KI-Telefonassistent für Ärztezentren: Jeder Anruf findet den richtigen Behandler.
Sayelo, der KI-Sprachagent und KI-Telefonassistent für Ärztezentren, nimmt rund um die Uhr ab. Mehrere Fachrichtungen und Kalender unter einer Nummer, Weiterleitung an den richtigen Behandler oder das richtige Sekretariat, gleichzeitige Anrufe abgefangen, Warnzeichen an den Notruf verwiesen. Ab 39 € pro Monat zzgl. MwSt., kostenlose Testphase von 14 Tagen, ohne Einrichtungsgebühr.
Zehn Behandler, fünf Fachrichtungen, zwei Sekretärinnen, eine einzige Nummer. Am Empfang konkurrieren die Warteschlange am Tresen und die am Telefon um dieselbe Person. Sayelo nimmt alle Anrufe parallel an, erkennt die gewünschte Fachrichtung und den gewünschten Behandler, bucht den Termin im richtigen Kalender oder leitet an das richtige Sekretariat weiter und verweist Warnzeichen an den Notruf. Die KI gibt sich gleich im ersten Satz zu erkennen.
danach ab 39 € zzgl. MwSt./Monat · ohne Vertragsbindung · die KI gibt sich bei jedem Anruf zu erkennen
Datenhosting
Daten in Frankreich gehostet, bei einem HDS-zertifizierten Hoster
Unsere Sicherheitsgarantien →Ein Ärztezentrum bündelt unter einer einzigen Nummer, was zehn Praxen getrennt bearbeiten würden: mehrere Fachrichtungen, mehrere Behandler, mehrere Arten der Terminvergabe und Anrufspitzen zur Öffnung oder mitten in einer Infektwelle. Der Empfang, der auch die Patienten am Tresen betreut, kann nicht beide Schlangen bedienen.
Der KI-Telefonassistent von Sayelo nimmt alle Anrufe parallel an. Er stellt sich als KI-Assistent vor, stellt Ihre Fragen zu Warnzeichen und verweist an den Notruf, sobald eine Antwort es erfordert, erkennt Fachrichtung und Behandler, wendet die Regeln jedes Einzelnen an, bucht den Termin im richtigen Kalender oder leitet je nach Zeitfenster an das richtige Sekretariat weiter und nimmt Verwaltungsanfragen auf. Er gibt niemals medizinischen Rat. Die Daten bleiben in Frankreich, bei einem HDS-zertifizierten Hoster.
Der Alltag
Was Ärztezentren am Telefon erleben.
Eine Nummer für zehn Behandler
Allgemeinmediziner, Dermatologe, Kinderarzt, Physiotherapeuten, Hebamme. Jeder Anruf muss die richtige Fachrichtung finden, den richtigen Behandler, den richtigen Kalender, mit seinen Dauern und Regeln. Der Empfang wiederholt diese Zuordnung Dutzende Male pro Stunde.
Zwei Warteschlangen, eine einzige Person
Die Patienten am Tresen und die am Telefon warten auf dieselbe Sekretärin. Jeder angenommene Anruf verlängert die Schlange vor Ort, jeder empfangene Patient lässt das Telefon ins Leere klingeln.
Spitzen, die die Leitung überlasten
Zur Öffnung, nach einer Impfkampagne, während einer Infektwelle kommen die Anrufe zu Dutzenden in derselben Viertelstunde. Eine telefonische Warteschleife lässt warten, dann auflegen.
Für jeden Behandler andere Regeln
Der eine vergibt Akuttermine am selben Tag, der andere behandelt nur auf Überweisung, der dritte gibt seine Termine eine Woche im Voraus frei. Das Sekretariat muss alles wissen, jederzeit, und es fehlerfrei sagen.
Was kosten Sie Ihre verpassten Anrufe? Rechnen Sie es in einer Minute mit dem Simulator aus.
Was der Agent macht
Was Ihr KI-Telefonassistent für ein Ärztezentrum leistet.
Leitet zur richtigen Fachrichtung
Der Agent erkennt die Fachrichtung und, wenn der Patient danach fragt, den Behandler. Er wendet die Regeln jedes Einzelnen an, Akuttermin oder geplanter Termin, mit oder ohne Überweisung, Dauer der Konsultation, und bucht den Termin im richtigen Kalender.
