Qué es
¿Qué es exactamente un agente de voz con IA?
Un programa que atiende el teléfono en nombre de su empresa, entiende lo que dice quien llama, le responde en voz alta y actúa: cita en la agenda, mensaje, SMS de confirmación, transferencia de llamada. No es un contestador, ni un menú de «pulse 1», ni un chatbot escrito. La guía completa lo describe en detalle.
¿Funciona de verdad o es solo una demostración?
Funciona, dentro de los límites de lo que se le ha indicado. Un agente responde bien a las llamadas previstas en su ficha de actividad (reserva de citas, peticiones de presupuesto, preguntas prácticas, urgencias definidas) y sabe tomar un mensaje para lo demás. No sustituye a una persona en una situación compleja o emocional, y no debe intentarlo.
¿Qué diferencia hay con un servicio de atención telefónica?
Un servicio de atención telefónica confía sus llamadas a personas durante unas franjas horarias, con un coste que depende del volumen. Un agente contesta a cualquier hora, atiende varias llamadas a la vez y cuesta una suscripción fija. Nuestra comparativa pone las dos opciones frente a frente.
¿Sabe quien llama que habla con una IA?
Sí. El agente lo dice al inicio de la llamada. Es una obligación del reglamento europeo de IA para los sistemas que dialogan con personas, y es lo que hace que quien llama se sienta cómodo. La guía sobre el AI Act y el RGPD explica el marco.
El número y las llamadas
¿Tengo que cambiar de número?
No. Su línea sigue sonando en su teléfono. Un desvío de llamadas condicional envía al agente las llamadas que usted no atiende. Usted conserva su número actual, a elegir y en todos los planes: con un desvío de llamadas hacia su agente o, en Francia, con la portabilidad. Desde la prueba se incluye además un número nuevo, según las normas de su país, si prefiere empezar de cero.
¿Qué es el desvío de llamadas condicional?
Un ajuste de su línea que envía la llamada a otro número solo si usted no contesta, si ya está hablando o si su móvil no está disponible. Se activa con un código que se marca en el teclado, en un minuto. El manual de uso indica los códigos por operador.
¿Puedo conservar mi número si se lo confío todo al agente?
Sí, a elegir: con un desvío de llamadas, manteniendo a su operador, o, en Francia, con la portabilidad, que transfiere su número al operador del agente con su código RIO, obtenido llamando al 3179. En Sayelo, el desvío es posible en todos los planes, y la portabilidad en Francia también: el equipo de Sayelo se encarga de ella en unos pocos días hábiles. La guía de la portabilidad describe el trámite.
¿El agente atiende varias llamadas a la vez?
Sí, según el plan. Es una de las grandes diferencias con una línea clásica, que da señal de ocupado en cuanto usted está hablando. Compruebe el número de llamadas simultáneas de cada plan.
¿Puede transferir una llamada a mi móvil?
Sí, cuando una regla lo prevé: urgencia, palabra clave, cliente prioritario, petición expresa. Usted define esas reglas en la ficha de actividad. La transferencia es directa, sin aviso previo: si usted no contesta, quien llama cae en su buzón de voz. Prevea, por tanto, un número que conteste o un buzón de voz actualizado.
¿Llama a mis clientes en mi lugar?
No. El agente de IA gestiona las llamadas entrantes: no hace prospección ni lanza campañas de llamadas salientes, que son otro servicio, con otras normas. En Sayelo, es usted quien puede llamar a sus clientes, desde su ordenador o su teléfono, con el número de su agente, una vez activadas las llamadas salientes (por ahora solo en Francia). Es usted quien habla, y la llamada no se graba ni se transcribe. Sus clientes ven el número del agente: si vuelven a llamar, contesta él.
La agenda y las acciones
¿Qué agendas se pueden conectar?
En Sayelo: Google Calendar, Microsoft 365 y Cal.com. Las demás agendas y los programas de gestión se estudian bajo petición. El agente consulta la disponibilidad en tiempo real y escribe la cita directamente.
¿Respeta mis reglas para las citas?
Sí, si usted se las da: duración por motivo, franjas abiertas, antelación mínima, margen entre citas, máximo por día. La guía de la reserva de citas enumera lo que hay que escribir.
