Che cos'è
Che cos'è esattamente un agente vocale IA?
Un programma che risponde al telefono al posto della sua azienda, capisce cosa dice chi chiama, gli risponde a voce e agisce: appuntamento in agenda, messaggio, SMS di conferma, trasferimento di chiamata. Non è una segreteria telefonica, né un menu «digiti 1», né un chatbot scritto. La guida completa lo descrive nel dettaglio.
Funziona davvero, o è solo una dimostrazione?
Funziona, nei limiti di ciò che gli è stato detto. Un agente risponde bene alle chiamate previste nella sua scheda attività, prenotazione di appuntamenti, richieste di preventivo, domande pratiche, urgenze definite, e sa prendere un messaggio per tutto il resto. Non sostituisce una persona in una situazione complessa o emotiva, e non deve provarci.
Che differenza c'è con un servizio di segreteria telefonica esterno?
Un servizio esterno affida le sue chiamate a persone in determinate fasce orarie, con un costo che segue il volume. Un agente risponde a qualsiasi ora, gestisce più chiamate contemporaneamente e costa un abbonamento fisso. Il nostro confronto li mette a confronto diretto.
Chi chiama sa di parlare con un'IA?
Sì. L'agente lo dice all'inizio della chiamata. È un obbligo del regolamento europeo sull'IA per i sistemi che dialogano con le persone, ed è ciò che mette a proprio agio chi chiama. La guida sull'AI Act e il GDPR spiega il quadro normativo.
Il numero e le chiamate
Devo cambiare numero?
No. La sua linea continua a squillare da lei. Una deviazione di chiamata condizionata invia all'agente le chiamate a cui non risponde. Mantiene il suo numero attuale, a scelta: tramite deviazione di chiamata verso il suo agente oppure, in Francia, tramite portabilità, su tutti i piani. Un nuovo numero è incluso anche fin dalla prova, se preferisce ripartire da zero.
Che cos'è la deviazione di chiamata condizionata?
Un'impostazione della sua linea che invia la chiamata a un altro numero solo se lei non risponde, se è già al telefono o se il suo cellulare non è raggiungibile. Si attiva con un codice digitato sulla tastiera, in un minuto. Le istruzioni riportano i codici dei principali operatori francesi.
Posso mantenere il mio numero se affido tutto all'agente?
Sì, a scelta: tramite deviazione di chiamata, mantenendo il suo operatore, oppure, in Francia, tramite portabilità, trasferendo il suo numero all'operatore dell'agente con il codice RIO, che si ottiene chiamando il 3179. Con Sayelo, la deviazione è possibile su tutti i piani, così come la portabilità in Francia, di cui si occupa il team Sayelo in pochi giorni lavorativi. La guida alla portabilità descrive la procedura.
L'agente gestisce più chiamate contemporaneamente?
Sì, a seconda del piano. È una delle differenze principali rispetto a una linea classica, che dà occupato appena lei è al telefono. Verifichi il numero di chiamate simultanee di ogni piano.
Può trasferire una chiamata sul mio cellulare?
Sì, quando una regola lo prevede: urgenza, parola chiave, cliente prioritario, richiesta esplicita. Lei definisce queste regole nella scheda attività. Il trasferimento è diretto, senza annuncio: se lei non risponde, chi chiama finisce nella sua segreteria. Preveda quindi un numero che risponda, o una segreteria aggiornata.
Chiama i miei clienti al posto mio?
No. L'agente IA gestisce le chiamate in entrata: non fa telemarketing e non lancia campagne di chiamate in uscita, che sono un altro servizio, con altre regole. Con Sayelo, è lei che può chiamare i suoi clienti, dal computer o dal telefono, con il numero del suo agente, una volta attivate le chiamate in uscita (per ora solo in Francia). Parla lei, e la chiamata non viene né registrata né trascritta. I suoi clienti vedono il numero dell'agente: se richiamano, risponde lui.
L'agenda e le azioni
Quali agende sono collegate?
Con Sayelo: Google Calendar, Microsoft 365 e Cal.com. Le altre agende e i gestionali di settore vengono valutati su richiesta. L'agente legge le disponibilità in tempo reale e inserisce direttamente l'appuntamento.
Rispetta le mie regole per gli appuntamenti?
Sì, se gliele fornisce: durata per motivo, fasce orarie aperte, preavviso minimo, tempo cuscinetto, tetto giornaliero. La guida alla prenotazione degli appuntamenti elenca cosa occorre scrivere.