Fängt gleichzeitige Anrufe ab
Mehrere Anrufe gleichzeitig, je nach Zahl der gleichzeitigen Anrufe in Ihrem Tarif, ohne Warteschleife und ohne Musik. Zur Öffnung und während Infektwellen hört niemand das Besetztzeichen.
Leitet an das richtige Sekretariat weiter
Hat eine Fachrichtung ihr eigenes Sekretariat oder möchte ein Behandler seinen Kalender selbst verwalten, leitet der Agent den Anruf nach Ihren Anweisungen weiter, in den Zeiten, in denen dieses Sekretariat erreichbar ist, und nimmt außerhalb davon eine Nachricht auf.
Erkennt die Patienten des Zentrums
Bestands- oder Neupatient, gewohnter Behandler, letzte Anrufe. Der Agent personalisiert den Empfang, wendet die Anweisungen pro Kontakt an und fragt nicht zweimal nach derselben Information.
Verweist Warnzeichen an den Notruf
Atemnot, Brustschmerzen, Schwächeanfall, Verwirrtheit, Anzeichen eines Schlaganfalls: Ihre Fragen zu Warnzeichen lösen einen sofortigen Verweis an den Notruf aus. Der Agent beruhigt nie und gibt keinen medizinischen Rat.
Nimmt Verwaltungsanfragen auf
Befunde abholen, Bescheinigung, Folgerezept, Schreiben zum Weiterleiten, Frage zur Abrechnung. Der Agent notiert die Anfrage für die richtige Stelle und schickt sie mit der Zusammenfassung, ohne eine Frist zu versprechen.
Notfälle
Notfälle: was weitergeleitet wird und wann.
- Atemnot, Brustschmerzen, Schwächeanfall, Verwirrtheit, Anzeichen eines Schlaganfalls: sofortiger Verweis an den Notruf, nie ein Termin
- Neues Symptom ohne Warnzeichen: Akuttermin bei einem Behandler, der solche anbietet, nach seinen Regeln
- Verlaufskontrolle, Befunde, Folgerezept, Bescheinigung: geplanter Termin oder Nachricht an das zuständige Sekretariat
- Behandler mit eigenem Sekretariat oder nur auf Überweisung: Weiterleitung oder Nachricht nach seinen Anweisungen
- Kollegen, Labor, Apotheke, Krankenhaus: eigene Anweisungen für jeden Kontakt
Sie legen für jeden Behandler und jedes Sekretariat die Zeitfenster fest, in denen der Agent weiterleitet, und die, in denen er eine Nachricht aufnimmt. Kollegen, Labore und Krankenhausabteilungen können dank der Anweisungen pro Kontakt vorrangig weitergeleitet werden.
Jede Weiterleitungsnummer kann auf bestimmte Zeitfenster beschränkt werden, in der Zeitzone Ihres Landes: Ein Bereitschaftsdienst abends und am Wochenende hat dann Vorrang vor der üblichen Nummer. Außerhalb dieser Zeitfenster nimmt der Agent die Nachricht auf und sendet sie Ihnen. Die Weiterleitung erfolgt direkt: Nimmt niemand ab, landet der Anrufer auf der Mailbox der Weiterleitungsnummer.
Schritt für Schritt
Ein typischer Anruf, vom Klingeln bis zur Zusammenfassung.
Das Klingeln
Der Agent nimmt ab, während der Empfang einen Patienten betreut, und stellt sich als KI-Assistent des Zentrums vor.
Die Warnzeichen
Er stellt Ihre Fragen zu Warnzeichen und verweist an den Notruf, wenn eine Antwort es erfordert.
Die Fachrichtung
Fachrichtung, gewünschter Behandler, Bestands- oder Neupatient, Überweisung. Er findet den richtigen Kalender und die richtigen Regeln.
Der Termin oder die Weiterleitung
Termin im Kalender des Behandlers oder Weiterleitung an das Sekretariat der Fachrichtung, nach Ihren Anweisungen.
Die SMS
Der Patient erhält die Bestätigung mit dem Namen des Behandlers, der Adresse und den Unterlagen, dann eine Erinnerung am Vortag.
