Ce que c’est
Un agent vocal IA, c’est quoi exactement ?
Un programme qui répond au téléphone à la place de votre entreprise, comprend ce que dit l’appelant, lui répond à voix haute et agit : rendez-vous dans l’agenda, message, SMS de confirmation, transfert d’appel. Ce n’est ni un répondeur, ni un menu « tapez 1 », ni un chatbot écrit. Le guide complet le décrit en détail.
Est-ce que ça marche vraiment, ou c’est une démonstration ?
Cela marche, dans les limites de ce qu’on lui a dit. Un agent répond bien aux appels prévus dans sa fiche d’activité, prise de rendez-vous, demandes de devis, questions pratiques, urgences définies, et il sait prendre un message pour le reste. Il ne remplace pas une personne pour une situation complexe ou émotionnelle, et il ne doit pas essayer.
Quelle différence avec une permanence téléphonique ?
Une permanence confie vos appels à des humains pendant des plages horaires, avec un coût qui suit le volume. Un agent décroche à toute heure, prend plusieurs appels en même temps, et coûte un abonnement fixe. Notre comparatif met les deux face à face.
L’appelant sait-il qu’il parle à une IA ?
Oui. L’agent le dit en début d’appel. C’est une obligation du règlement européen sur l’IA pour les systèmes qui dialoguent avec des personnes, et c’est ce qui met l’appelant à l’aise. Le guide sur l’AI Act et le RGPD explique le cadre.
Le numéro et les appels
Dois-je changer de numéro ?
Non. Votre ligne continue de sonner chez vous. Un renvoi d’appel conditionnel envoie à l’agent les appels que vous ne prenez pas. Vous gardez votre numéro actuel, au choix : par renvoi d’appel vers votre agent, sur toutes les offres, ou par portabilité, en option à partir de l’offre Pro. Un nouveau numéro est aussi inclus dès l’essai, si vous préférez repartir de zéro.
Qu’est-ce que le renvoi d’appel conditionnel ?
Un réglage de votre ligne qui envoie l’appel vers un autre numéro seulement si vous ne répondez pas, si vous êtes déjà en ligne ou si votre mobile est injoignable. Il se fait avec un code composé sur le clavier, en une minute. Le mode d’emploi donne les codes par opérateur.
Puis-je garder mon numéro si je confie tout à l’agent ?
Oui, au choix : par renvoi d’appel, en gardant votre opérateur, ou par portabilité, en transférant votre numéro chez l’opérateur de l’agent avec votre code RIO, obtenu en appelant le 3179. Chez Sayelo, le renvoi est possible sur toutes les offres et la portabilité est proposée en option à partir de l’offre Pro. Le guide de la portabilité décrit la démarche.
L’agent prend-il plusieurs appels en même temps ?
Oui, selon l’offre. C’est l’une des différences majeures avec une ligne classique, qui sonne occupé dès que vous êtes en conversation. Vérifiez le nombre d’appels simultanés de chaque offre.
Peut-il transférer un appel vers mon mobile ?
Oui, quand une règle le prévoit : urgence, mot-clé, client prioritaire, demande expresse. Vous définissez ces règles dans la fiche d’activité. Si vous ne décrochez pas le transfert, l’agent reprend l’appel et prend un message.
Appelle-t-il mes clients à ma place ?
Non. Un agent de secrétariat traite les appels entrants. Les campagnes d’appels sortants sont un autre service, avec d’autres règles.
L’agenda et les actions
Quels agendas sont connectés ?
Chez Sayelo : Google Calendar, Microsoft 365 et Cal.com. Les autres agendas et logiciels métier s’étudient sur demande. L’agent lit les disponibilités en temps réel et écrit le rendez-vous directement.
Respecte-t-il mes règles de rendez-vous ?
Oui, si vous les lui donnez : durée par motif, créneaux ouverts, délai minimal, temps de battement, plafond par jour. Le guide de la prise de rendez-vous liste ce qu’il faut écrire.
Envoie-t-il une confirmation ?
Oui, par SMS à l’appelant, avec la date, l’heure, l’adresse et vos consignes. Et vous recevez, pour chaque appel, un récapitulatif par email.
