Rececionista virtual com IA para óticas: «os meus óculos já estão prontos?» deixa de interromper as suas provas.
A Sayelo, agente de voz IA e rececionista virtual com IA das óticas, atende 24 horas por dia. Pedidos sobre encomendas registados, marcações de exames visuais e de adaptação feitas, perguntas sobre seguros transmitidas sem promessas: o agente atende durante as provas. Desde 39 €/mês + IVA, teste gratuito de 14 dias, sem custos de ativação.
A prova de uma armação dura vinte minutos, uma adaptação de lentes de contacto ainda mais, e o telefone toca para saber se uma encomenda já chegou. A Sayelo atende, regista o pedido de acompanhamento com o nome e a data da encomenda, marca os exames visuais e as adaptações, informa sobre o horário e as marcas, e transmite à loja. A IA anuncia-se logo na primeira frase.
depois, desde 39 €/mês + IVA · sem compromisso · a IA anuncia-se em cada chamada
Alojamento dos dados
Dados alojados em França num fornecedor certificado HDS
As nossas garantias de segurança →Uma ótica vive de provas e adaptações que não se podem interromper, e de um telefone que toca dez vezes por dia para saber se uma encomenda já chegou. Entre as duas coisas, o oticista tem de escolher: o cliente à sua frente ou o que está a ligar. O outro espera, ou vai-se embora.
A central telefónica com IA da Sayelo atende durante as provas. Apresenta-se como assistente de IA, regista os pedidos de acompanhamento de encomendas com o nome e a data e transmite-os à equipa, marca os exames visuais, as adaptações e os ajustes na agenda do oticista certo, informa sobre o horário e as marcas, e transmite as perguntas sobre seguros sem adiantar nenhum valor. Perante um sintoma, não emite nenhum parecer e encaminha para um oftalmologista ou para os serviços de emergência. Os dados das chamadas ficam alojados em França num fornecedor certificado HDS.
O quotidiano
O dia a dia das óticas ao telefone.
«Os meus óculos já chegaram?»
A pergunta mais frequente numa ótica, feita dez vezes por dia, enquanto está a fazer uma prova com outro cliente. Responder obriga a verificar a encomenda, e o cliente ao balcão fica à espera.
Provas e adaptações que não se podem interromper
Escolher uma armação, tirar as medidas, adaptar lentes de contacto. Momentos em que o cliente precisa de toda a sua atenção. O telefone que toca entretanto é um cliente deixado de lado ou uma chamada perdida.
As perguntas sobre seguros e comparticipações
Quanto fica a cargo do cliente, se o seguro comparticipa as lentes progressivas, se a receita ainda é válida. Perguntas que exigem ter o processo à frente, e que um atendedor não resolve.
As reparações e as urgências do dia a dia
Uma haste partida, um parafuso perdido, uma lente riscada antes de partir de férias. O cliente quer saber se pode passar já e se tem arranjo. Sem resposta, vai à ótica ao lado.
Quanto lhe custam as chamadas perdidas? Faça as contas num minuto com o simulador.
O que o agente faz
O que a sua rececionista virtual com IA faz por uma ótica.
Regista os pedidos sobre encomendas
Nome, data da encomenda, óculos ou lentes de contacto. O agente regista o pedido e transmite-o à equipa, que verifica e responde por SMS. Nunca anuncia um prazo ou uma data de receção que não lhe tenha dado.
Faz as marcações
Exame visual, adaptação de lentes de contacto, prova de armações, ajuste, entrega. Cada marcação tem a sua duração, e o agente reserva-a na agenda do oticista em causa, confirma por SMS e envia um lembrete na véspera.
Encaminha as reparações
Haste partida, parafuso, plaquetas, lente para substituir. Indica o seu horário e se atende sem marcação para pequenas reparações, ou marca um horário. Não promete que a reparação é possível.
Transmite as perguntas sobre seguros e comparticipações
Valor a cargo do cliente, comparticipação, receita. O agente regista a pergunta com o nome do cliente e o seu seguro, e transmite-a à loja para uma resposta precisa. Não dá nenhum valor e não promete nada.
Informa sobre a loja
Horário, marcas, lentes de contacto em stock ou por encomenda, estacionamento, cartão de cliente. Responde com as suas informações e envia a morada por SMS.
