הסוכן הקולי של Sayelo מבין ומדבר כמעט 100 שפות, שכלולות בכל המסלולים. כשמתקשר מדבר בשפה שאינה שפת ברירת המחדל של הסוכן, הסוכן עובר לשפה שלו כבר מהמילים הראשונות, מנהל את השיחה, ואז חוזר לשפת ברירת המחדל אם המתקשר חוזר אליה. אתם, מצדכם, מקבלים סיכום של כל שיחה, בכל שפה שבה התנהלה.
מה כלול
- כמעט 100 שפות, בכל המסלולים, מ-Solo ועד Business, בלי אפשרות בתשלום: ראו את המחירים.
- הגדרה לכל סוכן. המעבר בין שפות מופעל במתג פשוט, האפשרות ״סוכן רב־לשוני״, לכל סוכן בנפרד. הוא כבוי כברירת מחדל: אתם מפעילים אותו בסוכנים שצריכים אותו.
- סיכום של כל שיחה, בכל שפה שבה התנהלה.
- תמלול נאמן לשפה שבה דיברו, שאפשר לתרגם בלחיצה אחת.
איך מתנהלת שיחה בשפה אחרת
הסוכן מקבל את פני המתקשר כרגיל. אם המתקשר עונה באנגלית, בספרדית או בשפה אחרת, הסוכן עובר לשפה שלו כבר מהמילים הראשונות. אין תפריט לבחירה, אין מקש ללחוץ עליו ואין העברה לשירות אחר: השיחה פשוט ממשיכה, בשפה אחרת.
הסוכן עושה אז את אותה עבודה שהוא עושה בשפת ברירת המחדל שלו: מוסר מידע, קובע את הפגישה או את ההזמנה ביומן שלכם, רושם הודעה או מעביר את השיחה לפי הכללים שלכם. אם המתקשר חוזר באמצע לשפת ברירת המחדל, הסוכן חוזר אליה איתו.
דוגמה, בהשראת זו שמופיעה בדפים שלנו ובדויה במכוון: לקוח מתקשר למלון ומבקש באנגלית חדר לשניים לסוף השבוע. הסוכן עונה לו באנגלית ומציע לו חדר ביום שבת. אחר כך המתקשר שואל, בשפת ברירת המחדל של הסוכן, אם אפשר לשלם בהגעה: הסוכן חוזר לשפה הזו, מאשר ומסיים את השיחה. במלון מקבלים סיכום אחד בלבד.
מה אתם מקבלים אחרי השיחה
הסיכום, בלי קשר לשפת השיחה
בכל שפה שבה התנהלה השיחה, אתם מקבלים סיכום במייל: מי התקשר, מה הוא רצה, מה הסוכן עשה, מה נשאר לעשות. אין לכם צורך לתרגם שום דבר כדי לפעול.
התמלול, בשפה שבה דיברו
התמלול נאמן לשפה שבה דיברו בפועל. זה שימושי כדי לבדוק שם, כתובת או בקשה מסוימת. אם אתם לא קוראים את השפה של המתקשר, לחיצה אחת מתרגמת את התמלול.
למה אנחנו לא מפרסמים רשימת שפות
אנחנו כותבים ״כמעט 100 שפות״ ועוצרים שם: רשימה קבועה הייתה מתיישנת מהר, ומה שחשוב לכם הוא השפה של הלקוחות שלכם. במקום לסמוך על רשימה, בדקו אותה:
- צרו את הסוכן שלכם והפעילו את המעבר בין שפות.
- התחילו ״שיחת בדיקה״, מהדפדפן, ודברו איתו בשפה של הלקוחות שלכם. שום דבר לא מוקלט ולא מחויב.
- בתקופת הניסיון של 14 ימים, בקשו ממישהו שמדבר את השפה הזו להתקשר למספר שלכם, וקראו את התמלול.
אם שפה מסוימת היא קריטית לעסק שלכם, שאלו את הצוות דרך דף יצירת הקשר.
הגדרת הסוכן הרב־לשוני
- הפעילו את המעבר בין שפות במקום שבו הוא מועיל. פיצרייה שכונתית אולי לא צריכה אותו כל השנה; מלון כן. עם כמה סוכנים, החל ממסלול Pro, כל אחד שומר על ההגדרה שלו.
- עדכנו את המידע שלכם. שעות פעילות, מחירים, כתובת: הסוכן מסתמך על אותו מידע, בכל שפה שבה מתנהלת השיחה.
- בדקו את השיחות הראשונות בשפות זרות. התמלול מראה לכם אם הסוכן הבין נכון את השמות, התאריכים והבקשות המיוחדות.
לפיצרייה באזור תיירותי, למלון או לחנות שמשרתת לקוחות מחו״ל, המדריך למענה טלפוני רב־לשוני מסביר איך לארגן את המענה הזה, והמדריך להזמנות טלפוניות במסעדה מפרט את המקרה של הזמנות. כדי לשמוע סוכן בפעולה, ההדגמה מציעה לכם שיחה של 3 דקות, בחינם ובלי כרטיס אשראי.
