שאלות נפוצות על Sayelo

ב-9 מדינות: צרפת (כולל השטחים שמעבר לים), בלגיה, שווייץ, בריטניה, ספרד, איטליה, פורטוגל, גרמניה וישראל. את מדינת העסק שלכם בוחרים בעת ההרשמה. הפירוט מדינה אחר מדינה: Sayelo במדינה שלכם.

הסוכן שלכם עונה לטלפון בצרפתית, אנגלית, ספרדית, איטלקית, פורטוגזית, גרמנית או עברית. כברירת מחדל, הוא מדבר בשפת המדינה שלכם: בבלגיה, צרפתית או גרמנית; בשווייץ, גרמנית, צרפתית או איטלקית. עם האפשרות ״סוכן רב־לשוני״, הוא עונה בשפת המתקשר אם המתקשר מדבר בבירור בשפה אחרת. האפליקציה זמינה בכל 7 השפות האלה.

זה תלוי במדינת העסק שלכם. בצרפת, מספר של האזור שלכם (01 עד 05) לפי המיקוד, ואם לא, מספר 09. בבלגיה, בשווייץ, בבריטניה ובישראל, מספר של המדינה. בספרד, באיטליה, בפורטוגל ובגרמניה, מספר צרפתי 09 כבר מההרשמה, ולאחר מכן מספר מקומי לפי בקשה, עם נסח ממרשם המסחר והוכחת כתובת; בינתיים הסוכן שלכם עונה. אפשר גם לשמור על המספר הנוכחי שלכם באמצעות הפנייתו למספר של הסוכן.

המחירים שלנו אינם כוללים מע״מ. המע״מ תלוי במדינת העסק שלכם: 20% לעסק צרפתי; חיוב הפוך (reverse charge) לעסק באיחוד האירופי שיש לו מספר מע״מ; לא חל מחוץ לאיחוד האירופי.

התחילו מנפח השיחות שלכם וממספר השיחות שעשויות להגיע בו־זמנית. Solo, ב-39 € לחודש לא כולל מע״מ, מיועד לעצמאים: 100 דקות, שיחה אחת במקביל. Essentiel, ב-79 €, מיועד לעסקים זעירים: 250 דקות, 2 שיחות במקביל. Pro (149 €) ו-Business (279 €) מוסיפים דקות, סוכנים, מספרים ועד 10 שיחות במקביל. השוו בדף המחירים.

כל המסלולים כוללים כמעט 100 שפות, קביעת פגישות ב-Google Calendar, ב-Microsoft 365 או ב-Cal.com, העברה של שיחות דחופות, סיכום של כל שיחה במייל, ניוד המספר (בצרפת), שיחות יוצאות מהמספר של הסוכן שלכם (בינתיים בצרפת), ניהול דרך WhatsApp, ימי סגירה חריגים ואחסון HDS בצרפת, ללא דמי הקמה. מה שמשתנה ממסלול למסלול: הדקות, ה-SMS, הסוכנים, המספרים, השיחות במקביל ומספר המשתמשים. ראו איך מחושב המחיר.

מוסיפים אותן באמצעות טעינות: 60 דקות ב-19 € לא כולל מע״מ, 120 דקות ב-35 € לא כולל מע״מ או 180 דקות ב-49 € לא כולל מע״מ. שום חריגה לא מחויבת אוטומטית: אתם מחליטים אם לטעון. אם אתם טוענים כל חודש, השוו למסלול הגבוה יותר בדף המחירים.

לא. כרטיס האשראי נדרש בתחילת הניסיון, ברגע שהמספר שלכם מוקצה, אבל שום חיוב לא מתבצע במשך 14 ימים. אם אתם מבטלים לפני סוף הניסיון, בכל רגע, אינכם משלמים דבר. התנאים מפורטים בדף ניסיון חינם ל-14 ימים.

