Ce qui change avec la nouvelle version de Sayelo
Sayelo est un agent vocal IA qui décroche vos appels 24h/24. Sa nouvelle version en fait un collègue à qui vous parlez, par écrit ou à voix haute, dans l'appli ou sur WhatsApp. Elle ajoute les appels sortants avec son numéro, les fermetures exceptionnelles, une appli installable et, depuis le 27 octobre 2026, le travail à plusieurs, avec des rôles et un journal d'activité.
Au téléphone, votre agent fait toujours la même chose. Voici ce qui change pour vous, écran par écran.
- Paul Durand a réservé un retrait samedi à 11 h 30.
- Sophie Leroy veut être rappelée pour une dégustation.
Relié au WhatsApp se terminant par 44 55. Vous pouvez y demander tout ce que vous demandez ici, par écrit ou en note vocale.
Une suppression, un rendez-vous ou un message au support se valide avec le bouton « Valider ».
« Administrateur »
Tout le compte
- Agents
- Forfait
- Numéros
- Entreprise
- Équipe
- Journal d'activité
« Utilisateur »
Son « Périmètre » : les agents qu'on lui confie
- Leurs appels
- Leurs consignes
- Leurs horaires
- Leurs rendez-vous
Nouveau · · équipe
Sayelo à plusieurs : invitez votre équipe
Un compte Sayelo peut maintenant réunir une petite équipe : chacun se connecte avec son propre e-mail. Tout se trouve dans « Compte » : l'onglet « Équipe » (« Membres, rôles et périmètres ») et l'onglet « Journal d'activité » (« Qui a fait quoi »).
- Deux rôles. « Administrateur » : il voit et règle tout le compte, les agents, le forfait, les numéros, l'entreprise, l'équipe et le journal. « Utilisateur » : il voit et règle seulement les agents de son « Périmètre », sans le forfait ni les réglages de l'entreprise.
- « Inviter un membre » : l'e-mail, le rôle et, pour un utilisateur, ses agents. La personne reçoit un e-mail avec un lien valable 7 jours, saisit son nom et un mot de passe, puis « Créer mon compte » (ou « Continuer avec Google ») : elle entre aussitôt dans l'équipe.
- « Modifier le périmètre », changer de rôle ou « Retirer de l'équipe » : l'accès est coupé tout de suite, et ce que la personne a fait reste dans le journal, à son nom.
- Le « Journal d'activité », réservé aux administrateurs : qui a fait quoi, quand et depuis où (depuis l'appli, avec l'assistant, à la voix, depuis WhatsApp…), avec « Voir le détail » pour l'avant et l'après d'un réglage. Gardé un an ; les mots de passe, jetons et clés n'y sont jamais enregistrés.
- « Messages WhatsApp des agents » : chacun relie son propre WhatsApp, et l'administrateur choisit qui reçoit chaque agent (« Reçu par : … », « Changer »). Un agent que personne n'a pris revient au « Titulaire », l'administrateur qui a ouvert le compte ou celui désigné à sa place.
- Les contacts sont communs à toute l'équipe.
Le nombre de personnes dépend de l'offre : 1 en Solo, 2 en Essentiel, 3 en Pro, 5 en Business, et en Sur-mesure, 5 utilisateurs, davantage sur demande. L'essai gratuit se fait sur Solo, avec 1 utilisateur. Une fois la limite de l'offre atteinte, l'appli propose de voir le forfait. Une adresse e-mail ne peut appartenir qu'à une seule entreprise Sayelo, et le travail à plusieurs n'existe que dans la nouvelle version.
Nouveau · Parler
Parlez à votre agent : l'écran « Parler »
La nouvelle version s'ouvre sur « Parler », un fil de discussion avec votre agent lui-même. Il sait qu'il parle à son employeur. À côté, « Tableau de bord » donne les écrans habituels.
- Trois façons de lui parler : écrire, dicter (« Dicter un message ») ou lancer une « Conversation vocale », à voix haute, avec sa voix. Il raccroche seul quand vous lui dites au revoir.
- Nouveau le 27 octobre : en dictée, vos mots s'écrivent en direct dans le champ, et rien ne part avant « Envoyer ». Vous relisez, vous corrigez, puis vous envoyez. Une dictée dure au plus 2 minutes.
- Il répond sur votre activité : « Qu'est-ce qui s'est passé aujourd'hui ? », qui a appelé, ce qu'il y a à traiter, vos rendez-vous.
