Rececionista virtual com IA para farmácias: o balcão fica no balcão e o telefone tem resposta.
A Sayelo, agente de voz IA e rececionista virtual com IA das farmácias, atende 24 horas por dia. Horário, serviço de turno e serviços informados, pedidos de encomenda e de disponibilidade registados para a equipa, receitas dos médicos anotadas, qualquer pergunta de saúde transmitida ao farmacêutico. Desde 39 €/mês + IVA, teste gratuito de 14 dias, sem custos de ativação.
A fila cresce ao balcão, um técnico de farmácia está lá atrás, e o telefone toca para saber se um medicamento já chegou, se abrem ao domingo, que farmácia está de serviço esta noite. A Sayelo atende, responde com o seu horário e os seus serviços, regista os pedidos de encomenda e de disponibilidade para que a equipa ligue de volta, anota as receitas enviadas pelos médicos e transmite ao farmacêutico, sem nunca lhe responder, qualquer pergunta sobre um tratamento. A IA anuncia-se logo na primeira frase.
depois, desde 39 €/mês + IVA · sem compromisso · a IA anuncia-se em cada chamada
Alojamento dos dados
Dados alojados em França num fornecedor certificado HDS
As nossas garantias de segurança →Numa farmácia, o telefone vem depois do balcão, e é normal que assim seja. Mas toca o dia todo, por causa de horários, do serviço de turno, de uma encomenda, de uma renovação, e de perguntas de saúde que só podem ter uma resposta: a do farmacêutico. Quando ninguém atende, o doente volta a ligar ou vai a outra farmácia, e os médicos ficam à espera atrás dos pedidos de horário.
A central telefónica com IA da Sayelo atende em vez da equipa ocupada. Apresenta-se como assistente de IA, informa sobre o seu horário, o seu serviço de turno e os seus serviços, regista os pedidos de encomenda e de disponibilidade para que a equipa ligue de volta, anota as receitas anunciadas pelos médicos, reconhece os profissionais e as instituições, e transmite ao farmacêutico, sem nunca lhe responder, qualquer pergunta sobre um tratamento. Não consulta o stock nem o software da farmácia, e di-lo claramente. Os dados ficam em França, num fornecedor certificado HDS.
O quotidiano
O dia a dia das farmácias ao telefone.
O balcão antes do telefone
Uma farmácia atende primeiro os doentes presentes. O telefone toca lá atrás, muitas vezes por uma pergunta simples, e o técnico que atende deixa a fila crescer. Quando ninguém atende, o doente volta a ligar, ou vai a outro lado.
Os mesmos pedidos, o dia todo
O horário, o serviço de turno da noite, a disponibilidade de um medicamento, a chegada de uma encomenda, a renovação de uma receita. Chamadas curtas e numerosas, que não precisam de um farmacêutico para serem atendidas, mas que têm de ser atendidas.
Os médicos e as instituições
Um consultório que envia uma receita, um lar de idosos que faz uma encomenda, um enfermeiro com uma pergunta sobre um manipulado. Estas chamadas têm de chegar ao sítio certo, depressa, e não podem ficar à espera atrás dos pedidos de horário.
O aconselhamento não se delega
Posologia, interação, efeito secundário, conselho sobre um sintoma: só o farmacêutico responde. A central tem de o saber, registar a mensagem com precisão e nunca improvisar uma resposta.
Quanto lhe custam as chamadas perdidas? Faça as contas num minuto com o simulador.
O que o agente faz
O que a sua rececionista virtual com IA faz por uma farmácia.
Informa sobre o horário, o serviço de turno e os serviços
Horário de funcionamento, encerramentos, serviço de turno à noite e ao fim de semana tal como o indicar, vacinação, testes, aluguer de material, entregas se as fizer, estacionamento. O agente responde com as suas informações e envia a morada por SMS.
Regista os pedidos de encomenda e de disponibilidade
Nome do doente, produto tal como o doente o designa, quantidade, com ou sem receita, número para ligar de volta. O agente não consulta o stock e não promete nenhuma disponibilidade: transmite, e a equipa liga de volta ou envia um SMS quando a encomenda chegar.
Transmite qualquer pergunta de saúde ao farmacêutico
Posologia, interação, efeito secundário, sintoma, conselho: o agente nunca responde. Regista a mensagem com precisão, ou transfere para o farmacêutico nos horários que definir. Perante uma urgência, encaminha para os serviços de emergência.
