Rececionista virtual com IA para centros médicos: cada chamada chega ao profissional certo.
A Sayelo, agente de voz IA e rececionista virtual com IA para centros médicos, atende 24 horas por dia. Várias especialidades e agendas num só número, encaminhamento para o profissional certo ou para o secretariado certo, chamadas em simultâneo absorvidas, sinais de gravidade encaminhados para o número de emergência. Desde 39 €/mês + IVA, teste gratuito de 14 dias, sem custos de ativação.
Dez profissionais, cinco especialidades, duas secretárias, um só número. Na receção, a fila de espera presencial e a fila telefónica disputam a mesma pessoa. A Sayelo atende todas as chamadas em paralelo, identifica a especialidade e o profissional pedidos, marca a consulta na agenda certa ou transfere para o secretariado certo, e encaminha os sinais de gravidade para o número de emergência. A IA anuncia-se logo na primeira frase.
depois, desde 39 €/mês + IVA · sem compromisso · a IA anuncia-se em cada chamada
Alojamento dos dados
Dados alojados em França num fornecedor certificado HDS
As nossas garantias de segurança →Um centro médico concentra num só número o que dez consultórios tratariam separadamente: várias especialidades, vários profissionais, várias formas de marcar consulta, e picos de chamadas à abertura ou em plena epidemia. A receção, que também atende os pacientes ao balcão, não consegue dar conta das duas filas.
A rececionista virtual com IA da Sayelo atende todas as chamadas em paralelo. Apresenta-se como assistente de IA, faz as suas perguntas de gravidade e encaminha para o número de emergência assim que uma delas o exija, identifica a especialidade e o profissional, aplica as regras de cada um, marca a consulta na agenda certa ou transfere para o secretariado certo de acordo com os horários, e regista os pedidos administrativos. Nunca dá pareceres médicos. Os dados ficam em França, num fornecedor de alojamento certificado HDS.
O quotidiano
O dia a dia dos centros médicos ao telefone.
Um número para dez profissionais
Médicos de família, dermatologista, pediatra, fisioterapeutas, parteira. Cada chamada tem de encontrar a especialidade certa, o profissional certo, a agenda certa, com as suas durações e as suas regras. A receção repete esta triagem dezenas de vezes por hora.
Duas filas de espera, uma só pessoa
Os pacientes presentes ao balcão e os que estão ao telefone esperam pela mesma secretária. Cada chamada atendida aumenta a fila presencial, cada paciente atendido ao balcão deixa o telefone a tocar sem resposta.
Picos que saturam a linha
À abertura, depois de uma campanha de vacinação, durante uma epidemia, as chamadas chegam às dezenas no mesmo quarto de hora. Uma fila de espera telefónica faz esperar e, depois, desligar.
Regras diferentes para cada profissional
Um dá consultas no próprio dia, outro só recebe por referenciação, um terceiro abre as vagas com uma semana de antecedência. O secretariado tem de saber tudo, a toda a hora, e dizê-lo sem erros.
Quanto lhe custam as chamadas perdidas? Faça as contas num minuto com o simulador.
O que o agente faz
O que a sua rececionista virtual com IA faz por um centro médico.
Encaminha para a especialidade certa
O agente identifica a especialidade e, se o paciente o pedir, o profissional. Aplica as regras de cada um, consulta no próprio dia ou programada, com ou sem referenciação, duração da consulta, e marca a consulta na agenda certa.
Absorve as chamadas em simultâneo
Várias chamadas ao mesmo tempo, de acordo com o número de chamadas em simultâneo do seu plano, sem fila de espera nem música. À abertura e durante as epidemias, ninguém ouve o sinal de ocupado.
Transfere para o secretariado certo
Se uma especialidade tiver o seu próprio secretariado, ou se um profissional quiser manter o controlo da sua agenda, o agente transfere a chamada de acordo com as suas instruções, nos horários em que esse secretariado atende, e anota a mensagem fora deles.
Reconhece os pacientes do centro
Paciente acompanhado ou novo, profissional habitual, últimas chamadas. O agente personaliza o atendimento, aplica as instruções por contacto e não pede duas vezes a mesma informação.
Encaminha os sinais de gravidade para o número de emergência
Dificuldade em respirar, dor torácica, mal-estar súbito, confusão, sinais de AVC: as suas perguntas de gravidade desencadeiam um encaminhamento imediato para os serviços de emergência. O agente nunca tranquiliza e não dá nenhum parecer médico.