- Il règle lui-même ses horaires, ses fermetures, son message d'accueil, ses consignes, sa voix, ses transferts et ce qu'il sait répondre.
- Chaque changement apparaît dans le fil, avec « Voir » pour ouvrir l'écran concerné et « Annuler » quand c'est réversible.
- Une action sensible attend votre accord : carte « À confirmer », avec « Confirmer » ou « Annuler ».
- Il apprend : quand des appelants posent une question sans réponse, il vous la soumet. Vous répondez en une phrase, il saura répondre la prochaine fois.
Depuis n'importe quel écran, la barre « Demandez un réglage à… » permet de lui écrire. Un seul fil sur l'ordinateur, le téléphone et WhatsApp. Restent des gestes à l'écran : connecter un agenda ou un CRM, payer, activer la double authentification, activer les appels sortants, écouter un enregistrement.
Nouveau · mise en route
Une mise en route guidée par votre agent
Vous créez d'abord votre compte (« Créez votre standard »), avec votre e-mail professionnel ou « Continuer avec Google ». Puis trois façons de faire, au choix : « Configurer sur WhatsApp », « Configurer par écrit » ou « Je préfère remplir le formulaire ».
- Par écrit ou sur WhatsApp, c'est l'agent qui mène : il pose ses questions une par une et remplit sa fiche en direct.
- Il trouve votre entreprise au registre à partir de son nom ou du SIRET, et vous demande le nom à dire au téléphone.
- Il lit votre site pour rédiger la fiche de l'entreprise. Pas de site ? Ça marche aussi.
- Vous choisissez son prénom, sa voix (à écouter avant de choisir) et son accueil, puis « Créer mon agent ».
- Rien n'est validé sans votre geste ou votre « oui ».
- Ensuite, des « Réglages guidés », un par un : horaires, renvoi de votre ligne, transferts, fermetures, rendez-vous… avec « On y va », « Plus tard » ou « Voir tout ».
- Juste après l'étape « Numéro et premier essai », le premier réglage guidé est « WhatsApp et alertes » : « Relier mon WhatsApp », un code à envoyer, ou un QR code sur ordinateur. Une fois relié, vous pouvez poursuivre les réglages guidés sur WhatsApp, là où vous en étiez dans l'appli.
Prêt en 5 minutes. Il faut d'abord créer votre compte sur le site : la mise en route sur WhatsApp vient juste après.
Nouveau · WhatsApp
Pilotez votre agent depuis WhatsApp
Dans l'appli, la carte « Piloter depuis WhatsApp » relie votre WhatsApp. Vous cochez l'accord, « Recevoir un code », puis vous envoyez depuis WhatsApp le message préparé. Pas besoin de saisir votre numéro. Un WhatsApp par utilisateur.
- Tout ce que vous demandez dans l'appli, vous pouvez le demander sur WhatsApp, par écrit ou en note vocale : « Quels sont mes derniers appels ? », « Ajoute un transfert vers Marc ».
- Les actions sensibles arrivent avec un bouton « Valider » : rien n'est fait avant.
- « Alertes WhatsApp » : un message quand un appel est à traiter, avec le numéro à rappeler, et à chaque rendez-vous pris, déplacé ou annulé.
- « Rapport du jour » chaque matin, et si vous le voulez, un « Message à chaque appel ».
- Il vous envoie un extrait audio d'une voix ou d'une ambiance, et accepte un document (PDF, Word ou texte) à ajouter à ce qu'il sait.
- Sur WhatsApp, votre agent vous tutoie. Dans l'appli, il vous vouvoie.
WhatsApp sert à vous, le gérant, pour piloter votre agent : vos clients, eux, continuent de l'appeler. Règle de WhatsApp : si vous n'avez pas écrit à votre agent sur WhatsApp depuis 24 h, un message automatique peut ne pas partir.
Sophie Leroy, aujourd'hui à 10 h 54.
👉 À faire : la rappeler pour une dégustation.
06 22 33 44 55
🔗 Voir l'appel
Paul Durand, demain à 15 h 30 · Retrait de commande · 06 11 22 33 44
7 appels sur les dernières 24 h, dont 1 à traiter : Sophie Leroy, en tête.
Appeler avec le numéro : 01 84 21 64 68 (Chloé)
AppelerC'est vous qui parlez. L'appel n'est ni enregistré ni transcrit.
