כשלקוח מתקשר והסוכן שלכם עונה, הקול שלו מעובד בזמן אמת. התמלול, השיחה והסינתזה הקולית מעובדים באיחוד האירופי, על ידי ספקים שקשורים ל-Sayelo בהסכם להגנת נתונים התואם GDPR. מה שנשאר מהשיחה (הקלטה אם הפעלתם אותה, תמלול, סיכום, איש קשר, פגישה) נשמר אחר כך במסד נתונים שמאוחסן בצרפת אצל ספק אחסון בעל הסמכת HDS. אתם קובעים את משך השמירה.
המסלול של שיחה, שלב אחר שלב
1. הצלצול: השיחה מגיעה דרך מפעיל
השיחה מנותבת על ידי מפעילי תקשורת שנמצאים בצרפת. המספרים ושירותי הטלפוניה מסופקים על ידי מפעיל שותף הרשום ב-ARCEP (הרגולטור הצרפתי לתקשורת).
2. המילים הראשונות: ההודעה שמדובר ב-AI
כל שיחה מתחילה במשפט ״שימו לב: אתם עומדים לדבר עם בינה מלאכותית״. ההודעה הזו היא חובה ואי אפשר לבטל אותה, לא Sayelo ולא אתם. אם השיחה מוקלטת, נוסף לה המשפט ״השיחה מוקלטת, ואתם יכולים להתנגד לכך״. ההקלטות, שכלולות החל ממסלול Essentiel, הן רק בהסכמה (opt-in): אף פעם לא פעילות כברירת מחדל. התמלול, לעומת זאת, קיים בכל המסלולים.
3. השיחה: מה מעובד
במהלך השיחה מעובדים ארבעה סוגי נתונים: הקול (זרם האודיו, ואם יש, ההקלטה), התמלול הכתוב של השיחה, המטא־נתונים של השיחה, ומה שהמתקשר מוסר מיוזמתו, כמו השם שלו או סיבת הפנייה. הקול הוא מידע אישי לכל דבר.
ספקי ה-AI הקולי
כדי להבין את המתקשר ולענות לו, הסוכן נעזר בספקים של שירותי AI קולי, שאחראים על התמלול, העיבוד השיחתי והסינתזה הקולית. התמלול, השיחה והסינתזה הקולית מעובדים באיחוד האירופי, על ידי ספקים שקשורים ל-Sayelo בהסכם להגנת נתונים התואם GDPR, כפי שמצוין במדיניות הפרטיות שלנו (סעיף 7, בצרפתית). הספקים האלה מעבדים רק את האודיו ואת התמלולים של השיחות: נתונים מ-Google Calendar לעולם לא מועברים אליהם. נתוני השיחות שלכם (הקלטות, תמלולים, סיכומים, אנשי קשר, פגישות), לעומת זאת, מאוחסנים בצרפת אצל ספק אחסון בעל הסמכת HDS. הרשימה השמית והמעודכנת של מעבדי המשנה שלנו נמסרת ללקוחות לפי בקשה פשוטה, ואנחנו מודיעים לכם על כל הוספה או החלפה.
4. אחרי השיחה: מה נשמר, ואיפה
השיחות, ההקלטות, התמלולים, הסיכומים, אנשי הקשר, הפגישות ומאגרי הידע נשמרים במסד הנתונים של האפליקציה, אצל ספק אחסון בעל הסמכת HDS (ספק אחסון מוסמך לנתוני בריאות), בצרפת, בכל המסלולים, כפי שמצוין במחירים. האפליקציה שמפעילה את הסוכן רצה באיחוד האירופי.
5. הסיכום
סיכום השיחה נשלח אליכם במייל, דרך שירות שליחת מיילים שנמצא בצרפת.