Die Zusammenfassung
Nach dem Anruf eine E-Mail an das zuständige Sekretariat mit der Zusammenfassung, dem Termin, den Verwaltungsanfragen und der vollständigen Transkription.
Kalender und Tools
Ihre Termine in Ihrem Kalender, Ihre Anrufe in Ihren Tools.
Jeder Behandler behält seinen Kalender, Google Calendar, Microsoft 365 oder Cal.com, mit seinen Zeitfenstern, Dauern und Regeln, und der Agent liest sie live, mit einer Sperre gegen Doppelbuchungen. Sayelo ist nicht in Doctolib integriert; andere Kalender prüfen wir auf Anfrage. Das Hosting erfolgt in Frankreich bei einem HDS-zertifizierten Hoster, und Ihre Praxissoftware kann jeden Anruf per Webhook erhalten. Jeder Behandler und jedes Sekretariat kann außerdem seinen eigenen Agenten über seinen Zugang zur App verwalten (3 Agenten und 3 Nutzer im Tarif Pro, 5 und 5 bei Business, mehr im Angebot nach Maß, auf Anfrage); der Administrator behält den Überblick, und das Aktivitätsprotokoll zeigt, wer was geändert hat.
- Ihr Kalender live gelesen, Google Calendar, Microsoft 365 oder Cal.com: tatsächlich freie Termine, Sperre gegen Doppelbuchungen, Bestätigung und SMS-Erinnerung am Vortag
- SMS noch während des Anrufs, mit Zustimmung des Anrufers: Adresse, Link zur Terminbuchung, vorbereitete Hinweise
- Zusammenfassung per E-Mail nach jedem Anruf, vollständige Transkription und Webhooks an Ihre Branchensoftware
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Nummer und Einrichtung
Ihre Nummer, Ihre Einrichtung.
Sie behalten Ihre bisherige Nummer, indem Sie sie auf die Nummer Ihres Agenten umleiten. Ihr Agent erhält außerdem eine Nummer nach den Regeln Ihres Landes: siehe Sayelo in Ihrem Land.
In 5 Minuten bereit: Ihr Agent führt Sie schriftlich, per WhatsApp oder mit einem Formular durch die Einrichtung, liest Ihre Website, und Sie hören sich seine Stimme an, bevor Sie sie auswählen. Unser Team verfeinert anschließend die Einstellungen mit Ihnen. Die Nummern und die Telefonie stellt ein Partnerbetreiber bereit, der bei der ARCEP (der französischen Regulierungsbehörde für Telekommunikation) gemeldet ist. So funktioniert es →
Vergleich
Anrufbeantworter, Telefonservice oder Sayelo?
| Anrufbeantworter | Telefonservice | Sayelo | |
|---|---|---|---|
| Verfügbar 24/7 | Passiv | Erweiterte Zeiten | Durchgehend |
| Sofortige Antwort | — | Warteschleife | Ja |
| Weiterleitung zur richtigen Fachrichtung und zum richtigen Kalender | Nein | Je nach Gesprächsleitfaden | Ja, Regeln pro Behandler |
| Gleichzeitige Anrufe ohne Warteschleife | Nein | Warteschleife | Ja, je nach Ihrem Tarif |
| Weiterleitung an das Sekretariat einer Fachrichtung | Nein | Manchmal | Ja, nach Zeitfenstern |
| Zusammenfassung & Transkription | Nein | Unterschiedlich | Ja |
| Kosten | Gering, ineffizient | Hoch | Fixpreis, ab 39 € pro Monat zzgl. MwSt. |
Preis
Ein klarer Preis, ab 39 € pro Monat zzgl. MwSt.
Kostenlose Testphase von 14 Tagen. Keine Mindestlaufzeit: jederzeit kündbar, mit einer Kündigungsfrist von 30 Tagen. Minuten, SMS und die Zahl der Agenten hängen vom Tarif ab: Preise und Tarifdetails ansehen →
Häufige Fragen
Fragen von Ärztezentren.
Verwaltet er mehrere Fachrichtungen und mehrere Kalender?
