Vos appels manqués, chiffrés.

Le simulateur ne cherche pas la précision comptable : il donne un ordre de grandeur, à partir de quatre réglages que vous connaissez mieux que personne. Tout se passe dans votre navigateur, rien n'est enregistré ni envoyé.

Appels reçus par jour. Comptez tous les appels entrants d'une journée ordinaire, pas seulement ceux auxquels vous avez répondu. Le journal de votre téléphone ou de votre standard donne le chiffre en une minute. Le simulateur multiplie ce nombre par 22 jours ouvrés pour obtenir un mois.

Part des appels manqués. C'est la proportion des appels qui n'aboutissent pas : vous étiez en intervention, en consultation, en rendez-vous, ou le téléphone a sonné en dehors de vos horaires. Si vous l'ignorez, regardez une semaine d'appels manqués dans votre journal et rapportez-la au total. Les appels manqués par mois sont donc les appels par jour, multipliés par 22, multipliés par cette part.

Appels manqués qui auraient signé. Tous les appels manqués ne sont pas des clients perdus : certains rappellent, d'autres voulaient un renseignement. Ce réglage estime la part de ceux qui seraient devenus clients si quelqu'un avait décroché. Nous le proposons prudent par défaut, et vous pouvez le baisser. Le nombre de clients perdus par mois est le nombre d'appels manqués multiplié par cette part.

Valeur d'un nouveau client. Ce qu'un client vous rapporte en moyenne, en chiffre d'affaires : le panier d'une intervention, d'une consultation, d'une vente, ou la valeur d'un client fidèle sur l'année si c'est plus parlant pour votre métier. Le manque à gagner mensuel est le nombre de clients perdus multiplié par cette valeur ; le montant annuel est ce chiffre multiplié par douze.

Ce que vous récupérez. Un agent qui décroche à chaque sonnerie, jour et nuit, répond à la quasi-totalité des appels que vous manquiez. Nous retenons 90 % de ces appels, pour garder une marge : certains appelants raccrochent avant la réponse, d'autres ne donnent pas suite. Le montant récupéré est donc 90 % du manque à gagner mensuel.

Ce que le simulateur ne compte pas. Il ignore les appels manqués que vous rappelez avec succès, la saisonnalité de votre activité, et la valeur des clients qui reviennent plusieurs années. Il ne compte pas non plus le temps que vous passez à rappeler, ni les rendez-vous non honorés qu'un rappel par SMS évite. Dans la plupart des métiers, ces éléments jouent dans le même sens : le chiffre affiché est plutôt une estimation basse.

Pour comparer ce manque à gagner au coût d'un agent, les tarifs commencent à 39 € HT par mois, avec un essai gratuit de 14 jours. Et pour voir ce que l'agent fait de ces appels dans votre activité, chaque métier a sa page, ou écoutez-le répondre en trois minutes sur votre mobile.