מה זה
סוכן קולי מבוסס AI, מה זה בדיוק?
תוכנה שעונה לטלפון בשם העסק שלכם, מבינה מה המתקשר אומר, עונה לו בקול ופועלת: פגישה ביומן, הודעה, SMS אישור, העברת שיחה. זה לא משיבון, לא תפריט ״הקישו 1״ ולא צ׳אטבוט כתוב. המדריך המלא מתאר אותו בפירוט.
זה באמת עובד, או שזו רק הדגמה?
זה עובד, בגבולות מה שאמרו לו. סוכן עונה היטב לשיחות שמופיעות בכרטיס הפעילות שלו, קביעת פגישות, בקשות להצעת מחיר, שאלות מעשיות, מקרים דחופים מוגדרים, והוא יודע לרשום הודעה בכל השאר. הוא לא מחליף אדם במצב מורכב או רגשי, והוא גם לא צריך לנסות.
מה ההבדל ממוקד מענה טלפוני?
מוקד מענה מפקיד את השיחות שלכם בידי בני אדם בשעות מסוימות, בעלות שגדלה עם הנפח. סוכן עונה בכל שעה, מקבל כמה שיחות במקביל, ועולה מנוי קבוע. ההשוואה שלנו מציבה את שניהם זה מול זה.
המתקשר יודע שהוא מדבר עם AI?
כן. הסוכן אומר זאת בתחילת השיחה. זו חובה לפי חוק הבינה המלאכותית של האיחוד האירופי (AI Act) למערכות שמנהלות שיחה עם בני אדם, וזה גם מה שגורם למתקשר להרגיש בנוח. המדריך על AI Act ו-GDPR מסביר את המסגרת.
המספר והשיחות
צריך להחליף מספר?
לא. הקו שלכם ממשיך לצלצל אצלכם. הפניית שיחות מותנית שולחת לסוכן את השיחות שאתם לא עונים להן. אתם שומרים על המספר הנוכחי שלכם, לבחירתכם: בהפניית שיחות לסוכן שלכם, או, בצרפת, בניוד מספר, בכל המסלולים. מספר חדש כלול גם כבר בתקופת הניסיון, אם אתם מעדיפים להתחיל מאפס.
מה זו הפניית שיחות מותנית?
הגדרה בקו שלכם ששולחת את השיחה למספר אחר רק אם אתם לא עונים, אם אתם כבר בשיחה או אם הנייד שלכם לא זמין. מגדירים אותה בקוד שמקישים במקלדת, תוך דקה. המדריך המעשי מביא את הקודים לפי מפעיל.
אפשר לשמור על המספר שלי אם אני מפקיד את כל השיחות בידי הסוכן?
כן, לבחירתכם: בהפניית שיחות, תוך שמירה על המפעיל שלכם, או, בצרפת, בניוד מספר, כלומר העברת המספר שלכם למפעיל של הסוכן עם קוד ה-RIO שלכם, שמתקבל בהתקשרות ל-3179. ב-Sayelo, גם ההפניה וגם הניוד אפשריים בכל המסלולים, והצוות של Sayelo מטפל בניוד, תוך כמה ימי עסקים. המדריך לניוד מספר מתאר את התהליך.
הסוכן מקבל כמה שיחות במקביל?
כן, לפי המסלול. זה אחד ההבדלים הגדולים לעומת קו רגיל, שמשמיע צליל תפוס ברגע שאתם בשיחה. בדקו כמה שיחות במקביל כלולות בכל מסלול.
הוא יכול להעביר שיחה לנייד שלי?
כן, כשכלל קובע זאת: מקרה דחוף, מילת מפתח, לקוח בעדיפות, בקשה מפורשת. אתם מגדירים את הכללים האלה בכרטיס הפעילות. ההעברה ישירה, בלי הודעה מקדימה: אם לא תענו, המתקשר יגיע לתא הקולי שלכם. לכן דאגו למספר שעונה, או לתא קולי עם הודעה מעודכנת.
הוא מתקשר ללקוחות שלי במקומי?
לא. סוכן ה-AI מטפל בשיחות נכנסות: הוא לא עושה שיחות שיווק ולא מפעיל קמפיינים של שיחות יוצאות, שהם שירות אחר, עם כללים אחרים. ב-Sayelo, אתם אלה שיכולים להתקשר ללקוחות שלכם, מהמחשב או מהטלפון, עם המספר של הסוכן שלכם, אחרי שהפעלתם את השיחות היוצאות (בשלב זה בצרפת בלבד; בקרוב גם במדינה שלכם). אתם אלה שמדברים, והשיחה לא מוקלטת ולא מתומללת. הלקוחות שלכם רואים את המספר של הסוכן: אם הם חוזרים אליו, הסוכן הוא שעונה.
היומן והפעולות
אילו יומנים מחוברים?
ב-Sayelo: Google Calendar, Microsoft 365 ו-Cal.com. יומנים ותוכנות מקצועיות אחרים נבחנים לפי בקשה. הסוכן קורא את הזמינות בזמן אמת וכותב את הפגישה ישירות ביומן.
הוא מכבד את הכללים שלי לקביעת פגישות?
כן, אם תמסרו לו אותם: משך לפי סוג פגישה, משבצות פתוחות, זמן מינימלי מראש, זמן מעבר בין פגישות, תקרה יומית. המדריך לקביעת פגישות מפרט מה צריך לכתוב.