Nouveau · appels sortants
Appelez vos clients avec le numéro de votre agent
Vous appelez vos clients depuis Sayelo, sur ordinateur ou sur téléphone, avec le micro de l'appareil. Vos correspondants voient le numéro de votre agent. S'ils rappellent ce numéro, votre agent décroche.
- C'est vous qui parlez, pas l'IA : l'agent n'intervient pas. Pas d'enregistrement ni de transcription. Vous pouvez ajouter une « Note » à l'appel.
- Tapez un numéro ou le nom d'un contact dans la barre du bas, puis « Appeler ». Ou ouvrez le composeur (« Clavier », « Récents », « Contacts »), ou « Rappeler » depuis une fiche d'appel.
- Pendant l'appel : « Muet », « Clavier », « Raccrocher », et « Réduire » pour continuer à naviguer.
- Fixes et mobiles français, ou numéros d'urgence. Sur tous les forfaits payants, Solo compris.
- Les minutes sont décomptées de votre forfait, selon un taux affiché dans l'appli. Les appels non décrochés et les appels d'urgence ne sont pas décomptés.
- Activation : la fenêtre « Activer les appels sortants » vérifie six conditions, dont le SIRET et une adresse d'urgence. Notre équipe valide avant la mise en service.
Avec un simple renvoi d'appel, vos clients voient le numéro Sayelo de votre agent. Avec la portabilité, ils voient votre numéro historique. Votre agent IA, lui, n'appelle pas vos clients à votre place, et Sayelo n'est pas fait pour les campagnes d'appels en masse.
Votre numéro
Fourni dès l'essai, ou le vôtre
Vous gardez votre numéro actuel, au choix : par renvoi d'appel vers votre agent, ou par portabilité, sur toutes les offres. Un nouveau numéro est aussi inclus dès l'essai, si vous préférez repartir de zéro.
Vous gardez votre numéro actuel en le renvoyant vers celui de votre agent. Votre agent reçoit aussi un numéro selon les règles de votre pays : voir Sayelo dans votre pays.
- Un numéro de téléphone français est attribué à votre agent au démarrage de l'essai. Le nombre de numéros dépend de l'offre.
- Renvoi d'appel (« Garder votre numéro actuel ») : vous renvoyez votre ligne vers le numéro de votre agent, puis vous la déclarez dans Sayelo.
- Portabilité (« Transférer votre numéro chez Sayelo »), dès Solo : votre numéro devient celui de votre agent. Demandez-la dans l'appli ou à votre agent, avec votre code RIO (obtenu en appelant le 3179 depuis la ligne concernée). Notre équipe s'en occupe, en quelques jours ouvrés.
- Une fois votre numéro porté, c'est lui que voient vos clients quand vous les appelez depuis Sayelo.
Chloé décroche sur ce numéro.
Renvoyez votre ligne vers votre numéro Sayelo, puis déclarez-la ici pour que votre agent reconnaisse ces appels.
Votre numéro quitte votre opérateur et devient celui de votre agent. Avec votre code RIO, obtenu en appelant le 3179.
Congés, jours fériés, ponts. Heure de votre entreprise : France métropolitaine (Paris).
Pendant une fermeture : un message, raccrocher ou un transfert. Aucun rendez-vous n'est pris.
Nouveau · fermetures exceptionnelles
Congés, jours fériés, ponts : les fermetures exceptionnelles
Fermez votre agent sur une période sans toucher à vos horaires habituels. C'est dans « Ce qu'il fait » → « Horaires », carte « Fermetures exceptionnelles ».
- « Journées entières » (« Premier jour », « Dernier jour (inclus) ») ou « Heures précises » (« Début », « Fin »), avec un « Motif (facultatif) » que les appelants n'entendent pas.
- Pendant la fermeture : « Jouer un message » (par exemple « Nous rouvrons le 27 au matin »), « Raccrocher » ou « Transfert » vers une personne.
- Aucun rendez-vous n'est pris pendant une fermeture.
- À l'heure de votre entreprise, outre-mer compris.
- Ou par message : « On est fermés du 24 au 26 décembre », dans l'appli ou sur WhatsApp.
