KI-Telefonassistent für Hotels: Jeder Anruf wird angenommen, auf Deutsch wie auf Englisch, Tag und Nacht.
Sayelo, der KI-Sprachagent und KI-Telefonassistent für Hotels, nimmt rund um die Uhr ab. Reservierungsanfragen notiert und an die Rezeption weitergegeben, praktische Fragen beantwortet, in der Sprache des Gastes, Tag und Nacht. Ab 39 € zzgl. MwSt./Monat, kostenlose Testphase von 14 Tagen, ohne Einrichtungsgebühren.
Ein Check-in steht an, ein Gast bittet um ein Taxi, und das Telefon klingelt wegen einer Reservierung, auf Englisch. Sayelo nimmt ab, antwortet in der Sprache des Anrufers, informiert über Zeiten, Parkplatz und Frühstück, notiert die Reservierungsanfrage mit Daten und Personenzahl und gibt sie an die Rezeption weiter, die das Zimmer bestätigt. Die KI gibt sich gleich im ersten Satz zu erkennen.
danach ab 39 € zzgl. MwSt./Monat · ohne Vertragsbindung · die KI gibt sich bei jedem Anruf zu erkennen
Ein Hotel schließt nie, aber seine Rezeption ist oft allein besetzt: ein Check-in, ein Taxi, das gerufen werden muss, ein Gast, der ein Restaurant sucht, und dahinter klingelt das Telefon, mal auf Englisch, mal um Mitternacht. Jeder verpasste Direktanruf ist eine Buchung, die über eine Plattform läuft, samt Provision.
Der KI-Telefonassistent von Sayelo nimmt anstelle der Rezeption ab, wenn sie beschäftigt ist. Er stellt sich als KI-Assistent vor, antwortet in der Sprache des Gastes, informiert über Zeiten und Services, notiert die Reservierungsanfrage mit Daten und Zimmerkategorie, trägt sie in Ihren Kalender ein und sendet sie an die Rezeption, die Zimmer und Preis bestätigt. Nachts wendet er Ihre Anweisungen an und leitet an den Nachtportier weiter, was nicht warten kann. Eine Integration in Ihre Hotelsoftware prüfen wir auf Anfrage. Jeder Anruf kommt per E-Mail bei Ihnen an, zusammengefasst und transkribiert.
Der Alltag
Was Hotels am Telefon erleben.
Die Rezeption macht alles gleichzeitig
Check-in, Check-out, Gepäck, Taxi, eine Frage zur Umgebung, und dahinter klingelt das Telefon. Ein Rezeptionist, der allein ist, muss zwischen dem Gast vor ihm und dem am Telefon wählen, und einer von beiden wartet.
Anrufe in allen Sprachen
Ein Reisender, der auf Englisch, Spanisch oder Französisch anruft, um eine Reservierung zu prüfen oder nach der Check-in-Zeit zu fragen. Kann ihm niemand in seiner Sprache antworten, legt er auf und bucht über eine Plattform, mit der dazugehörigen Provision.
Die Nacht und die späten Anreisen
Nach 22 Uhr klingelt das Telefon wegen einer verspäteten Anreise, eines Zugangscodes, eines verpassten Zuges. Ohne Nachtportier antwortet niemand, und der gestresste Gast ruft dreimal an.
Direkte Reservierungsanfragen, die verloren gehen
Ein Direktanruf ist eine Buchung ohne Provision. Landet er auf dem Anrufbeantworter, geht der Gast auf eine Plattform, und das Hotel zahlt für ein Zimmer, das es selbst verkauft hätte.
Was kosten Sie Ihre verpassten Anrufe? Rechnen Sie es in einer Minute mit dem Simulator aus.
Was der Agent macht
Was Ihr KI-Telefonassistent für ein Hotel macht.
Antwortet in der Sprache des Gastes
Fast 100 Sprachen in allen Tarifen inklusive, für jeden Agenten einzeln aktivierbar. Der Agent wechselt schon nach den ersten Worten in die Sprache des Anrufers, führt das Gespräch in dieser Sprache und kehrt zur Standardsprache zurück, wenn der Anrufer wieder wechselt. Sie erhalten von jedem Anruf eine Zusammenfassung, ganz gleich, in welcher Sprache gesprochen wurde.
