Cosa imposta da solo, in 5 minuti
La configurazione non richiede alcuna competenza tecnica, e nulla da installare per iniziare: tutto funziona nel browser. Potrà poi aggiungere l'app Sayelo alla schermata Home del telefono o alla scrivania del computer, con «Installa l'applicazione». Dopo la creazione del suo account, è il suo agente stesso a guidarla, a scelta per iscritto, su WhatsApp o con un modulo. Pronto in 5 minuti per un primo agente.
| Fase | Cosa fa lei | Cosa ottiene |
|---|---|---|
| Azienda | Indica il nome o, in Francia, il SIRET (altrove, la partita IVA o il numero d'impresa e l'indirizzo della sede legale), e il nome da dire al telefono | In Francia, le informazioni della sua azienda ritrovate nel registro delle imprese, senza doverle inserire |
| Sito web | Indica l'indirizzo del suo sito, oppure risponde «Non abbiamo un sito» | Una scheda dell'azienda redatta dall'agente, da correggere |
| Voce | Ascolta le voci prima di scegliere, e aggiunge un sottofondo sonoro se lo desidera | Un'accoglienza a sua immagine |
| Accoglienza | Convalida la sua frase di accoglienza, poi «Crea il mio agente» | Un agente che parla della sua attività, e non di un'altra |
| Numero | Il numero dell'agente viene assegnato all'avvio della prova, e lei mantiene il suo se lo desidera | Un agente raggiungibile sulle sue chiamate |
Nulla viene convalidato senza un suo gesto o un suo «sì», e può tornare su ogni fase: corregge ciò che serve, nulla è definitivo. Arrivano poi le «Impostazioni guidate», proposte una alla volta: istruzioni, orari, deviazione della sua linea, trasferimenti, chiusure, ciò che sa rispondere, appuntamenti, SMS, avvisi e riepiloghi. L'agenda si collega in «Cosa fa» → «Agenda collegata»: Google Calendar, Outlook / Microsoft 365 o Cal.com.
Per il numero, tre possibilità. Mantiene il suo numero attuale, a scelta: tramite deviazione di chiamata verso il suo agente oppure, in Francia, tramite portabilità, su tutti i piani. Un nuovo numero è incluso anche fin dalla prova, se preferisce ripartire da zero. La deviazione di chiamata condizionata è la più semplice da attivare da soli: il suo telefono continua a squillare, e l'agente prende le chiamate a cui lei non risponde. Le istruzioni per la deviazione forniscono i codici.
Una volta creato il suo agente, la «Chiamata di prova», sempre in alto nella schermata, le permette di parlargli al microfono, dal suo browser: nulla viene registrato né fatturato. È il momento giusto per individuare una formulazione da rivedere o un'informazione che manca. La prova gratuita di 14 giorni si svolge poi sul piano Solo: la carta di pagamento viene richiesta all'avvio, il numero viene assegnato, e non avviene alcun addebito durante la prova. Le condizioni sono nella pagina Prova gratuita.
Cosa il team configura e perfeziona insieme a lei
Un primo agente non è un agente finito. Il team Sayelo configura e perfeziona l'agente insieme a lei, senza costi di attivazione, sui punti che richiedono di conoscere il suo settore:
- Le istruzioni. Cosa l'agente può dire, cosa deve lasciare da parte, il tono da adottare. Gli script di accoglienza per settore offrono dei punti di partenza.
- Le urgenze e i trasferimenti. Cosa conta come urgente nella sua attività, a chi trasferire e in quali fasce orarie. Dal piano Pro in su, il trasferimento può cambiare in base al motivo della chiamata.
- L'agenda. Le fasce orarie che l'agente può proporre, perché confermi, riprogrammi o annulli senza creare doppioni.
- Gli SMS. Conferma, annullamento e promemoria il giorno prima sono attivi per impostazione predefinita; la loro regolazione fa parte della configurazione fatta insieme a lei.
- Il numero. La deviazione da attivare e da dichiarare in Sayelo oppure, in Francia, la portabilità se l'ha scelta: possibile su tutti i piani, viene gestita dal team Sayelo, con il suo codice RIO, in pochi giorni lavorativi.
- Il test. Il team testa l'agente insieme a lei, in condizioni reali.
Le regole cambiano da un settore all'altro. Un elettricista non classifica come urgenti le stesse chiamate di un parrucchiere: ogni pagina di settore offre esempi di regole pronte da riprendere. Come funziona ripercorre la configurazione passo dopo passo.
I primi giorni: perfezionare con le chiamate reali
Dopo ogni chiamata riceve un riepilogo via e-mail, con la trascrizione; «Attività» conserva la cronologia delle chiamate e le statistiche. Se ha attivato la registrazione, inclusa dal piano Essentiel e mai attiva per impostazione predefinita, può anche riascoltare una chiamata.
È leggendo questi riepiloghi, nei primi giorni, che si individua un'informazione mancante, una domanda capita male o una regola di trasferimento troppo ampia. Può regolare l'agente in qualsiasi momento, sullo schermo o scrivendogli, nell'app o su WhatsApp, e il team resta a disposizione per le impostazioni più fini. La guida dei primi 14 giorni indica cosa osservare, e in quale ordine.
Dove trovare aiuto
Il suo agente, per le impostazioni di tutti i giorni
Per un'impostazione, la cosa più semplice è spesso chiederla al suo agente, in «Parla» o su WhatsApp: orari, chiusure, messaggio di accoglienza, trasferimenti, risposte da dare. Ogni modifica compare nella conversazione, con «Vedi» per aprire la schermata interessata e «Annulla» quando è reversibile, e le azioni sensibili attendono il suo consenso. Alcune operazioni restano da fare sullo schermo: collegare un'agenda o un CRM, pagare, attivare l'autenticazione a due fattori o le chiamate in uscita.
L'assistenza integrata: «Account» → «Aiuto»
Nell'app, «Account» → «Aiuto» raccoglie le visite guidate, che può riavviare con «Rivedi la guida», e «Fai una domanda». Quando la sua domanda richiede una persona, «Scrivi all'assistenza» la trasmette al team Sayelo, e lei segue le sue richieste nello stesso punto.
I tutorial, in video
I tutorial mostrano la creazione di un agente, la prenotazione degli appuntamenti, il trasferimento di chiamata e la registrazione delle chiamate, con le cinque fasi per iniziare. I video attuali, in francese, mostrano la versione classica dell'app.
Il contatto, prima di diventare cliente
La pagina dei contatti serve a porre una domanda, a richiedere una demo adatta al suo settore o a far configurare l'agente dal team fin dall'inizio.
Il livello di supporto dipende dal piano:
| Piano | Supporto |
|---|---|
| Solo | Via e-mail |
| Essentiel | Via e-mail |
| Pro | Prioritario |
| Business | Telefonico dedicato |
Ciò che resta nelle sue mani
L'accompagnamento regola l'agente insieme a lei; non decide al posto suo. Lei mantiene il controllo su ciò che l'agente ha il diritto di dire, sulle regole di trasferimento, sulle fasce orarie aperte, e sulla decisione di continuare alla fine della prova. È la logica di Sayelo: in rinforzo dei team, mai al loro posto.
I prezzi dei quattro piani, e cosa comprende ciascuno, sono nella pagina dei prezzi.
