Standard téléphonique IA pour centre médical : chaque appel trouve le bon praticien.
Sayelo, agent vocal IA et secrétariat téléphonique IA des centres médicaux, décroche 24h/24. Plusieurs spécialités et agendas sur un numéro, routage vers le bon praticien ou le bon secrétariat, appels simultanés absorbés, signes de gravité vers le 15. Dès 39 € HT/mois, essai gratuit de 14 jours, sans frais de mise en service.
Dix praticiens, cinq spécialités, deux secrétaires, un seul numéro. À l'accueil, la file d'attente physique et la file téléphonique se disputent la même personne. Sayelo décroche tous les appels en parallèle, identifie la spécialité et le praticien demandés, place le rendez-vous dans le bon agenda ou transfère au bon secrétariat, et oriente les signes de gravité vers le 15. L'IA s'annonce dès la première phrase.
dès 39 € HT/mois ensuite · sans engagement · l'IA s'annonce à chaque appel
Hébergement des données
Données hébergées en France chez un hébergeur certifié HDS
Nos garanties de sécurité →Un centre médical concentre sur un seul numéro ce que dix cabinets traiteraient séparément : plusieurs spécialités, plusieurs praticiens, plusieurs manières de prendre rendez-vous, et des pics d’appels à l’ouverture ou en pleine épidémie. L’accueil, qui reçoit aussi les patients au comptoir, ne peut pas tenir les deux files.
Le standard téléphonique IA de Sayelo décroche tous les appels en parallèle. Il s’annonce comme un assistant IA, pose vos questions de gravité et oriente vers le 15 dès que l’une d’elles l’exige, identifie la spécialité et le praticien, applique les règles de chacun, place le rendez-vous dans le bon agenda ou transfère au bon secrétariat selon les plages, et prend les demandes administratives. Il ne donne jamais d’avis médical. Les données restent en France, chez un hébergeur certifié HDS.
Le quotidien
Ce que vivent les centres médicaux au téléphone.
Un numéro pour dix praticiens
Généralistes, dermatologue, pédiatre, kinésithérapeutes, sage-femme. Chaque appel doit trouver la bonne spécialité, le bon praticien, le bon agenda, avec ses durées et ses règles. L'accueil répète ce tri des dizaines de fois par heure.
Deux files d'attente, une seule personne
Les patients présents au comptoir et ceux au téléphone attendent la même secrétaire. Chaque appel pris allonge la file physique, chaque patient reçu fait sonner le téléphone dans le vide.
Des pics qui saturent la ligne
À l'ouverture, après une campagne de vaccination, pendant une épidémie, les appels arrivent par dizaines dans le même quart d'heure. Une file d'attente téléphonique fait patienter, puis raccrocher.
Des règles différentes pour chaque praticien
L'un prend les consultations du jour, l'autre ne reçoit que sur adressage, le troisième ouvre ses créneaux une semaine à l'avance. Le secrétariat doit tout savoir, tout le temps, et le dire sans erreur.
Combien vous coûtent vos appels manqués ? Faites le calcul en une minute avec le simulateur.
Ce que fait l'agent
Ce que fait votre secrétariat IA pour un centre médical.
Route vers la bonne spécialité
L'agent identifie la spécialité et, si le patient le demande, le praticien. Il applique les règles de chacun, consultation du jour ou programmée, sur adressage ou non, durée de la consultation, et place le rendez-vous dans le bon agenda.
Absorbe les appels simultanés
Plusieurs appels en même temps, selon le nombre d'appels simultanés de votre offre, sans file d'attente ni musique. À l'ouverture et pendant les épidémies, personne n'entend la tonalité occupée.
Transfère au bon secrétariat
Si une spécialité a son propre secrétariat, ou si un praticien veut garder la main sur son agenda, l'agent transfère l'appel selon vos consignes, sur les plages où ce secrétariat répond, et prend le message en dehors.
Reconnaît les patients du centre
Patient suivi ou nouveau, praticien habituel, derniers appels. L'agent personnalise l'accueil, applique les consignes par contact et ne demande pas deux fois la même information.