Notiert Reservierungsanfragen und gibt sie weiter
Daten, Personenzahl, Zimmerkategorie, besondere Wünsche. Der Agent notiert die Anfrage, trägt sie in Ihren Kalender ein und sendet sie per E-Mail an die Rezeption, die dem Gast Verfügbarkeit und Preis bestätigt. Eine Integration in Ihre Hotelsoftware prüfen wir auf Anfrage.
Beantwortet praktische Fragen
Check-in- und Check-out-Zeiten, Frühstück, Parkplatz, Haustiere, Anfahrt vom Bahnhof, Gepäckaufbewahrung, WLAN. Er antwortet mit Ihren Informationen und sendet Adresse und Wegbeschreibung per SMS.
Antwortet nachts und benachrichtigt die richtige Person
Späte Anreise, Zugangscode, ein Hausgast mit einem Problem im Zimmer. Er wendet Ihre Nachtanweisungen an, gibt den Code weiter, den Sie festgelegt haben, und leitet an den Nachtportier oder den Bereitschaftsdienst weiter, wenn Ihre Regeln es vorsehen.
Nimmt Änderungen und Stornierungen auf
Ein Datum, das geändert werden soll, ein Aufenthalt, der storniert wird, eine verschobene Anreise. Er notiert die Anfrage mit Namen und Daten, nennt Ihre Stornierungsbedingungen so, wie Sie sie formuliert haben, und gibt sie zur Bearbeitung an die Rezeption weiter.
Betreut Gruppen, Agenturen und Lieferanten
Eine Gruppenanfrage, ein Reiseveranstalter, ein Lieferant mit einer Lieferung. Er erkennt die Kontakte, wendet Ihre Anweisungen an und verweist an die richtige Person, ohne die Rezeption zu belasten.
Notfälle
Notfälle: was weitergeleitet wird und wann.
- Hausgast mit einem Vorfall im Zimmer – Wasserschaden, Defekt, Sicherheit: sofortige Weiterleitung an die Rezeption, den Nachtportier oder den Bereitschaftsdienst
- Späte Anreise oder Gast vor der Tür: Nachtanweisung, von Ihnen festgelegter Zugangscode, dann bei Bedarf Weiterleitung
- Reservierungsanfrage, Änderung, Stornierung: Notiz und Weitergabe an die Rezeption, die bestätigt
- Praktische Frage: sofortige Antwort mit Ihren Informationen
- Gruppe, Agentur, Lieferant: eigene Anweisungen für jeden Kontakt
Sie legen fest, wer nachts und am Wochenende antwortet, was der Agent mitteilen darf – zum Beispiel den Zugangscode – und was er weiterleiten muss. Er nennt keine Verfügbarkeit und keinen Preis, die er nicht von Ihnen erhalten hat. Die Rezeption bestätigt immer das Zimmer.
Jede Weiterleitungsnummer kann auf bestimmte Zeitfenster beschränkt werden, in der Zeitzone Ihres Landes: Ein Bereitschaftsdienst abends und am Wochenende hat dann Vorrang vor der üblichen Nummer. Außerhalb dieser Zeitfenster nimmt der Agent die Nachricht auf und sendet sie Ihnen. Die Weiterleitung erfolgt direkt: Nimmt niemand ab, landet der Anrufer auf der Mailbox der Weiterleitungsnummer.
Schritt für Schritt
Ein typischer Anruf, vom Klingeln bis zur Zusammenfassung.
Das Klingeln
Der Agent nimmt ab, während die Rezeption mit einem Gast beschäftigt ist, und stellt sich als KI-Assistent des Hotels vor, in der Sprache des Anrufers.
Das Anliegen
Reservierung, praktische Frage, Hausgast, späte Anreise, Lieferant. Er erkennt, was der Anrufer möchte.
Die Details
Daten, Personenzahl, Zimmerkategorie, Name, Nummer, besondere Wünsche. Er notiert alles und wiederholt es zur Kontrolle.
Antwort oder Weitergabe
Praktische Frage: sofortige Antwort. Reservierung: Weitergabe an die Rezeption, die bestätigt. Vorfall: Weiterleitung.
