L'agente vocale Sayelo capisce e parla quasi 100 lingue, incluse in tutti i piani. Con l'opzione «Agente multilingue», quando chi chiama si esprime in una lingua diversa da quella dell'agente, l'agente passa alla sua fin dalle prime parole, conduce la conversazione, poi torna alla lingua predefinita se chi chiama ci ritorna. Lei, in ogni caso, riceve un riepilogo di ogni chiamata.
Cosa è incluso
- Quasi 100 lingue, su tutti i piani, da Solo a Business, senza opzioni a pagamento: veda i prezzi.
- Un'impostazione per agente. Il cambio di lingua, l'opzione «Agente multilingue», si attiva con un semplice interruttore, agente per agente. È disattivato per impostazione predefinita: lo attiva sugli agenti che ne hanno bisogno.
- Un riepilogo di ogni chiamata, qualunque sia la lingua della chiamata.
- Una trascrizione fedele alla lingua parlata, traducibile con un clic.
Come si svolge una chiamata in un'altra lingua
L'agente accoglie chi chiama come al solito. Se questi risponde in inglese, in spagnolo o in un'altra lingua, l'agente passa alla sua lingua fin dalle prime parole. Nessun menu da scegliere, nessun tasto da premere, nessun trasferimento verso un altro servizio: la conversazione continua, semplicemente in un'altra lingua.
L'agente fa allora lo stesso lavoro che nella lingua predefinita: dà informazioni, fissa l'appuntamento o la prenotazione nella sua agenda, prende un messaggio o trasferisce la chiamata secondo le sue regole. Se chi chiama torna alla lingua predefinita durante la conversazione, l'agente ci torna con lui.
Un esempio, ispirato a quello delle nostre pagine e volutamente fittizio: un cliente chiama un hotel e chiede in inglese una camera per due nel fine settimana. L'agente gli risponde in inglese e gli propone una camera per sabato. Chi chiama chiede poi in italiano se può pagare all'arrivo: l'agente torna all'italiano, conferma e chiude la conversazione. In hotel si riceve un solo riepilogo.
Cosa riceve dopo la chiamata
Il riepilogo, qualunque sia la lingua
Qualunque sia la lingua della conversazione, riceve un riepilogo via e-mail: chi ha chiamato, cosa voleva, cosa ha fatto l'agente, cosa resta da fare.
La trascrizione, nella lingua parlata
La trascrizione resta fedele alla lingua realmente parlata. È utile per verificare un nome proprio, un indirizzo o una richiesta precisa. Se non legge la lingua di chi ha chiamato, un clic traduce la trascrizione.
Perché non pubblichiamo un elenco di lingue
Scriviamo «quasi 100 lingue» e ci fermiamo lì: un elenco fisso invecchierebbe presto, e ciò che conta per lei è la lingua dei suoi clienti. Piuttosto che affidarsi a un elenco, verifichi quella:
- Crei il suo agente e attivi il cambio di lingua (opzione «Agente multilingue»).
- Avvii una «Chiamata di prova», dal suo browser, e gli parli nella lingua dei suoi clienti. Nulla viene registrato né fatturato.
- Durante la prova di 14 giorni, chieda a una persona che parla quella lingua di chiamare il suo numero, e rilegga la trascrizione.
Se una lingua precisa è decisiva per la sua attività, ponga la domanda al team tramite la pagina dei contatti.
Impostare l'agente multilingue
- Attivi il cambio di lingua dove serve. Una pizzeria di quartiere forse non ne ha bisogno tutto l'anno; un hotel sì. Con più agenti, dal piano Pro in su, ciascuno mantiene la propria impostazione.
- Tenga aggiornate le sue informazioni. Orari, prezzi, indirizzo: l'agente si basa sulle stesse informazioni, qualunque sia la lingua della chiamata.
- Ascolti le prime chiamate in lingua straniera. La trascrizione le mostra se l'agente ha capito bene i nomi, le date e le richieste particolari.
Per una pizzeria in zona turistica, un hotel o un negozio che accoglie una clientela straniera, la guida all'accoglienza telefonica multilingue spiega come organizzare questa accoglienza, e la guida alle prenotazioni telefoniche al ristorante descrive il caso delle prenotazioni. Per ascoltare un agente in situazione, la dimostrazione le propone una chiamata di 3 minuti, gratuita e senza carta di pagamento.
