Los 14 primeros días con un agente de voz con IA

La prueba de un vistazo

Una prueba se juega en tres tiempos: configurarlo todo, probarlo todo y, después, observar sus llamadas reales y corregir. Este es el orden que recomendamos.

Antes de la prueba: escuchar sin compromiso

Hay dos cosas que se hacen sin tarjeta bancaria. En primer lugar, la demostración: una llamada de tres minutos, gratuita, en la que el agente le llama y hace de centralita de su sector. Después, la puesta en marcha de su propio agente: usted crea su cuenta y, a continuación, su agente le guía, a elegir por escrito, por WhatsApp o con un formulario. En Francia, encuentra su empresa en el registro a partir de su nombre o de su SIRET; en otros países, usted indica el número de IVA o de empresa y la dirección de la sede. Le pregunta el nombre que debe decir al teléfono y lee su sitio web para redactar la ficha de la empresa. Después, usted elige su nombre, su voz y su saludo, y lo valida con «Crear mi agente». Listo en 5 minutos. No se valida nada sin su gesto o su «sí», y puede volver sobre cada paso: es un borrador que corregir, no un resultado final.

Aproveche para resolver la cuestión de la voz: escucha cada voz antes de elegir. Nuestra guía para elegir la voz le dice qué escuchar.

Las condiciones de la prueba son sencillas: cuando la inicia, se le pide la tarjeta bancaria y se le asigna su número. No se cobra nada durante 14 días, ni tampoco si cancela antes de que termine la prueba, en cualquier momento. La página dedicada a la prueba gratuita recoge estas condiciones en detalle.

Primer día: poner en marcha el agente

Los ajustes guiados

Una vez iniciada la prueba y asignado el número del agente, Sayelo le propone unos «Ajustes guiados», uno a uno: «Instrucciones de su agente», «Horario de apertura», «Desvío de su línea», «Transferencias de llamadas», «Cierres», «Lo que sabe responder», «Citas», «SMS a quien llama», «Alertas y resúmenes». Para cada uno, «Vamos» o «Más tarde». Sígalos en orden el primer día: cubren lo esencial de lo que viene a continuación.

Verificar la información de la empresa

Es el paso que marca la calidad de la prueba. Revise y complete:

• el horario y los próximos cierres excepcionales (vacaciones, puentes o festivos) en «Lo que hace» → «Horario»;
• la dirección y el acceso: planta, aparcamiento, entrada;
• los servicios y, sobre todo, lo que no hace;
• la zona de trabajo, si se desplaza;
• las preguntas que le hacen siempre, con la respuesta que suele dar;
• las indicaciones de transferencia: qué llamadas pasarle, a qué número y a qué horas;
• lo que hace el agente cuando no sabe: tomar un mensaje cualificado o transferir.

Para un electricista, por ejemplo, la diferencia entre una avería urgente que hay que transferir y una petición de presupuesto que hay que anotar debe quedar escrita con toda claridad.

Elegir el número

Usted conserva su número actual, a elegir y en todos los planes: con un desvío de llamadas hacia su agente o, en Francia, con la portabilidad. Desde la prueba se incluye además un número nuevo, según las normas de su país, si prefiere empezar de cero.

Durante la prueba, lo más sencillo es el desvío de llamadas condicional: su teléfono suena primero y el agente solo atiende lo que usted deja pasar. Usted mantiene el control mientras gana confianza. Los códigos dependen de su línea: nuestra guía para las líneas de Orange (en Francia) los detalla paso a paso, y el manual de uso del desvío condicional cubre los demás casos. La portabilidad, posible en Francia en todos los planes, no es necesaria para probar: ya pensará en ella una vez tomada su decisión.

Segundo día: conectar la agenda

Conecte Google Calendar, Outlook / Microsoft 365 o Cal.com en «Lo que hace» → «Agenda conectada». El agente consulta su agenda en directo, aplica un bloqueo contra los duplicados, confirma, reprograma y cancela. Cree al menos un motivo de cita: sin motivo configurado, el agente no concierta ninguna.

