Standard téléphonique IA pour hôtel : chaque appel est pris, en français comme en anglais, jour et nuit.
Sayelo, agent vocal IA et secrétariat téléphonique IA des hôtels, décroche 24h/24. Demandes de réservation notées et transmises à la réception, questions pratiques renseignées, dans la langue du client, jour et nuit. Dès 39 € HT/mois, essai gratuit de 14 jours, sans frais de mise en service.
Un check-in à faire, un client qui demande un taxi, et le téléphone qui sonne pour une réservation, en anglais. Sayelo décroche, répond dans la langue du client, renseigne les horaires, le parking et le petit-déjeuner, note la demande de réservation avec les dates et le nombre de personnes et la transmet à la réception, qui confirme la chambre. L'IA s'annonce dès la première phrase.
dès 39 € HT/mois ensuite · sans engagement · l'IA s'annonce à chaque appel
Un hôtel ne ferme jamais, mais sa réception est souvent seule : un check-in, un taxi à appeler, un client qui cherche un restaurant, et le téléphone qui sonne derrière, parfois en anglais, parfois à minuit. Chaque appel direct manqué est une réservation qui part sur une plateforme, avec sa commission.
Le standard téléphonique IA de Sayelo décroche à la place de la réception quand elle est occupée. Il s’annonce comme un assistant IA, répond dans la langue du client, renseigne les horaires et les services, note la demande de réservation avec les dates et le type de chambre, la place dans votre agenda et l’envoie à la réception, qui confirme la chambre et le tarif. La nuit, il applique vos consignes et transfère au veilleur ce qui ne peut pas attendre. L’intégration à votre logiciel hôtelier s’étudie sur demande. Chaque appel vous revient par email, résumé et transcrit.
Le quotidien
Ce que vivent les hôtels au téléphone.
La réception fait tout en même temps
Check-in, check-out, bagages, taxi, question sur le quartier, et le téléphone qui sonne derrière. Un réceptionniste seul choisit entre le client devant lui et celui au bout du fil, et l'un des deux attend.
Des appels dans toutes les langues
Un voyageur qui appelle en anglais, en espagnol ou en allemand pour vérifier une réservation ou demander l'heure du check-in. Si personne ne peut lui répondre dans sa langue, il raccroche et réserve sur une plateforme, avec la commission qui va avec.
La nuit et les arrivées tardives
Après 22 h, le téléphone sonne pour une arrivée retardée, un code d'entrée, un train manqué. Sans veilleur, personne ne répond, et le client stressé appelle trois fois.
Les demandes de réservation en direct, perdues
Un appel direct est une réservation sans commission. Quand il tombe sur le répondeur, le client va sur une plateforme, et l'hôtel paie pour une chambre qu'il aurait vendue lui-même.
Combien vous coûtent vos appels manqués ? Faites le calcul en une minute avec le simulateur.
Ce que fait l'agent
Ce que fait votre secrétariat IA pour un hôtel.
Répond dans la langue du client
Près de 100 langues incluses dans toutes les offres, activables agent par agent. L'agent bascule dans la langue de l'appelant dès les premiers mots, mène la conversation dans cette langue et revient au français si l'appelant y revient. Le récapitulatif vous arrive toujours en français.
Note les demandes de réservation et les transmet
Dates, nombre de personnes, type de chambre, demandes particulières. L'agent note la demande, la place dans votre agenda et l'envoie à la réception par email, qui confirme la disponibilité et le tarif au client. L'intégration à votre logiciel hôtelier s'étudie sur demande.
Renseigne les questions pratiques
Horaires de check-in et de check-out, petit-déjeuner, parking, animaux, accès depuis la gare, bagagerie, wifi. Il répond avec vos informations, et envoie l'adresse et l'itinéraire par SMS.
Répond la nuit et prévient qui il faut
Arrivée tardive, code d'entrée, client en séjour qui a un problème dans sa chambre. Il applique vos consignes de nuit, transmet le code que vous avez défini, et transfère au veilleur ou à l'astreinte quand vos règles le prévoient.
