto lo estará en su país.

El de su agente: su número Sayelo, o su propio número si lo ha transferido a Sayelo por portabilidad (en Francia).

Sí, se descuentan de su plan según la tarifa indicada en la aplicación. Las llamadas sin respuesta y los números de emergencia no se descuentan.

Sí, entre voces expresivas que puede escuchar antes de elegir, desde la puesta en marcha de su agente. También ajusta la pronunciación exacta del nombre de su empresa y un ambiente sonoro acorde con su establecimiento y, después, escucha el resultado con la «Llamada de prueba», desde su navegador. Los consejos para elegir están en la página Voces y ambientes sonoros.

No. El agente no acepta ningún pago por teléfono: no pide ni número de tarjeta ni datos bancarios. Toma nota de la cita o de la solicitud y se la transmite en el resumen que le envía por correo electrónico después de la llamada. Después, el pago se hace con usted, como siempre.

Gracias a las reglas que usted le da: las situaciones que se consideran urgentes en su profesión y la persona a la que transferir la llamada. Entonces transfiere la llamada según esas reglas, y gestiona o anota el resto; a partir del plan Pro, la transferencia puede variar según el motivo. En el ámbito sanitario, los signos de gravedad se derivan al 15 (urgencias médicas en Francia). Ejemplos concretos en las páginas fontanero y fisioterapeuta.

Sí, si usted lo desea: puede atender las 24 horas del día, incluidas las noches y los fines de semana, o solo según su horario, con un mensaje, colgar o una transferencia fuera de él, como usted prefiera. Cuando responde, informa a quien llama, concierta la cita en los huecos libres de su agenda y solo transfiere lo que prevén sus reglas, por ejemplo una urgencia. Cada llamada le llega resumida por correo electrónico. La guía responder por la noche y el fin de semana detalla los ajustes.

Añada un cierre excepcional («Lo que hace» → «Horario») o simplemente diga a su agente «Cerramos del 24 al 26 de diciembre». Durante ese tiempo, reproduce su mensaje, cuelga o transfiere la llamada, y no concierta ninguna cita.

No, responden sobre Sayelo en concreto. Las preguntas generales, como qué es un agente de voz, sus límites o la diferencia con un servicio de atención telefónica o un contestador, tienen su propia página: las preguntas frecuentes sobre agentes de voz con IA para microempresas. Para entender qué ocurre durante una llamada, lea la guía técnica.

En la aplicación, «Cuenta» → «Notificaciones» → «Gestionar desde WhatsApp»: recibe un código y lo envía desde WhatsApp. Después, escríbale o envíele una nota de voz, como en la aplicación.

Sí, si las activa: llamadas pendientes, citas, informe del día o un mensaje con cada llamada. WhatsApp puede bloquear un mensaje automático si no ha escrito a su agente en las últimas 24 h; basta con un mensaje al día.

No. WhatsApp es para usted, el gerente, para gestionar su agente.

Sí, sin pasar por una tienda de aplicaciones: desde la aplicación Sayelo, «Instalar la aplicación» la añade a la pantalla de inicio de su teléfono o a su ordenador.

Las agendas que se leen y se escriben en directo son Google Calendar, Microsoft 365 y Cal.com; las demás se estudian si lo solicita: descríbanos su herramienta. Mientras tanto, cada solicitud de cita figura en el resumen por correo electrónico, y los webhooks salientes pueden transmitir cada llamada a otro software.

Lee su agenda en directo durante la llamada y aplica un bloqueo antiduplicados, para que un mismo hueco no se reserve dos veces. También sabe confirmar, reprogramar o cancelar una cita, y quien llama recibe un SMS de confirmación o de cancelación. El ajuste se explica en la guía de configuración de Google Calendar.

Sí. El recordatorio del día anterior, que reduce las citas a las que nadie acude, está activado por defecto, al igual que los SMS de confirmación y de cancelación. Estos envíos utilizan los SMS incluidos en su plan: 50 al mes en Solo, 100 en Essentiel, 200 en Pro y 400 en Business. Vea la guía de los SMS de confirmación.

Sí. Sayelo se integra de forma nativa con Sellsy y monday.com, y sus webhooks salientes envían cada llamada atendida a sus otras herramientas. Las solicitudes recibidas por teléfono llegan allí donde usted trabaja, sin tener que volver a introducirlas. La guía enviar las llamadas a su CRM compara las tres vías.

Sí, Sayelo cumple el RGPD, y el alojamiento HDS en Francia está incluido en todos los planes. Respecto a quienes le llaman, usted sigue siendo el responsable del tratamiento: información, plazo de conservación, respuesta a las solicitudes. La página de seguridad y RGPD detalla las garantías, y la guía sobre el AI Act y el RGPD, sus obligaciones. Esto no constituye asesoramiento jurídico.

No. El alojamiento HDS, diseñado para los datos de salud, se aplica en Sayelo a todos los planes: un profesional de oficios o una agencia se beneficia de él igual que una consulta médica. Para una consulta en Francia, es la condición para confiar las llamadas de sus pacientes a un proveedor. La guía HDS explicado de forma sencilla detalla lo que cubre la certificación.

Sí. Los datos de sus llamadas se alojan en Francia, en un proveedor de alojamiento con certificación HDS. La transcripción, la conversación y la síntesis de voz se procesan en la Unión Europea, por proveedores vinculados a Sayelo mediante un acuerdo de protección de datos conforme al RGPD. La política de privacidad (en francés) presenta las categorías de encargados del tratamiento y su ubicación, y la página ¿Adónde van sus llamadas? describe el recorrido de una llamada.

Durante la puesta en marcha, en Francia, su agente encuentra su empresa en el registro a partir de su nombre o de su SIRET; en otros países, usted indica el número de IVA o el número de empresa y la dirección de la sede. Después, le pregunta el nombre que debe decir al teléfono y lee su sitio web para redactar su ficha: un primer agente está listo en 5 minutos. A continuación, usted comprueba la información y elige la voz; el número del agente se asigna al iniciar la prueba, y la agenda se conecta después. La página Cómo funciona detalla los pasos.

Sí, ese es su principio: paga diez meses en lugar de doce, es decir, dos meses gratis, a cambio de un compromiso de un año. Es opcional. El plan mensual, en cambio, no tiene permanencia: puede darse de baja en cualquier momento, con un preaviso de 30 días. Puede empezar así, el tiempo necesario para valorar el agente con sus propias llamadas. Las dos modalidades están en la página de precios.

Desactívelo desde su teléfono o su área de clientes: las llamadas no contestadas vuelven entonces a su buzón de voz habitual. Después, haga una prueba llamándose desde otro teléfono. Los códigos de desactivación están en el manual del desvío de llamadas.

Usted configura lo esencial por su cuenta, guiado por su propio agente: empresa, voz, saludo y, después, los «Ajustes guiados». A continuación, el equipo de Sayelo configura y afina el agente con usted. En la aplicación, «Cuenta» → «Ayuda» reúne las visitas guiadas, «Hacer una pregunta» y «Escribir al soporte», para cuando necesite a una persona. Los tutoriales muestran los pasos, y la página Acompañamiento detalla quién hace qué.