הוא שולח אישור?
כן, ב-SMS למתקשר, עם התאריך, השעה, הכתובת וההנחיות שלכם. ואתם מקבלים, על כל שיחה, סיכום במייל.
מה הוא עושה בשביל מסעדה או מלון?
הוא רושם את הזמנת המקום או את ההזמנה מהתפריט ומעביר אותה לאחראי, ביומן ובסיכום במייל. מערכות קופה ותוכנות לניהול מלונות נבחנות לפי בקשה.
הוא יכול למסור את המחירים שלי?
רק את אלה שמסרתם לו. הוא לא ממציא מחירים וגם לא זמני ביצוע. להצעת מחיר, הוא אוסף את הפרטים ומשאיר לכם את התמחור.
המגבלות
מה קורה כשהוא לא מבין?
הוא מבקש לחזור על הדברים, מנסח מחדש, ואם הוא לא מצליח, רושם את פרטי הקשר ואת סיבת הפנייה כדי שתחזרו למתקשר, או מעביר את השיחה אם הגדרתם זאת. הסיכום מספר לכם מה קרה.
הוא מבין מבטאים, רעשי רקע, שמות נדירים?
מבטאים, בדרך כלל כן, עם מגבלות ברעש חזק. שמות, מספרים וכתובות מאומתים כשמבקשים מהמתקשר לחזור עליהם או לאיית אותם. המדריך הטכני מסביר איך.
הוא מדבר שפות אחרות?
כברירת מחדל, הוא מדבר בשפת המדינה שלכם. ב-Sayelo, כמעט 100 שפות כלולות בכל המסלולים, ללא תוספת תשלום; הסוכן מזהה את שפת המתקשר וממשיך בה אם היא מופעלת.
הוא יכול לטפל במקרה חירום רפואי?
לא, והוא גם לא אמור. הוא מיישם כלל פשוט: סכנת חיים, להתקשר לשירותי החירום; מקרה דחוף של המרפאה, משבצת שמורה או העברה למטפל לפי ההנחיות שלכם. אף פעם לא חוות דעת רפואית.
לקוח לא מרוצה, איש מכירות, מתיחה?
הוא נשאר מנומס, מקשיב, רושם, ולא מתחייב לשום דבר. איש מכירות מזוהה לפי מה שהוא מבקש ומוזמן לכתוב. מתיחה מקבלת תשובה קצרה והשיחה מסתיימת. הכול מופיע בסיכום.
הנתונים
איפה מאוחסנים הנתונים שלי?
זה תלוי בספק, ובכל רכיב בשרשרת שלו. ב-Sayelo, הנתונים מאוחסנים בצרפת אצל ספק אחסון בעל הסמכה לנתוני בריאות, והסכם עיבוד הנתונים מפרט את נותני השירות שבהם נעשה שימוש.
השיחות מוקלטות?
לא בהכרח. הסוכן עובד על בסיס התמלול, כדי להפיק את הסיכום. הקלטת האודיו היא בחירה, שכפופה לכללים של רשות הגנת המידע (בצרפת, ה-CNIL): יידוע, זכות התנגדות, משך שמירה מוגבל. אם אתם לא צריכים אותה, אל תפעילו אותה.
האם השיחות שלי משמשות לאימון AI?
לא ב-Sayelo. הנתונים שלכם משמשים רק להפעלת הסוכן שלכם. הם אף פעם לא משמשים לאימון מודלים של AI. אצל ספק אחר, בדקו את הסעיף הזה בחוזה.
מה צריך לכתוב באתר שלי?
דף מידע על הטיפול בשיחות: מטרה, ספק השירות, אחסון, משך שמירה, זכויות ופרטי קשר. המדריך על GDPR נותן את רשימת הבדיקה.
המחיר
כמה זה עולה?
ב-Sayelo, המחיר מתחיל ב-39 € לחודש לא כולל מע״מ, כולל המספר, ה-SMS, היומנים והסיכום, ללא התחייבות. דף המחירים מפרט כל מסלול, ומדריך המחירים מסביר איך להשוות לפתרונות אחרים.
מה קורה כשהדקות נגמרות?
זה תלוי במסלולים: חיוב אוטומטי על החריגה, מעבר למסלול גבוה יותר, או טעינה ביוזמתכם. ב-Sayelo, אין חיוב אוטומטי על חריגה: אתם מוסיפים טעינה אם תרצו.
יש תקופת ניסיון?
כן, 14 ימים, על הפעילות האמיתית שלכם, עם מספר כלול. ההדגמה בת שלוש הדקות, לעומת זאת, היא בחינם ובלי כרטיס אשראי.
איך יודעים אם זה משתלם לי?
מדדו את השיחות שלא נענו במשך שבועיים, והשוו את מה שהן עולות לכם למחיר של מסלול. המדריך לעלות של שיחה שלא נענתה מביא את השיטה, והמחשבון עושה את החישוב עם המספרים שלכם.
לפי תחום
זה מתאים לתחום שלי?
כתבנו דף לכל תחום, עם תרחיש שיחה: אינסטלטור, רופא שיניים, עורך דין, ועוד עשרות בדף כל התחומים. אם התחום שלכם לא שם, כרטיס הפעילות פתוח לגמרי: הסוכן מסתגל.