Encaminha os sintomas para um médico
Dor no olho, perda súbita de visão, olho vermelho depois de usar lentes de contacto. O agente não dá nenhum parecer e encaminha para um oftalmologista ou, em caso de urgência, para os serviços de emergência, de acordo com a instrução que redigiu.
Urgências
Urgências: o que é transferido, e quando.
- Dor forte no olho, perda súbita de visão, flashes, véu: encaminhamento para um oftalmologista ou para os serviços de emergência, de acordo com a sua instrução, nunca uma marcação em vez disso
- Olho vermelho ou irritado depois de usar lentes de contacto: instrução para retirar as lentes e consultar um médico, mensagem para a loja
- Óculos partidos, único par, partida iminente: horário de reparação o mais cedo possível, nos seus horários
- Acompanhamento de encomenda, pergunta sobre o seguro, orçamento: mensagem para a equipa, resposta por SMS
- Marcação de exame, de adaptação, de ajuste: horário na agenda
Define quando o agente lhe transfere uma chamada, por exemplo para um cliente cujo único par está partido, e quando regista a mensagem. Não adianta nenhum prazo de entrega, nenhum valor de comparticipação e nenhum parecer sobre uma receita.
Cada número de transferência pode ser proposto apenas em determinados horários, na hora do seu país: uma linha de piquete à noite e ao fim de semana passa então à frente do número habitual. Fora desses horários, o agente anota a mensagem e envia-lha. A transferência é direta: se ninguém atender, quem liga vai parar ao correio de voz do número de transferência.
Passo a passo
Uma chamada típica, do primeiro toque ao resumo.
O toque
O agente atende durante a prova e apresenta-se como o assistente de IA da loja.
O pedido
Acompanhamento de encomenda, marcação, reparação, seguro, pergunta prática. Identifica o que o cliente quer.
O cliente
Anota o nome, reconhece um cliente habitual e encontra as suas últimas chamadas.
A resposta ou o horário
Pergunta prática: resposta imediata. Acompanhamento ou seguro: mensagem para a equipa. Marcação: horário na agenda do oticista.
O SMS
O cliente recebe a confirmação da marcação ou do seu pedido, a morada e o seu horário.
O resumo
Após a chamada, um e-mail para a loja com o resumo, os pedidos de acompanhamento a tratar, as marcações feitas e a transcrição completa.
Agenda e ferramentas
As suas marcações na sua agenda, as suas chamadas nas suas ferramentas.
Uma agenda por oticista, Google Calendar, Microsoft 365 ou Cal.com, lida em direto com um bloqueio anti-duplicação. Cada marcação aparece com o seu tipo (exame, adaptação, ajuste) e a duração que fixar. O seu software de gestão da loja pode receber cada chamada por webhook, e os pedidos sobre encomendas aparecem em «Atividade» → «Chamadas», com o filtro «Por tratar». Os dados das chamadas ficam alojados em França num fornecedor certificado HDS.
- A sua agenda lida em direto, Google Calendar, Microsoft 365 ou Cal.com: horários reais, bloqueio anti-duplicação, confirmação e lembrete por SMS na véspera
- SMS enviado durante a chamada, com o acordo de quem liga: morada, ligação para marcação, instruções preparadas
- Resumo por e-mail após cada chamada, transcrição completa e webhooks para o seu software de gestão
Sellsy e monday.com com ligação nativa, todas as suas outras ferramentas por webhooks de saída. Todas as integrações →
Número e ativação
O seu número, a sua ativação.
Pode manter o seu número atual reencaminhando-o para o do seu agente. O seu agente também recebe um número de acordo com as regras do seu país: ver A Sayelo no seu país.