ההדגמה היא שיחה של 3 דקות, בחינם ובלי כרטיס אשראי: סוכן הדגמה מתקשר אליכם כדי שתשמעו אותו. הניסיון מפעיל את הסוכן שלכם במשך 14 ימים, עם מספר שמוקצה לו, על השיחות האמיתיות שלכם. ובין השניים, אתם מאזינים לקולות במהלך הפעלת הסוכן שלכם, ו״שיחת בדיקה״, שנמצאת תמיד בראש המסך, מאפשרת לכם לדבר איתו דרך המיקרופון: שום דבר לא מוקלט ולא מחויב.

כן. הניסיון מתבצע במסלול Solo, עם 100 דקות ו-50 SMS, ומספר חדש מוקצה עם תחילתו: אפשר להפנות אליו את השיחות מהקו הנוכחי שלכם באמצעות הפניית שיחות מותנית, שאפשרית בכל המסלולים. הטלפון שלכם ממשיך לצלצל, והסוכן עונה לשיחות שאתם לא עונים להן. המדריך ל-14 הימים הראשונים מסביר למה כדאי לשים לב.

כן, בכל המסלולים: באמצעות הפניית שיחות לסוכן שלכם, או, בצרפת, באמצעות ניוד מספר (עם קוד ה-RIO שלכם, שמתקבל בהתקשרות ל-3179). הצוות שלנו מטפל בניוד, תוך כמה ימי עסקים.

בדרך כלל, כן: הקווים הקוויים של נתבי האינטרנט ורוב המרכזיות יודעים להפנות שיחה למספר חיצוני, מהטלפון, מאזור הלקוחות או מממשק הניהול. ההגדרות משתנות לפי הציוד: המדריך להפניית שיחות מכסה את נתבי האינטרנט, ומדריך ייעודי מכסה את המרכזיות ומרכזיות ה-IP (IPBX). במקרה של ספק, בדקו באזור הלקוחות שלכם.

Solo ו-Essentiel כוללים סוכן אחד ומספר אחד, Pro כולל 3 סוכנים ו-3 מספרים, Business כולל 5 סוכנים ו-5 מספרים. השיחות במקביל עולות באותו אופן: 1, 2, 5 או 10 לפי המסלול. גם מספר האנשים שמתחברים לאפליקציה משתנה: 1 ב-Solo, 2 ב-Essentiel, 3 ב-Pro, 5 ב-Business. ההשוואה המלאה, שורה אחר שורה, נמצאת בדף המחירים.

כן, בינתיים בצרפת בלבד: מהמחשב או מהטלפון שלכם, אתם מתקשרים לטלפונים קוויים וניידים צרפתיים מהמספר של הסוכן שלכם. קודם מפעילים את השיחות היוצאות באפליקציה (חבילה בתשלום, SIRET, כתובת לשירותי החירום), ואז הצוות שלנו מאשר את הקו שלכם. אתם אלה שמדברים: השיחה לא מוקלטת ולא מתומללת. במדינות האחרות, האפשרות הזו עדיין לא נפתחה: בקרוב תהיה זמינה במדינה שלכם.

המספר של הסוכן שלכם: מספר ה-Sayelo שלכם, או המספר שלכם אם העברתם אותו ל-Sayelo בניוד מספר (בצרפת).

כן, הן מנוכות מהחבילה שלכם לפי התעריף שמוצג באפליקציה. שיחות שלא נענו ושיחות למספרי חירום אינן מנוכות.

כן, מתוך מגוון קולות אקספרסיביים, שאתם מאזינים להם לפני שאתם בוחרים, כבר בהפעלת הסוכן שלכם. אתם גם מגדירים את ההגייה המדויקת של שם העסק שלכם ואווירה קולית שמתאימה לאופי העסק, ואז מאזינים לתוצאה עם ״שיחת בדיקה״, מהדפדפן. טיפים לבחירה בדף קולות ואווירות קוליות.

לא. הסוכן לא גובה שום תשלום בטלפון: הוא לא מבקש מספר כרטיס ולא פרטי חשבון בנק. הוא קובע את הפגישה או רושם את הבקשה, ומעביר לכם אותה בסיכום שנשלח במייל אחרי השיחה. התשלום מתבצע לאחר מכן מולכם, כרגיל.

