El agente de voz de Sayelo entiende y habla casi 100 idiomas, incluidos en todos los planes. Cuando quien llama se expresa en un idioma distinto del de su agente, este cambia a su idioma desde las primeras palabras, lleva la conversación y vuelve al idioma de partida si quien llama vuelve a él. Usted recibe un resumen de cada llamada, sea cual sea el idioma hablado.
Lo que está incluido
- Casi 100 idiomas, en todos los planes, de Solo a Business, sin ninguna opción de pago: vea los precios.
- Un ajuste por agente. El cambio de idioma, la opción «Agente multilingüe», se activa con un simple interruptor, agente por agente. Está desactivado por defecto: usted lo activa en los agentes que lo necesitan.
- Un resumen de cada llamada, sea cual sea el idioma de la conversación.
- Una transcripción fiel al idioma hablado, que se traduce con un clic.
Cómo se desarrolla una llamada en otro idioma
El agente atiende a quien llama como de costumbre. Si esa persona responde en inglés, en alemán o en otro idioma, el agente cambia a su idioma desde las primeras palabras. No hay menú que elegir, ni tecla que pulsar, ni transferencia a otro servicio: la conversación continúa, simplemente en otro idioma.
El agente hace entonces el mismo trabajo que en su idioma de partida: informa, concierta la cita o la reserva en su agenda, toma un mensaje o transfiere la llamada según sus reglas. Si quien llama vuelve al idioma de partida en mitad de la conversación, el agente vuelve a él con esa persona.
Un ejemplo, inspirado en el de nuestras páginas y deliberadamente ficticio: un cliente llama a un hotel y pide en inglés una habitación para dos el fin de semana. El agente le responde en inglés y le propone una habitación el sábado. Después, quien llama pregunta en el idioma del hotel si puede pagar a la llegada: el agente vuelve a ese idioma, se lo confirma y cierra la conversación. En el hotel reciben un único resumen.
Lo que recibe después de la llamada
El resumen de cada llamada
Sea cual sea el idioma de la conversación, usted recibe por correo electrónico un resumen de la llamada: quién ha llamado, qué quería, qué ha hecho el agente, qué queda por hacer. Todo lo necesario para actuar.
La transcripción, en el idioma hablado
La transcripción es fiel al idioma realmente hablado. Es útil para comprobar un nombre propio, una dirección o una petición concreta. Si no lee el idioma de quien llama, un clic traduce la transcripción.
Por qué no publicamos una lista de idiomas
Escribimos «casi 100 idiomas» y no vamos más allá: una lista cerrada envejecería rápido, y lo que le importa a usted es el idioma de sus clientes. En lugar de fiarse de una lista, compruebe ese idioma:
- Cree su agente y active el cambio de idioma con la opción «Agente multilingüe».
- Haga una «Llamada de prueba», desde su navegador, y háblele en el idioma de sus clientes. No se graba ni se factura nada.
- Durante la prueba de 14 días, pida a una persona que hable ese idioma que llame a su número, y relea la transcripción.
Si un idioma concreto es decisivo para su actividad, consulte al equipo a través de la página de contacto.
Configurar el agente multilingüe
- Active el cambio de idioma donde sea útil. Una pizzería de barrio quizá no lo necesite todo el año; un hotel, sí. Con varios agentes, a partir del plan Pro, cada uno conserva su propio ajuste.
- Mantenga su información al día. Horario, precios, dirección: el agente se basa en la misma información, sea cual sea el idioma de la llamada.
- Escuche las primeras llamadas en otros idiomas. La transcripción le muestra si el agente ha entendido bien los nombres, las fechas y las peticiones particulares.
Para una pizzería en zona turística, un hotel o un comercio con clientela extranjera, la guía de la atención telefónica multilingüe explica cómo organizar esta atención, y la guía de reservas por teléfono en restaurantes detalla el caso de las reservas. Para oír a un agente en situación real, la demostración le ofrece una llamada de 3 minutos, gratuita y sin tarjeta bancaria.
