As suas chamadas perdidas, em números.

O simulador não procura precisão contabilística: dá uma ordem de grandeza, a partir de quatro parâmetros que conhece melhor do que ninguém. Tudo se passa no seu navegador, nada é guardado nem enviado.

Chamadas recebidas por dia. Conte todas as chamadas recebidas num dia normal, não apenas as que atendeu. O registo de chamadas do seu telefone ou da sua central dá-lhe o número num minuto. O simulador multiplica este número por 22 dias úteis para obter um mês.

Percentagem de chamadas perdidas. É a proporção das chamadas que não são atendidas: estava numa intervenção, numa consulta, numa reunião, ou o telefone tocou fora do seu horário. Se não souber, veja uma semana de chamadas perdidas no seu registo e compare-a com o total. As chamadas perdidas por mês são, portanto, as chamadas por dia, multiplicadas por 22, multiplicadas por esta percentagem.

Chamadas perdidas que teriam fechado negócio. Nem todas as chamadas perdidas são clientes perdidos: alguns voltam a ligar, outros só queriam uma informação. Este parâmetro estima a parte dos que se teriam tornado clientes se alguém tivesse atendido. Propomo-lo prudente por predefinição, e pode baixá-lo. O número de clientes perdidos por mês é o número de chamadas perdidas multiplicado por esta percentagem.

Valor de um novo cliente. O que um cliente lhe rende em média, em volume de negócios: o valor de uma intervenção, de uma consulta, de uma venda, ou o valor de um cliente fiel ao longo do ano, se isso fizer mais sentido para a sua profissão. A perda de receita mensal é o número de clientes perdidos multiplicado por este valor; o montante anual é esse número multiplicado por doze.

O que recupera. Um agente que atende a cada toque, dia e noite, responde a quase todas as chamadas que perdia. Consideramos 90 % dessas chamadas, para manter uma margem: algumas pessoas desligam antes da resposta, outras não dão seguimento. O montante recuperado é, portanto, 90 % da perda de receita mensal.

O que o simulador não conta. Ignora as chamadas perdidas que devolve com sucesso, a sazonalidade da sua atividade e o valor dos clientes que voltam durante vários anos. Também não conta o tempo que passa a devolver chamadas, nem as marcações não cumpridas que um lembrete por SMS evita. Na maioria das profissões, estes elementos jogam no mesmo sentido: o número apresentado é, antes, uma estimativa por baixo.

Para comparar esta perda de receita com o custo de um agente, os preços começam em 39 € por mês + IVA, com um teste gratuito de 14 dias. E para ver o que o agente faz com estas chamadas na sua atividade, cada profissão tem a sua página, ou ouça-o responder em três minutos no seu telemóvel.