Rececionista virtual com IA para médicos de família: a linha deixa de estar saturada à abertura.
A Sayelo, agente de voz IA e rececionista virtual com IA dos médicos de família, atende 24 horas por dia. Consultas do dia e consultas programadas marcadas, renovações de receitas anotadas, sinais de gravidade encaminhados para os serviços de emergência: o agente segura a linha. Desde 39 €/mês + IVA, teste gratuito de 14 dias, sem custos de ativação.
Das 8h às 9h, toda a gente liga ao mesmo tempo, e a consulta em curso é interrompida a cada toque. A Sayelo atende todas as chamadas em paralelo, marca as consultas do dia e as consultas programadas na sua agenda, anota os pedidos de renovação de receitas e de atestados, e encaminha os sinais de gravidade para os serviços de emergência. O agente apresenta-se como uma IA logo na primeira frase e nunca substitui o médico.
depois, desde 39 €/mês + IVA · sem compromisso · a IA anuncia-se em cada chamada
Alojamento dos dados
Dados alojados em França num fornecedor certificado HDS
As nossas garantias de segurança →Num consultório de medicina geral e familiar, o telefone é o primeiro ponto de estrangulamento: à abertura, os pacientes ligam todos ao mesmo tempo para conseguir uma vaga no próprio dia, e uma só linha não chega para todos. Quem não obtém resposta volta a ligar, desiste ou vai às urgências por causa de uma amigdalite.
O assistente telefónico com IA da Sayelo atende todas essas chamadas em paralelo. Apresenta-se como assistente de IA, faz as suas perguntas de gravidade e encaminha para os serviços de emergência assim que uma delas o exige, marca as consultas do dia e as consultas programadas nos horários que reserva, anota os pedidos de renovação de receitas e de atestados de acordo com a política do consultório, e confirma por SMS com os documentos a trazer. Nunca dá pareceres médicos. Tudo fica alojado em França num fornecedor certificado HDS, e o seu secretariado mantém o controlo de tudo o que exige uma pessoa.
O quotidiano
O dia a dia dos médicos de família ao telefone.
A linha saturada das 8h às 9h
À abertura, os pacientes ligam todos no mesmo minuto para uma vaga no próprio dia. Uma só linha, uma só pessoa: a maioria ouve o sinal de ocupado, volta a ligar e depois desiste ou vai às urgências por causa de uma constipação.
As consultas interrompidas pelo telefone
Sem secretariado, é o próprio médico que atende entre dois pacientes, ou durante a consulta. Cada chamada interrompe um exame e atrasa toda a sala de espera.
Renovações e atestados que ocupam a linha
Uma receita para renovar, um atestado para o desporto, uma baixa para prolongar: pedidos legítimos que não precisam de uma consulta, mas que ocupam a linha enquanto um paciente com febre tenta ligar.
À noite e ao fim de semana, o atendedor
Fora de horas, os pacientes ouvem uma mensagem que os remete para o número de emergência, mesmo para marcar uma consulta para segunda-feira. Os pedidos acumulam-se, e a abertura de segunda-feira fica ainda mais saturada.
Quanto lhe custam as chamadas perdidas? Faça as contas num minuto com o simulador.
O que o agente faz
O que a sua rececionista virtual com IA faz por um consultório de medicina geral e familiar.
Absorve o pico da abertura
O agente atende várias chamadas ao mesmo tempo, de acordo com o número de chamadas em simultâneo do seu plano. Às 8h, ninguém ouve o sinal de ocupado, e as chamadas perdidas deixam de se acumular.
Distingue consulta do dia e consulta programada
Reserva horários do dia para os pacientes doentes e horários programados para os acompanhamentos. O agente faz as suas perguntas e coloca cada paciente no sítio certo, na sua agenda, com a duração da consulta.
Anota as renovações e os atestados
Receita para renovar, atestado, baixa para prolongar: o agente regista o pedido com o nome do paciente e o medicamento ou documento em causa, e trata-o de acordo com a política do consultório: consulta obrigatória ou mensagem para o médico.
Encaminha os sinais de gravidade para o número de emergência
Dificuldade em respirar, dor no peito, mal-estar súbito, confusão: as perguntas que define desencadeiam um encaminhamento imediato para os serviços de emergência. O agente nunca tranquiliza e não interpreta nada.
Gere as visitas ao domicílio e os pacientes do consultório
Pedido de visita ao domicílio, paciente habitual do médico ou novo paciente: o agente aplica as suas regras, anota a morada quando é preciso e transmite-lhe o pedido, sem prometer uma visita que não validou.
