Sayelo, das medizinische Telefonsekretariat mit KI, nimmt jeden Anruf an, trägt den Termin in Ihren Kalender ein, notiert Nachrichten und ordnet Notfälle ein, rund um die Uhr, zur Verstärkung Ihres Sekretariats. HDS-Hosting in allen Tarifen, ab 39 € zzgl. MwSt./Monat, kostenlose Testphase von 14 Tagen.
Wenn das Telefon ins Leere klingelt oder besetzt ist, ruft ein Teil der Patienten nicht wieder an und vereinbart woanders einen Termin. Der Agent nimmt diese Anrufe an, ohne Warteschleife, und Ihr Sekretariat behält die Fälle in der Hand, die einen Menschen brauchen.
Datenhosting
Daten in Frankreich gehostet, bei einem HDS-zertifizierten Hoster
Die Daten Ihrer Anrufe (Aufzeichnungen, Transkriptionen, Zusammenfassungen, Kontakte und Termine) werden in Frankreich bei einem HDS-zertifizierten Hoster (Hoster für Gesundheitsdaten) gespeichert. Transkription, Gesprächsführung und Sprachsynthese werden in der Europäischen Union verarbeitet, von Dienstleistern, die mit Sayelo eine DSGVO-konforme Datenschutzvereinbarung geschlossen haben und in unserer Datenschutzerklärung (auf Französisch) aufgeführt sind.
Unsere Sicherheitsgarantien →Der unsichtbare Verlust
Eine Praxis verliert nicht nur Zeit, wenn sie einen Anruf verpasst: Sie verliert Patienten, oft ohne es je zu erfahren. Wer Sie nicht erreicht, ruft die Praxis nebenan an.
Wenn alle Patienten zur selben Zeit anrufen, kommt eine einzige Leitung nicht hinterher. Wer das Besetztzeichen hört, ruft erneut an, gibt auf oder geht in die Notaufnahme.
Nach einem verpassten Anruf vereinbart der Patient woanders einen Termin oder lässt es bleiben. Das Zeitfenster bleibt leer, und die Nachsorge verzögert sich.
Jeder versäumte Termin ist ein verlorenes Zeitfenster für die Praxis und für einen anderen Patienten. Die SMS-Erinnerung am Vortag reduziert das Vergessen.
Konkret
Kein IT-Projekt. Ihr Agent stellt Ihnen seine Fragen nacheinander, dann stellt unser Team mit Ihnen alles fertig.
Schriftlich, per WhatsApp oder mit einem Formular. In Frankreich findet er Ihre Praxis anhand des Namens oder der SIRET im Register: Firmenname, Adresse, Fachrichtung; in den anderen Ländern geben Sie die USt-IdNr. oder die Unternehmensnummer sowie die Adresse des Firmensitzes an.
Sie entnimmt ihr Ihre Sprechzeiten, Ihre Behandler und Ihre Anweisungen und verfasst selbstständig einen ersten Agenten.
Vorausgewählte Profile für den medizinischen Empfang: ein ruhiger, vertrauenerweckender Ton.
Google Calendar, Microsoft 365 oder Cal.com: Sayelo sieht Ihre Verfügbarkeiten in Echtzeit.
Sie behalten Ihre bisherige Nummer, indem Sie sie auf die Nummer Ihres Agenten umleiten. Ihr Agent erhält außerdem eine Nummer nach den Regeln Ihres Landes: siehe Sayelo in Ihrem Land.
Die Nummern und die Telefonie stellt ein Partnerbetreiber bereit, der bei der ARCEP (der französischen Regulierungsbehörde für Telekommunikation) gemeldet ist, mit derselben Netzqualität in beiden Fällen.
Ihre Patienten rufen die Nummer Ihres Agenten an oder Ihre gewohnte Nummer, umgeleitet oder (in Frankreich) per Rufnummernmitnahme übertragen. Sayelo nimmt ab, rund um die Uhr.
Der Betreibervorteil
Sie behalten Ihre bisherige Nummer, in allen Tarifen, ganz nach Wahl: per Anrufumleitung auf Ihren Agenten oder, in Frankreich, per Rufnummernmitnahme. Ab der Testphase ist außerdem eine neue Nummer nach den Regeln Ihres Landes inklusive, wenn Sie lieber neu anfangen möchten. Die Nummern und die Telefonie stellt ein Partnerbetreiber bereit, der bei der ARCEP (der französischen Regulierungsbehörde für Telekommunikation) gemeldet ist, unabhängig von der gewählten Variante.
