Sayelo, der KI-Sprachagent mit nativer monday.com-Anbindung, erkennt Ihre Kunden beim Abnehmen, nennt ihnen mit dem von Ihnen gewählten Satz den Stand ihres Vorgangs und kann den Gesprächsbericht in den Verlauf des Vorgangs schreiben. Das sind 3 Funktionen, die Sie getrennt aktivieren, mit einem Agenten, der in 5 Minuten bereit ist.
Was die Integration macht
Steht die Nummer in einer Telefon-Spalte eines Ihrer Boards, begrüßt der Agent den Anrufer schon beim Abnehmen mit Namen.
Auf „Wie ist der Stand meines Vorgangs?“, ob Bestellung, Anfrage oder Reklamation, findet der Agent die Zeile und nennt den aktuellen Schritt, mit dem von Ihnen gewählten Satz. Für einen sensiblen Schritt wie Ablehnung, Streitfall oder Stornierung können Sie „Nachricht aufnehmen“ wählen: Dann sagt der Agent nichts zum Status.
In den Verlauf des monday-Vorgangs, am Ende des Anrufs. Standardmäßig deaktiviert, aktivierbar, wann immer Sie möchten. Der Agent schreibt nur diesen Bericht: Er ändert Ihre Vorgänge nicht.
„Wie ist der Stand meines Vorgangs?“
Der Agent sucht die Nummer des Anrufers in den Telefon-Spalten Ihrer Boards.
Wenn Sie „Identität vor der Antwort bestätigen“ aktiviert haben, prüft der Agent zuerst, mit wem er spricht.
Er nennt den aktuellen Schritt des Vorgangs, mit den Worten, die Sie für diesen Schritt festgelegt haben.
Er fragt nach der Vorgangsnummer oder nach Name und Ort und gibt ohne Übereinstimmung nichts preis.
Sicherheit
Der Agent liest nur die Spalten, die Sie freigegeben haben, Board für Board.
Passwörter, Codes, Beträge, Bankverbindungen und Anhänge werden ihm nie übermittelt.
Ablehnung, Streitfall, Stornierung: Mit „Nachricht aufnehmen“ sagt der Agent nichts zum Status und nimmt die Kontaktdaten auf.
Ihr monday-API-Token wird geprüft, dann verschlüsselt und nie wieder angezeigt. Am Telefon nie Beträge, genaue Fristen oder personenbezogene Dokumente.
Einrichtung
Wählen Sie unter „Konto“ → „CRM“ monday.com aus und fügen Sie Ihr monday-API-Token ein. Es wird geprüft und dann verschlüsselt.
Wählen Sie die zu nutzenden Boards, bei Bedarf eines pro Vorgangsart, und die Spalten, die der Agent lesen darf.
Schreiben Sie für jeden Schritt den Satz, den der Agent sagen soll, oder wählen Sie für sensible Schritte „Nachricht aufnehmen“.
„Mit einer Nummer testen“ spielt Erkennung und Status mit einer Nummer Ihrer Wahl durch, bevor alles live geht.
Es kann jeweils nur eine Verwaltungssoftware verbunden sein: monday.com oder Sellsy.
Erstellen Sie Ihren Agenten in 5 Minuten und verbinden Sie dann Ihr monday.com mit Ihrem API-Token.
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