בטבלה אחת: מה מעובד, ואיפה
| נתון | דוגמה | איפה |
|---|---|---|
| קול | מה שהמתקשר אומר, וההקלטה אם הפעלתם אותה | מעובד באיחוד האירופי; ההקלטות נשמרות בצרפת, אצל ספק אחסון בעל הסמכת HDS |
| תמלול | הטקסט של השיחה | מופק באיחוד האירופי; נשמר בצרפת, אצל ספק אחסון בעל הסמכת HDS |
| מטא־נתונים | מספרים, חותמת זמן, משך | ניתוב על ידי מפעילים בצרפת; שמירה בצרפת, אצל ספק אחסון בעל הסמכת HDS |
| נתונים שהמתקשר מוסר | שם, סיבת הפנייה, פרטי קשר | בתמלול, בסיכום ובכרטיס איש הקשר, שנשמרים בצרפת אצל ספק אחסון בעל הסמכת HDS |
| יומן Google מחובר | משבצות זמן, אירועים | מסד נתונים בצרפת אצל ספק אחסון בעל הסמכת HDS, אחסון האפליקציה באיחוד האירופי; לעולם לא מועברים לשירותי ה-AI |
הספקים ברשימה שלנו שעשויים לעבד נתונים מחוץ לאיחוד האירופי משמשים לאתר התדמית, לתשלום ולשירותים משלימים (סיכומי שיחות, המשכיות השירות במקרה של תקלה), בכפוף לערבויות שקובע ה-GDPR. Sayelo מעדיף, ככל האפשר, אחסון ועיבוד בתוך האיחוד האירופי.
מי ניגש לנתונים
- אתם, מלוח הבקרה שלכם ומהסיכומים שלכם.
- צוות Sayelo, עם גישה מוגבלת ומתועדת, לפי עקרון ההרשאה המינימלית. האנשים המורשים מחויבים בסודיות.
- מעבדי המשנה, כל אחד לתפקיד שלו בלבד, עם חובות הגנה שוות לשלנו.
התקשורת והנתונים מוצפנים בזמן ההעברה. הנתונים שלכם משמשים אך ורק להפעלת הסוכן שלכם. הם לעולם לא משמשים לאימון מודלים של AI, לא נמכרים ולא מנוצלים למטרות פרסום.
כמה זמן הם נשמרים
לפי מדיניות הפרטיות שלנו, ההקלטות והתמלולים של השיחות נשמרים לתקופה מוגבלת, שנקבעת לזמן הקצר ביותר הנחוץ וניתנת להגדרה על ידי הלקוח, בהתאם להמלצות של ה-CNIL, הרשות הצרפתית להגנת מידע, לגבי הקלטות שיחות. אחריה, הנתונים נמחקים. בסוף החוזה, אתם בוחרים: החזרת הנתונים, ואז מחיקתם, אלא אם יש חובה חוקית לשמור אותם.
הזכויות שלכם, ושל המתקשרים שלכם
לגבי השיחות, אתם בקר הנתונים: Sayelo פועל כמעבד נתונים, כמשמעותו בסעיף 28 של ה-GDPR. אתם מיידעים את מי שמתקשר אליכם על קיומו של הסוכן הקולי, וההודעה בתחילת השיחה מקלה על כך, ובמידת הצורך אתם מקבלים את הסכמתם להקלטה. למרפאה, כמו של רופא משפחה, ייתכן שיידרשו ערבויות מוגברות והערכת השפעה על הגנת המידע.
לכל אדם יש זכות עיון, תיקון, מחיקה, הגבלה, התנגדות וניידות נתונים. כשמתקשר פונה ל-Sayelo, הבקשה שלו מועברת אליכם, ואנחנו מסייעים לכם להשיב עליה. כל אדם יכול גם להגיש תלונה ל-CNIL, הרשות הצרפתית להגנת מידע.
הדף הזה אינו ייעוץ משפטי. כדי להעמיק, דף האבטחה וה-GDPR שלנו מסכם את הערבויות שלנו, המדריך לאחסון HDS מסביר את ההסמכה הזו, והמדריך ל-GDPR ולהקלטת שיחות מפרט את כללי היידוע והשמירה.