¿Envía una confirmación?
Sí, por SMS a quien llama, con la fecha, la hora, la dirección y sus indicaciones. Y usted recibe, por cada llamada, un resumen por correo electrónico.
¿Qué hace para un restaurante o un hotel?
Toma la reserva o el pedido y lo transmite al responsable, en la agenda y en el resumen por correo electrónico. Los programas de caja (TPV) y de gestión hotelera se estudian bajo petición.
¿Puede dar mis precios?
Solo los que usted le haya comunicado. No se inventa precios ni plazos. Para un presupuesto, recoge la información y le deja a usted ponerle cifra.
Los límites
¿Qué pasa cuando no entiende?
Pide que se lo repitan, reformula y, si no lo consigue, toma los datos de contacto y el motivo para que usted devuelva la llamada, o transfiere la llamada si usted lo ha previsto. El resumen le cuenta lo que ha pasado.
¿Entiende los acentos, el ruido, los nombres poco comunes?
En general sí en el caso de los acentos, con límites cuando hay mucho ruido. Los nombres, los números y las direcciones se confirman pidiendo que se repitan o se deletreen. La guía técnica explica cómo.
¿Habla otros idiomas?
La base es el idioma de su país, que el agente habla por defecto. En Sayelo, casi 100 idiomas están incluidos en todos los planes, sin coste adicional; el agente detecta el idioma de quien llama y continúa en ese idioma si está activado.
¿Puede gestionar una urgencia médica?
No, y no debe hacerlo. Aplica una regla sencilla: ante una urgencia vital, llamar al número de emergencias; ante una urgencia de la consulta, franja reservada o transferencia al profesional según sus indicaciones. Nunca da consejo médico.
¿Un cliente descontento, un vendedor, una broma?
Mantiene la educación, escucha, toma nota y no se compromete a nada. Al vendedor se le reconoce por lo que pide y se le invita a escribir. Una broma recibe una respuesta breve y la llamada termina. Todo figura en el resumen.
Los datos
¿Dónde se alojan mis datos?
Depende del proveedor y de cada pieza de su cadena. En Sayelo, los datos se alojan en Francia en un proveedor certificado para datos de salud, y el contrato de encargado del tratamiento describe los proveedores utilizados.
¿Se graban las llamadas?
No necesariamente. El agente trabaja a partir de la transcripción para elaborar el resumen. La grabación de audio es una opción sujeta a las normas de protección de datos (en Francia, a las de la CNIL): información, derecho de oposición, duración limitada. Si no la necesita, no la active.
¿Mis conversaciones sirven para entrenar una IA?
En Sayelo, no. Sus datos solo sirven para que funcione su agente. Nunca se utilizan para entrenar modelos de IA. Con otro proveedor, compruebe esta cláusula en el contrato.
¿Qué tengo que poner en mi web?
Una página de información sobre el tratamiento de las llamadas: finalidad, proveedor, alojamiento, plazo de conservación, derechos y contacto. La guía sobre el RGPD ofrece la lista de comprobación.
El precio
¿Cuánto cuesta?
En Sayelo, se empieza desde 39 € al mes sin IVA, con el número, los SMS, las agendas y el resumen incluidos, sin permanencia. La página de precios detalla cada plan, y la guía de precios explica cómo compararlo con otras soluciones.
¿Qué pasa cuando se agotan los minutos?
Depende de las ofertas: facturación automática del exceso, paso al plan superior o recarga por iniciativa propia. En Sayelo no hay excesos automáticos: usted añade una recarga si lo desea.
¿Hay una prueba?
Sí, de 14 días, con su propia actividad y un número incluido. La demostración de tres minutos, por su parte, es gratuita y sin tarjeta bancaria.
¿Cómo saber si me sale rentable?
Mida sus llamadas perdidas durante dos semanas y compare lo que le cuestan con el precio de un plan. La guía del coste de una llamada perdida explica el método, y el simulador hace el cálculo con sus cifras.
Por sector
¿Se adapta a mi sector?
Hemos escrito una página por sector, con un ejemplo de llamada: fontanero, dentista, abogado, y decenas más en la página de todos los sectores. Si el suyo no está, la ficha de actividad es libre: el agente se adapta.