Sie behalten Ihre bisherige Nummer, indem Sie sie auf die Nummer Ihres Agenten umleiten. Ihr Agent erhält außerdem eine Nummer nach den Regeln Ihres Landes: siehe Sayelo in Ihrem Land.
Sie wählen, ohne Verpflichtung.
Die Sprache läuft über eine gemeldete Betreiberinfrastruktur, ob Ihre Anrufe per Anrufumleitung oder (in Frankreich) über Ihre mitgenommene Nummer ankommen. Keine Abbrüche, keine spürbare Verzögerung.
Keine riskanten Eingriffe in Ihre Telefonie. Wir kümmern uns um das Netz, Sie behalten Ihre Anlage.
Was der Agent macht
Schlägt ein echtes Zeitfenster vor, bestätigt es und trägt es direkt in Ihren Kalender ein.
Nach Ihren Anweisungen: sofortige Weiterleitung an Sie oder Verweis an den Notruf.
Automatische Bestätigungen und Erinnerungen – der Hebel, der das Nichterscheinen deutlich senkt.
Sprechzeiten, Adresse, mitzubringende Unterlagen: Er antwortet an Ihrer Stelle. Und er sendet dem Anrufer während des Anrufs per SMS die Adresse und Anfahrt oder die Liste der mitzubringenden Unterlagen, die Sie vorbereitet haben.
Eine klare Zusammenfassung per E-Mail, ohne während der Sprechstunde etwas notieren zu müssen.
Abends, am Wochenende, in den Mittagsspitzen: Die Leitung ist nie überlastet.
Vergleich
Der Anrufbeantworter bringt keine Termine. Das menschliche Telefonsekretariat ist wertvoll, aber teuer und zeitlich begrenzt. Sayelo verbindet die Verfügbarkeit einer Maschine mit dem Handeln eines Assistenten – zur Verstärkung, nie als Ersatz.
| Anrufbeantworter | Telefonservice | Sayelo | |
|---|---|---|---|
| Verfügbar 24/7 | Passiv | Erweiterte Zeiten | Durchgehend |
| Sofortige Antwort | — | Warteschleife | Ja |
| Termin in Ihrem Kalender | Nein | Ja | Ja |
| Einordnung von Notfällen | Nein | Ja | Ja |
| Zusammenfassung & Transkription | Nein | Unterschiedlich | Ja |
| Nummer nach Wahl (eigene oder bereitgestellte) | Ja | Unterschiedlich | Ja |
| Kosten | Gering, ineffizient | Hoch | Fest, kalkulierbar |
Öffnungszeiten, Adresse und Anfahrt, praktische Hinweise vor einer Konsultation, mitzubringende Unterlagen: Der Agent beantwortet die häufigen Fragen der Praxis, ohne das Sekretariat zu binden. Der Patient erhält seine Antwort in einer Minute statt einer Ansage auf dem Anrufbeantworter. Bittet ein Patient um Rückruf oder hinterlässt er eine Nachricht, notiert der Agent das Anliegen und die Kontaktdaten und sendet nach jedem Anruf eine klare Zusammenfassung an das Sekretariat.
Der Agent ersetzt Ihr Team nicht: Er schützt es vor dem Ansturm. Nach Ihren Anweisungen leitet er den Anruf an das Sekretariat weiter – sensibles Anliegen, ungewöhnliche Situation, Patient, der lieber mit einem Menschen spricht. Jede Weiterleitungsnummer kann auf bestimmte Zeitfenster beschränkt werden, in der Zeitzone Ihres Landes: etwa ein Bereitschaftsdienst abends oder am Wochenende, der dann Vorrang vor der üblichen Nummer hat. Und er gibt nie einen medizinischen Rat: Bei allen Fragen dieser Art verweist er an die Praxis.
Häufige Fragen
Ja. Der Agent liest die tatsächlichen Verfügbarkeiten Ihres Kalenders, schlägt dem Patienten ein Zeitfenster vor und bestätigt den Termin, auch nachts, am Wochenende und zu Stoßzeiten. Keine doppelte Erfassung: Der Termin wird direkt in Ihren Kalender eingetragen.
Die Stimme ist natürlich und flüssig. Gemäß den Vorschriften beginnt jeder Anruf mit dem klaren Hinweis, dass eine künstliche Intelligenz spricht. Bei alltäglichen Anliegen bleibt das Gespräch einfach, und die meisten Patienten stört das nicht.
Sayelo erkennt dringende Situationen und wendet Ihre Anweisungen an: sofortige Weiterleitung an die festgelegte Leitung und bei Bedarf Verweis an den Notruf (in Frankreich die 15, SAMU). Sie legen das Vorgehen fest, er führt es genau aus.
