Rececionista virtual com IA para hotéis: cada chamada é atendida, na sua língua e em inglês, de dia e de noite.
A Sayelo, agente de voz IA e rececionista virtual com IA para hotéis, atende 24 horas por dia. Pedidos de reserva anotados e transmitidos à receção, perguntas práticas esclarecidas, na língua do cliente, de dia e de noite. Desde 39 €/mês + IVA, teste gratuito de 14 dias, sem custos de ativação.
Um check-in a fazer, um cliente que pede um táxi, e o telefone a tocar para uma reserva, em inglês. A Sayelo atende, responde na língua do cliente, informa sobre os horários, o estacionamento e o pequeno-almoço, anota o pedido de reserva com as datas e o número de pessoas e transmite-o à receção, que confirma o quarto. A IA anuncia-se logo na primeira frase.
depois, desde 39 €/mês + IVA · sem compromisso · a IA anuncia-se em cada chamada
Um hotel nunca fecha, mas a receção está muitas vezes entregue a uma só pessoa: um check-in, um táxi para chamar, um cliente à procura de um restaurante, e o telefone a tocar lá atrás, às vezes em inglês, às vezes à meia-noite. Cada chamada direta perdida é uma reserva que vai para uma plataforma, com a respetiva comissão.
A rececionista virtual com IA da Sayelo atende em vez da receção quando esta está ocupada. Apresenta-se como assistente de IA, responde na língua do cliente, informa sobre os horários e os serviços, anota o pedido de reserva com as datas e o tipo de quarto, regista-o na sua agenda e envia-o à receção, que confirma o quarto e o preço. À noite, aplica as suas instruções e transfere para o rececionista noturno o que não pode esperar. A integração com o seu software de gestão hoteleira é estudada mediante pedido. Cada chamada chega-lhe por e-mail, resumida e transcrita.
O quotidiano
O dia a dia dos hotéis ao telefone.
A receção faz tudo ao mesmo tempo
Check-in, check-out, bagagens, táxi, pergunta sobre o bairro, e o telefone a tocar lá atrás. Um rececionista sozinho escolhe entre o cliente à sua frente e o que está do outro lado da linha, e um dos dois fica à espera.
Chamadas em todas as línguas
Um viajante que liga em inglês, em espanhol ou em alemão para confirmar uma reserva ou perguntar a hora do check-in. Se ninguém lhe puder responder na sua língua, desliga e reserva numa plataforma, com a comissão que isso implica.
A noite e as chegadas tardias
Depois das 22h, o telefone toca por causa de uma chegada atrasada, de um código de entrada, de um comboio perdido. Sem rececionista noturno, ninguém atende, e o cliente, ansioso, liga três vezes.
Os pedidos de reserva direta, perdidos
Uma chamada direta é uma reserva sem comissão. Quando cai no atendedor de chamadas, o cliente vai a uma plataforma, e o hotel paga por um quarto que teria vendido diretamente.
Quanto lhe custam as chamadas perdidas? Faça as contas num minuto com o simulador.
O que o agente faz
O que a sua rececionista virtual com IA faz por um hotel.
Responde na língua do cliente
Quase 100 línguas incluídas em todos os planos, ativáveis agente a agente. O agente muda para a língua de quem liga logo às primeiras palavras, conduz a conversa nessa língua e volta à língua do agente se quem liga também voltar. Recebe um resumo de cada chamada, seja qual for a língua falada.
Anota os pedidos de reserva e transmite-os
Datas, número de pessoas, tipo de quarto, pedidos especiais. O agente anota o pedido, regista-o na sua agenda e envia-o à receção por e-mail, que confirma a disponibilidade e o preço ao cliente. A integração com o seu software de gestão hoteleira é estudada mediante pedido.
Esclarece as perguntas práticas
Horários de check-in e de check-out, pequeno-almoço, estacionamento, animais, acesso a partir da estação, depósito de bagagens, wi-fi. Responde com as suas informações e envia a morada e o itinerário por SMS.
Atende à noite e avisa quem é preciso
Chegada tardia, código de entrada, hóspede com um problema no quarto. Aplica as suas instruções noturnas, transmite o código que definiu e transfere para o rececionista noturno ou para o responsável de serviço quando as suas regras o preveem.
