Alles, was Ihr Sprachagent kann.

Ja. Er versteht natürliche Sprache, kommt mit Zögern und Abschweifungen zurecht und formuliert bei Bedarf um — wie in einem echten Gespräch.

Vollständig. Sie legen den Ton, Standardantworten, Weiterleitungsregeln und die zu gebenden Informationen fest. Unser Team unterstützt Sie dabei.

Ja: Bestätigung und Stornierung von Terminen, Erinnerung am Vortag gegen Nichterscheinen — standardmäßig aktiviert — und Anrufbenachrichtigungen für Sie. Und während des Anrufs kann er dem Anrufer die SMS senden, die Sie vorbereitet haben (bis zu 5: Link zur Terminbuchung, Adresse, Website …). Den Text verfasst er nie selbst.

Er befolgt Ihre Anweisung: eine qualifizierte Nachricht aufnehmen oder an die richtige Person weiterleiten. Dann legt er Ihnen die Frage unter „Sprechen“ vor: Sie antworten einmal, mit einem Satz, und ab dem nächsten Anruf kennt er die Antwort. Offene Fragen finden Sie auch unter „Was er weiß“ → „Wissen“.

Ja, in allen Tarifen, für jeden Agenten einzeln: Wenn der Anrufer ins Englische oder Spanische wechselt, wechselt der Agent in seine Sprache, führt das Gespräch und wechselt mit ihm auch wieder zurück. Fast 100 Sprachen werden abgedeckt. Die Zusammenfassung des Anrufs erhalten Sie immer in der Sprache Ihres Kontos.

Ja. Bei Sayelo 1, 2, 5 oder 10 gleichzeitige Anrufe je nach Tarif: einer bei Solo, zwei bei Essentiel, fünf bei Pro, zehn bei Business. Kein Besetztzeichen mehr, wenn drei Kunden in derselben Minute anrufen: Jeder spricht mit dem Agenten. Die Details je Tarif finden Sie auf der Preisseite.

Ja. Jede Weiterleitungsnummer hat eine Einstellung „Erreichbarkeit“: „Immer erreichbar“ oder „Nach Zeitplan“, mit Tagen und Zeitfenstern, in der Zeitzone Ihres Unternehmens. Außerhalb dieser Zeiten bietet der Agent diese Nummer nie an. Innerhalb dieser Zeiten hat eine beschränkte Nummer für dasselbe Anliegen Vorrang vor einer immer erreichbaren: der typische Fall eines Bereitschaftsdienstes am Abend oder am Wochenende. Eine Weiterleitungsnummer ab Solo, mehrere ab Pro; an Festnetz- und Mobilnummern in den 9 Ländern, in denen Sayelo verfügbar ist. Wenn Sie eine Weiterleitung mit ihm einrichten, schlägt Ihr Agent Ihnen diese Zeiten vor, die Bedingungen, zum Beispiel „wenn er darauf besteht, mit jemandem zu sprechen“ oder „bei einem Notfall“, und die Nummer, die die angerufene Person sieht: standardmäßig „Sayelo-Nummer“ oder „Nummer des Anrufers“.

Ja, in der neuen Version der App: „Konto“ → „Team“ → „Mitglied einladen“. Sie geben die E-Mail-Adresse ein, wählen die Rolle, „Administrator“ oder „Nutzer“, und bei einem Nutzer die Agenten seines Zuständigkeitsbereichs. Die Person erhält eine E-Mail mit einem 7 Tage gültigen Link. Die Zahl der Personen hängt vom Tarif ab: 1 bei Solo, 2 bei Essentiel, 3 bei Pro, 5 bei Business und mit einem individuellen Angebot 5 Nutzer, mehr auf Anfrage. Eine E-Mail-Adresse kann nur zu einem einzigen Sayelo-Unternehmen gehören.

In der App unter „Konto“ → „Hilfe“: Stellen Sie Ihre Frage oder schreiben Sie an den Support und verfolgen Sie Ihre Anfragen an derselben Stelle. Geführte Touren zeigen Ihnen jeden Bildschirm, und „Anleitung erneut ansehen“ startet sie jederzeit neu. Sie können auch Ihren Agenten unter „Sprechen“ bitten, eine Nachricht an den Support weiterzugeben: Er wartet auf Ihre Zustimmung, bevor er sie sendet.

Ja. Réunion, Antillen, Französisch-Guayana, Mayotte, Pazifik: Ihr Agent lebt in Ihrer Zeitzone, für seine Öffnungszeiten, seine außerplanmäßigen Schließzeiten, die Zeiten Ihrer Weiterleitungsnummern, die Termine und die Uhrzeit, die er während des Anrufs nennt. Nummern aus den Überseegebieten werden für Weiterleitungen und SMS erkannt. Die Zeitzone wählen Sie unter „Konto“ → „Unternehmen“, und eine Postleitzahl aus den Überseegebieten wählt sie automatisch aus.

Ja, auf zwei Arten. Lassen Sie sich auf Ihrem Telefon von einem Demo-Agenten zurückrufen, innerhalb einer Minute. Oder erstellen Sie Ihren Agenten während der kostenlosen Testphase von 14 Tagen und tippen Sie dann oben auf dem Bildschirm auf „Testanruf“: Sie sprechen über das Mikrofon mit ihm, direkt im Browser, und nichts wird aufgezeichnet oder berechnet.

Nicht von allein: Er braucht mindestens einen Terminanlass. Anlass, Dauer, Vorlaufzeit, abzufragende Informationen und SMS stellen Sie unter „Was er macht“ → „Verbundener Kalender“ ein. Ohne eingerichteten Terminanlass vereinbart er keinen Termin.

In sieben Sprachen: Französisch, Englisch, Spanisch, Italienisch, Portugiesisch, Deutsch und Hebräisch. Am Telefon ist das eine andere Einstellung: Ihr Agent spricht standardmäßig die Sprache Ihres Landes und antwortet in der Sprache des Anrufers, wenn Sie die Option „Mehrsprachiger Agent“ aktivieren.