Configure después las reglas para las citas: una duración por motivo, las franjas abiertas por teléfono, los márgenes entre citas. En una peluquería, un corte y un tinte no duran lo mismo, y el agente debe saberlo antes de proponer una franja. Los SMS de confirmación y de recordatorio el día anterior están activados por defecto: revise su texto. Nuestra guía sobre Google Calendar detalla estos ajustes.

Segundo y tercer día: las llamadas de prueba

Empiece por la «Llamada de prueba», siempre en la parte superior de la pantalla: habla con su agente por el micrófono, desde su navegador, y no se graba ni se factura nada. Después, antes de dejar pasar a sus clientes reales, llame a su agente desde otro teléfono y pida a alguien cercano que lo haga también. Simule cada tipo de llamada:

1. una petición de cita sencilla;
2. un cambio de cita y, después, una cancelación;
3. una pregunta práctica: horario, dirección, servicio;
4. una urgencia, que debe transferirse según sus reglas;
5. una llamada fuera de su horario;
6. alguien que habla deprisa, duda o deletrea un apellido difícil;
7. una pregunta que el agente no conoce.

Después de cada llamada, compruebe tres cosas: el resumen recibido por correo electrónico, su agenda y el SMS que ha llegado al teléfono de prueba. Si una de las tres no cuadra, corrija antes de pasar al escenario siguiente.

Primera semana: leer cada resumen

Llegan sus llamadas reales. Después de cada una, recibe un resumen por correo electrónico: síntesis, puntos clave, acciones realizadas durante la llamada, acciones pendientes, sentimiento de quien llama y la transcripción completa. La primera semana, léalos todos, con tres preguntas:

• ¿Ha entendido el agente la petición?
• ¿Ha hecho lo que debía: cita, transferencia, mensaje?
• ¿Ha dicho algo inexacto o impreciso?

Anote cada desviación en una lista. Las preguntas que el agente no ha sabido responder aparecen en «Lo que sabe» → «Conocimientos», y su agente se las plantea en «Hablar»: usted escribe la respuesta una vez, en una frase, y la conoce desde la llamada siguiente. No aprende nada sin su validación.

Segunda semana: ajustar, una cosa cada vez

Retome su lista y corrija: una información, una indicación de transferencia, una duración de cita, una formulación. Un cambio cada vez, seguido de una llamada de prueba: si no, no sabrá qué ha marcado la diferencia. Puede hacerlo en pantalla o pedírselo a su agente por mensaje, por ejemplo «Cambia mi mensaje de bienvenida»: cada cambio aparece en el hilo, con «Cancelar» cuando es reversible.

No está solo con estos ajustes. El equipo configura y afina el agente con usted. En «Cuenta» → «Ayuda» encontrará las visitas guiadas, «Hacer una pregunta» y «Escribir al soporte», con el seguimiento de sus solicitudes. Los tutoriales muestran los pasos en vídeo.

Aproveche también esta semana para mirar las cifras de su propia actividad en «Actividad» → «Estadísticas»: llamadas, minutos, duración media, llamadas completadas, comparadas con el periodo anterior. También puede preguntar simplemente a su agente: «¿Qué ha pasado hoy?».

Los últimos días: decidir

Bastan tres preguntas:

1. ¿Gestiona el agente la mayoría de las llamadas sin que usted tenga que corregir?
2. ¿Le hacen ganar tiempo los resúmenes, o le obligan a llamar para entender?
3. ¿Qué volumen ha observado en minutos, y sus llamadas llegan a menudo a la vez?

La tercera pregunta le indica el plan.

Sin permanencia, prueba gratuita de 14 días. Con el plan anual, la suscripción sale por diez meses de cada doce. El detalle actualizado está en la página de precios.

Si continúa, elija el plan que corresponda al volumen observado: podrá cambiarlo en cualquier momento, sin coste. El plan mensual es sin permanencia; el anual sale por diez meses pagados de cada doce. Si duda con otra solución, nuestra comparativa de agentes de voz para microempresas pone una al lado de otra la prueba, el precio de entrada y la puesta en marcha, y la página de precios detalla cada plan.

Si lo deja, cancele antes de que termine la prueba: no se cobra nada. Y recuerde desactivar el desvío de llamadas en su línea, para que sus llamadas no atendidas vuelvan a su buzón de voz.