Ihre verpassten Anrufe, in Zahlen.

Der Rechner strebt keine buchhalterische Genauigkeit an: Er liefert eine Größenordnung, ausgehend von vier Einstellungen, die Sie besser kennen als jeder andere. Alles läuft in Ihrem Browser, nichts wird gespeichert oder gesendet.

Eingehende Anrufe pro Tag. Zählen Sie alle eingehenden Anrufe eines gewöhnlichen Tages, nicht nur die, die Sie angenommen haben. Die Anrufliste Ihres Telefons oder Ihrer Telefonanlage liefert die Zahl in einer Minute. Der Rechner multipliziert diese Zahl mit 22 Arbeitstagen, um einen Monat zu erhalten.

Anteil verpasster Anrufe. Das ist der Anteil der Anrufe, die nicht angenommen werden: Sie waren im Einsatz, in einer Behandlung, in einem Termin, oder das Telefon hat außerhalb Ihrer Öffnungszeiten geklingelt. Wenn Sie ihn nicht kennen, sehen Sie sich eine Woche verpasster Anrufe in Ihrer Anrufliste an und setzen Sie sie ins Verhältnis zur Gesamtzahl. Die verpassten Anrufe pro Monat sind also die Anrufe pro Tag, multipliziert mit 22, multipliziert mit diesem Anteil.

Verpasste Anrufe, die zum Auftrag geführt hätten. Nicht jeder verpasste Anruf ist ein verlorener Kunde: Manche rufen zurück, andere wollten nur eine Auskunft. Diese Einstellung schätzt den Anteil derer, die Kunden geworden wären, wenn jemand abgenommen hätte. Wir setzen ihn standardmäßig vorsichtig an, und Sie können ihn senken. Die Zahl der verlorenen Kunden pro Monat ist die Zahl der verpassten Anrufe multipliziert mit diesem Anteil.

Wert eines Neukunden. Was Ihnen ein Kunde im Durchschnitt an Umsatz einbringt: der Betrag eines Einsatzes, einer Behandlung, eines Verkaufs oder der Jahreswert eines Stammkunden, wenn das für Ihre Branche aussagekräftiger ist. Der monatliche Umsatzverlust ist die Zahl der verlorenen Kunden multipliziert mit diesem Wert; der Jahresbetrag ist diese Zahl mal zwölf.

Was Sie zurückholen. Ein Agent, der bei jedem Klingeln abnimmt, Tag und Nacht, beantwortet nahezu alle Anrufe, die Ihnen entgangen sind. Wir setzen 90 % dieser Anrufe an, um eine Sicherheitsmarge zu behalten: Manche Anrufer legen vor der Antwort auf, andere melden sich nicht wieder. Der zurückgeholte Betrag beträgt also 90 % des monatlichen Umsatzverlusts.

Was der Rechner nicht berücksichtigt. Er lässt die verpassten Anrufe außer Acht, die Sie erfolgreich zurückrufen, die Saisonabhängigkeit Ihres Geschäfts und den Wert von Kunden, die über mehrere Jahre wiederkommen. Er berücksichtigt auch nicht die Zeit, die Sie mit Rückrufen verbringen, und nicht die ausgefallenen Termine, die eine SMS-Erinnerung verhindert. In den meisten Branchen wirken diese Faktoren in dieselbe Richtung: Die angezeigte Zahl ist eher eine vorsichtige Schätzung.

Um diesen Umsatzverlust mit den Kosten eines Agenten zu vergleichen: Die Preise beginnen bei 39 € zzgl. MwSt. pro Monat, mit einer kostenlosen Testphase von 14 Tagen. Und um zu sehen, was der Agent in Ihrem Geschäft aus diesen Anrufen macht, hat jede Branche ihre eigene Seite, oder hören Sie ihn antworten, in drei Minuten auf Ihrem Mobiltelefon.