Regista as alterações e os cancelamentos
Uma data a mudar, uma estadia a cancelar, uma chegada adiada. Anota o pedido com o nome e as datas, lembra as suas condições de cancelamento tal como as redigiu e transmite-o à receção para tratamento.
Trata de grupos, agências e fornecedores
Um pedido de grupo, um operador turístico, um fornecedor que vem entregar. Reconhece os contactos, aplica as suas instruções e encaminha para a pessoa certa, sem sobrecarregar a receção.
Urgências
Urgências: o que é transferido, e quando.
- Hóspede com um incidente no quarto, fuga, avaria, segurança: transferência imediata para a receção, para o rececionista noturno ou para o responsável de serviço
- Chegada tardia ou cliente à porta: instrução noturna, código de entrada que definiu, e depois transferência, se necessário
- Pedido de reserva, alteração, cancelamento: registo e transmissão à receção, que confirma
- Pergunta prática: resposta imediata com as suas informações
- Grupo, agência, fornecedor: instruções próprias para cada contacto
Define quem responde à noite e ao fim de semana, o que o agente pode comunicar, o código de entrada, por exemplo, e o que deve transferir. Não indica nenhuma disponibilidade nem nenhum preço que não tenha recebido de si. É sempre a receção que confirma o quarto.
Cada número de transferência pode ser proposto apenas em determinados horários, na hora do seu país: uma linha de piquete à noite e ao fim de semana passa então à frente do número habitual. Fora desses horários, o agente anota a mensagem e envia-lha. A transferência é direta: se ninguém atender, quem liga vai parar ao correio de voz do número de transferência.
Passo a passo
Uma chamada típica, do primeiro toque ao resumo.
O toque
O agente atende enquanto a receção está com um cliente e apresenta-se como o assistente de IA do hotel, na língua de quem liga.
O pedido
Reserva, pergunta prática, hóspede, chegada tardia, fornecedor. Identifica o que quem liga pretende.
Os detalhes
Datas, número de pessoas, tipo de quarto, nome, número, pedidos especiais. Anota tudo e repete para confirmar.
A resposta ou a transmissão
Pergunta prática: resposta imediata. Reserva: transmissão à receção, que confirma. Incidente: transferência.
O SMS
O cliente recebe a morada e os horários por SMS, e a confirmação de que o pedido foi transmitido.
O resumo
Após a chamada, um e-mail para a receção com o resumo, o pedido e a transcrição completa.
Agenda e ferramentas
As suas marcações na sua agenda, as suas chamadas nas suas ferramentas.
Os pedidos de reserva ficam na sua agenda, Google Calendar, Microsoft 365 ou Cal.com, e seguem para a receção por e-mail, que confirma o quarto e o preço. A Sayelo não está integrada com o seu software de gestão hoteleira (PMS): essa integração é estudada mediante pedido com a nossa equipa. Cada chamada também pode seguir para a ferramenta à sua escolha por webhook.
- A sua agenda lida em direto, Google Calendar, Microsoft 365 ou Cal.com: horários reais, bloqueio anti-duplicação, confirmação e lembrete por SMS na véspera
- SMS enviado durante a chamada, com o acordo de quem liga: morada, ligação para marcação, instruções preparadas
- Resumo por e-mail após cada chamada, transcrição completa e webhooks para o seu software de gestão
Sellsy e monday.com com ligação nativa, todas as suas outras ferramentas por webhooks de saída. Todas as integrações →
Número e ativação
O seu número, a sua ativação.
Pode manter o seu número atual reencaminhando-o para o do seu agente. O seu agente também recebe um número de acordo com as regras do seu país: ver A Sayelo no seu país.