Pronto em 5 minutos: o seu agente guia-o por escrito, no WhatsApp ou com um formulário, lê o seu site, e pode ouvir a voz dele antes de a escolher. Depois, as nossas equipas afinam as configurações consigo. Os números e a telefonia são fornecidos por um operador parceiro declarado junto da ARCEP (o regulador francês das telecomunicações). Como funciona →
Comparativo
Atendedor de chamadas, serviço de atendimento telefónico ou Sayelo?
| Atendedor de chamadas | Serviço de atendimento telefónico | Sayelo | |
|---|---|---|---|
| Disponível 24/7 | Passivo | Horário alargado | Sem interrupção |
| Resposta imediata | — | Fila de espera | Sim |
| Pedido sobre a encomenda registado sem prazos inventados | Não | Depende do guião | Sim, mensagem para a equipa |
| Marcações de exame e de adaptação feitas | Não | Sim, para ligar de volta | Sim, na agenda |
| Pergunta sobre o seguro transmitida sem promessas | Não | Por vezes | Sim, para a loja |
| Resumo & transcrição | Não | Variável | Sim |
| Custo | Baixo, ineficaz | Elevado | Fixo, desde 39 €/mês + IVA |
Preço
Um preço claro, desde 39 €/mês + IVA.
Teste gratuito de 14 dias. Sem compromisso de duração: pode cancelar a qualquer momento, com um pré-aviso de 30 dias. Os minutos, os SMS e o número de agentes dependem do plano: ver os preços e o detalhe dos planos →
Perguntas frequentes
Perguntas das óticas.
O agente pode dizer se uma encomenda já chegou?
Não, não consulta as suas encomendas. Regista o pedido com o nome do cliente e a data e transmite-o à equipa, que verifica e responde por SMS. Nunca anuncia uma data de receção nem um prazo que não lhe tenha dado.
Faz as marcações de exames visuais e de adaptação de lentes de contacto?
Sim, na agenda do oticista em causa, com a duração que fixar para cada tipo de marcação. Pergunta se o cliente tem receita, regista a resposta, confirma por SMS e envia um lembrete na véspera. Não se pronuncia sobre a validade da receita.
O que responde sobre o seguro e o valor a cargo do cliente?
Regista a pergunta com o nome do cliente e o seu seguro, e transmite-a à loja, que responde com o processo à frente. Não dá nenhum valor nem nenhuma taxa de comparticipação, e não promete nada.
Trata das reparações?
Informa sobre o seu horário e o seu funcionamento (atendimento sem marcação ou com horário marcado) e marca um horário rápido quando o único par do cliente está partido, de acordo com as suas regras. Nunca promete que uma reparação é possível antes de ter visto os óculos.
O que faz perante um sintoma?
Não emite nenhum parecer. Para uma dor no olho, uma perda súbita de visão ou um olho vermelho depois de usar lentes de contacto, aplica a instrução que redigiu: em geral, consultar um oftalmologista ou, em caso de urgência, ligar para os serviços de emergência. Não faz uma marcação de exame em vez disso.
Os meus clientes vão saber que estão a falar com uma IA?
Sim, o agente anuncia-o logo na primeira frase. Um cliente que liga por causa dos óculos quer ter a certeza de que o seu pedido fica registado e de que lhe vão responder. Desliga com um SMS de confirmação, e não teve de largar a prova.
Posso manter o número da loja?
Sim. Mantém o seu número atual, como preferir: reencaminhando-o para o seu agente ou, em França, por portabilidade, em todos os planos. Também está incluído um número novo desde o teste, se preferir começar do zero. Em qualquer caso, o número impresso nos seus estojos e nas suas faturas é sempre atendido.
Atualizado a 25 de outubro de 2026.
Outras profissões
A Sayelo para outras profissões.
- atender ao telefone pacientes com perda auditiva: frases curtas, repetições sem impaciência, avaliações, testes e ajustes agendados, tudo confirmado por SMS: o agente atende durante os ajustes em cabine.
- rececionista virtual para clínicas dentárias: dor de dentes aguda, destartarização, continuação de tratamentos: o agente encaixa a urgência, faz a marcação e envia o lembrete na véspera.
- o agente de voz IA das lojas de reparação: preço por modelo indicado a partir da sua tabela, entrega marcada, estado da reparação comunicado, garantia e retoma explicadas: o agente atende durante a microssoldadura.
- atender os clientes de uma oficina mecânica: revisão, pneus, luz do motor acesa, «o meu carro já está pronto?»: o agente atende e faz as marcações na oficina.
Guias: Rececionista virtual com IA: o guia completo
A rececionista virtual com IA em todas as profissões · Segurança e RGPD · Rececionista virtual com IA · Atendimento telefónico com IA e marcações
Ouça-o atender
antes de decidir.
O agente liga-lhe para o telemóvel e faz de central de uma ótica. Três minutos, grátis, sem cartão bancário.