Oriente les signes de gravité vers le 15
Difficulté à respirer, douleur thoracique, malaise, confusion, signes d'AVC : vos questions de gravité déclenchent une orientation immédiate vers le 15 ou le 112. L'agent ne rassure jamais et ne donne aucun avis médical.
Prend les demandes administratives
Résultats à récupérer, certificat, renouvellement, courrier à transmettre, question de facturation. L'agent note la demande pour le bon service et l'envoie dans le récapitulatif, sans promettre un délai.
Urgences
Urgences : ce qui est transféré, et quand.
- Difficulté à respirer, douleur thoracique, malaise, confusion, signes d'AVC : orientation immédiate vers le 15 ou le 112, jamais de rendez-vous
- Symptôme récent sans signe de gravité : consultation du jour chez un praticien qui en propose, selon ses règles
- Suivi, résultats, renouvellement, certificat : rendez-vous programmé ou message au secrétariat concerné
- Praticien avec son propre secrétariat ou sur adressage uniquement : transfert ou message selon ses consignes
- Confrère, laboratoire, pharmacie, hôpital : consignes propres à chaque contact
Vous définissez, pour chaque praticien et chaque secrétariat, les plages où l'agent transfère et celles où il prend le message. Les confrères, les laboratoires et les services hospitaliers peuvent être transférés en priorité grâce aux consignes attachées à chaque contact.
Chaque numéro de transfert peut n'être proposé que sur certaines plages horaires, en heure de Paris : une ligne d'astreinte le soir et le week-end passe alors avant le numéro habituel. En dehors de ces plages, l'agent prend le message et vous l'envoie.
Pas à pas
Un appel type, de la sonnerie au récap.
La sonnerie
L'agent décroche pendant que l'accueil reçoit un patient, et se présente comme l'assistant IA du centre.
La gravité
Il pose vos questions de gravité et oriente vers le 15 si l'une d'elles l'exige.
La spécialité
Spécialité, praticien demandé, patient suivi ou nouveau, adressage. Il trouve le bon agenda et les bonnes règles.
Le créneau ou le transfert
Rendez-vous dans l'agenda du praticien, ou transfert au secrétariat de la spécialité selon vos consignes.
Le SMS
Le patient reçoit la confirmation avec le nom du praticien, l'adresse et les documents, puis un rappel la veille.
Le récap
Après l'appel, un email au secrétariat concerné avec le résumé, le rendez-vous, les demandes administratives et la transcription complète.
Agenda et outils
Vos rendez-vous dans votre agenda, vos appels dans vos outils.
Chaque praticien garde son agenda, Google Calendar, Microsoft 365 ou Cal.com, avec ses créneaux, ses durées et ses règles, et l'agent les lit en direct avec un verrou contre les doublons. Sayelo n'est pas intégré à Doctolib, les autres agendas s'étudient sur demande. L'hébergement est en France chez un hébergeur certifié HDS, et votre logiciel de centre peut recevoir chaque appel par webhook.
- Votre agenda lu en direct, Google Calendar, Microsoft 365 ou Cal.com : créneaux réels, verrou anti-doublon, confirmation et rappel SMS la veille
- SMS envoyé pendant l'appel, avec l'accord de l'appelant : adresse, lien de prise de rendez-vous, consignes préparées
- Récapitulatif par email après chaque appel, transcription complète, et webhooks vers votre logiciel métier
Sellsy et monday.com en connexion native, tous vos autres outils par webhooks sortants. Les autres agendas, Doctolib compris, s'étudient sur demande. Toutes les intégrations →
Numéro et mise en service
Votre numéro, votre mise en service.
Vous gardez votre numéro actuel, au choix : par renvoi d'appel vers votre agent, sur toutes les offres, ou par portabilité, en option à partir de l'offre Pro. Un nouveau numéro est aussi inclus dès l'essai, si vous préférez repartir de zéro.