Que fait-il pour un restaurant ou un hôtel ?
Il prend la réservation ou la commande et la transmet au responsable, dans l’agenda et par email récapitulatif. Les logiciels de caisse et de gestion hôtelière s’étudient sur demande.
Peut-il donner mes prix ?
Seulement ceux que vous lui avez communiqués. Il n’invente ni prix ni délai. Pour un devis, il recueille les informations et vous laisse chiffrer.
Les limites
Que se passe-t-il quand il ne comprend pas ?
Il demande de répéter, reformule, et s’il n’y arrive pas, prend les coordonnées et le motif pour que vous rappeliez, ou transfère si vous l’avez prévu. Le récapitulatif vous dit ce qui s’est passé.
Comprend-il les accents, le bruit, les prénoms rares ?
En général oui pour les accents, avec des limites dans le bruit fort. Les noms, numéros et adresses sont confirmés en les faisant répéter ou épeler. Le guide technique explique comment.
Parle-t-il d’autres langues ?
Le français est la base. Chez Sayelo, près de 100 langues sont incluses dans toutes les offres, sans supplément ; l’agent détecte la langue de l’appelant et poursuit dans celle-ci si elle est activée.
Peut-il gérer une urgence médicale ?
Non, et il ne doit pas. Il applique une règle simple : urgence vitale, composer le 15 ; urgence du cabinet, créneau réservé ou transfert au praticien selon vos consignes. Jamais d’avis médical.
Un client mécontent, un démarcheur, une plaisanterie ?
Il reste poli, écoute, note, et ne s’engage sur rien. Un démarcheur est reconnu à sa demande et invité à écrire. Une plaisanterie reçoit une réponse courte et l’appel se termine. Tout figure dans le récapitulatif.
Les données
Où sont hébergées mes données ?
Cela dépend du fournisseur, et de chaque brique de sa chaîne. Chez Sayelo, les données sont hébergées en France chez un hébergeur certifié pour les données de santé, et le contrat de sous-traitance décrit les prestataires utilisés.
Les appels sont-ils enregistrés ?
Pas nécessairement. L’agent travaille à partir de la transcription, pour produire le récapitulatif. L’enregistrement audio est un choix, encadré par la CNIL : information, opposition, durée limitée. Si vous n’en avez pas besoin, ne l’activez pas.
Mes conversations servent-elles à entraîner une IA ?
Elles ne doivent pas servir à entraîner un modèle sans votre accord explicite. Vérifiez cette clause dans le contrat de tout fournisseur.
Que dois-je écrire sur mon site ?
Une page d’information sur le traitement des appels : finalité, prestataire, hébergement, durée de conservation, droits et contact. Le guide sur le RGPD donne la liste de contrôle.
Le prix
Combien ça coûte ?
Chez Sayelo, l’entrée est à 39 € HT par mois, avec le numéro, les SMS, les agendas et le récapitulatif compris, sans engagement. La page des tarifs détaille chaque offre, et le guide des prix explique comment comparer avec les autres solutions.
Que se passe-t-il quand les minutes sont consommées ?
Cela dépend des offres : facturation automatique du dépassement, bascule vers l’offre supérieure, ou recharge à votre initiative. Chez Sayelo, il n’y a pas de dépassement automatique : vous ajoutez une recharge si vous le souhaitez.
Y a-t-il un essai ?
Oui, 14 jours, sur votre propre activité, avec un numéro inclus. La démonstration de trois minutes, elle, est gratuite et sans carte bancaire.
Comment savoir si c’est rentable pour moi ?
Mesurez vos appels manqués pendant deux semaines, et comparez ce qu’ils vous coûtent avec le prix d’une offre. Le guide du coût d’un appel manqué donne la méthode, et le simulateur fait le calcul avec vos chiffres.
Par métier
Est-ce adapté à mon métier ?
Nous avons écrit une page par métier, avec un scénario d’appel : plombier, dentiste, avocat, et des dizaines d’autres sur le hub des métiers. Si le vôtre n’y est pas, la fiche d’activité est libre : l’agent s’adapte.