Amélioré · rendez-vous
Rendez-vous : une page dédiée, et l'agent qui gère
Votre agent prend toujours les rendez-vous pendant l'appel, dans Google Calendar, Microsoft 365 ou Cal.com. Le motif, la durée et les SMS se règlent dans « Agenda connecté ». Sans motif configuré, il ne prend aucun rendez-vous.
- Nouveau : la page « Rendez-vous », dans « Activité », avec les rendez-vous à venir et passés, « Nouveau », « Déplacer » et « Annuler le rendez-vous ».
- Nouveau : prendre, déplacer ou annuler un rendez-vous par message à votre agent, avec confirmation.
- Nouveau : un message WhatsApp à chaque rendez-vous pris, déplacé ou annulé par l'agent, si vous l'activez.
- Pour vos clients : SMS de confirmation, d'annulation ou de déplacement, et rappel la veille, signés du nom que l'agent dit au téléphone.
Pris par votre agent ou ajoutés à la main.
SayeloL'appli s'ouvre en plein écran, sans barre de navigateur. Pas de store, pas de notification push : vos alertes arrivent par e-mail, SMS et WhatsApp.
Nouveau · appli installable
L'appli s'installe sur votre téléphone et votre ordinateur
Rien à installer pour démarrer : tout marche dans le navigateur. Et si vous le souhaitez, « Installer l'application » ajoute Sayelo à l'écran d'accueil (iPhone, iPad, Android) ou au bureau (Mac, PC avec Chrome ou Edge).
- L'appli s'ouvre en plein écran, sans barre de navigateur.
- Sur iPhone : Safari → Partager → « Sur l'écran d'accueil » → « Ajouter ».
- Pas d'application dans l'App Store ni sur Google Play, et pas de notifications push : vos alertes arrivent par e-mail, SMS et WhatsApp.
Et aussi
Les autres améliorations visibles
30 derniers jours, comparés à la période précédente.
Des statistiques dédiées
Sur 7 jours, 30 jours, 3, 6 ou 12 mois, comparées à la période précédente : appels, minutes, durée moyenne, appels aboutis, ressenti des appelants, autonomie de l'agent.
Précisez le délai à prévoir pour les commandes de gâteaux : les appelants le demandent souvent.
Des consignes qui s'améliorent
« Analyser » note vos consignes et donne des conseils, « Améliorer » les réécrit. Pour l'accueil : « Proposer des formules ».
Une interface en sept langues
Français, anglais, espagnol, italien, portugais, allemand et hébreu. C'est la langue de l'appli, pas celle que parle votre agent au téléphone.
Des contacts mieux suivis
Favoris, notes pour l'agent, « Ce dont votre agent se souvient » et « Faire oublier ce contact ».
Le nom dit au téléphone
Votre nom commercial, distinct du nom officiel : l'agent le dit à l'accueil et il signe les SMS.
« Appel test », toujours là
En haut de l'écran : vous parlez à votre agent au micro. Rien n'est enregistré ni facturé.
Tout le standard vers une personne
« Renvoie tout vers Julie », puis « Reprends le standard » : un message suffit.
La dictée écrit d'abord
Le micro du champ écrit vos mots en direct. Rien ne part avant « Envoyer » : vous relisez, vous corrigez. 2 minutes au plus par dictée.
Le bon numéro au renvoi
En renvoyant votre ligne vers votre agent, faites présenter le numéro de l'appelant, pas le vôtre : sinon, votre agent ne reconnaît plus vos clients. Le mode d'emploi du renvoi
Le numéro vu lors d'un transfert
« Numéro Sayelo », par défaut, ou « Numéro de l'appelant » : vous choisissez ce que voit la personne qui reçoit l'appel. Votre agent vous le propose en réglant le transfert.
Les mêmes prix
Les quatre offres ne changent pas, dès 39 € HT par mois, avec un essai gratuit de 14 jours. Voir les tarifs
En un coup d'œil
Avant, maintenant
Ce que vous faisiez avec la version classique, et ce que vous faites avec la nouvelle.