Prêt en 5 minutes à partir de votre SIREN : l'IA lit votre site, vous choisissez la voix, et nos équipes finalisent avec vous. Opérateur déclaré à l'ARCEP, qualité réseau dans les deux cas. Comment ça marche →
Comparatif
Répondeur, permanence téléphonique ou Sayelo ?
| Répondeur | Permanence téléphonique | Sayelo | |
|---|---|---|---|
| Disponible 24/7 | Passif | Horaires étendus | En continu |
| Réponse immédiate | — | File d'attente | Oui |
| Routage vers la bonne spécialité et le bon agenda | Non | Selon le script | Oui, règles par praticien |
| Appels simultanés sans file d'attente | Non | File d'attente | Oui, selon votre offre |
| Transfert vers un secrétariat de spécialité | Non | Parfois | Oui, selon les plages |
| Récap & transcription | Non | Variable | Oui |
| Coût | Faible, inefficace | Élevé | Fixe, dès 39 € HT/mois |
Tarif
Un tarif clair, dès 39 € HT/mois.
Essai gratuit de 14 jours, sans engagement, résiliable à tout moment. Les minutes, les SMS et le nombre d'agents dépendent de l'offre : voir les tarifs et le détail des offres →
Questions fréquentes
Questions des centres médicaux.
Gère-t-il plusieurs spécialités et plusieurs agendas ?
Oui. Chaque praticien a son agenda, ses durées et ses règles, consultation du jour ou programmée, sur adressage ou non, créneaux ouverts à l'avance ou non. L'agent identifie la spécialité et le praticien demandés, applique les bonnes règles et place le rendez-vous dans le bon agenda.
Route-t-il vers le bon secrétariat ?
Oui, selon vos consignes. Si une spécialité a son propre secrétariat ou si un praticien veut garder la main sur ses rendez-vous, l'agent transfère l'appel sur les plages où ce secrétariat répond, et prend un message précis en dehors.
Absorbe-t-il les appels simultanés ?
Oui, dans la limite du nombre d'appels simultanés de votre offre. À l'ouverture ou pendant une épidémie, les patients n'entendent ni tonalité occupée ni musique d'attente, et chaque appel est traité en parallèle.
Où sont hébergées les données de santé ?
En France, chez un hébergeur certifié HDS, pour les enregistrements, les transcriptions, les résumés, les contacts et les rendez-vous. L'enregistrement des appels est annoncé, en opt-in, et purgé automatiquement. Sécurité et RGPD →
Que fait-il face à un signe de gravité ?
Il pose vos questions de gravité dès le début de l'appel, difficulté à respirer, douleur dans la poitrine, malaise, confusion, signes d'AVC, et oriente immédiatement vers le 15 ou le 112 dès qu'une réponse l'exige. Il ne prend pas de rendez-vous à la place et ne rassure jamais à tort.
Quelle différence avec un cabinet médical ?
Le volume et le routage. Un centre médical reçoit des appels pour plusieurs spécialités, plusieurs praticiens et parfois plusieurs secrétariats, sur un seul numéro. L'agent trie, applique les règles de chacun et absorbe les pics. Pour un cabinet à un ou deux praticiens, la page cabinets médicaux décrit un fonctionnement plus simple.
Mes patients sauront-ils qu'ils parlent à une IA ?
Oui, l'agent l'annonce dès sa première phrase. Un patient qui appelle pour une spécialité précise veut tomber tout de suite sur le bon agenda et repartir avec un créneau. C'est ce qu'il obtient, sans attendre que l'accueil se libère.
Mis à jour le 14 octobre 2026.
Autres métiers
Sayelo pour d'autres métiers.
- secrétariat téléphonique pour médecins généralistes : Consultations du jour et rendez-vous programmés placés, renouvellements notés, signes de gravité orientés vers le 15 : l'agent tient la ligne.
- l'agent vocal IA des cabinets infirmiers : Zone de tournée vérifiée, soins placés au bon moment, ordonnances et sorties d'hospitalisation notées, urgences vers le 15, l'agent répond pendant que vous roulez.
- accueillir des patients malentendants au téléphone : Phrases courtes, répétitions sans impatience, bilans, essais et réglages planifiés, tout confirmé par SMS, l'agent répond pendant les réglages en cabine.
- secrétariat téléphonique pour cabinets dentaires : Rage de dent, détartrage, suite de soins : l'agent place l'urgence, pose le rendez-vous et rappelle la veille.
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