בזכות הכללים שאתם נותנים לו: המצבים שנחשבים דחופים בתחום שלכם והאדם שאליו יש להעביר את השיחה. הוא מעביר את השיחה לפי הכללים האלה, ואת השאר הוא מטפל בעצמו או רושם; החל ממסלול Pro, ההעברה יכולה להשתנות לפי סיבת הפנייה. בתחום הבריאות, סימני חומרה מופנים למספר 15 (מוקד החירום הרפואי בצרפת). דוגמאות קונקרטיות בדפים אינסטלטור ופיזיותרפיסט.

כן, אם תרצו: הוא יכול לענות 24 שעות ביממה, כולל בערבים ובסופי שבוע, או רק לפי שעות הפעילות שלכם, ומחוץ להן הודעה, ניתוק או העברת השיחה, כרצונכם. כשהוא עונה, הוא מוסר מידע למתקשר, קובע את הפגישה במועדים הפנויים ביומן שלכם ומעביר רק את מה שהכללים שלכם קובעים, למשל מקרה דחוף. כל שיחה מגיעה אליכם כסיכום במייל. המדריך מענה בערבים ובסופי שבוע מפרט את ההגדרות.

הוסיפו סגירה חריגה (״מה הוא עושה״ ← ״שעות פעילות״), או פשוט אמרו לסוכן שלכם ״אנחנו סגורים מ-24 עד 26 בדצמבר״. בזמן הזה, הוא משמיע את ההודעה שלכם, מנתק או מעביר את השיחה, ולא קובע אף פגישה.

לא, הן עוסקות ב-Sayelo עצמו. לשאלות הכלליות, כמו מהו סוכן קולי, מהן המגבלות שלו ומה ההבדל בינו לבין מוקד מענה או משיבון, יש דף משלהן: השאלות הנפוצות על סוכנים קוליים מבוססי AI לעסקים זעירים. כדי להבין מה קורה במהלך שיחה, קראו את המדריך הטכני.

באפליקציה, ״חשבון״ ← ״התראות״ ← ״ניהול דרך WhatsApp״: אתם מקבלים קוד ושולחים אותו מ-WhatsApp. לאחר מכן, כתבו לו או שלחו הודעה קולית, כמו באפליקציה.

כן, אם תפעילו אותן: שיחות לטיפול, פגישות, דוח יומי או הודעה על כל שיחה. WhatsApp עלול לחסום הודעה אוטומטית אם לא כתבתם לסוכן שלכם ב-24 השעות האחרונות; מספיקה מילה אחת ביום.

לא. WhatsApp משמש אתכם, מנהלי העסק, לניהול הסוכן שלכם.

כן, בלי לעבור דרך חנות אפליקציות: מתוך אפליקציית Sayelo, ״התקנת האפליקציה״ מוסיפה אותה למסך הבית של הטלפון או למחשב שלכם.

היומנים שנקראים ונכתבים בזמן אמת הם Google Calendar, Microsoft 365 ו-Cal.com; יומנים אחרים נבחנים לפי בקשה: תארו לנו את הכלי שלכם. בינתיים, כל בקשה לפגישה מופיעה בסיכום במייל, וה-Webhooks היוצאים יכולים להעביר כל שיחה לתוכנה אחרת.

הוא קורא את היומן שלכם בזמן אמת במהלך השיחה ומפעיל נעילה נגד כפילויות, כדי שאותו מועד לא ייקבע פעמיים. הוא גם יודע לאשר, לתזמן מחדש או לבטל פגישה, והמתקשר מקבל SMS של אישור או ביטול. ההגדרה מוסברת במדריך ההגדרה של Google Calendar.

כן. התזכורת יום לפני, שמצמצמת פגישות שלא מגיעים אליהן, מופעלת כברירת מחדל, כמו הודעות ה-SMS לאישור ולביטול. ההודעות האלה משתמשות ב-SMS הכלולים במסלול שלכם: 50 לחודש ב-Solo, 100 ב-Essentiel, 200 ב-Pro ו-400 ב-Business. ראו את המדריך להודעות SMS לאישור.