Anota as receitas e as renovações
Um médico que anuncia uma receita enviada, um doente que pede uma renovação, um manipulado para levantar. O agente anota o nome, o prescritor e o pedido, sem interpretar, para que a equipa prepare.
Reconhece médicos, enfermeiros e instituições
Consultórios, lares de idosos, enfermeiros independentes, distribuidores grossistas. O agente reconhece estes contactos e aplica as suas instruções (transferência para o farmacêutico ou mensagem prioritária), sem os pôr à espera atrás dos pedidos de horário.
Mantém a discrição
O agente não confirma nada sobre um tratamento ou uma encomenda a uma pessoa que não consegue associar ao doente. As gravações funcionam em regime opt-in e são eliminadas automaticamente, e os dados ficam alojados em França num fornecedor certificado HDS.
Urgências
Urgências: o que é transferido, e quando.
- Mal-estar súbito, dificuldade em respirar, dor no peito, intoxicação, sobredosagem: encaminhamento imediato para os serviços de emergência, nunca uma resposta do agente
- Pergunta sobre um tratamento, uma posologia, uma interação, um sintoma: mensagem precisa para o farmacêutico, ou transferência nos seus horários
- Médico, enfermeiro, lar de idosos, distribuidor: instruções próprias de cada contacto, transferência prioritária se a previr
- Encomenda, disponibilidade, renovação, manipulado: pedido transmitido à equipa, chamada de volta ou SMS
- Horário, serviço de turno, serviços: resposta imediata com as suas informações
Define os horários em que o farmacêutico pode receber transferências e aqueles em que o agente regista a mensagem. Não anuncia nenhuma disponibilidade, nenhum preço e nenhuma informação sobre um medicamento que não lhe tenha dado, e di-lo claramente a quem liga.
Cada número de transferência pode ser proposto apenas em determinados horários, na hora do seu país: uma linha de piquete à noite e ao fim de semana passa então à frente do número habitual. Fora desses horários, o agente anota a mensagem e envia-lha. A transferência é direta: se ninguém atender, quem liga vai parar ao correio de voz do número de transferência.
Passo a passo
Uma chamada típica, do primeiro toque ao resumo.
O toque
O agente atende enquanto a equipa serve ao balcão e apresenta-se como o assistente de IA da farmácia.
O pedido
Horário, serviço de turno, encomenda, disponibilidade, receita, pergunta de saúde, profissional. Identifica o que pode fazer e o que cabe ao farmacêutico.
A resposta ou a mensagem
Horário e serviços informados, pedido de encomenda registado, pergunta de saúde transmitida sem resposta.
O paciente
Nome e número para ligar de volta, doente conhecido ou novo. Nada é dito a uma pessoa não identificada.
O SMS
O doente recebe a morada e o horário, ou a confirmação de que o seu pedido foi transmitido à equipa.
O resumo
Após a chamada, um e-mail para a farmácia com o resumo, os pedidos a tratar, as perguntas para o farmacêutico e a transcrição completa.
Agenda e ferramentas
As suas marcações na sua agenda, as suas chamadas nas suas ferramentas.
Os pedidos chegam à sua área de cliente e por e-mail, organizados, e podem seguir para o seu software de farmácia por webhook. A Sayelo não está integrada com os softwares de farmácia nem com os stocks; essa integração pode ser analisada mediante pedido. As marcações de vacinação ou de testes, se as fizer, ficam na sua agenda, Google Calendar, Microsoft 365 ou Cal.com. O alojamento é feito em França num fornecedor certificado HDS.
- A sua agenda lida em direto, Google Calendar, Microsoft 365 ou Cal.com: horários reais, bloqueio anti-duplicação, confirmação e lembrete por SMS na véspera
- SMS enviado durante a chamada, com o acordo de quem liga: morada, ligação para marcação, instruções preparadas
- Resumo por e-mail após cada chamada, transcrição completa e webhooks para o seu software de gestão
Sellsy e monday.com com ligação nativa, todas as suas outras ferramentas por webhooks de saída. Todas as integrações →
Número e ativação
O seu número, a sua ativação.
Pode manter o seu número atual reencaminhando-o para o do seu agente. O seu agente também recebe um número de acordo com as regras do seu país: ver A Sayelo no seu país.
