Lo que usted configura solo, en 5 minutos
La puesta en marcha no requiere ningún conocimiento técnico ni instalar nada para empezar: todo funciona en el navegador. Después podrá añadir la aplicación Sayelo a la pantalla de inicio de su teléfono o a su ordenador, con «Instalar la aplicación». Tras crear su cuenta, su propio agente le guía, a elegir por escrito, por WhatsApp o con un formulario. Listo en 5 minutos para un primer agente.
| Paso | Lo que usted hace | Lo que obtiene |
|---|---|---|
| Empresa | En Francia, usted indica su nombre o su SIRET (en otros países, el número de IVA o de empresa y la dirección de la sede), y el nombre que debe decir al teléfono | Los datos de su empresa, recuperados del registro sin tener que escribirlos (en Francia) |
| Sitio web | Usted indica la dirección de su sitio web, o responde «No tenemos sitio web» | Una ficha de la empresa redactada por el agente, para que la corrija |
| Voz | Usted escucha las voces antes de elegir, y añade un sonido de fondo si lo desea | Una atención a su imagen |
| Saludo | Usted valida su frase de saludo y, después, «Crear mi agente» | Un agente que habla de su actividad, y no de otra |
| Número | El número del agente se asigna al iniciar la prueba, y usted conserva el suyo si lo desea | Un agente que atiende sus llamadas |
No se valida nada sin una acción suya o su «sí», y puede volver sobre cada paso: corrige lo que haga falta, nada queda fijo. Después llegan los «Ajustes guiados», propuestos uno a uno: instrucciones, horario, desvío de su línea, transferencias, cierres, lo que sabe responder, citas, SMS, alertas y resúmenes. La agenda se conecta en «Lo que hace» → «Agenda conectada»: Google Calendar, Outlook / Microsoft 365 o Cal.com.
Para el número, tres posibilidades. Usted conserva su número actual, a elegir: con un desvío de llamadas hacia su agente o, en Francia, con la portabilidad, en todos los planes. Desde la prueba se incluye además un número nuevo, si prefiere empezar de cero. El desvío de llamadas condicional es el más sencillo de configurar por su cuenta: su teléfono sigue sonando, y el agente atiende las llamadas que usted no atiende. Las instrucciones del desvío indican los códigos.
Una vez creado su agente, la «Llamada de prueba», siempre en la parte superior de la pantalla, le permite hablarle por el micrófono desde su navegador: no se graba ni se factura nada. Es el momento de detectar una formulación que revisar o un dato que falta. Después, la prueba gratuita de 14 días se hace en el plan Solo: la tarjeta bancaria se solicita al iniciarla, se asigna el número y no se cobra nada durante la prueba. Las condiciones están en la página Prueba gratuita.
Lo que el equipo configura y afina con usted
Un primer agente no es un agente terminado. El equipo de Sayelo configura y afina el agente con usted, sin gastos de alta, en los puntos que requieren conocer su sector:
- Las instrucciones. Lo que el agente puede decir, lo que debe dejar de lado, el tono que debe adoptar. Los guiones de atención telefónica por sector ofrecen puntos de partida.
- Las urgencias y las transferencias. Lo que se considera urgente en su caso, a quién transferir y en qué franjas horarias. A partir del plan Pro, la transferencia puede cambiar según el motivo de la llamada.
- La agenda. Las franjas que el agente puede proponer, para que confirme, reprograme o cancele sin crear duplicados.
- Los SMS. La confirmación, la cancelación y el recordatorio del día anterior están activados por defecto; su ajuste forma parte de la configuración que se hace con usted.
- El número. El desvío que hay que activar y declarar en Sayelo o, en Francia, la portabilidad si la ha elegido: posible en todos los planes, la gestiona el equipo de Sayelo, con su código RIO, en unos pocos días hábiles.
- La prueba. El equipo prueba el agente con usted, en condiciones reales.
Las reglas cambian de un sector a otro. Un electricista no considera urgentes las mismas llamadas que un peluquero: cada página de sector ofrece ejemplos de reglas listas para usar. Cómo funciona repasa la puesta en marcha paso a paso.
Los primeros días: afinar con las llamadas reales
Después de cada llamada, recibe un resumen por correo electrónico, con la transcripción; «Actividad» conserva el historial de llamadas y las estadísticas. Si ha activado la grabación, incluida a partir del plan Essentiel y nunca activa por defecto, también puede volver a escuchar una llamada.
Leyendo esos resúmenes, los primeros días, es como se detecta un dato que falta, una pregunta mal entendida o una regla de transferencia demasiado amplia. Usted ajusta el agente en cualquier momento, en pantalla o escribiéndole, en la aplicación o por WhatsApp, y el equipo sigue ahí para los ajustes más finos. La guía de los 14 primeros días indica qué observar y en qué orden.
Dónde encontrar ayuda
Su agente, para los ajustes del día a día
Para un ajuste, lo más sencillo suele ser pedírselo a su agente, en «Hablar» o por WhatsApp: horario, cierres, mensaje de bienvenida, transferencias, respuestas que dar. Cada cambio aparece en el hilo, con «Ver» para abrir la pantalla correspondiente y «Cancelar» cuando es reversible, y las acciones delicadas esperan su aprobación. Algunas acciones siguen haciéndose en pantalla: conectar una agenda o un CRM, pagar, activar la autenticación de dos factores o las llamadas salientes (por ahora, solo en Francia).
La ayuda integrada: «Cuenta» → «Ayuda»
En la aplicación, «Cuenta» → «Ayuda» reúne las visitas guiadas, que puede volver a iniciar con «Volver a ver la guía», y «Hacer una pregunta». Cuando su pregunta requiere una persona, «Escribir al soporte» la transmite al equipo de Sayelo, y usted sigue sus solicitudes en el mismo lugar.
Los tutoriales, en vídeo
Los tutoriales muestran la creación de un agente, la reserva de citas, la transferencia de llamadas y la grabación de llamadas, con los cinco pasos para empezar. Los vídeos actuales muestran la versión clásica de la aplicación.
El contacto, antes de ser cliente
La página de contacto sirve para hacer una pregunta, pedir una demostración adaptada a su sector o hacer que el equipo configure el agente desde el principio.
El nivel de soporte depende del plan:
| Plan | Soporte |
|---|---|
| Solo | Por correo electrónico |
| Essentiel | Por correo electrónico |
| Pro | Prioritario |
| Business | Telefónico dedicado |
Lo que sigue en sus manos
El acompañamiento ajusta el agente con usted; no decide por usted. Usted mantiene el control sobre lo que el agente puede decir, las reglas de transferencia, las franjas abiertas y la decisión de continuar al final de la prueba. Es la lógica de Sayelo: como refuerzo de los equipos, nunca en su lugar.
Los precios de los cuatro planes, y lo que incluye cada uno, están en la página de precios.