Invia una conferma?
Sì, via SMS a chi chiama, con data, ora, indirizzo e le sue istruzioni. E lei riceve, per ogni chiamata, un riepilogo via e-mail.
Cosa fa per un ristorante o un hotel?
Prende la prenotazione o l'ordine e lo trasmette al responsabile, nell'agenda e con un'e-mail di riepilogo. I software di cassa e i gestionali alberghieri vengono valutati su richiesta.
Può comunicare i miei prezzi?
Solo quelli che lei gli ha comunicato. Non inventa né prezzi né tempi. Per un preventivo, raccoglie le informazioni e lascia a lei la quotazione.
I limiti
Cosa succede quando non capisce?
Chiede di ripetere, riformula e, se non ci riesce, prende i recapiti e il motivo perché lei possa richiamare, oppure trasferisce la chiamata se lo ha previsto. Il riepilogo le dice cosa è successo.
Capisce gli accenti, il rumore, i nomi rari?
In genere sì per gli accenti, con dei limiti in caso di forte rumore. Nomi, numeri e indirizzi vengono confermati facendoli ripetere o compitare. La guida tecnica spiega come.
Parla altre lingue?
La base è la lingua del suo paese. Con Sayelo, quasi 100 lingue sono incluse in tutti i piani, senza costi aggiuntivi; l'agente rileva la lingua di chi chiama e prosegue in quella lingua, se è attivata.
Può gestire un'emergenza medica?
No, e non deve. Applica una regola semplice: emergenza vitale, chiamare i soccorsi; urgenza dello studio, fascia riservata o trasferimento al professionista secondo le sue istruzioni. Mai un parere medico.
Un cliente scontento, un venditore telefonico, uno scherzo?
Resta cortese, ascolta, annota e non si impegna su nulla. Un venditore telefonico viene riconosciuto dalla sua richiesta e invitato a scrivere. Uno scherzo riceve una risposta breve e la chiamata si chiude. Tutto compare nel riepilogo.
I dati
Dove sono ospitati i miei dati?
Dipende dal fornitore, e da ogni componente della sua catena. Con Sayelo, i dati sono ospitati in Francia presso un fornitore certificato per i dati sanitari, e il contratto di trattamento dei dati descrive i fornitori utilizzati.
Le chiamate vengono registrate?
Non necessariamente. L'agente lavora a partire dalla trascrizione, per produrre il riepilogo. La registrazione audio è una scelta, soggetta alle regole dell'autorità di protezione dei dati (in Francia, la CNIL): informativa, diritto di opposizione, durata limitata. Se non le serve, non la attivi.
Le mie conversazioni servono ad addestrare un'IA?
Non con Sayelo. I suoi dati servono unicamente a far funzionare il suo agente. Non vengono mai usati per addestrare modelli di IA. Con un altro fornitore, verifichi questa clausola nel contratto.
Cosa devo scrivere sul mio sito?
Una pagina informativa sul trattamento delle chiamate: finalità, fornitore, hosting, durata di conservazione, diritti e contatto. La guida sul GDPR fornisce la lista di controllo.
Il prezzo
Quanto costa?
Con Sayelo, si parte da 39 € al mese IVA esclusa, con numero, SMS, agende e riepilogo compresi, senza vincoli. La pagina dei prezzi descrive ogni piano nel dettaglio, e la guida ai prezzi spiega come confrontarli con le altre soluzioni.
Cosa succede quando i minuti sono esauriti?
Dipende dalle offerte: fatturazione automatica dei minuti in eccesso, passaggio al piano superiore o ricarica su sua iniziativa. Con Sayelo non c'è alcun addebito automatico per i minuti in eccesso: aggiunge una ricarica se lo desidera.
C'è una prova?
Sì, 14 giorni, sulla sua attività reale, con un numero incluso. La demo di tre minuti, invece, è gratuita e senza carta di pagamento.
Come capire se per me è conveniente?
Misuri le sue chiamate perse per due settimane e confronti quanto le costano con il prezzo di un piano. La guida al costo di una chiamata persa fornisce il metodo, e il simulatore fa il calcolo con i suoi numeri.
Per settore
È adatto al mio mestiere?
Abbiamo scritto una pagina per ogni mestiere, con uno scenario di chiamata: idraulico, dentista, avvocato, e decine di altri nella pagina di tutti i settori. Se il suo non c'è, la scheda attività è libera: l'agente si adatta.
