Sayelo, secretariado telefónico médico con IA, contesta cada llamada, concierta la cita en su agenda, anota los mensajes y clasifica las urgencias, las 24 horas, como refuerzo de su secretaría. Alojamiento HDS en todos los planes, desde 39 €/mes sin IVA, prueba gratuita de 14 días.
Cuando la línea suena sin respuesta o comunica, una parte de los pacientes no vuelve a llamar y pide cita en otro sitio. El agente les responde, sin cola de espera, y su secretaría mantiene el control de los casos que requieren a una persona.
Alojamiento de los datos
Datos alojados en Francia por un proveedor con certificación HDS
Los datos de sus llamadas (grabaciones, transcripciones, resúmenes, contactos y citas) se alojan en Francia en un proveedor con certificación HDS (proveedor de alojamiento de datos de salud). La transcripción, la conversación y la síntesis de voz se procesan en la Unión Europea, por proveedores vinculados a Sayelo mediante un acuerdo de protección de datos conforme al RGPD, enumerados en nuestra política de privacidad (en francés).
Nuestras garantías de seguridad →La pérdida invisible
Una consulta no solo pierde tiempo cuando pierde una llamada: pierde pacientes, a menudo sin saberlo nunca. Quien no consigue contactar con usted llama al colega de al lado.
Cuando todos los pacientes llaman a la misma hora, una sola línea no da abasto. Los que se encuentran con la señal de comunicando vuelven a llamar, renuncian o van a urgencias.
Tras una llamada perdida, el paciente pide cita en otro sitio o lo deja pasar. La franja se queda vacía y el seguimiento se retrasa.
Cada cita a la que no se acude es una franja perdida para la consulta y para otro paciente. El recordatorio por SMS el día anterior reduce los olvidos.
En concreto
Sin proyecto informático. Su agente le hace sus preguntas una a una y, después, nuestros equipos lo terminan con usted.
Por escrito, por WhatsApp o con un formulario. En Francia, encuentra su consulta en el registro por su nombre o su SIRET: razón social, dirección, especialidad; en otros países, usted indica el número de IVA o el número de empresa y la dirección de la sede.
Extrae su horario, sus profesionales, sus instrucciones, y redacta ella sola un primer agente.
Perfiles preseleccionados para la atención médica: un tono sereno y tranquilizador.
Google Calendar, Microsoft 365 o Cal.com: Sayelo ve su disponibilidad en tiempo real.
Puede conservar su número actual desviándolo al de su agente. Su agente también recibe un número según las normas de su país: consulte Sayelo en su país.
Los números y la telefonía los proporciona un operador asociado registrado ante la ARCEP (el regulador francés de las telecomunicaciones), con la misma calidad de red en ambos casos.
Sus pacientes llaman al número de su agente, o a su número habitual, desviado o, en Francia, portado. Sayelo contesta las 24 horas.
La ventaja de un operador
Usted conserva su número actual, a elegir y en todos los planes: con un desvío de llamadas hacia su agente o, en Francia, con la portabilidad. Desde la prueba se incluye además un número nuevo, según las normas de su país, si prefiere empezar de cero. Los números y la telefonía los proporciona un operador asociado registrado ante la ARCEP (el regulador francés de las telecomunicaciones), sea cual sea la fórmula elegida.
Puede conservar su número actual desviándolo al de su agente. Su agente también recibe un número según las normas de su país: consulte Sayelo en su país.
Usted elige, sin obligación.
La voz pasa por una infraestructura de operador registrada, tanto si sus llamadas llegan por desvío como, en Francia, a su número portado. Sin cortes ni latencias.
Ninguna manipulación arriesgada de su telefonía. Nosotros gestionamos la red; usted conserva su instalación.
Lo que hace el agente
Propone una franja real, la confirma y la anota directamente en su agenda.
Según sus instrucciones: transferencia inmediata a usted, u orientación hacia el número de emergencias médicas (el 15 en Francia).
Confirmaciones y recordatorios automáticos: la palanca que reduce mucho el absentismo.
Horario, dirección, documentos que hay que traer: responde por usted. Y durante la llamada envía por SMS a quien llama la dirección y el acceso, o la lista de documentos que hay que traer, que usted haya preparado.
Un resumen claro por correo electrónico, sin tener que anotar nada durante la consulta.
Por la noche, el fin de semana, en los picos del mediodía: la línea nunca se satura.
Comparativa
El contestador no convierte. El secretariado telefónico externo con personas es valioso, pero caro y limitado en el tiempo. Sayelo combina la disponibilidad de una máquina y la acción de un asistente: como refuerzo, nunca como sustituto.
| Contestador | Secretariado externo | Sayelo | |
|---|---|---|---|
| Disponible 24/7 | Pasivo | Horario ampliado | Sin interrupción |
| Respuesta inmediata | — | Cola de espera | Sí |
| Citas en su agenda | No | Sí | Sí |
| Clasificación de las urgencias | No | Sí | Sí |
| Resumen y transcripción | No | Variable | Sí |
| Número a elegir (el suyo o uno proporcionado) | Sí | Variable | Sí |
| Coste | Bajo, ineficaz | Elevado | Fijo, controlado |
Horario de apertura, dirección y acceso, indicaciones prácticas antes de una consulta, documentos que hay que traer: el agente responde a las preguntas habituales de la consulta sin ocupar a la secretaría. El paciente obtiene su respuesta en un minuto, en lugar de un mensaje en un contestador. Cuando un paciente pide que le llamen o deja un mensaje, el agente anota la petición y los datos de contacto, y después envía un resumen claro a la secretaría tras cada llamada.