Die SMS
Der Gast erhält die Adresse und die Zeiten per SMS sowie die Bestätigung, dass seine Anfrage weitergegeben wurde.
Die Zusammenfassung
Nach dem Anruf eine E-Mail an die Rezeption mit der Zusammenfassung, der Anfrage und der vollständigen Transkription, ganz gleich, in welcher Sprache gesprochen wurde.
Kalender und Tools
Ihre Termine in Ihrem Kalender, Ihre Anrufe in Ihren Tools.
Die Reservierungsanfragen landen in Ihrem Kalender – Google Calendar, Microsoft 365 oder Cal.com – und gehen per E-Mail an die Rezeption, die Zimmer und Preis bestätigt. Sayelo ist nicht in Ihre Hotelsoftware (PMS) integriert; diese Integration prüfen wir auf Anfrage mit unserem Team. Jeder Anruf kann außerdem per Webhook an das Tool Ihrer Wahl gehen.
- Ihr Kalender live gelesen, Google Calendar, Microsoft 365 oder Cal.com: tatsächlich freie Termine, Sperre gegen Doppelbuchungen, Bestätigung und SMS-Erinnerung am Vortag
- SMS noch während des Anrufs, mit Zustimmung des Anrufers: Adresse, Link zur Terminbuchung, vorbereitete Hinweise
- Zusammenfassung per E-Mail nach jedem Anruf, vollständige Transkription und Webhooks an Ihre Branchensoftware
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Nummer und Einrichtung
Ihre Nummer, Ihre Einrichtung.
Sie behalten Ihre bisherige Nummer, indem Sie sie auf die Nummer Ihres Agenten umleiten. Ihr Agent erhält außerdem eine Nummer nach den Regeln Ihres Landes: siehe Sayelo in Ihrem Land.
In 5 Minuten bereit: Ihr Agent führt Sie schriftlich, per WhatsApp oder mit einem Formular durch die Einrichtung, liest Ihre Website, und Sie hören sich seine Stimme an, bevor Sie sie auswählen. Unser Team verfeinert anschließend die Einstellungen mit Ihnen. Die Nummern und die Telefonie stellt ein Partnerbetreiber bereit, der bei der ARCEP (der französischen Regulierungsbehörde für Telekommunikation) gemeldet ist. So funktioniert es →
Vergleich
Anrufbeantworter, Telefonservice oder Sayelo?
| Anrufbeantworter | Telefonservice | Sayelo | |
|---|---|---|---|
| Verfügbar 24/7 | Passiv | Erweiterte Zeiten | Durchgehend |
| Sofortige Antwort | — | Warteschleife | Ja |
| Antwortet in der Sprache des Gastes | Nein | Je nach Team | Ja |
| Reservierungsanfrage an die Rezeption weitergegeben | Vage Nachricht | Ja | Ja, Kalender und E-Mail |
| Hausgast nachts weitergeleitet | Nein | Je nach Vertrag | Ja, nach Ihren Regeln |
| Zusammenfassung & Transkription | Nein | Unterschiedlich | Ja |
| Kosten | Gering, ineffizient | Hoch | Fixpreis, ab 39 € pro Monat zzgl. MwSt. |
Preis
Ein klarer Preis, ab 39 € pro Monat zzgl. MwSt.
Kostenlose Testphase von 14 Tagen. Keine Mindestlaufzeit: jederzeit kündbar, mit einer Kündigungsfrist von 30 Tagen. Minuten, SMS und die Zahl der Agenten hängen vom Tarif ab: Preise und Tarifdetails ansehen →
Häufige Fragen
Fragen von Hotels.
Bestätigt der Agent eine Reservierung?
Nein, er nimmt sie auf. Er notiert die Daten, die Personenzahl, die Zimmerkategorie und die Kontaktdaten, trägt die Anfrage in Ihren Kalender ein und sendet sie per E-Mail an die Rezeption. Die Rezeption prüft die Verfügbarkeit und bestätigt dem Gast Zimmer und Preis. Der Agent nennt nie eine Verfügbarkeit oder einen Preis, die er nicht von Ihnen erhalten hat.
Ist er in meine Hotelsoftware integriert?