Ja. Jeder Behandler hat seinen Kalender, seine Dauern und seine Regeln, Akuttermin oder geplanter Termin, mit oder ohne Überweisung, Termine im Voraus freigegeben oder nicht. Der Agent erkennt die gewünschte Fachrichtung und den gewünschten Behandler, wendet die richtigen Regeln an und bucht den Termin im richtigen Kalender.
Leitet er an das richtige Sekretariat weiter?
Ja, nach Ihren Anweisungen. Hat eine Fachrichtung ihr eigenes Sekretariat oder möchte ein Behandler seine Termine selbst verwalten, leitet der Agent den Anruf in den Zeiten weiter, in denen dieses Sekretariat erreichbar ist, und nimmt außerhalb davon eine präzise Nachricht auf.
Fängt er gleichzeitige Anrufe ab?
Ja, im Rahmen der Zahl gleichzeitiger Anrufe in Ihrem Tarif. Zur Öffnung oder während einer Infektwelle hören die Patienten weder Besetztzeichen noch Wartemusik, und jeder Anruf wird parallel bearbeitet.
Wo werden die Gesundheitsdaten gehostet?
In Frankreich, bei einem HDS-zertifizierten Hoster, für Aufzeichnungen, Transkriptionen, Zusammenfassungen, Kontakte und Termine. Die Aufzeichnung der Anrufe wird angekündigt, erfolgt per Opt-in und wird automatisch gelöscht. Sicherheit und DSGVO →
Was tut er bei einem Warnzeichen?
Er stellt Ihre Fragen zu Warnzeichen gleich zu Beginn des Anrufs, Atemnot, Schmerzen in der Brust, Schwächeanfall, Verwirrtheit, Anzeichen eines Schlaganfalls, und verweist sofort an den Notruf, sobald eine Antwort es erfordert. Er vereinbart stattdessen keinen Termin und beruhigt nie zu Unrecht.
Was ist der Unterschied zu einer Arztpraxis?
Das Volumen und die Zuordnung. Ein Ärztezentrum erhält Anrufe für mehrere Fachrichtungen, mehrere Behandler und manchmal mehrere Sekretariate, unter einer einzigen Nummer. Der Agent ordnet zu, wendet die Regeln jedes Einzelnen an und fängt die Spitzen ab. Für eine Praxis mit ein oder zwei Behandlern beschreibt die Seite für Arztpraxen einen einfacheren Ablauf.
Wissen meine Patienten, dass sie mit einer KI sprechen?
Ja, der Agent sagt es gleich in seinem ersten Satz. Ein Patient, der wegen einer bestimmten Fachrichtung anruft, will sofort beim richtigen Kalender landen und mit einem Termin auflegen. Genau das bekommt er, ohne zu warten, bis der Empfang frei ist.
Aktualisiert am 27. Oktober 2026.
Weitere Branchen
Sayelo für weitere Branchen.
- der KI-Sprachagent für Hausarztpraxen: Akuttermine und geplante Termine vergeben, Folgerezepte notiert, Warnzeichen an den Notruf verwiesen: Der Agent übernimmt die Leitung.
- eine Pflegetour telefonisch organisieren: Tourgebiet geprüft, Pflegeleistungen zum richtigen Zeitpunkt eingeplant, Verordnungen und Krankenhausentlassungen notiert, Notfälle an den Notruf verwiesen: Der Agent antwortet, während Sie unterwegs sind.
- KI-Telefonassistent für Hörakustiker: Kurze Sätze, Wiederholungen ohne Ungeduld, Hörtests, Probetragen und Feinanpassungen geplant, alles per SMS bestätigt: Der Agent antwortet während der Anpassungen in der Hörkabine.
- der KI-Sprachagent für Zahnärzte: Ob akute Zahnschmerzen, Zahnsteinentfernung oder Folgebehandlung: Der Agent schiebt den Notfall ein, vereinbart den Termin und erinnert am Vortag.
Ratgeber: KI-Telefonassistent: der vollständige Leitfaden · Sprachagent und Empfangsteam: zusammenarbeiten · KI-Sprachagent mit HDS-Hosting für Arztpraxen · Eine Telefonanlage auf einen KI-Agenten umleiten
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Hören Sie, wie er antwortet,
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