El agente no sustituye a su equipo: lo protege del flujo de llamadas. Según sus instrucciones, transfiere la llamada a la secretaría: petición delicada, situación inusual, paciente que prefiere hablar con una persona. Cada número de transferencia puede ofrecerse solo en determinadas franjas, según la hora de su país: una línea de guardia por la noche o el fin de semana, que entonces tiene prioridad sobre el número habitual. Y nunca da una opinión médica: ante cualquier pregunta de ese tipo, remite a la consulta.
Preguntas frecuentes
Sí. El agente consulta la disponibilidad real de su agenda, propone una franja al paciente y confirma la cita, incluso por la noche, el fin de semana y en las horas punta. Sin doble registro: la cita se anota directamente en su agenda.
La voz es natural y fluida. Conforme a la normativa, cada llamada empieza con el aviso claro de que habla una inteligencia artificial. En las peticiones habituales, la conversación es sencilla y a la mayoría de los pacientes no les molesta.
Sayelo detecta las situaciones urgentes y aplica sus instrucciones: transferencia inmediata a la línea designada y, si es necesario, orientación hacia los servicios de emergencias médicas (en Francia, el 15, el SAMU). Usted define el protocolo y él lo ejecuta al pie de la letra.
Sí. Cuando un paciente pide que le llamen o deja un mensaje, el agente anota la petición y los datos de contacto, y después envía un resumen claro a la secretaría tras cada llamada. No se pierde nada, ni siquiera cuando la línea está saturada.
Obtienen una respuesta inmediata en lugar de un contestador: el agente concierta la cita o anota el mensaje, y la secretaría encuentra un resumen de cada llamada al abrir.
Los datos de sus llamadas (grabaciones, transcripciones, resúmenes, contactos y citas) se alojan en Francia en un proveedor certificado HDS (proveedor de alojamiento de datos de salud). Sus llamadas se tratan conforme al RGPD: grabaciones solo si las activa (opt-in), anunciadas a quien llama. Las grabaciones y transcripciones se conservan durante un tiempo limitado, configurable por el cliente (90 días por defecto), y después se eliminan automáticamente. No se revende nada. Las instrucciones de confidencialidad de su consulta se aplican en cada conversación.
No. Sayelo actúa como refuerzo: absorbe el exceso de llamadas, los picos y las llamadas fuera de horario, y transfiere la llamada a su equipo en cuanto sus instrucciones lo prevén. Su secretaría mantiene la relación con los pacientes y se centra en la atención y la gestión administrativa. Nunca da una opinión médica.
No. Usted conserva su número actual, a elegir y en todos los planes: con un desvío de llamadas hacia su agente o, en Francia, con la portabilidad. Desde la prueba se incluye además un número nuevo, según las normas de su país, si prefiere empezar de cero. Conectamos su agenda actual: Google Calendar, Microsoft 365 o Cal.com.
Su primer agente está listo en 5 minutos: le guía por escrito, por WhatsApp o con un formulario. Después, nuestros equipos lo afinan con usted. No hace falta ningún conocimiento técnico.
Su sector
Cada actividad tiene sus llamadas, sus urgencias y su vocabulario. Descubra lo que hace el agente en la suya.
Varias especialidades y agendas en un número, enrutamiento al profesional o a la secretaría adecuados, llamadas simultáneas absorbidas, signos de gravedad derivados a emergencias.
Dolor de muelas, limpieza, continuación de tratamientos: el agente encaja la urgencia, concierta la cita y la recuerda el día anterior.
Zona de ruta comprobada, cuidados programados en el momento adecuado, recetas y altas hospitalarias anotadas, urgencias derivadas a emergencias: el agente responde mientras usted conduce.
Series de sesiones planificadas, receta y tarjeta sanitaria recordadas: el agente responde durante sus sesiones.
Consultas del día y citas programadas encajadas, renovaciones anotadas, signos de gravedad derivados a emergencias: el agente atiende la línea.
Lista de espera al día, plazo realista anunciado, motivo de la valoración recogido, padres tranquilizados, recordatorios de sesión enviados: el agente responde mientras usted está en sesión.
Franjas para bebés, embarazadas y deportistas respetadas, citas confirmadas y recordadas: el agente responde durante la sesión.
Quiropodia o estudio para plantillas, la duración correcta, sus prioridades de seguimiento respetadas, recordatorio el día anterior: el agente responde mientras usted atiende en el sillón.
Primeras llamadas atendidas con calma, sin preguntar el motivo, citas en la consulta o por videollamada, angustia derivada hacia las líneas de ayuda y de emergencias (en Francia, el 3114 o el 15): el agente responde durante la sesión.
Chocolate ingerido, gato que ya no come, recordatorio de vacuna: el agente clasifica la urgencia y transfiere al servicio de guardia.
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