Nicht standardmäßig. Eine Integration in ein PMS prüfen wir auf Anfrage mit unserem Team. Bis dahin erhält die Rezeption jede Anfrage per E-Mail und im Kalender, mit der Transkription des Anrufs, und erfasst sie in ihrer Software wie eine Direktbuchung.
In welchen Sprachen antwortet er?
Standardmäßig in der Sprache Ihres Landes und in fast 100 weiteren Sprachen, in allen Tarifen inklusive und für jeden Agenten einzeln aktivierbar. Der Agent erkennt die Sprache des Anrufers schon an den ersten Worten, führt das Gespräch in dieser Sprache und kehrt zur Standardsprache zurück, wenn der Anrufer wieder wechselt. Sie erhalten von jedem Anruf eine Zusammenfassung, ganz gleich, in welcher Sprache gesprochen wurde, und die Transkription lässt sich mit einem Klick übersetzen.
Was macht er nachts?
Er antwortet wie tagsüber, nach Ihren Nachtanweisungen. Zugangscode bei später Anreise, Weiterleitung an den Nachtportier oder den Bereitschaftsdienst bei einem Hausgast mit Problem, Aufnahme der Anfrage für alles andere. Sie entscheiden, was er sagen darf und an wen er weiterleitet.
Kann er Auskunft zu Preisen geben?
Nur zu denen, die Sie ihm geben, zum Beispiel einen „Ab“-Preis oder den Preis des Frühstücks, genau so. Für ein Zimmer zu bestimmten Daten gibt er die Anfrage an die Rezeption weiter, die den Preis bestätigt.
Wissen meine Kunden, dass sie mit einer KI sprechen?
Ja, der Agent sagt es gleich in seinem ersten Satz. Ein Reisender möchte eine Antwort in seiner Sprache, die Check-in-Zeit und die Gewissheit, dass seine Anfrage angekommen ist. Das bekommt er, während sich die Rezeption um den Gast vor ihr kümmert.
Kann ich die Nummer des Hotels behalten?
Ja. Sie behalten Ihre bisherige Nummer, in allen Tarifen, ganz nach Wahl: per Anrufumleitung auf Ihren Agenten oder, in Frankreich, per Rufnummernmitnahme. Ab der Testphase ist außerdem eine neue Nummer nach den Regeln Ihres Landes inklusive, wenn Sie lieber neu anfangen möchten. In jedem Fall wird unter der Nummer auf den Buchungsplattformen und auf Ihrer Website immer abgenommen.
Aktualisiert am 14. Oktober 2026.
Weitere Branchen
Sayelo für weitere Branchen.
- KI-Telefonassistent für Kosmetikstudios: Mehrere Kabinen und Kosmetikerinnen, Gutscheine, Behandlungspakete: Der Agent bucht die richtige Behandlung am richtigen Ort und erinnert am Vortag.
- KI-Sprachagent für Friseure: Schnitt, Farbe, Balayage – der Agent bucht das richtige Zeitfenster beim richtigen Friseur und erinnert am Vortag.
- Blumenbestellungen telefonisch aufnehmen: Festtags- und Trauerbestellungen taktvoll aufgenommen, Ort, Datum und Schleifentext notiert, Liefergebiet geprüft, Weitergabe an den Floristen zur Freigabe.
- KI-Telefonassistent für Pizzerien: Bestellungen zum Mitnehmen nach Ihrer Speisekarte aufgenommen, Name, Uhrzeit, Größen und Extras, Liefergebiet geprüft, Bestellung an die Theke geschickt: Der Ansturm klingelt nicht mehr ins Leere.
Ratgeber: KI-Telefonassistent: der komplette Leitfaden · Mehrsprachiger Telefonempfang für kleine Unternehmen · Professionelle Ansage für den Anrufbeantworter: Beispiele nach Branche · Die eigene Nummer behalten: Rufnummernmitnahme in Frankreich Schritt für Schritt
Hören Sie, wie er antwortet,
bevor Sie sich entscheiden.
Der Agent ruft Sie auf Ihrem Mobiltelefon zurück und spielt die Telefonzentrale eines Hotels nach. Drei Minuten, kostenlos, ohne Zahlungskarte.