Reconhece os seus pacientes
Paciente acompanhado ou novo, instruções por contacto, últimas chamadas: o agente personaliza o atendimento sem pedir nada duas vezes e respeita a confidencialidade da conversa.
Urgências
Urgências: o que é transferido, e quando.
- Dificuldade em respirar, dor torácica, mal-estar súbito, confusão, sinais de AVC: encaminhamento imediato para os serviços de emergência, nunca uma marcação
- Febre, dor, sintoma recente sem sinal de gravidade: consulta do dia nos horários reservados
- Acompanhamento, resultados, renovação, atestado: consulta programada ou mensagem, de acordo com a política do consultório
- Pedido de visita ao domicílio: recolha de informações e transmissão ao médico
- Consultório fechado: marcação para a abertura e lembrete do número de emergência em caso de urgência
Define os horários do dia, as perguntas que encaminham para os serviços de emergência e os períodos em que o agente lhe transfere uma chamada em vez de registar a mensagem, por exemplo entre duas consultas. Colegas médicos, enfermeiros e farmácias reconhecidos pelo número passam à frente das outras chamadas, de acordo com a instrução que associa a cada contacto.
Cada número de transferência pode ser proposto apenas em determinados horários, na hora do seu país: uma linha de piquete à noite e ao fim de semana passa então à frente do número habitual. Fora desses horários, o agente anota a mensagem e envia-lha. A transferência é direta: se ninguém atender, quem liga vai parar ao correio de voz do número de transferência.
Passo a passo
Uma chamada típica, do primeiro toque ao resumo.
O toque
O agente atende durante a consulta em curso e apresenta-se como o assistente de IA do consultório.
O motivo
Pergunta o que traz o paciente, desde quando, e faz as suas perguntas de gravidade sem interpretar as respostas.
Urgência ou marcação
Sinal de gravidade: encaminhamento para os serviços de emergência. Caso contrário, uma consulta do dia ou uma consulta programada, de acordo com as suas regras.
Paciente do consultório ou novo
Reconhece um paciente acompanhado, ou cria a ficha de um novo paciente com as informações que pede.
O SMS
O paciente recebe a confirmação com a hora, a morada e os documentos e, para as consultas programadas, um lembrete na véspera.
O resumo
Após a chamada, um e-mail para o consultório com o resumo, as consultas marcadas, os pedidos de renovação e a transcrição completa.
Agenda e ferramentas
As suas marcações na sua agenda, as suas chamadas nas suas ferramentas.
A sua agenda, Google Calendar, Microsoft 365 ou Cal.com, recebe as consultas do dia e as consultas programadas em horários distintos, com um bloqueio anti-duplicação. A Sayelo não está integrada com o Doctolib; as outras agendas são analisadas mediante pedido. O alojamento é feito em França, num fornecedor certificado HDS, e o seu software médico pode receber cada chamada por webhook. Num consultório com vários médicos, cada um pode gerir o seu agente com o seu próprio acesso à aplicação (3 agentes e 3 utilizadores com o plano Pro, 5 e 5 com o Business); o registo de atividade guarda o rasto de quem alterou o quê.
- A sua agenda lida em direto, Google Calendar, Microsoft 365 ou Cal.com: horários reais, bloqueio anti-duplicação, confirmação e lembrete por SMS na véspera
- SMS enviado durante a chamada, com o acordo de quem liga: morada, ligação para marcação, instruções preparadas
- Resumo por e-mail após cada chamada, transcrição completa e webhooks para o seu software de gestão
Sellsy e monday.com com ligação nativa, todas as suas outras ferramentas por webhooks de saída. Todas as integrações →
Número e ativação
O seu número, a sua ativação.
Pode manter o seu número atual reencaminhando-o para o do seu agente. O seu agente também recebe um número de acordo com as regras do seu país: ver A Sayelo no seu país.