Prend les modifications et les annulations
Une date à changer, un séjour à annuler, une arrivée décalée. Il note la demande avec le nom et les dates, rappelle vos conditions d'annulation telles que vous les avez rédigées, et transmet à la réception pour traitement.
Traite groupes, agences et fournisseurs
Une demande de groupe, un tour-opérateur, un fournisseur qui livre. Il reconnaît les contacts, applique vos consignes et oriente vers la bonne personne, sans encombrer la réception.
Urgences
Urgences : ce qui est transféré, et quand.
- Client en séjour avec un incident dans sa chambre, fuite, panne, sécurité : transfert immédiat à la réception, au veilleur ou à l'astreinte
- Arrivée tardive ou client devant la porte : consigne de nuit, code d'entrée que vous avez défini, puis transfert si besoin
- Demande de réservation, modification, annulation : note et transmission à la réception, qui confirme
- Question pratique : réponse immédiate avec vos informations
- Groupe, agence, fournisseur : consignes propres à chaque contact
Vous définissez qui répond la nuit et le week-end, ce que l'agent peut communiquer, le code d'entrée par exemple, et ce qu'il doit transférer. Il n'annonce aucune disponibilité ni aucun tarif qu'il n'a pas reçus de vous. La réception confirme toujours la chambre.
Chaque numéro de transfert peut n'être proposé que sur certaines plages horaires, en heure de Paris : une ligne d'astreinte le soir et le week-end passe alors avant le numéro habituel. En dehors de ces plages, l'agent prend le message et vous l'envoie.
Pas à pas
Un appel type, de la sonnerie au récap.
La sonnerie
L'agent décroche pendant que la réception est avec un client, et se présente comme l'assistant IA de l'hôtel, dans la langue de l'appelant.
La demande
Réservation, question pratique, client en séjour, arrivée tardive, fournisseur. Il identifie ce que veut l'appelant.
Les détails
Dates, nombre de personnes, type de chambre, nom, numéro, demandes particulières. Il note tout et répète pour vérifier.
La réponse ou la transmission
Question pratique, réponse immédiate. Réservation, transmission à la réception, qui confirme. Incident, transfert.
Le SMS
Le client reçoit l'adresse et les horaires par SMS, et la confirmation que sa demande est transmise.
Le récap
Après l'appel, un email à la réception, en français, avec le résumé, la demande et la transcription complète.
Agenda et outils
Vos rendez-vous dans votre agenda, vos appels dans vos outils.
Les demandes de réservation se posent dans votre agenda, Google Calendar, Microsoft 365 ou Cal.com, et partent à la réception par email, qui confirme la chambre et le tarif. Sayelo n'est pas intégré à votre logiciel hôtelier (PMS), cette intégration s'étudie sur demande avec notre équipe. Chaque appel peut aussi partir vers l'outil de votre choix par webhook.
- Votre agenda lu en direct, Google Calendar, Microsoft 365 ou Cal.com : créneaux réels, verrou anti-doublon, confirmation et rappel SMS la veille
- SMS envoyé pendant l'appel, avec l'accord de l'appelant : adresse, lien de prise de rendez-vous, consignes préparées
- Récapitulatif par email après chaque appel, transcription complète, et webhooks vers votre logiciel métier
Sellsy et monday.com en connexion native, tous vos autres outils par webhooks sortants. Les autres agendas, Doctolib compris, s'étudient sur demande. Toutes les intégrations →
Numéro et mise en service
Votre numéro, votre mise en service.
Vous gardez votre numéro actuel, au choix : par renvoi d'appel vers votre agent, sur toutes les offres, ou par portabilité, en option à partir de l'offre Pro. Un nouveau numéro est aussi inclus dès l'essai, si vous préférez repartir de zéro.