| Sujet | Version classique | Nouvelle version |
|---|---|---|
| Mise en route | Formulaire en six étapes | L'agent vous guide par écrit ou sur WhatsApp (ou le formulaire), puis des réglages guidés |
| Régler son agent | Écrans de réglages | Écrans, et en le lui demandant, à l'écrit ou à la voix, dans l'appli ou sur WhatsApp |
| Faire le point sur ses appels | Historique et tableau de bord | En plus : « Qui a appelé ce matin ? », la réponse en une phrase |
| — | Pilotage, alertes, rapport du jour, message à chaque appel et à chaque rendez-vous | |
| Fermetures exceptionnelles | Via les consignes | Fonction dédiée : message, raccrocher ou transfert, aucun rendez-vous pris |
| Appels sortants | — | Appelez vos clients avec le numéro de votre agent |
| Rendez-vous | Pris par l'agent | En plus : page « Rendez-vous » (ajouter, déplacer, annuler) et gestion par message |
| Statistiques | Dans le tableau de bord | Page dédiée, comparée à la période précédente |
| Sur téléphone | Site web | Appli installable sur l'écran d'accueil |
| Travailler à plusieurs | — | De 1 à 5 utilisateurs selon l'offre, deux rôles, un journal d'activité |
| Langues de l'interface | 2 | 6 |
Dans les deux versions, vous gardez votre numéro actuel par renvoi d'appel ou par portabilité, dès l'offre Solo.
Clients de la version classique
Déjà client Sayelo ? La nouvelle version vous attend
- Vos agents, vos appels, vos numéros et vos réglages sont les mêmes dans les deux versions : il n'y a rien à refaire.
- Vous vous connectez avec le même e-mail et le même mot de passe (ou Google).
- Pour l'essayer : connectez-vous à votre espace, puis cliquez sur « Essayer la nouvelle version », dans la colonne de gauche. La fenêtre « Passer à la nouvelle version de Sayelo » propose « Passer à la nouvelle version » ou « Plus tard ». Une fois passé, votre espace s'ouvre directement sur la nouvelle version.
- Le choix vaut pour toute l'entreprise : ensuite, les liens envoyés par Sayelo (e-mails, SMS, alertes) ouvrent la nouvelle version.
- Retour possible à tout moment : menu « Mon compte » → « Revenir à la version classique ». L'assistant, WhatsApp et les fermetures exceptionnelles n'existent que dans la nouvelle version, mais leurs réglages continuent de s'appliquer aux appels. L'équipe et le journal d'activité n'existent, eux aussi, que dans la nouvelle version.
Essayer directement la nouvelle version
Vous arrivez sur la fenêtre « Votre compte utilise la version classique » : vous choisissez « Utiliser la nouvelle version » ou « Rester sur la version classique ». Rien n'est imposé.
Questions
Vos questions sur la nouvelle version
La nouvelle version change-t-elle ce que dit mon agent au téléphone ?
Non. Au téléphone, votre agent fonctionne de la même façon dans les deux versions : accueil, consignes, transferts, rendez-vous, SMS et récap. Ce qui change, c'est la façon dont vous le réglez et dont vous suivez vos appels.
Les tarifs changent-ils avec la nouvelle version ?
Non. Les quatre offres restent les mêmes, dès 39 € HT par mois, avec un essai gratuit de 14 jours. Les nouveautés sont incluses dans toutes les offres payantes. Voir les tarifs
Puis-je régler mon agent sans lui parler ?
Oui. Tous les écrans de réglage restent là, dans « Tableau de bord ». Parler à votre agent est une possibilité de plus, pas une obligation.
Que fait mon agent si je lui demande de supprimer quelque chose ?
Il attend votre accord. Les actions sensibles (supprimer, prendre un rendez-vous, demander la portabilité, envoyer quelque chose à un tiers) s'affichent dans une carte « À confirmer ». Rien n'est fait avant que vous cliquiez sur « Confirmer », ou sur « Valider » dans WhatsApp.
Puis-je inviter mes collègues dans la nouvelle version ?
Oui. Dans « Compte » → « Équipe », « Inviter un membre » envoie un e-mail avec un lien valable 7 jours. Vous choisissez le rôle, « Administrateur » ou « Utilisateur », et les agents de chacun. Le nombre de personnes dépend de l'offre : 1 en Solo, 2 en Essentiel, 3 en Pro, 5 en Business. Cette fonction n'existe pas dans la version classique.
Mon agent peut-il appeler mes clients tout seul ?
Non. L'agent IA n'appelle pas vos clients à votre place. C'est vous qui les appelez depuis Sayelo, avec son numéro, et c'est vous qui parlez.
Essayez la nouvelle version.
Prêt en 5 minutes.
Essai gratuit de 14 jours, sans engagement. Ou écoutez d'abord un agent répondre à un appel de votre métier.