Ja. Bittet ein Patient um Rückruf oder hinterlässt er eine Nachricht, notiert der Agent das Anliegen und die Kontaktdaten und übermittelt nach jedem Anruf eine klare Zusammenfassung an das Sekretariat. Nichts geht verloren, selbst wenn die Leitung überlastet ist.
Sie erhalten sofort eine Antwort statt eines Anrufbeantworters: Der Agent vereinbart den Termin oder notiert die Nachricht, und das Sekretariat findet zur Öffnung eine Zusammenfassung jedes Anrufs vor.
Die Daten Ihrer Anrufe (Aufzeichnungen, Transkriptionen, Zusammenfassungen, Kontakte und Termine) werden in Frankreich bei einem HDS-zertifizierten Hoster (zertifizierter Hoster für Gesundheitsdaten) gehostet. Ihre Anrufe werden gemäß DSGVO verarbeitet: Aufzeichnungen nur per Opt-in, dem Anrufer angekündigt. Aufzeichnungen und Transkriptionen werden für einen begrenzten, vom Kunden einstellbaren Zeitraum aufbewahrt (standardmäßig 90 Tage) und dann automatisch gelöscht. Nichts wird weiterverkauft. Die Vertraulichkeitsanweisungen Ihrer Praxis gelten für jedes Gespräch.
Nein. Sayelo arbeitet zur Verstärkung: Es fängt Überlastung, Spitzen und die Zeit außerhalb der Sprechzeiten ab und leitet den Anruf an Ihr Team weiter, sobald Ihre Anweisungen es vorsehen. Ihr Sekretariat behält die Beziehung zu den Patienten und konzentriert sich auf Empfang und Verwaltung. Der Agent gibt nie einen medizinischen Rat.
Nein. Sie behalten Ihre bisherige Nummer, in allen Tarifen, ganz nach Wahl: per Anrufumleitung auf Ihren Agenten oder, in Frankreich, per Rufnummernmitnahme. Ab der Testphase ist außerdem eine neue Nummer nach den Regeln Ihres Landes inklusive, wenn Sie lieber neu anfangen möchten. Wir verbinden Ihren bestehenden Kalender: Google Calendar, Microsoft 365 oder Cal.com.
Ihr erster Agent ist in 5 Minuten bereit: Er führt Sie schriftlich, per WhatsApp oder mit einem Formular. Unser Team verfeinert ihn anschließend mit Ihnen. Keine technischen Kenntnisse erforderlich.
Ihre Branche
Jede Tätigkeit hat ihre eigenen Anrufe, ihre Notfälle und ihr Vokabular. Sehen Sie, was der Agent für Ihre macht.
Mehrere Fachrichtungen und Kalender unter einer Nummer, Weiterleitung an den richtigen Arzt oder das richtige Sekretariat, gleichzeitige Anrufe abgefangen, Warnzeichen an den Notruf verwiesen.
Zahnschmerzen, Zahnreinigung, Folgebehandlung: Der Agent platziert den Notfall, vereinbart den Termin und erinnert am Vortag.
Tourgebiet geprüft, Behandlungen zur richtigen Zeit eingeplant, Verordnungen und Krankenhausentlassungen notiert, Notfälle an den Notruf verwiesen: Der Agent antwortet, während Sie unterwegs sind.
Behandlungsserien geplant, an Verordnung und Krankenversicherungskarte erinnert: Der Agent antwortet während Ihrer Behandlungen.
Akuttermine des Tages und geplante Termine vergeben, Folgerezepte notiert, Warnzeichen an den Notruf verwiesen: Der Agent hält die Leitung.
Warteliste geführt, realistische Wartezeit genannt, Anlass der Diagnostik erfasst, Eltern beruhigt, Terminerinnerungen gesendet: Der Agent antwortet, während Sie in der Therapiestunde sind.
Zeitfenster für Säuglinge, Schwangere und Sportler eingehalten, Termine bestätigt und erinnert: Der Agent antwortet während der Behandlung.
Fußpflege oder Untersuchung für Einlagen, die richtige Dauer, Ihre Prioritäten bei der Nachsorge eingehalten, Erinnerung am Vortag: Der Agent antwortet, während Sie behandeln.
Erstanrufe ruhig entgegengenommen, ohne nach dem Anlass zu fragen, Termine in der Praxis oder per Video, Menschen in Not an Krisendienst oder Notruf verwiesen (in Frankreich 3114 oder 15): Der Agent antwortet während der Sitzung.
Schokolade gefressen, Katze frisst nicht mehr, Impferinnerung: Der Agent ordnet den Notfall ein und leitet an den Notdienst weiter.
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