כן. ל-Sayelo יש אינטגרציה מובנית עם Sellsy ועם monday.com, וה-Webhooks היוצאים שלו שולחים כל שיחה שטופלה לשאר הכלים שלכם. הבקשות שמתקבלות בטלפון מגיעות למקום שבו אתם עובדים, בלי הקלדה חוזרת. המדריך שליחת השיחות ל-CRM משווה בין שלוש הדרכים.

כן, Sayelo תואם GDPR, ואחסון HDS בצרפת כלול בכל המסלולים. לגבי המתקשרים שלכם, אתם נשארים האחראים לעיבוד הנתונים: יידוע, תקופת שמירה, מענה לבקשות. דף האבטחה וה-GDPR מפרט את אמצעי ההגנה, והמדריך ל-AI Act ול-GDPR את החובות שלכם. אין זו חוות דעת משפטית.

לא. אחסון HDS, שתוכנן לנתוני בריאות, חל ב-Sayelo על כל המסלולים: בעל מקצוע או סוכנות נהנים ממנו בדיוק כמו מרפאה. עבור מרפאה בצרפת, זה התנאי להפקדת השיחות של המטופלים בידי ספק שירות. המדריך HDS בהסבר פשוט מפרט מה ההסמכה מכסה.

כן. נתוני השיחות שלכם מאוחסנים בצרפת אצל ספק אחסון בעל הסמכת HDS. התמלול, השיחה והסינתזה הקולית מעובדים באיחוד האירופי, על ידי ספקים שקשורים ל-Sayelo בהסכם להגנת נתונים התואם GDPR. מדיניות הפרטיות (בצרפתית) מציגה את קטגוריות קבלני המשנה ואת מיקומם, והדף לאן הולכות השיחות שלכם? מתאר את המסלול של שיחה.

במהלך ההפעלה, בצרפת הסוכן שלכם מאתר את העסק שלכם במרשם לפי השם או מספר ה-SIRET; במדינות האחרות, אתם מזינים מספר מע״מ או מספר רישום העסק וכתובת המשרד הרשום. הוא שואל אתכם איזה שם לומר בטלפון, ואז קורא את האתר שלכם כדי לנסח את הכרטיס שלו: סוכן ראשון מוכן תוך 5 דקות. אחר כך אתם בודקים את המידע ובוחרים את הקול; המספר של הסוכן מוקצה עם תחילת הניסיון, והיומן מתחבר לאחר מכן. הדף איך זה עובד מפרט את השלבים.

כן, זה העיקרון שלו: אתם משלמים על עשרה חודשים במקום שנים־עשר, כלומר חודשיים מתנה, בתמורה להתחייבות לשנה. הוא נשאר אופציונלי. המסלול החודשי, לעומת זאת, הוא ללא התחייבות לתקופה: ניתן לבטל בכל עת, בהודעה מוקדמת של 30 ימים. אפשר להתחיל כך, עד שתתרשמו מהסוכן על השיחות שלכם. שתי האפשרויות מופיעות בדף המחירים.

בטלו אותה, מהטלפון שלכם או מאזור הלקוחות שלכם: השיחות שלא נענו יחזרו אז לתא הקולי הרגיל שלכם. לאחר מכן בדקו זאת בהתקשרות לעצמכם מטלפון אחר. קודי הביטול נמצאים במדריך להפניית שיחות.

את העיקר אתם מגדירים בעצמכם, בהדרכת הסוכן עצמו: עסק, קול, פתיח, ואז ״הגדרות מודרכות״. לאחר מכן צוות Sayelo מגדיר ומשפר את הסוכן יחד איתכם. באפליקציה, ״חשבון״ ← ״עזרה״ מרכז את הסיורים המודרכים, ״שאילת שאלה״ ו״כתיבה לתמיכה״, כשצריך אדם. ההדרכות מראות את השלבים, והדף ליווי מפרט מי עושה מה.