Was Sie selbst einstellen, in 5 Minuten
Die Einrichtung erfordert keine technischen Kenntnisse, und zum Start müssen Sie nichts installieren: Alles funktioniert im Browser. Später können Sie die Sayelo-App mit „App installieren“ dem Startbildschirm Ihres Telefons oder dem Desktop Ihres Computers hinzufügen. Nach der Erstellung Ihres Kontos führt Ihr Agent Sie selbst durch die Einrichtung, ganz nach Wahl schriftlich, per WhatsApp oder mit einem Formular. Ein erster Agent ist in 5 Minuten startklar.
| Schritt | Was Sie tun | Was Sie erhalten |
|---|---|---|
| Unternehmen | Sie geben den Namen des Unternehmens an, in Frankreich alternativ die SIRET (anderswo die USt-IdNr. oder Unternehmensnummer und die Adresse des Firmensitzes), sowie den Namen, der am Telefon genannt wird | Die Angaben zu Ihrem Unternehmen, in Frankreich ohne Eintippen aus dem Register übernommen |
| Website | Sie geben die Adresse Ihrer Website an oder antworten „Wir haben keine Website“ | Ein vom Agenten verfasstes Unternehmensprofil, das Sie korrigieren können |
| Stimme | Sie hören sich die Stimmen vor der Wahl an und fügen auf Wunsch eine Hintergrundkulisse hinzu | Ein Empfang, der zu Ihnen passt |
| Begrüßung | Sie bestätigen seinen Begrüßungssatz, dann „Meinen Agenten erstellen“ | Ein Agent, der über Ihr Geschäft spricht und über kein anderes |
| Nummer | Die Nummer des Agenten wird beim Start der Testphase zugeteilt, und auf Wunsch behalten Sie Ihre eigene | Ein Agent, der für Ihre Anrufe erreichbar ist |
Nichts wird ohne Ihre Aktion oder Ihr „Ja“ übernommen, und Sie können zu jedem Schritt zurückkehren: Sie korrigieren, was nötig ist, nichts ist festgeschrieben. Danach folgt der Bereich „Geführte Einstellungen“, Thema für Thema: Anweisungen, Öffnungszeiten, Umleitung Ihres Anschlusses, Weiterleitungen, Schließzeiten, was er beantworten kann, Termine, SMS, Benachrichtigungen und Zusammenfassungen. Den Kalender verbinden Sie unter „Was er macht“ → „Verbundener Kalender“: Google Kalender, Outlook / Microsoft 365 oder Cal.com.
Für die Nummer gibt es drei Möglichkeiten. Sie behalten Ihre bisherige Nummer, ganz nach Wahl: per Anrufumleitung auf Ihren Agenten oder, in Frankreich, per Rufnummernmitnahme, in allen Tarifen. Ab der Testphase ist außerdem eine neue Nummer nach den Regeln Ihres Landes inklusive, wenn Sie lieber neu anfangen möchten. Die bedingte Anrufumleitung können Sie am einfachsten selbst einrichten: Ihr Telefon klingelt weiter, und der Agent nimmt die Anrufe an, die Sie nicht annehmen. Die Anleitung zur Anrufumleitung nennt die Codes.
Sobald Ihr Agent erstellt ist, können Sie mit dem „Testanruf“, immer oben auf dem Bildschirm, über das Mikrofon in Ihrem Browser mit ihm sprechen: Nichts wird aufgezeichnet oder berechnet. Das ist der richtige Moment, um eine Formulierung zu entdecken, die Sie überarbeiten sollten, oder eine Information, die fehlt. Die kostenlose Testphase von 14 Tagen läuft dann im Tarif Solo: Die Zahlungskarte wird zum Start abgefragt, die Nummer wird zugeteilt, und während der Testphase wird nichts abgebucht. Die Bedingungen finden Sie auf der Seite Kostenlose Testphase.
Was das Team mit Ihnen einrichtet und verfeinert
Ein erster Agent ist noch kein fertiger Agent. Das Sayelo-Team richtet den Agenten mit Ihnen ein und verfeinert ihn, ohne Einrichtungsgebühren, bei allen Punkten, die Kenntnis Ihrer Branche erfordern:
- Die Anweisungen. Was der Agent sagen darf, was er beiseitelassen soll, welchen Ton er anschlägt. Die Begrüßungstexte nach Branche liefern Ausgangspunkte.
- Notfälle und Weiterleitungen. Was bei Ihnen als dringend gilt, an wen weitergeleitet wird und zu welchen Zeiten. Ab dem Tarif Pro kann die Weiterleitung je nach Anliegen des Anrufs variieren.