Pronto em 5 minutos: o seu agente guia-o por escrito, no WhatsApp ou com um formulário, lê o seu site, e pode ouvir a voz dele antes de a escolher. Depois, as nossas equipas afinam as configurações consigo. Os números e a telefonia são fornecidos por um operador parceiro declarado junto da ARCEP (o regulador francês das telecomunicações). Como funciona →
Comparativo
Atendedor de chamadas, serviço de atendimento telefónico ou Sayelo?
| Atendedor de chamadas | Serviço de atendimento telefónico | Sayelo | |
|---|---|---|---|
| Disponível 24/7 | Passivo | Horário alargado | Sem interrupção |
| Resposta imediata | — | Fila de espera | Sim |
| Responde na língua do cliente | Não | Depende da equipa | Sim |
| Pedido de reserva transmitido à receção | Mensagem vaga | Sim | Sim, agenda e e-mail |
| Hóspede transferido durante a noite | Não | Depende do contrato | Sim, de acordo com as suas regras |
| Resumo & transcrição | Não | Variável | Sim |
| Custo | Baixo, ineficaz | Elevado | Fixo, desde 39 €/mês + IVA |
Preço
Um preço claro, desde 39 €/mês + IVA.
Teste gratuito de 14 dias. Sem compromisso de duração: pode cancelar a qualquer momento, com um pré-aviso de 30 dias. Os minutos, os SMS e o número de agentes dependem do plano: ver os preços e o detalhe dos planos →
Perguntas frequentes
Perguntas dos hotéis.
O agente confirma uma reserva?
Não, regista-a. Anota as datas, o número de pessoas, o tipo de quarto e os contactos, regista o pedido na sua agenda e envia-o à receção por e-mail. É a receção que verifica a disponibilidade e confirma o quarto e o preço ao cliente. O agente nunca indica uma disponibilidade ou um preço que não tenha recebido de si.
Está integrado com o meu software de gestão hoteleira?
Não por predefinição. A integração com um PMS é estudada mediante pedido com a nossa equipa. Entretanto, a receção recebe cada pedido por e-mail e na agenda, com a transcrição da chamada, e introdu-lo no seu software como uma reserva direta.
Em que línguas responde?
Por predefinição, na língua do seu país, e em quase 100 outras línguas, incluídas em todos os planos e ativáveis agente a agente. O agente reconhece a língua de quem liga logo às primeiras palavras, conduz a conversa nessa língua e volta à língua do agente se quem liga também voltar. Recebe um resumo de cada chamada, seja qual for a língua falada, e a transcrição traduz-se com um clique.
O que faz à noite?
Responde como durante o dia, de acordo com as suas instruções noturnas. Código de entrada para uma chegada tardia, transferência para o rececionista noturno ou para o responsável de serviço quando um hóspede tem um problema, registo do pedido para tudo o resto. Decide o que ele pode dizer e para quem transfere.
Pode informar sobre os preços?
Apenas os que lhe der, por exemplo um preço «a partir de» ou o preço do pequeno-almoço, tal como estão. Para um quarto em datas específicas, transmite o pedido à receção, que confirma o preço.
Os meus clientes vão saber que estão a falar com uma IA?
Sim, o agente anuncia-o logo na primeira frase. Um viajante quer uma resposta na sua língua, a hora do check-in e a certeza de que o seu pedido chegou. É isso que obtém, enquanto a receção trata do cliente que tem à frente.
Posso manter o número do hotel?
Sim. Mantém o seu número atual, como preferir: reencaminhando-o para o seu agente ou, em França, por portabilidade, em todos os planos. Também está incluído um número novo desde o teste, se preferir começar do zero. Em todos os casos, o número que aparece nas plataformas e no seu site é sempre atendido.
Atualizado a 14 de outubro de 2026.
Outras profissões
A Sayelo para outras profissões.
- rececionista virtual para institutos de beleza: várias cabines e profissionais, cartões-oferta, pacotes: o agente reserva o tratamento certo no sítio certo e envia um lembrete na véspera.
- o agente de voz IA dos cabeleireiros: corte, coloração, madeixas: o agente reserva o horário certo com o cabeleireiro certo e envia um lembrete na véspera.
- registar uma encomenda de flores por telefone: encomendas para datas festivas e funerais registadas com tato, local, data e mensagem da fita anotados, zona de entrega verificada, transmissão ao florista para validação.
- central telefónica para pizzarias: encomendas para levar registadas com o menu, nome, hora, tamanhos e extras, zona de entrega verificada, encomenda enviada para o balcão: na hora de ponta, o telefone deixa de tocar sem resposta.
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Ouça-o atender
antes de decidir.
O agente liga-lhe para o telemóvel e faz de central de um hotel. Três minutos, grátis, sem cartão bancário.