Pronto em 5 minutos: o seu agente guia-o por escrito, no WhatsApp ou com um formulário, lê o seu site, e pode ouvir a voz dele antes de a escolher. Depois, as nossas equipas afinam as configurações consigo. Os números e a telefonia são fornecidos por um operador parceiro declarado junto da ARCEP (o regulador francês das telecomunicações). Como funciona →
Comparativo
Atendedor de chamadas, serviço de atendimento telefónico ou Sayelo?
| Atendedor de chamadas | Serviço de atendimento telefónico | Sayelo | |
|---|---|---|---|
| Disponível 24/7 | Passivo | Horário alargado | Sem interrupção |
| Resposta imediata | — | Fila de espera | Sim |
| Horário e serviço de turno informados sem incomodar o balcão | Parcialmente | Sim | Sim, as suas informações |
| Pedido de encomenda transmitido para chamada de volta | Mensagem vaga | Sim | Sim, com nome e número |
| Pergunta de saúde transmitida sem resposta improvisada | Não aplicável | Depende do guião | Sim, por princípio |
| Resumo & transcrição | Não | Variável | Sim |
| Custo | Baixo, ineficaz | Elevado | Fixo, desde 39 €/mês + IVA |
Preço
Um preço claro, desde 39 €/mês + IVA.
Teste gratuito de 14 dias. Sem compromisso de duração: pode cancelar a qualquer momento, com um pré-aviso de 30 dias. Os minutos, os SMS e o número de agentes dependem do plano: ver os preços e o detalhe dos planos →
Perguntas frequentes
Perguntas das farmácias.
O agente responde a perguntas sobre um medicamento?
Nunca. Posologia, interação, efeito secundário, conselho sobre um sintoma: tudo isso cabe ao farmacêutico. O agente di-lo claramente, regista a mensagem com precisão ou transfere nos horários que definir, e encaminha para os serviços de emergência em caso de urgência.
Pode dizer se um medicamento está disponível?
Não, não consulta o stock nem o software da farmácia. Regista o pedido (nome, produto tal como o doente o designa, com ou sem receita, número para ligar de volta), e a equipa verifica e depois liga de volta ou envia um SMS. A integração com o software da farmácia pode ser analisada mediante pedido.
Informa sobre o horário e o serviço de turno?
Sim: o horário de funcionamento, os encerramentos, o horário ao domingo e nos feriados, e o serviço de turno tal como o indicar para o período. Envia a morada e o horário por SMS. Para um serviço de turno que não conhece, encaminha para o número ou o site que tiver previsto.
Trata das chamadas dos médicos e das instituições?
Sim, graças às instruções por contacto. Um consultório, um enfermeiro independente, um lar de idosos ou um distribuidor reconhecido pelo número pode ser transferido para o farmacêutico com prioridade, ou deixar uma mensagem precisa, sem ficar à espera atrás dos pedidos de horário.
Faz as marcações de vacinação?
Sim, se as fizer, na sua agenda, nos horários que abrir, com confirmação por SMS e lembrete na véspera. Indica o que é preciso trazer (cartão de seguro de saúde, boletim de vacinas, receita se for necessária), tal como o redigiu.
Onde ficam alojados os dados?
Em França, num fornecedor certificado HDS. A gravação das chamadas é anunciada, funciona em regime opt-in e é eliminada automaticamente, e o agente não confirma nada sobre um tratamento ou uma encomenda a uma pessoa que não consegue associar ao doente. Segurança e RGPD →
Os meus pacientes vão saber que estão a falar com uma IA?
Sim, o agente anuncia-o logo na primeira frase. Um doente que liga por causa de uma encomenda ou de um horário quer uma resposta imediata e a certeza de que lhe ligam de volta para o resto. É isso que obtém, e a equipa continua ao balcão.
Atualizado a 14 de outubro de 2026.
Outras profissões
A Sayelo para outras profissões.
- o agente de voz IA dos consultórios de medicina geral: consultas do dia e consultas programadas marcadas, renovações de receitas anotadas, sinais de gravidade encaminhados para o número de emergência: o agente assegura a linha.
- organizar uma ronda de cuidados por telefone: zona de visitas domiciliárias verificada, cuidados agendados no momento certo, receitas e altas hospitalares anotadas, urgências encaminhadas para o número de emergência: o agente atende enquanto está na estrada.
- rececionista virtual para óticas: pedidos sobre encomendas registados, marcações de exames visuais e de adaptação feitas, perguntas sobre seguros transmitidas sem promessas: o agente atende durante as provas.
Guias: Rececionista virtual com IA: o guia completo
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antes de decidir.
O agente liga-lhe para o telemóvel e faz de central de uma farmácia. Três minutos, grátis, sem cartão bancário.