Regista os pedidos administrativos
Resultados para levantar, atestado, renovação de receita, carta a transmitir, pergunta sobre faturação. O agente anota o pedido para o serviço certo e envia-o no resumo, sem prometer um prazo.
Urgências
Urgências: o que é transferido, e quando.
- Dificuldade em respirar, dor torácica, mal-estar súbito, confusão, sinais de AVC: encaminhamento imediato para os serviços de emergência, nunca uma marcação
- Sintoma recente sem sinais de gravidade: consulta no próprio dia com um profissional que a ofereça, de acordo com as regras dele
- Acompanhamento, resultados, renovação, atestado: consulta programada ou mensagem para o secretariado em causa
- Profissional com secretariado próprio ou que só recebe por referenciação: transferência ou mensagem de acordo com as instruções dele
- Colega, laboratório, farmácia, hospital: instruções próprias para cada contacto
Define, para cada profissional e cada secretariado, os horários em que o agente transfere e aqueles em que anota a mensagem. Os colegas, os laboratórios e os serviços hospitalares podem ser transferidos com prioridade graças às instruções associadas a cada contacto.
Cada número de transferência pode ser proposto apenas em determinados horários, na hora do seu país: uma linha de piquete à noite e ao fim de semana passa então à frente do número habitual. Fora desses horários, o agente anota a mensagem e envia-lha. A transferência é direta: se ninguém atender, quem liga vai parar ao correio de voz do número de transferência.
Passo a passo
Uma chamada típica, do primeiro toque ao resumo.
O toque
O agente atende enquanto a receção recebe um paciente e apresenta-se como o assistente de IA do centro.
A gravidade
Faz as suas perguntas de gravidade e encaminha para o número de emergência se uma delas o exigir.
A especialidade
Especialidade, profissional pedido, paciente acompanhado ou novo, referenciação. Encontra a agenda certa e as regras certas.
O horário ou a transferência
Consulta na agenda do profissional, ou transferência para o secretariado da especialidade de acordo com as suas instruções.
O SMS
O paciente recebe a confirmação com o nome do profissional, a morada e os documentos e, depois, um lembrete na véspera.
O resumo
Após a chamada, um e-mail para o secretariado em causa com o resumo, a consulta, os pedidos administrativos e a transcrição completa.
Agenda e ferramentas
As suas marcações na sua agenda, as suas chamadas nas suas ferramentas.
Cada profissional mantém a sua agenda, Google Calendar, Microsoft 365 ou Cal.com, com as suas vagas, as suas durações e as suas regras, e o agente lê-as em direto com um bloqueio contra duplicações. A Sayelo não está integrada com o Doctolib; as outras agendas são estudadas mediante pedido. O alojamento é em França, num fornecedor certificado HDS, e o software do seu centro pode receber cada chamada por webhook. Cada profissional ou cada secretariado também pode gerir o seu próprio agente a partir do seu acesso à aplicação (3 agentes e 3 utilizadores no plano Pro, 5 e 5 no Business, mais no plano à medida, mediante pedido); o administrador mantém a visão de conjunto, e o registo de atividade mostra quem alterou o quê.
- A sua agenda lida em direto, Google Calendar, Microsoft 365 ou Cal.com: horários reais, bloqueio anti-duplicação, confirmação e lembrete por SMS na véspera
- SMS enviado durante a chamada, com o acordo de quem liga: morada, ligação para marcação, instruções preparadas
- Resumo por e-mail após cada chamada, transcrição completa e webhooks para o seu software de gestão
Sellsy e monday.com com ligação nativa, todas as suas outras ferramentas por webhooks de saída. Todas as integrações →
Número e ativação
O seu número, a sua ativação.
Pode manter o seu número atual reencaminhando-o para o do seu agente. O seu agente também recebe um número de acordo com as regras do seu país: ver A Sayelo no seu país.