Pronto em 5 minutos: o seu agente guia-o por escrito, no WhatsApp ou com um formulário, lê o seu site, e pode ouvir a voz dele antes de a escolher. Depois, as nossas equipas afinam as configurações consigo. Os números e a telefonia são fornecidos por um operador parceiro declarado junto da ARCEP (o regulador francês das telecomunicações). Como funciona →
Comparativo
Atendedor de chamadas, serviço de atendimento telefónico ou Sayelo?
| Atendedor de chamadas | Serviço de atendimento telefónico | Sayelo | |
|---|---|---|---|
| Disponível 24/7 | Passivo | Horário alargado | Sem interrupção |
| Resposta imediata | — | Fila de espera | Sim |
| Chamadas da abertura atendidas em paralelo | Não | Fila de espera | Sim, de acordo com o seu plano |
| Consulta do dia e programada distinguidas | Não | Depende do guião | Sim, nos seus horários dedicados |
| Renovação anotada sem ocupar uma consulta | Mensagem vaga | Sim | Sim, de acordo com a sua política |
| Resumo & transcrição | Não | Variável | Sim |
| Custo | Baixo, ineficaz | Elevado | Fixo, desde 39 €/mês + IVA |
Preço
Um preço claro, desde 39 €/mês + IVA.
Teste gratuito de 14 dias. Sem compromisso de duração: pode cancelar a qualquer momento, com um pré-aviso de 30 dias. Os minutos, os SMS e o número de agentes dependem do plano: ver os preços e o detalhe dos planos →
Perguntas frequentes
Perguntas dos médicos de família.
Como é que o agente identifica uma chamada urgente?
Com as perguntas de gravidade que define: dificuldade em respirar, dor no peito, mal-estar súbito, confusão, sinais de AVC. Assim que uma resposta o exige, encaminha de imediato para os serviços de emergência, sem fazer marcação e sem nunca tranquilizar indevidamente. Não interpreta nenhum sintoma.
Gere os horários do dia e as consultas programadas?
Sim. Reserva na sua agenda horários para as consultas do dia e outros para os acompanhamentos programados. O agente coloca cada paciente no sítio certo de acordo com as suas regras, com a duração que fixou, e confirma por SMS.
O que faz com os pedidos de renovação?
Aplica a política do consultório: consulta obrigatória, mensagem para o médico com o nome do paciente e o medicamento, ou receita a levantar no secretariado. Nunca promete uma renovação e não dá nenhuma indicação sobre um tratamento.
Os dados dos meus pacientes ficam em França?
Sim. Gravações, transcrições, resumos, contactos e marcações ficam alojados em França num fornecedor certificado HDS. A gravação das chamadas é anunciada, funciona em regime opt-in e é eliminada automaticamente. Segurança e RGPD →
Substitui a minha secretária?
Não, reforça-a. O agente absorve o pico da abertura, as chamadas durante as consultas e o fora de horas, e transfere para o secretariado assim que as suas instruções o preveem. A sua equipa mantém o atendimento presencial e as situações que exigem uma pessoa.
E o Doctolib?
A Sayelo não está integrada com o Doctolib. As agendas ligadas são o Google Calendar, o Microsoft 365 e o Cal.com; as outras agendas são analisadas mediante pedido com a nossa equipa. Ainda assim, o agente pode indicar aos pacientes que existe marcação online, se assim o desejar.
Os meus pacientes vão saber que estão a falar com uma IA?
Sim, é a primeira coisa que diz. Um paciente que liga às 8h quer sobretudo uma vaga no próprio dia e uma resposta sem sinal de ocupado: consegue-a, e o médico não teve de atender.
Atualizado a 27 de outubro de 2026.
Outras profissões
A Sayelo para outras profissões.
- atender as urgências dentárias ao telefone: dor de dentes aguda, destartarização, continuação de tratamentos: o agente encaixa a urgência, faz a marcação e envia um lembrete na véspera.
- rececionista virtual para fisioterapeutas: séries de sessões agendadas, prescrição e cartão de seguro de saúde lembrados: o agente atende durante as suas sessões.
- o agente de voz IA das clínicas de osteopatia: horários para bebés, grávidas e desportistas respeitados, marcações confirmadas e lembradas: o agente atende durante a sessão.
- organizar uma ronda de cuidados por telefone: zona de visitas domiciliárias verificada, cuidados agendados no momento certo, receitas e altas hospitalares anotadas, urgências encaminhadas para o número de emergência: o agente atende enquanto está na estrada.
- central telefónica para farmácias: horário, serviço de turno e serviços esclarecidos, pedidos de encomenda e de disponibilidade registados para a equipa, receitas dos médicos anotadas, qualquer pergunta de saúde transmitida ao farmacêutico.
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Ouça-o atender
antes de decidir.
O agente liga-lhe para o telemóvel e faz de central de um consultório de medicina geral e familiar. Três minutos, grátis, sem cartão bancário.