Sayelo se ha concebido en Francia: cumple el RGPD y el AI Act. Los números y la telefonía los proporciona un operador asociado registrado ante la ARCEP (el regulador francés de las telecomunicaciones). Sus conversaciones nunca se revenden.
Marco normativo
Hacer que una inteligencia artificial hable con sus clientes depende a la vez del RGPD, de las recomendaciones de la CNIL (la autoridad francesa de protección de datos) sobre la grabación de llamadas y del Reglamento europeo de IA.
Nuestras garantías
Los datos de sus llamadas (grabaciones, transcripciones, resúmenes, contactos y citas) se alojan en Francia en un proveedor certificado HDS (proveedor de alojamiento de datos de salud). La transcripción, la conversación y la síntesis de voz se procesan en la Unión Europea, por proveedores vinculados a Sayelo mediante un acuerdo de protección de datos conforme al RGPD, que figuran en nuestra política de privacidad.
Nunca están activadas por defecto: usted las activa con conocimiento de causa, y se anuncian a quien llama. Las grabaciones y transcripciones se conservan durante un tiempo limitado, configurable por el cliente (90 días por defecto), y después se eliminan automáticamente.
Tratamiento de los datos conforme al RGPD: finalidad, plazo de conservación, derechos de las personas.
Las comunicaciones y los datos se cifran en tránsito.
Sus datos solo sirven para que su agente funcione. Nunca se utilizan para entrenar modelos de IA, ni se venden, ni se explotan con fines publicitarios.
Los números y la telefonía los proporciona un operador asociado registrado ante la ARCEP (el regulador francés de las telecomunicaciones). Si conserva su número mediante un desvío de llamadas, sus llamadas llegan a esta línea registrada.
Doble motor de voz: si el motor principal sufre una incidencia, un motor de respaldo toma el relevo automáticamente. Y tras un microcorte de red, la conversación se reanuda sin que se note.
Acceso a los datos restringido y registrado, según el principio de mínimo privilegio.
Cada llamada empieza con el aviso claro de que habla una inteligencia artificial, conforme al artículo 50 del Reglamento europeo de IA. Este aviso es obligatorio y no se puede desactivar.
Si la llamada se graba, el aviso lo indica y recuerda el derecho a oponerse. Las grabaciones y transcripciones se conservan durante un tiempo limitado, configurable por el cliente (90 días por defecto), y después se eliminan automáticamente.
Con claridad
Usted mantiene el control. Define las instrucciones de confidencialidad aplicadas a cada llamada y el plazo de conservación de las grabaciones y transcripciones, y puede ejercer sus derechos del RGPD (acceso, rectificación, supresión) en cualquier momento.
Preguntas frecuentes
Los datos de sus llamadas (grabaciones, transcripciones, resúmenes, contactos y citas) se alojan en Francia en un proveedor certificado HDS (proveedor de alojamiento de datos de salud). El detalle de nuestros encargados del tratamiento figura en nuestra política de privacidad (artículo 7, en francés).
Sus datos solo sirven para que su agente funcione: acceso restringido y registrado, según el principio de mínimo privilegio, y nunca ninguna reventa.
Nunca. Sus datos solo sirven para que su agente funcione, y no se venden ni se explotan con otros fines.
No. Sus datos solo sirven para que su agente funcione. Nunca se utilizan para entrenar modelos de IA.
Las grabaciones y transcripciones se conservan durante un tiempo limitado, configurable por el cliente (90 días por defecto), y después se eliminan automáticamente.
Contacte con nosotros: tramitamos las solicitudes de acceso, rectificación y supresión conforme al RGPD.
Datos alojados en Francia en un proveedor certificado HDS, RGPD, operador asociado registrado ante la ARCEP (el regulador francés de las telecomunicaciones). Ponga en marcha Sayelo con tranquilidad.
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