- Der Kalender. Die Zeitfenster, die der Agent anbieten darf, damit er Termine bestätigt, verschiebt oder storniert, ohne Doppelbuchungen.
- Die SMS. Bestätigung, Stornierung und Erinnerung am Vortag sind standardmäßig aktiviert; ihre Einstellung gehört zur Konfiguration, die wir mit Ihnen vornehmen.
- Die Nummer. Die Umleitung, die aktiviert und in Sayelo hinterlegt werden muss, oder die Rufnummernmitnahme, wenn Sie sich dafür entschieden haben: In Frankreich in allen Tarifen möglich, wird sie vom Sayelo-Team übernommen, mit Ihrem RIO-Code, in wenigen Werktagen.
- Der Test. Das Team testet den Agenten mit Ihnen unter realen Bedingungen.
Die Regeln ändern sich von Branche zu Branche. Ein Elektriker stuft nicht dieselben Anrufe als dringend ein wie ein Friseur: Jede Branchenseite enthält Beispielregeln, die Sie übernehmen können. So funktioniert es beschreibt die Einrichtung Schritt für Schritt.
Die ersten Tage: mit echten Anrufen verfeinern
Nach jedem Anruf erhalten Sie eine Zusammenfassung per E-Mail, mit der Transkription; unter „Aktivität“ finden Sie den Anrufverlauf und die Statistiken. Wenn Sie die Aufzeichnung aktiviert haben (ab dem Tarif Essentiel inklusive und nie standardmäßig aktiv), können Sie einen Anruf auch noch einmal anhören.
Beim Lesen dieser Zusammenfassungen in den ersten Tagen fällt auf, wo eine Information fehlt, eine Frage falsch verstanden wurde oder eine Weiterleitungsregel zu weit gefasst ist. Sie passen den Agenten jederzeit an, am Bildschirm oder indem Sie ihm schreiben, in der App oder per WhatsApp, und das Team bleibt für die feineren Einstellungen da. Der Leitfaden für die ersten 14 Tage sagt, worauf Sie achten sollten und in welcher Reihenfolge.
Wo Sie Hilfe finden
Ihr Agent, für die Einstellungen im Alltag
Für eine Einstellung ist es oft am einfachsten, Ihren Agenten darum zu bitten, unter „Sprechen“ oder per WhatsApp: Öffnungszeiten, Schließzeiten, Begrüßungsansage, Weiterleitungen, Antworten, die er geben soll. Jede Änderung erscheint im Verlauf, mit „Ansehen“, um den betreffenden Bildschirm zu öffnen, und „Rückgängig“, wenn sie sich umkehren lässt; sensible Aktionen warten auf Ihre Zustimmung. Einige Schritte erledigen Sie weiterhin am Bildschirm: einen Kalender oder ein CRM verbinden, bezahlen, die Zwei-Faktor-Authentifizierung oder die ausgehenden Anrufe aktivieren (vorerst nur in Frankreich).
Die integrierte Hilfe: „Konto“ → „Hilfe“
In der App bündelt „Konto“ → „Hilfe“ die geführten Touren, die Sie mit „Anleitung erneut ansehen“ neu starten, und „Eine Frage stellen“. Wenn Ihre Frage einen Menschen erfordert, leitet „An den Support schreiben“ sie an das Sayelo-Team weiter, und Sie verfolgen Ihre Anfragen an derselben Stelle.
Die Tutorials, im Video
Die Tutorials zeigen die Erstellung eines Agenten, die Terminvereinbarung, die Anrufweiterleitung und die Anrufaufzeichnung, mit den fünf Schritten für den Start. Die aktuellen Videos sind auf Französisch und zeigen die klassische Version der App.
Der Kontakt, bevor Sie Kunde sind
Die Kontaktseite dient dazu, eine Frage zu stellen, eine Demo für Ihre Branche anzufordern oder den Agenten von Anfang an mit dem Team einrichten zu lassen.
Der Umfang des Supports hängt vom Tarif ab:
| Tarif | Support |
|---|---|
| Solo | Per E-Mail |
| Essentiel | Per E-Mail |
| Pro | Priorisiert |
| Business | Dedizierter Telefonsupport |
Was in Ihrer Hand bleibt
Die Begleitung stellt den Agenten mit Ihnen ein; sie entscheidet nicht an Ihrer Stelle. Sie behalten die Kontrolle darüber, was der Agent sagen darf, über die Weiterleitungsregeln, die freigegebenen Zeitfenster und die Entscheidung, nach der Testphase weiterzumachen. Das ist die Logik von Sayelo: zur Verstärkung der Teams, nie an ihrer Stelle.
Die Preise der vier Tarife und was jeder umfasst, finden Sie auf der Preisseite.
