Después de cada llamada, su agente le envía un resumen por correo electrónico: quién ha llamado, qué se ha dicho, qué se ha hecho y qué queda por hacer, con un enlace a la llamada completa. En su panel, el historial de llamadas y las estadísticas le permiten encontrar una conversación y seguir la actividad de su línea.
Después de cada llamada: el resumen por correo electrónico
En todos los planes, el resumen le llega sin que tenga que buscarlo: en cuanto termina la llamada, un correo de síntesis llega a su bandeja de entrada. Contiene:
- el resumen de la conversación, redactado por la IA;
- los datos de la llamada: número de quien llama, fecha, duración, agente que ha respondido;
- los puntos clave y los temas tratados ;
- las acciones ya realizadas durante la llamada, como una cita concertada o un SMS de confirmación enviado, y las que quedan pendientes;
- el sentimiento de quien llama: positivo, neutro o negativo;
- un enlace a la llamada completa, con la transcripción y, si está activada, la grabación.
Usted recibe un resumen de cada llamada, sea cual sea el idioma en que se haya desarrollado. También se envía en el caso de las llamadas transferidas.
La grabación y la transcripción
La transcripción, en todos los planes
Cada llamada se transcribe en paralelo a la conversación, con un motor de reconocimiento alimentado con el vocabulario de su empresa. La transcripción es fiel al idioma hablado, y un clic la traduce. Si la línea de quien llama era mala, la ficha de la llamada lo indica, lo que explica una transcripción menos nítida.
La grabación, opcional (opt-in)
La grabación de llamadas está disponible a partir del plan Essentiel, como indica la página de precios. Nunca está activa por defecto: usted la activa con conocimiento de causa. El agente lo anuncia entonces al inicio de la llamada, y quien llama puede oponerse. Antes de activarla, la guía sobre RGPD y grabación de llamadas recuerda las normas de información y de duración de conservación.
Las notificaciones
Además del correo electrónico, puede recibir un aviso de llamada por SMS, en los planes de pago. Estas notificaciones consumen el saldo de SMS de su plan, como las confirmaciones de citas. Un resumen periódico por correo electrónico, cada hora, diario o semanal, hace además balance del conjunto de las llamadas.
Sus alertas también pueden llegarle por WhatsApp, una vez vinculado su WhatsApp a su agente. Se configuran agente por agente, en «Cuenta» → «Notificaciones»: una alerta al final de una llamada pendiente, con el número al que llamar y un enlace a la llamada; un mensaje con cada cita concertada, movida o cancelada por el agente; el «Informe del día» cada mañana, o un «Mensaje con cada llamada». WhatsApp limita los mensajes automáticos: si no ha escrito a su agente por WhatsApp en las últimas 24 h, puede que un mensaje automático no se envíe. Escríbale unas palabras cada día para recibirlo todo sin falta. La aplicación no envía notificaciones push: las alertas llegan por correo electrónico, SMS y WhatsApp. Y si trabaja con un software de gestión de su sector, los webhooks salientes le envían cada llamada atendida, sin volver a introducir los datos: la página de los webhooks explica el principio.
En la aplicación: el historial y las estadísticas
El historial de llamadas
En «Actividad» → «Llamadas», cada llamada aparece con fecha y hora, resumida y clasificada. El filtro «Pendientes» reúne las que requieren seguimiento, un mensaje tomado o una llamada prometida durante la conversación, hasta que alguien se ocupe de ellas: ninguna petición se queda sin respuesta. Las llamadas que usted hace desde Sayelo, con el número de su agente (por ahora, solo en Francia), también aparecen, con la etiqueta «Saliente».
Para encontrar una conversación, el directorio de quienes le llaman se filtra por periodo o por agente, y una búsqueda en lo que se dijo encuentra a quien llamó incluso sin su nombre, con el fragmento de la llamada como prueba. La ficha de cada contacto, en «Contactos», conserva también el historial de sus últimas llamadas, y el agente la utiliza para reconocer a sus clientes habituales. También puede preguntárselo a su agente, en la aplicación o por WhatsApp: «¿Quién ha llamado esta mañana?».
Las estadísticas
«Actividad» → «Estadísticas» muestra las llamadas, los minutos, la duración media, las llamadas completadas, el sentimiento de quienes llaman y la autonomía del agente, en 7 días, 30 días, 3, 6 o 12 meses, comparados con el periodo anterior. Sirven para decidir, por ejemplo, si hay que ajustar las instrucciones del agente sobre un motivo frecuente, o si su plan sigue correspondiendo a su volumen.
Lo que usted hace con ello
El seguimiento de las llamadas solo tiene valor si conduce a una acción. Para un arquitecto que recibe solicitudes de proyectos entre dos visitas de obra, o un administrador de fincas que recibe avisos de los propietarios, el resumen permite decidir de un vistazo a quién llamar primero. La guía para devolver la llamada a un cliente detalla el método: qué leer, qué escuchar, qué decir.
El agente trabaja como refuerzo de sus equipos, nunca en su lugar: atiende la llamada, prepara el terreno, y es usted quien mantiene la relación.
Conservación y eliminación
Los datos de sus llamadas se alojan en Francia en un proveedor certificado HDS, en todos los planes. Las grabaciones y transcripciones se conservan durante un tiempo limitado, que usted configura; después, se eliminan. La eliminación se hace con un clic, y el derecho al olvido de quien llama se ejerce desde su ficha de contacto. Nuestra página Seguridad y RGPD detalla estos compromisos.