Pronto em 5 minutos: o seu agente guia-o por escrito, no WhatsApp ou com um formulário, lê o seu site, e pode ouvir a voz dele antes de a escolher. Depois, as nossas equipas afinam as configurações consigo. Os números e a telefonia são fornecidos por um operador parceiro declarado junto da ARCEP (o regulador francês das telecomunicações). Como funciona →
Comparativo
Atendedor de chamadas, serviço de atendimento telefónico ou Sayelo?
| Atendedor de chamadas | Serviço de atendimento telefónico | Sayelo | |
|---|---|---|---|
| Disponível 24/7 | Passivo | Horário alargado | Sem interrupção |
| Resposta imediata | — | Fila de espera | Sim |
| Encaminhamento para a especialidade certa e a agenda certa | Não | Depende do guião | Sim, regras por profissional |
| Chamadas em simultâneo sem fila de espera | Não | Fila de espera | Sim, de acordo com o seu plano |
| Transferência para o secretariado de uma especialidade | Não | Por vezes | Sim, de acordo com os horários |
| Resumo & transcrição | Não | Variável | Sim |
| Custo | Baixo, ineficaz | Elevado | Fixo, desde 39 €/mês + IVA |
Preço
Um preço claro, desde 39 €/mês + IVA.
Teste gratuito de 14 dias. Sem compromisso de duração: pode cancelar a qualquer momento, com um pré-aviso de 30 dias. Os minutos, os SMS e o número de agentes dependem do plano: ver os preços e o detalhe dos planos →
Perguntas frequentes
Perguntas dos centros médicos.
Trata de várias especialidades e várias agendas?
Sim. Cada profissional tem a sua agenda, as suas durações e as suas regras, consulta no próprio dia ou programada, com ou sem referenciação, vagas abertas com antecedência ou não. O agente identifica a especialidade e o profissional pedidos, aplica as regras certas e marca a consulta na agenda certa.
Encaminha para o secretariado certo?
Sim, de acordo com as suas instruções. Se uma especialidade tiver o seu próprio secretariado ou se um profissional quiser manter o controlo das suas consultas, o agente transfere a chamada nos horários em que esse secretariado atende, e anota uma mensagem precisa fora deles.
Absorve as chamadas em simultâneo?
Sim, dentro do limite do número de chamadas em simultâneo do seu plano. À abertura ou durante uma epidemia, os pacientes não ouvem sinal de ocupado nem música de espera, e cada chamada é tratada em paralelo.
Onde estão alojados os dados de saúde?
Em França, num fornecedor de alojamento certificado HDS, no caso das gravações, transcrições, resumos, contactos e marcações. A gravação das chamadas é anunciada, feita apenas com consentimento (opt-in) e apagada automaticamente. Segurança e RGPD →
O que faz perante um sinal de gravidade?
Faz as suas perguntas de gravidade logo no início da chamada, dificuldade em respirar, dor no peito, mal-estar súbito, confusão, sinais de AVC, e encaminha de imediato para os serviços de emergência assim que uma resposta o exija. Não marca consultas em vez disso e nunca tranquiliza sem razão.
Qual é a diferença em relação a um consultório médico?
O volume e o encaminhamento. Um centro médico recebe chamadas para várias especialidades, vários profissionais e, por vezes, vários secretariados, num só número. O agente faz a triagem, aplica as regras de cada um e absorve os picos. Para um consultório com um ou dois profissionais, a página dos consultórios médicos descreve um funcionamento mais simples.
Os meus pacientes vão saber que estão a falar com uma IA?
Sim, o agente anuncia-o logo na primeira frase. Um paciente que liga para uma especialidade específica quer chegar logo à agenda certa e sair da chamada com um horário. É isso que obtém, sem esperar que a receção fique livre.
Atualizado a 27 de outubro de 2026.
Outras profissões
A Sayelo para outras profissões.
- o agente de voz IA dos consultórios de medicina geral: consultas do dia e consultas programadas marcadas, renovações de receitas anotadas, sinais de gravidade encaminhados para o número de emergência: o agente assegura a linha.
- organizar uma ronda de cuidados por telefone: zona de visitas domiciliárias verificada, cuidados agendados no momento certo, receitas e altas hospitalares anotadas, urgências encaminhadas para o número de emergência: o agente atende enquanto está na estrada.
- central telefónica para audioprotesistas: frases curtas, repetições sem impaciência, avaliações, experimentações e ajustes agendados, tudo confirmado por SMS: o agente atende durante os ajustes na cabine.
- o agente de voz IA dos dentistas: dor de dentes aguda, destartarização, continuação de tratamentos: o agente encaixa a urgência, faz a marcação e envia o lembrete na véspera.
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antes de decidir.
O agente liga-lhe para o telemóvel e faz de central de um centro médico. Três minutos, grátis, sem cartão bancário.