Prêt en 5 minutes à partir de votre SIREN : l'IA lit votre site, vous choisissez la voix, et nos équipes finalisent avec vous. Opérateur déclaré à l'ARCEP, qualité réseau dans les deux cas. Comment ça marche →
Comparatif
Répondeur, permanence téléphonique ou Sayelo ?
| Répondeur | Permanence téléphonique | Sayelo | |
|---|---|---|---|
| Disponible 24/7 | Passif | Horaires étendus | En continu |
| Réponse immédiate | — | File d'attente | Oui |
| Répond dans la langue du client | Non | Selon l'équipe | Oui |
| Demande de réservation transmise à la réception | Message vague | Oui | Oui, agenda et email |
| Client en séjour transféré la nuit | Non | Selon le contrat | Oui, selon vos règles |
| Récap & transcription | Non | Variable | Oui |
| Coût | Faible, inefficace | Élevé | Fixe, dès 39 € HT/mois |
Tarif
Un tarif clair, dès 39 € HT/mois.
Essai gratuit de 14 jours, sans engagement, résiliable à tout moment. Les minutes, les SMS et le nombre d'agents dépendent de l'offre : voir les tarifs et le détail des offres →
Questions fréquentes
Questions des hôtels.
L'agent confirme-t-il une réservation ?
Non, il la prend. Il note les dates, le nombre de personnes, le type de chambre et les coordonnées, place la demande dans votre agenda et l'envoie à la réception par email. C'est la réception qui vérifie la disponibilité et confirme la chambre et le tarif au client. L'agent n'annonce jamais une disponibilité ou un prix qu'il n'a pas reçus de vous.
Est-il intégré à mon logiciel hôtelier ?
Pas par défaut. L'intégration à un PMS s'étudie sur demande avec notre équipe. En attendant, la réception reçoit chaque demande par email et dans l'agenda, avec la transcription de l'appel, et la saisit dans son logiciel comme une réservation directe.
Dans quelles langues répond-il ?
En français par défaut, et dans près de 100 autres langues, incluses dans toutes les offres et activables agent par agent. L'agent reconnaît la langue de l'appelant dès les premiers mots, mène la conversation dans cette langue et revient au français si l'appelant y revient. Le récapitulatif vous arrive toujours en français, et la transcription se traduit en un clic.
Que fait-il la nuit ?
Il répond comme en journée, selon vos consignes de nuit. Code d'entrée pour une arrivée tardive, transfert au veilleur ou à l'astreinte pour un client en séjour qui a un problème, prise de demande pour tout le reste. Vous décidez ce qu'il peut dire et à qui il transfère.
Peut-il renseigner les tarifs ?
Uniquement ceux que vous lui donnez, par exemple un tarif « à partir de » ou le prix du petit-déjeuner, tels quels. Pour une chambre à des dates précises, il transmet la demande à la réception, qui confirme le tarif.
Mes clients sauront-ils qu'ils parlent à une IA ?
Oui, l'agent l'annonce dès sa première phrase. Un voyageur veut une réponse dans sa langue, l'heure du check-in et la certitude que sa demande est bien arrivée. Il l'obtient, pendant que la réception s'occupe du client devant elle.
Puis-je garder le numéro de l'hôtel ?
Oui. Vous gardez votre numéro actuel, au choix : par renvoi d'appel vers votre agent, sur toutes les offres, ou par portabilité, en option à partir de l'offre Pro. Un nouveau numéro est aussi inclus dès l'essai, si vous préférez repartir de zéro. Dans tous les cas, le numéro affiché sur les plateformes et sur votre site décroche toujours.
Mis à jour le 14 octobre 2026.
Autres métiers
Sayelo pour d'autres métiers.
- l'agent vocal IA des instituts et des spas : Plusieurs cabines et praticiennes, cartes cadeaux, forfaits : l'agent réserve le bon soin au bon endroit et rappelle la veille.
- prendre les rendez-vous d'un salon par téléphone : Coupe, couleur, balayage : l'agent réserve le bon créneau avec le bon coiffeur et rappelle la veille.
- standard téléphonique pour fleuristes : Commandes de fête et de deuil prises avec tact, lieu, date et message du ruban notés, zone de livraison vérifiée, transmission au fleuriste pour validation.
- l'agent vocal IA des ventes à emporter : Commandes à emporter prises avec la carte, nom, heure, tailles et suppléments, zone de livraison vérifiée, commande envoyée au comptoir, le rush ne sonne plus dans le vide.
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